Notamos que desde que Hostinger redujo sus precios, muchos usuarios están cerrando sus cuentas con GoDaddy.
El gigante del alojamiento web GoDaddy intenta atender a una amplia audiencia con diferentes necesidades y presupuestos de alojamiento. En la mayoría de los aspectos, hace un gran trabajo de esto. Pero aún hay margen de mejora.
Ya sea que desee evitar las altas tasas de renovación de GoDaddy o simplemente no esté satisfecho con su experiencia de alojamiento por cualquier motivo, es importante saber qué puede esperar cuando solicite un reembolso de GoDaddy, especialmente teniendo en cuenta la reputación de la empresa.
Es por eso que probé todo el proceso, particularmente con un ojo puesto en si GoDaddy todavía merece las críticas que a veces recibe por sus políticas.
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Cancelación y reembolso
Si no es demasiado tarde, asegúrese de leer cuidadosamente la letra pequeña en la política de cancelación de GoDaddy.
La garantía de devolución de dinero de 30 días solo se aplica a contratos anuales (o más largos); cualquier cantidad más corta está incluida en una garantía de devolución de dinero de 48 horas. Eso es bastante rígido en comparación con la mayoría de los otros proveedores de alojamiento.
Algunos de los otros productos de GoDaddy también pueden no estar cubiertos por la política de reembolso o tener condiciones especiales asociadas con ellos. Por ejemplo, perderá el reembolso de su suite de seguridad de sitio web si realizó la eliminación de malware manualmente.
Además, no es obvio solo mirar tus detalles de facturación qué planes se pueden cancelar para un reembolso, ya que GoDaddy no lo indica en ningún lugar. Sin embargo, es fácil desactivar la función de renovación automática:
Por último, no puedes cancelar un producto y solicitar un reembolso sin llamar al servicio de atención al cliente. Una vez que se comunique con un agente, deberá verificar su identidad con su ID de cliente y PIN de soporte. En mi caso, quería cancelar mi suite de seguridad de alojamiento y sitio web.
El agente me informó de que la fecha límite para reembolsar mi alojamiento ya había pasado, ya que había comprado alojamiento mensual y superaba el umbral de 48 horas. Ya lo sabía, pero quería ver hasta dónde llegaría el servicio de atención al cliente para ayudar. Resulta que esto no es negociable.
En el caso de mi suite de seguridad de sitio web, el agente quería saber por qué había decidido cancelar. Sin embargo, después de exponer mis razones, me advirtió sobre las implicaciones de seguridad. Esto podría simplemente atribuirse a un descargo de responsabilidad responsable, pero tuve la ligera sensación de que me estaban obligando a no cancelarlo.
Para ambas solicitudes, el agente necesitaba tomarse un tiempo para verificar las políticas de GoDaddy, por lo que me pusieron en espera. Esto duró unos siete minutos. Luego, después de algunos descargos de responsabilidad más, mi suite de seguridad de sitio web fue cancelada y eliminada de mi cuenta y el agente afirmó que el reembolso se había procesado.
Poco después de la llamada, recibí el siguiente correo electrónico confirmando esto:
, así como el siguiente correo electrónico confirmando el reembolso:
Por alguna razón, los reembolsos de GoDaddy pueden tardar bastante tiempo en procesarse. El agente me advirtió que el procesamiento del reembolso podría tardar hasta diez días hábiles, así que tenga en cuenta esta posibilidad. Sin embargo, me alegré mucho cuando el dinero regresó a mi cuenta en menos de 48 horas.
Reembolsos directos con Términos complicados
La política de reembolsos de GoDaddy es un poco complicada, pero si cumpliste con los términos, no deberías tener ningún problema para recuperar tu dinero.
Los únicos dos problemas que encontré con el proceso de cancelación y reembolso de GoDaddy es que uno, no puedes cancelar tu cuenta o solicitar un reembolso automáticamente; y dos, esta llamada puede tardar bastante tiempo.
No estoy seguro de si la reputación de GoDaddy me hizo sospechar más, pero tuve la fuerte sensación de que la compañía es bastante reacia a dar reembolsos. El agente trató de convencerme de mantener mi suite de seguridad de sitio web (que puede o no haber sido sincero y que parecía tardar ridículamente en «verificar sus políticas»).
Aún así, GoDaddy procesó mi reembolso en un tiempo mínimo y no ofreció ninguna resistencia real que no fuera apegarse a sus políticas.
Sin embargo, si está buscando una empresa con políticas de reembolso (y reputación) ligeramente mejores, Flywheel es una excelente opción para alojamiento empresarial. Si está interesado en una experiencia de alojamiento aún más simple, entonces iPage podría ser el host que ha estado buscando.
Para obtener más información sobre la plataforma GoDaddy, así como sus políticas, lea mi revisión completa de GoDaddy.