Wir haben festgestellt, dass seit Hostinger die Preise gesenkt hat, Viele Benutzer ihre Konten bei GoDaddy schließen.
Der Webhosting-Riese GoDaddy versucht, ein breites Publikum mit unterschiedlichen Hosting-Anforderungen und Budgets anzusprechen. In den meisten Aspekten macht es einen tollen Job. Aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.
Egal, ob Sie die hohen Verlängerungsraten von GoDaddy vermeiden möchten oder aus irgendeinem Grund einfach nicht mit Ihrem Hosting-Erlebnis zufrieden waren, es ist wichtig zu wissen, was Sie erwarten können, wenn Sie eine Rückerstattung von GoDaddy anfordern, insbesondere angesichts des Rufs des Unternehmens.
Deshalb habe ich den gesamten Prozess getestet, insbesondere mit Blick darauf, ob GoDaddy immer noch die Kritik verdient, die es manchmal für seine Richtlinien bekommt.
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Stornierung und Rückerstattung
Wenn es noch nicht zu spät ist, lesen Sie das Kleingedruckte in den Stornierungsbedingungen von GoDaddy sorgfältig durch.
Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nur für jährliche (oder längere) Verträge; alles, was kürzer ist, fällt unter eine 48-Stunden-Geld-zurück-Garantie. Das ist ziemlich steif im Vergleich zu den meisten anderen Hosting-Anbietern.
Einige andere Produkte von GoDaddy fallen möglicherweise ebenfalls nicht unter die Rückerstattungsrichtlinie oder sind mit besonderen Bedingungen verbunden. Sie verlieren beispielsweise Ihre Rückerstattung für die Website Security Suite, wenn Sie die Malware manuell entfernen.
Darüber hinaus ist es nicht offensichtlich, wenn Sie sich nur Ihre Rechnungsdetails ansehen, welche Pläne für eine Rückerstattung storniert werden können, da GoDaddy dies nirgendwo angibt. Es ist jedoch einfach, die Funktion zur automatischen Verlängerung zu deaktivieren:
Schließlich können Sie ein Produkt nicht stornieren und eine Rückerstattung anfordern, ohne den Kundensupport anzurufen. Sobald Sie sich bei einem Agenten angemeldet haben, müssen Sie Ihre Identität mit Ihrer Kunden-ID und Ihrer Support-PIN überprüfen. In meinem Fall wollte ich sowohl meine Hosting- als auch meine Website-Sicherheitssuite kündigen.
Der Agent teilte mir mit, dass die Frist für die Rückerstattung meines Hostings bereits abgelaufen war, da ich monatliches Hosting gekauft hatte und die 48-Stunden-Schwelle überschritten hatte. Ich wusste das schon, wollte aber sehen, wie weit der Kundensupport gehen würde, um zu helfen. Es stellt sich heraus, dass dies nicht verhandelbar ist.
Im Fall meiner Website-Sicherheitssuite wollte der Agent wissen, warum ich mich entschieden hatte, abzubrechen. Nachdem ich jedoch meine Gründe angegeben hatte, warnte er mich vor den Auswirkungen auf die Sicherheit. Dies könnte einfach zu einem verantwortungsvollen Haftungsausschluss führen, aber ich hatte das leichte Gefühl, dass ich gezwungen wurde, es nicht abzubrechen.
Für beide Anfragen brauchte der Agent einige Zeit, um die Richtlinien von GoDaddy zu überprüfen. Dies dauerte ungefähr sieben Minuten. Dann, nach ein paar weiteren Haftungsausschlüssen, wurde meine Website-Sicherheitssuite storniert und von meinem Konto entfernt, und der Agent behauptete, die Rückerstattung sei bearbeitet worden.
Kurz nach dem Anruf erhielt ich die folgende E-Mail, die dies bestätigte:
Sowie die folgende E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung:
Aus irgendeinem Grund kann die Bearbeitung von Rückerstattungen von GoDaddy einige Zeit in Anspruch nehmen. Der Agent warnte mich, dass die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu zehn Werktage dauern könnte. Ich war jedoch sehr froh, als das Geld in weniger als 48 Stunden auf mein Konto zurückkehrte.
Unkomplizierte Rückerstattungen mit kniffligen Bedingungen
Die Rückerstattungsrichtlinie von GoDaddy ist etwas schwierig, aber wenn Sie sich an die Bedingungen halten, sollten Sie kein Problem damit haben, Ihr Geld zurückzubekommen.
Die einzigen zwei Probleme, die ich bei GoDaddys Stornierungs- und Rückerstattungsprozess gefunden habe, sind, dass Sie Ihr Konto nicht automatisch kündigen oder eine Rückerstattung anfordern können. und zwei, dieser Anruf kann ziemlich lange dauern.
Ich bin mir nicht sicher, ob GoDaddys Ruf mich besonders misstrauisch gemacht hat, aber ich hatte das starke Gefühl, dass das Unternehmen eher zögert, Rückerstattungen zu gewähren. Der Agent hat versucht, mich davon zu überzeugen, meine Website-Sicherheitssuite beizubehalten (was möglicherweise aufrichtig war oder nicht, und es schien lächerlich lange zu dauern, „ihre Richtlinien zu überprüfen“).
Trotzdem hat GoDaddy meine Rückerstattung in kürzester Zeit bearbeitet und keinen wirklichen Widerstand geleistet, außer sich an seine Richtlinien zu halten.
Wenn Sie jedoch nach einem Unternehmen mit etwas besseren Rückerstattungsrichtlinien (und Reputation) suchen, ist Flywheel eine hervorragende Option für Business-Hosting. Wenn Sie an einem noch einfacheren Hosting-Erlebnis interessiert sind, ist iPage möglicherweise der Host, nach dem Sie gesucht haben.
Um mehr über die GoDaddy-Plattform und ihre Richtlinien zu erfahren, lesen Sie meine vollständige GoDaddy-Rezension.