veja por que os cabeleireiros frequentemente fazem amizade com seus clientes, de acordo com um especialista

todos nós sabemos que uma viagem ao Salão de cabeleireiro é um assunto social completo. Entre goles de champanhe e reflexões sobre o quanto seu cabelo cresceu desde sua última visita, muitas fofocas normalmente acontecem, sendo amigos de seu cabeleireiro e de todos.

embora um relacionamento cabeleireiro-cliente às vezes possa parecer exagerado ou um pouco falso, um cabeleireiro nos diz que há várias razões pelas quais ela encontra uma conexão genuína com muitos de seus clientes. Apesar de como pode parecer baseado na natureza das conversas na cadeira, Olivia Casanova da IGK considera um quinhão de clientes amigos legítimos.

abaixo, ela explica como seus relacionamentos profissionais evoluem para mais, e por que ser amiga de seu cabeleireiro costuma ser importante.

Viciados Em Juba: Dada a dinâmica do ambiente de trabalho de um profissional de salão, você se sente pressionado a agir como amigo de clientes que só conhece através de sua cadeira?Olivia Casanova: pessoalmente, nunca me sinto pressionada a agir como uma amiga com um cliente que só conheço através da cadeira. Para mim, as habilidades das pessoas vêm naturalmente. É parte da razão pela qual entrei na indústria. Eu realmente quero conhecer a pessoa na minha cadeira e criar uma conexão. Isso não acontece naturalmente com todos, e eu não pressiono por isso, se for esse o caso.

MA: Se você se sentir pressionado ou não, você gosta de tratar seus clientes como amigos, ou você prefere manter as coisas totalmente profissional?

OC: gosto de tratar meus clientes como” amigos”, e alguns deles realmente se tornaram meus amigos ao longo dos anos. Sempre quero que meus clientes se sintam confortáveis-quero criar um espaço seguro para eles. Os cabeleireiros também são parte terapeutas. Como estilista, você passará por grandes eventos da vida—ruins e bons com seus clientes—como gravidezes, divórcios, casamentos e falência. Eu acho que até certo ponto é importante estabelecer um relacionamento significativo com seus clientes.

MA: você já teve um caso em que um cliente profissional cruzou a linha com você de uma forma que parecia inadequada? Em caso afirmativo, como você manobrou a situação?

OC: tive alguns casos em que um cliente profissional cruzou a linha comigo. Nada necessariamente inapropriado, mas onde eu senti como se eu fosse aproveitado por ser “amigos.”Houve momentos em que eles se sentiram como se tivessem o direito de receber serviços com desconto ou gratuitos.

MA: tem sido comum em sua experiência desenvolver amizades legítimas e genuínas com clientes que você conheceu apenas através do trabalho?

OC: Eu não quero dizer que tem sido comum, mas definitivamente houve um bom número de amizades genuínas que fiz com clientes que só conheço através do trabalho depois de fazer o cabelo ao longo dos anos. Quando você está na indústria por tempo suficiente, você já viu centenas, senão milhares, de pessoas diferentes. Você é obrigado a ter alguém sentado em sua cadeira com quem você naturalmente se conecta.

MA: como você define limites com um cliente especialmente falador que só deseja conhecer profissionalmente?

OC: Se eu precisar estabelecer limites com um cliente excepcionalmente falador que eu só quero saber profissionalmente, eu tento não me envolver muito em conversas pessoais-é claro que sempre sendo educado. Eu sempre responderei às perguntas deles, mas eu mesmo não vou perguntar muito a eles, a fim de evitar prolongar a conversa.

MA: há mais alguma coisa que você gostaria de adicionar sobre este assunto?

OC: acho que para os estilistas é muito importante se envolver com os clientes em um nível mais profundo do que o cabelo. Não estou dizendo para forçá-lo, mas acredito em fazer seu cliente se sentir confortável, especialmente porque pode ser intimidante para eles entrar em um salão às vezes. Você ficaria surpreso com quantos clientes procuram alguém para fazer mais do que apenas o cabelo. Você nunca conhece a situação de alguém em casa ou na vida em geral, então sempre vale a pena ser gentil com eles e dar a eles sua atenção total e alguma conversa, se parece que é isso que eles estão procurando. É mais do que apenas suas habilidades que farão as pessoas voltarem.

o que você faz se ama seu cabeleireiro, mas odeia o corte de cabelo que eles lhe deram? Veja como abordar respeitosamente a situação.