Nous savons tous qu’un voyage au salon de coiffure est une affaire sociale complète. Entre deux gorgées de champagne et des réflexions sur la croissance de vos cheveux depuis votre dernière visite, de nombreux potins s’ensuivent généralement, être ami avec votre coiffeur et tout.
Alors qu’une relation coiffeur-client peut parfois sembler exagérée ou légèrement bidon, une coiffeuse nous dit qu’il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles elle trouve un lien véritable avec bon nombre de ses clients. Malgré la façon dont cela peut sembler basé sur la nature des conversations dans la chaise, Olivia Casanova d’IGK considère qu’une juste part des clients sont des amis légitimes.
Ci-dessous, elle explique comment ses relations professionnelles évoluent et pourquoi être ami avec son coiffeur est souvent important.
Accros à la Crinière: Compte tenu de la dynamique de l’environnement de travail d’un professionnel de salon, vous sentez-vous obligé d’agir comme des amis avec des clients que vous ne connaissez qu’à travers votre chaise?
Olivia Casanova : Personnellement, je ne me sens jamais obligée d’agir comme une amie avec un client que je ne connais qu’à travers la chaise. Pour moi, les compétences humaines viennent naturellement. C’est en partie la raison pour laquelle je suis entré dans l’industrie. Je veux vraiment apprendre à connaître la personne dans ma chaise et créer une connexion. Cela ne se produit pas naturellement avec tout le monde, et je ne pousse pas pour cela si c’est le cas.
MA: Que vous vous sentiez sous pression ou non, aimez-vous traiter vos clients comme des copains, ou préférez-vous garder les choses totalement professionnelles?
OC: J’aime traiter mes clients comme des « copains », et certains d’entre eux sont vraiment devenus mes amis au fil des ans. Je veux toujours que mes clients se sentent à l’aise — je veux créer un espace sûr pour eux. Les coiffeurs sont aussi des thérapeutes. En tant que styliste, vous traverserez des événements majeurs de la vie — mauvais et bons avec vos clients — tels que les grossesses, les divorces, les mariages et les faillites. Je pense que dans une certaine mesure, il est important d’établir une relation significative avec vos clients.
MA: Avez-vous eu un cas où un client professionnel a franchi la ligne avec vous d’une manière qui vous semblait inappropriée? Si oui, comment avez-vous géré la situation?
OC: J’ai eu quelques cas où un client professionnel a franchi la ligne avec moi. Rien de nécessairement inapproprié, mais où je me sentais comme si on me profitait d »être « amis. »Il y a eu des moments où ils ont eu l’impression d’avoir le droit de recevoir des services à prix réduits ou gratuits.
MA: A-t-il été courant dans votre expérience de développer des amitiés légitimes et authentiques avec des clients que vous n’avez rencontrés que par le travail?
OC: Je ne veux pas dire que cela a été courant, mais il y a certainement eu un bon nombre de véritables amitiés que j’ai nouées avec des clientes que je ne connais que par le travail après s’être coiffées au fil des ans. Lorsque vous êtes dans l’industrie assez longtemps, vous avez vu des centaines, voire des milliers de personnes différentes. Vous êtes obligé d’avoir quelqu’un assis sur votre chaise avec qui vous vous connectez naturellement.
MA: Comment fixez-vous des limites avec un client particulièrement bavard que vous ne voulez connaître que professionnellement?
OC: Si j’ai besoin de fixer des limites avec un client exceptionnellement bavard que je ne veux connaître que professionnellement, j’essaie de ne pas trop engager de conversation personnelle — bien sûr toujours poli. Je répondrai toujours à leurs questions, mais moi-même, je ne leur en demanderai pas trop, afin d’éviter de prolonger la conversation.
MA : Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter à ce sujet ?
OC: Je pense que pour les stylistes, il est vraiment important de dialoguer avec les clients à un niveau plus profond que les cheveux. Je ne dis pas de le forcer, mais je crois qu’il faut que votre client se sente à l’aise, surtout parce que cela peut parfois être intimidant pour lui d’entrer dans un salon. Vous seriez surpris de voir combien de clients viennent chercher quelqu’un pour faire plus que leurs cheveux. Vous ne connaissez jamais la situation de quelqu’un à la maison ou dans la vie en général, il est donc toujours avantageux d’être gentil avec eux et de leur accorder toute votre attention et une conversation s’il semble que c’est ce qu’ils recherchent. C’est plus que vos compétences qui feront revenir les gens.