クライアントの期待を聞いて理解し、それに応えることは悪名高いトリッキーです。 クライアントをなだめるために余分なマイルを行くとの利点を取られている間のバランスを見つけるのは難しいことができます–しかし、幸いにも 大きい代理店または小さいチームであるかどうか、ここに管理の顧客の予想へ4つの金規則はある。
get-goから正直に
最初から先行していることは、クライアントの期待を管理するための鍵です。 あなたが仕事をする前に、あなたのルールを設定し、一緒にあなたのプロセスに同意してください。 あなたが何かを保証することができない場合は、それについて明確にしてください–それは常に過小評価し、overdeliverする方が良いです！ 多くの顧客が実際に創造的なプロセスについての多くを全然知らないことを覚えなさい、従って約束できるものをについて明確であるこのチャンスを取り、例えば大きい昇進の記事を書くことはそれが完全に大きい配置を得ることを行っていることを意味しない。
プロジェクトの範囲を明確にするために時間をかけてください。 クライアントがプロジェクトの多くの部分を認識していることを確認してください。 タイムラインまたは範囲–仕事が進むにつれて変化する傾向があります。 あなたがそれらを示すことができるケーススタディを持っています,理想的には、計画が途中で変更されたプロジェクトの–その後、改訂があっても、あな そして満たす、従ってあなたの顧客がそれらの付加的な修正、会合および呼出しの支払をして驚いていないか丁度明白にすることを確かめなさい。
このチャンスを使って、保証できないことがいくつかあることを言い直してください。 これは、クライアントがあなたに彼らの信頼を置く必要があることを意味します（常に有用！）、そしてそれはまた、彼らがより良い創造的なプロセスを理解し、より現実的な期待を前進させることを意味します。
予想しますが、決して仮定しません
保証することはできませんが、予想することができます。 彼らが彼ら自身を知っている前にあなたの顧客の条件を予想することを試みなさい。 これはあなたの精神的な力を叩くことを意味するものではありません、それはちょうど一歩先にあることと物事がどのように動作するかを知 あなたが最初から持っている懸念を提起することができることは、あなたがあなたの宿題をしたことをクライアントに証明するだけでなく、あなた
あなたは物事を予測することができますが、あなたは決して仮定すべきではありません。 どれだけうまくコミュニケーションしても、何人かの人々が捜しているものを正確に説明することは堅い場合もある。 それはちょうどうなずき、それと一緒に行くために魅力的です–結局のところ、あなたはあなたが何をしているか知っています！ よく聞いて、常に質問をし、要約ですべての会話を終えるの練習を開始します。
常に公然とコミュニケーション
先行して問題を予測することは素晴らしいことですが、明確なコミュニケーションがない場合は、店を詰めることもできます。 クリエイティブエージェンシーは、相互作用と相談の両方の専門家でなければなりませんが、クライアントの期待を管理したい場合は、連絡先を更新したままにするよりも多くのことを行う必要があります。 誰もが同じページにいる必要があります。
コミュニケーションを最優先にしてください。 だけでなく、これはあなたの顧客が起こっているものがと最新であることを意味するが、またエスカレートする前に心配か問題が演説され、解決されることを意味する;あなたの顧客が事が行っている方法について肯定的に感じなければ、a)予想を管理し、b)問題を修正できるようにできるだけ早く知りたいと思う。
あなたがクライアントに話す時間を、おそらく毎週の終わりに設定してください。 それはあなたの関係を開発し、彼らが発生するとすぐに問題を拾うことができます;あなたのために、または彼らのために厄介な驚きはありません!
目標、限界、期待の設定
目標と境界を設定すると、クライアントの期待の管理がはるかに簡単になります。 クライアントと同じ最終目標を共有する必要があり、プロジェクトが開始される前にこれらを共同で合意する必要があります。 これにより、同じ目的に向かって作業することができ、最後の溝の変更が要求された場合、クライアントを元の目的にリダイレクトできることを意
も明確な制限を設定します。 それはあなたのクライアントが望んでいるすべてに”はい”と言うことができるように魅力的な、あなたは非現実的な期待が忍び寄る開始しないこ クライアントの期待が物事を軌道に乗せる原因となっている場合は”いいえ”と言っても大丈夫ですが、常に説明とそれらを助ける別の提案であなたの”
クライアントはまた、あなたの代理店が動作する方法を認識する必要があります。 期待は、クライアントがあなたのチームがどのように機能し、誰が何をするかを理解していると、はるかに優れた管理されています。 たとえば、週末に仕事をする準備ができていない場合は、これをクライアントに伝えてください。 より多くのクライアントは、彼らがあなたを信頼することができます感じていることを覚えておいて、簡単に彼らの期待が管理することになります。
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