știm cu toții că o excursie la salonul de coafură este o afacere socială completă. Între înghițituri de șampanie și reflecții asupra cât de mult ți-a crescut părul de la ultima ta vizită, de obicei rezultă o mulțime de bârfe, fiind prieteni cu coaforul tău și toate.
în timp ce o relație Coafor-client poate uneori simți over-the-top sau ușor fals, un hairstylist ne spune că există o serie de motive pentru care ea găsește o legătură reală cu mulți dintre clienții ei. În ciuda modului în care poate părea bazat pe natura conversațiilor din scaun, Olivia Casanova de la IGK consideră că o parte echitabilă a clienților prieteni legitimi.
mai jos, ea explică modul în care relațiile sale profesionale evoluează în mai mult și de ce este adesea important să fii prieten cu coaforul tău.
Mane Dependenții: Având în vedere dinamica mediului de lucru al unui profesionist în salon, te simți presat să acționezi ca prieteni cu clienți pe care îi cunoști doar prin scaunul tău?
Olivia Casanova: personal nu mă simt niciodată presat să mă comport ca un prieten cu un client pe care îl cunosc doar prin scaun. Pentru mine, abilitățile oamenilor vin în mod natural. Este o parte din motivul pentru care am intrat în industrie. Vreau cu adevărat să cunosc persoana din scaunul meu și să creez o conexiune. Nu se întâmplă în mod natural cu toată lumea, deși, și eu nu împinge pentru ea, dacă acesta este cazul.
MA: indiferent dacă te simți presat sau nu, îți place să-ți tratezi clienții ca pe niște prieteni sau preferi să păstrezi lucrurile total profesionale?
OC: îmi place să-mi tratez clienții ca pe niște „prieteni”, iar unii dintre ei au devenit cu adevărat prieteni de-ai mei de-a lungul anilor. Întotdeauna vreau ca clienții mei să se simtă confortabil—vreau să creez un spațiu sigur pentru ei. Hairstylists sunt un fel de terapeuți parte, de asemenea. Ca stilist, veți trece prin evenimente majore de viață—atât rele, cât și bune cu clienții dvs.—cum ar fi SARCINI, divorțuri, căsătorii și faliment. Cred că într-o anumită măsură este important să stabiliți o relație semnificativă cu clienții dvs.
MA: ați avut o situație în care un client profesionist a trecut linia cu dvs. într-un mod care s-a simțit nepotrivit? Dacă da, cum ați manevrat situația?
OC: am avut câteva cazuri în care un client profesionist a trecut linia cu mine. Nimic neapărat nepotrivit, dar în cazul în care m-am simtit ca am fost profitat de pentru a fi „prieteni.”Au fost momente în care s-au simțit ca și cum ar avea dreptul să primească servicii reduse sau gratuite.
MA: a fost obișnuit în experiența dvs. să dezvoltați prietenii legitime și autentice cu clienții pe care i-ați întâlnit doar prin muncă?
OC: Nu vreau să spun că a fost obișnuit, dar cu siguranță au existat un număr bun de prietenii autentice pe care le-am făcut cu clienții pe care îi cunosc doar prin muncă după ce și-au făcut părul de-a lungul anilor. Când ești în industrie suficient de mult timp, ai văzut sute, dacă nu mii, de oameni diferiți. Ești obligat să ai pe cineva să stea pe scaunul tău cu care te conectezi în mod natural.
MA: cum stabiliți limite cu un client deosebit de vorbăreț pe care doriți să îl cunoașteți doar profesional?
OC: Dacă trebuie să stabilesc limite cu un client excepțional de vorbăreț pe care vreau doar să—l cunosc profesional, încerc să nu mă angajez prea mult într-o conversație personală-desigur, fiind întotdeauna politicos. Voi răspunde Întotdeauna la întrebările lor, dar eu, eu însumi, nu le voi cere prea mult, pentru a evita prelungirea conversației.
MA: mai doriți să adăugați ceva în această privință?
OC: cred că pentru stilisti este foarte important să se angajeze cu clienții la un nivel mai profund decât părul. Nu spun să-l forțeze, dar eu cred în a face clientul sa se simta confortabil, Mai ales pentru că poate fi intimidant pentru ei de mers pe jos într-un salon de la ori. Ai fi surprins cât de mulți clienți vin în căutarea pentru cineva să facă mai mult decât părul lor. Nu știi niciodată situația cuiva acasă sau în viață în general, așa că merită întotdeauna să fii amabil cu ei și să le oferi atenția ta nedivizată și o conversație dacă se pare că asta caută. Este mai mult decât abilitățile tale care îi vor face pe oameni să revină.