Abbiamo notato che da quando Hostinger ha ridotto i loro prezzi, molti utenti stanno chiudendo i loro account con GoDaddy.
Il gigante del web hosting GoDaddy cerca di soddisfare un vasto pubblico con diverse esigenze e budget di hosting. Nella maggior parte degli aspetti, fa un ottimo lavoro di questo. Ma c’è ancora spazio per migliorare.
Se vuoi evitare gli alti tassi di rinnovo di GoDaddy o semplicemente non sei soddisfatto della tua esperienza di hosting per qualsiasi motivo, è importante sapere cosa puoi aspettarti quando richiedi un rimborso a GoDaddy, soprattutto considerando la reputazione dell’azienda.
Ecco perché ho testato l’intero processo, in particolare con un occhio sul fatto che GoDaddy meriti ancora le critiche che a volte ottiene per le sue politiche.
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Cancellazione e rimborso
Se non è troppo tardi, assicurati di leggere attentamente la stampa fine nella politica di cancellazione di GoDaddy.
La garanzia di rimborso di 30 giorni è applicabile solo ai contratti annuali (o più lunghi); qualsiasi cosa più breve rientra in una garanzia di rimborso di 48 ore. Questo è abbastanza rigido rispetto alla maggior parte degli altri provider di hosting.
Alcuni degli altri prodotti GoDaddy potrebbero inoltre non essere coperti dalla politica di rimborso o avere condizioni speciali ad essi associate. Ad esempio, perderai il rimborso della suite di sicurezza del sito Web se hai eseguito manualmente la rimozione del malware.
Inoltre, non è ovvio solo guardando i dettagli di fatturazione che i piani possono essere annullati per un rimborso, in quanto GoDaddy non lo indica da nessuna parte. Tuttavia, è facile disattivare la funzione di rinnovo automatico:
Infine, non puoi annullare un prodotto e richiedere un rimborso senza chiamare l’assistenza clienti. Una volta raggiunto un agente, dovrai verificare la tua identità con il tuo ID cliente e il PIN di supporto. Nel mio caso, volevo annullare sia il mio hosting che la suite di sicurezza del sito web.
L’agente mi ha informato che la scadenza per rimborsare il mio hosting era già passata, poiché avevo acquistato l’hosting mensile e avevo superato la soglia di 48 ore. Lo sapevo già, ma volevo vedere fino a che punto l’assistenza clienti sarebbe andata ad aiutare. Si scopre che questo non è negoziabile.
Nel caso della mia suite di sicurezza del sito web, l’agente voleva sapere perché avevo deciso di annullare. Tuttavia, dopo aver dichiarato le mie ragioni, mi ha avvertito delle implicazioni sulla sicurezza. Questo potrebbe semplicemente essere col gesso fino a un disclaimer responsabile, ma ho avuto la leggera sensazione di essere stato costretto a non annullarlo.
Per entrambe le richieste, l’agente doveva prendere un po ‘ di tempo per controllare le politiche di GoDaddy, quindi sono stato messo in attesa. Questo è durato per circa sette minuti. Poi, dopo un paio di dichiarazioni di non responsabilità, il mio sito web security suite è stato annullato e rimosso dal mio account e l’agente ha sostenuto che il rimborso era stato elaborato.
Poco dopo la chiamata, ho ricevuto la seguente email di conferma:
così Come la seguente e-mail di conferma del rimborso:
Per qualche ragione, rimborsi da GoDaddy può richiedere molto tempo per l’elaborazione. L’agente mi ha avvertito che l’elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a dieci giorni lavorativi, quindi basta essere consapevoli di questa possibilità. Tuttavia, sono stato molto contento quando il denaro ha fatto il suo ritorno al mio conto in meno di 48 ore.
Rimborsi semplici con termini difficili
La politica di rimborso di GoDaddy è un po ‘ complicata, ma se hai rispettato i termini, non dovresti avere alcun problema a recuperare i tuoi soldi.
Gli unici due problemi che ho riscontrato con il processo di cancellazione e rimborso di GoDaddy sono che uno, non puoi cancellare il tuo account o richiedere automaticamente un rimborso; e due, questa chiamata può richiedere molto tempo.
Non sono sicuro che la reputazione di GoDaddy mi abbia reso più sospettoso, ma ho avuto la forte sensazione che la società sia piuttosto riluttante a concedere rimborsi. L’agente ha cercato di convincermi a mantenere la mia suite di sicurezza del sito web (che potrebbe essere stata sincera o meno e sembra che ci voglia molto tempo per “controllare le loro politiche”).
Tuttavia, GoDaddy ha elaborato il mio rimborso in un lasso di tempo minimo e non ha offerto alcuna resistenza reale se non attenersi alle sue politiche.
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Per saperne di più sulla piattaforma GoDaddy e sulle sue politiche, leggi la mia recensione completa di GoDaddy.