Sappiamo tutti che un viaggio al parrucchiere è un affare sociale completo. Tra sorsi di champagne e riflessioni su quanto i tuoi capelli sono cresciuti dalla tua ultima visita, in genere ne consegue un sacco di pettegolezzi, essere amici del tuo parrucchiere e tutto il resto.
Mentre un rapporto parrucchiere-cliente può a volte sentirsi over-the-top o un po ‘ falso, un parrucchiere ci dice che ci sono una serie di motivi per cui trova una connessione genuina con molti dei suoi clienti. Nonostante come può sembrare in base alla natura delle conversazioni sulla sedia, Olivia Casanova di IGK considera una giusta quota di clienti amici legittimi.
Di seguito, spiega come le sue relazioni professionali si evolvono in più e perché essere amici del tuo parrucchiere è spesso importante.
Mane tossicodipendenti: Date le dinamiche dell’ambiente di lavoro di un professionista del salone, ti senti sotto pressione per comportarti come amico di clienti che conosci solo attraverso la tua sedia?
Olivia Casanova: Personalmente non mi sento mai sotto pressione per comportarmi come un’amica con un cliente che conosco solo attraverso la sedia. Per me, le abilità delle persone vengono naturalmente. E ‘ parte del motivo per cui sono entrato nel settore. Voglio veramente conoscere la persona nella mia sedia e creare una connessione. Non succede naturalmente con tutti però, e io non spingere per questo se questo è il caso.
MA: Se ti senti sotto pressione o no, ti piace trattare i tuoi clienti come amici, o preferisci mantenere le cose totalmente professionali?
OC: Mi piace trattare i miei clienti come” amici”, e alcuni di loro sono diventati miei amici nel corso degli anni. Voglio sempre che i miei clienti si sentano a proprio agio-voglio creare uno spazio sicuro per loro. Anche i parrucchieri sono una specie di terapeuti. Come stilista si passa attraverso grandi eventi della vita-sia male che bene con i vostri clienti—come gravidanze, divorzi, matrimoni e fallimento. Penso che in una certa misura sia importante stabilire una relazione significativa con i tuoi clienti.
MA: Hai avuto un’istanza in cui un cliente professionale ha attraversato la linea con te in un modo che sembrava inappropriato? Se sì, come hai manovrato la situazione?
OC: Ho avuto alcuni casi in cui un cliente professionale ha attraversato la linea con me. Niente di necessariamente inappropriato, ma dove mi sentivo come se fossi sfruttato per essere “amici.”Ci sono stati momenti in cui si sentivano come se avessero diritto a ricevere servizi scontati o gratuiti.
MA: È stato comune nella tua esperienza sviluppare amicizie legittime e genuine con i clienti che hai incontrato solo attraverso il lavoro?
OC: Non voglio dire che è stato comune, ma c’è sicuramente stato un buon numero di amicizie genuine che ho fatto con i clienti che conosco solo attraverso il lavoro dopo aver fatto i capelli nel corso degli anni. Quando sei nel settore abbastanza a lungo, hai visto centinaia, se non migliaia, di persone diverse. Sei destinato ad avere qualcuno seduto sulla tua sedia con cui ti connetti naturalmente.
MA: Come si imposta i confini con un cliente particolarmente loquace che si desidera conoscere solo professionalmente?
OC: Se ho bisogno di impostare i confini con un cliente eccezionalmente loquace che voglio solo sapere professionalmente, cerco di non impegnarsi in una conversazione personale troppo-naturalmente sempre essere educato però. Risponderò sempre alle loro domande, ma io stesso non chiederò loro troppo, per evitare di prolungare la conversazione.
MA: C’è qualcos’altro che vorresti aggiungere su questo argomento?
OC: Penso che per gli stilisti sia davvero importante impegnarsi con i clienti a un livello più profondo dei capelli. Non sto dicendo di forzarlo, ma credo nel far sentire a proprio agio il tuo cliente, soprattutto perché a volte può essere intimidatorio per loro che entrano in un salone. Sareste sorpresi di quanti clienti vengono in cerca di qualcuno a fare di più che solo i loro capelli. Non si sa mai la situazione di qualcuno a casa o nella vita in generale, quindi vale sempre la pena di essere gentile con loro e dare loro la vostra attenzione indivisa e qualche conversazione se sembra che è quello che stanno cercando. E ‘ più che solo le vostre abilità che manterrà la gente a tornare.