고객의 기대를 듣고 이해하고 충족시키는 것은 매우 까다 롭습니다. 고객을 달래기 위해 여분의 마일을가는 것과 이점을 얻는 것 사이의 균형을 찾는 것은 어려울 수 있지만 다행히도 처음부터 기대를 관리하기 위해 할 수있는 일이 있습니다. 너는 큰 기관 또는 작은 팀 이다,처리 클라이언트 기대에 4 개의 황금 규칙은 여기 있는다.
솔직히 말해서
처음부터 솔직 해지는 것이 고객의 기대치를 관리하는 열쇠입니다. 너가 어떤 일 맡을 전에 놀이의 너의 규칙을 착수하고,너의 과정에 함께 합의하십시요. 당신이 무언가를 보장 할 수 없다면,그것에 대해 분명히하십시오-항상 저속하고 초과 배달하는 것이 좋습니다! 많은 클라이언트가 실제로 전혀 창작 과정에 대해 많이 알고하지 않는 것을 기억,그래서 당신이 할 수있는 약속 할 수없는 일에 대해 명확하게이 기회를,예를 들어,좋은 홍보 기사를 작성하는 것은 확실히 좋은 배치를 얻을 것 의미하지 않는다.
프로젝트의 경계를 명확히하기 위해 시간을 가지십시오. 클라이언트가 프로젝트의 많은 부분을 알고 있는지 확인하십시오. 타임 라인 또는 범위-작업 진행으로 변경 하는 경향이 있습니다. 당신이 그(것)들을 보여줄 수 있는 사례 연구가 있으십시오,이상적으로 계획이 길을 따라 변화한 프로젝트의–그 후에 개정 있더라도 당신이 그들의 목표를 달성할 수 있는 방법을 설명하기 위하여 이 보기를 이용하십시오. 그리고 너는 엄정하게 너가 위탁하는 까 라고 명백하게 한다 것 을 확인한다,그래서 너의 클라이언트는 그 추가 개정,회의 및 외침을 위해 지불하기 위하여 놀래지 않는다.
이 기회를 사용하여 보장 할 수없는 몇 가지 사항이 있음을 다시 말하십시오. 클라이언트가 너안에 그들의 신망을 두어야 할 것을 이것은 의미한다(항상 도움이 되는!),그리고 그것은 또한 그들이 창조적 인 과정을 더 잘 이해하고 더 현실적인 기대가 앞으로 나아갈 것임을 의미합니다.
예상하지만
을 보장 할 수는 없지만 예상 할 수는 없습니다. 그들이 알 전에 너의 클라이언트 필요조건을 예기한것을 해보십시요. 이것은 당신의 심령 능력을 활용하는 것을 의미하지 않는다,그것은 단지 한 발 앞서되고 일이 어떻게 작동하는지 알고 의미. 당신이 처음부터 가지고 있는 관심사를 올릴 수 있는 것은 당신이 당신의 숙제를 한 클라이언트에게 뿐만 아니라 증명한다,그러나 또한 당신이 매우 나중에 오는 게임에 있는 단계에 대하여 계획하고 생각하고 있다.
당신은 일을 예상 할 수 있지만 결코 가정해서는 안됩니다. 의사 소통을 얼마나 잘하든,어떤 사람들은 그들이 찾고있는 것을 정확하게 설명하기가 어려울 수 있습니다. 그것은 다만 끄덕이고 그것과 함께 가는 것을 유혹하고 있다-어쨌든 당신은 당신이 하고 있는 무슨을 알고 있다! 잘 듣고 항상 질문을하고 요점을 되풀이하여 모든 대화를 마무리하는 연습을 시작하십시오.
지속적으로 공개적으로 의사 소통
선행되고 문제를 예상하는 것은 중대하다,하지만 당신은 명확한 통신이없는 경우 당신은뿐만 아니라 가게를 포장 할 수있다. 크리에이티브 에이전시는 상호 작용과 상담 모두에서 전문가가되어야하지만 고객의 기대치를 관리하려면 연락처 지점을 업데이트하는 것 이상을 수행해야합니다. 모두가 같은 페이지에 있어야합니다.
커뮤니케이션을 최우선 순위로 삼으십시오. 뿐만 아니라 이것은 일어나고 있는 것이에 너의 클라이언트가 최신 이을 것 을 의미하는가,그러나 확대할 전에 어떤 관심사 또는 문제가 연설되고 결심되는 것을 또한 의미한다;너의 클라이언트가 방법에 관하여 확실성을 느끼지 않으면 것은 가고 있다,너는 가능한 빨리 알 싶는다 그래서 너는 아)그들의 기대를 처리할 수 있고,나)문제점을 조정하십시요.
아마도 매주 말에 클라이언트와 대화 할 시간을 설정하십시오. 그것은 당신이 당신의 관계를 개발하고 즉시 발생으로 문제를 선택할 수 있습니다;당신이나 그들을 위해 더 불쾌한 놀라움 없습니다!
목표,한계 및 기대치 설정
목표와 경계를 설정할 때 고객의 기대치를 관리하는 것이 훨씬 쉽습니다. 당신은 당신의 클라이언트와 같은 최종 목표를 공유 할 필요가,이러한 공동으로 프로젝트 개막 전에 합의한다. 이렇게 하면 동일한 목표를 향해 작업 하 고 마지막 도랑 변경 요청 하는 경우 원래 목표를 향해 클라이언트를 리디렉션할 수 있습니다 의미 합니다.
명확한 한계를 설정하십시오. 유혹으로 그것은”예”당신의 클라이언트가 원하는 모든 것을 말할 수 있는,비현실적인 기대 들어온다 시작 하지 않습니다 조심 해야 합니다. 그것은 클라이언트의 기대가 대위떨어져 가는 것을 일으키는 원인이 되는 경우에”아니오”를 말하는 것은 좋다-그러나 항상 그(것)들을 도울 다른 제안 및 설명과 함께 당신의”아니오”를 철저히 구명하십시오.
고객은 또한 귀하의 대행사가 작동하는 방식을 알고 있어야합니다. 기대는 클라이언트가 당신의 팀이 어떻게 작동하고 누가 무엇을하는지 이해할 때 훨씬 더 잘 관리됩니다. 너가 주말에 일하는 준비하지 않으면 너가 일하는 까 라고에 관하여 명확하 있으십시요–예를 들면,클라이언트에게 이것을 교통하십시요. 클라이언트가 당신을 신뢰할 수 있다고 느낄수록 그들의 기대가 더 쉽게 관리 될 것임을 기억하십시오.
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