Todos sabemos que un viaje a la peluquería es un asunto social completo. Entre sorbos de champán y reflexiones sobre cuánto le ha crecido el cabello desde su última visita, suele haber muchos chismes, siendo amigo de su peluquero y todo.
Mientras que una relación entre peluquero y cliente a veces puede parecer exagerada o ligeramente falsa, una peluquera nos dice que hay una serie de razones por las que encuentra una conexión genuina con muchos de sus clientes. A pesar de lo que pueda parecer basado en la naturaleza de las conversaciones en la silla, Olivia Casanova de IGK considera que una parte justa de los clientes son amigos legítimos.
A continuación, explica cómo sus relaciones profesionales evolucionan hacia más, y por qué ser amigo de su peluquero a menudo es importante.
Adictos a la Melena: Dada la dinámica del entorno de trabajo de un profesional de salón, ¿se siente presionado a actuar como amigos con clientes que solo conoce a través de su silla?
Olivia Casanova: Personalmente nunca me siento presionada a actuar como una amiga con un cliente al que solo conozco a través de la silla. Para mí, las habilidades sociales son algo natural. Es parte de la razón por la que entré en la industria. Realmente quiero conocer a la persona en mi silla y crear una conexión. Sin embargo, no sucede naturalmente con todo el mundo, y no presiono por ello si ese es el caso.
MA: Ya sea que se sienta presionado o no, ¿disfruta tratando a sus clientes como amigos o prefiere mantener las cosas totalmente profesionales?
OC: Disfruto tratando a mis clientes como «amigos», y algunos de ellos realmente se han convertido en amigos míos a lo largo de los años. Siempre quiero que mis clientes se sientan cómodos, quiero crear un espacio seguro para ellos. Los peluqueros también son parte terapeutas. Como estilista, pasará por eventos importantes de la vida, tanto malos como buenos con sus clientes, como embarazos, divorcios, matrimonios y bancarrota. Creo que hasta cierto punto es importante establecer una relación significativa con sus clientes.
MA: ¿Ha tenido una instancia en la que un cliente profesional cruzó la línea con usted de una manera que se sintió inapropiada? Si es así, ¿cómo manejó la situación?
OC: He tenido algunos casos en los que un cliente profesional ha cruzado la línea conmigo. Nada necesariamente inapropiado, pero donde sentí que me aprovechaban por ser «amigos».»Ha habido momentos en que se sentían como si tuvieran derecho a recibir servicios gratuitos o con descuento.
MA: ¿Ha sido común en su experiencia desarrollar amistades legítimas y genuinas con clientes que solo conoció a través del trabajo?
OC: No quiero decir que ha sido común, pero definitivamente ha habido un buen número de amistades genuinas que he hecho con clientes que solo conozco a través del trabajo después de peinarse a lo largo de los años. Cuando estás en la industria el tiempo suficiente, has visto cientos, si no miles, de personas diferentes. Estás obligado a tener a alguien sentado en tu silla con quien conectas naturalmente.
MA: ¿Cómo establecer límites con un cliente especialmente conversador al que solo quieres conocer profesionalmente?
OC: Si necesito establecer límites con un cliente excepcionalmente conversador que solo quiero conocer profesionalmente, intento no involucrarme demasiado en una conversación personal, aunque por supuesto siempre soy educado. Siempre responderé a sus preguntas, pero yo mismo no les preguntaré demasiado, para evitar prolongar la conversación.
MA: ¿Hay algo más que le gustaría agregar sobre este asunto?
OC: Creo que para los estilistas es muy importante interactuar con los clientes a un nivel más profundo que el cabello. No estoy diciendo que lo fuerces, pero creo en hacer que tu cliente se sienta cómodo, especialmente porque puede ser intimidante para ellos entrar a un salón a veces. Te sorprendería cuántos clientes vienen buscando a alguien que haga algo más que su cabello. Nunca sabes la situación de alguien en casa o en la vida en general, por lo que siempre vale la pena ser amable con ellos y prestarles toda tu atención y alguna conversación si parece que eso es lo que están buscando. Es más que tus habilidades lo que hará que la gente vuelva.