Dit is waarom Kappers vaak bevriend raken met hun klanten, volgens een Expert

weten we allemaal dat een bezoek aan de kapsalon een full-on sociale aangelegenheid is. Tussen slokjes champagne en reflecties over hoeveel je haar is gegroeid sinds je laatste bezoek, veel roddels meestal volgt, vrienden zijn met je kapper en al.

hoewel een relatie tussen kapper en klant soms over-the-top of enigszins nep kan aanvoelen, vertelt een hairstylist ons daar een aantal redenen waarom ze een echte band met veel van haar klanten vindt. Ondanks hoe het lijkt op basis van de aard van de gesprekken in de stoel, IGK ‘ s Olivia Casanova beschouwt een eerlijk deel van de klanten legitieme vrienden.

hieronder legt ze uit hoe haar professionele relaties evolueren naar meer, en waarom vrienden zijn met uw kapper vaak belangrijk is.

Manen Verslaafden: Gezien de dynamiek van de werkomgeving van een salonprofessional, voel je je onder druk gezet om te handelen als vrienden met klanten die je alleen via je stoel kent?Olivia Casanova: Ik voel me persoonlijk nooit onder druk gezet om me te gedragen als een vriend met een cliënt die ik alleen via de stoel ken. Voor mij is menselijke vaardigheden een vanzelfsprekendheid. Het is een deel van de reden dat ik in de industrie kwam. Ik wil echt de persoon in mijn stoel leren kennen en een verbinding maken. Het gebeurt niet bij iedereen natuurlijk, en ik druk er niet op als dat het geval is.

MA: of je je nu onder druk voelt of niet, vind je het leuk om je klanten als maatjes te behandelen, of wil je het liever professioneel houden?

OC: ik behandel mijn cliënten graag als “vrienden” en sommigen van hen zijn door de jaren heen echt vrienden van mij geworden. Ik wil altijd dat mijn klanten zich op hun gemak voelen—Ik wil een veilige ruimte voor hen creëren. Haarstylisten zijn ook deels therapeuten. Als stylist ga je door grote gebeurtenissen in het leven—zowel slecht als goed met uw klanten—zoals zwangerschappen, echtscheidingen, huwelijken en faillissement. Ik denk dat het tot op zekere hoogte belangrijk is om een betekenisvolle relatie met uw klanten op te bouwen.

MA: heeft u een geval gehad waarin een professionele cliënt de grens met u overschreed op een manier die ongepast voelde? Zo ja, hoe heb je de situatie gemanoeuvreerd?

OC: ik heb een paar gevallen gehad waarin een professionele cliënt de grens met mij heeft overschreden. Niets per se ongepast, maar waar ik voelde alsof ik werd gebruikt voor het zijn ” vrienden.”Er zijn momenten geweest dat ze het gevoel hadden dat ze recht hadden op het ontvangen van korting of gratis diensten.

MA: is het gebruikelijk geweest in je ervaring om legitieme, echte vriendschappen te ontwikkelen met klanten die je alleen ontmoette door werk?

OC: Ik wil niet zeggen dat het gebruikelijk is geweest, maar er zijn zeker een groot aantal echte vriendschappen die ik heb gemaakt met klanten die ik alleen Weet door middel van werk na het doen van hun haar door de jaren heen. Als je lang genoeg in de industrie zit, heb je honderden, zo niet duizenden, verschillende mensen gezien. Er zit vast iemand in je stoel met wie je van nature contact hebt.

MA: hoe stel je grenzen met een bijzonder spraakzame client die je alleen professioneel wilt kennen?

OC: Als ik grenzen moet stellen met een uitzonderlijk spraakzame klant die ik alleen professioneel wil kennen, probeer ik niet te veel persoonlijk te converseren—natuurlijk altijd beleefd maar. Ik zal altijd reageren op hun vragen, maar ik, mezelf, zal ze niet te veel vragen, om te voorkomen dat het gesprek te verlengen.

MA: wilt u hier nog iets aan toevoegen?

OC: ik denk dat het voor stylisten heel belangrijk is om met cliënten te gaan op een dieper niveau dan haar. Ik zeg niet om het te forceren, maar ik geloof in het maken van uw cliënt zich comfortabel voelen, vooral omdat het intimiderend kan zijn voor hen lopen in een salon soms. Je zou verbaasd zijn hoeveel klanten komen op zoek naar iemand om meer te doen dan alleen hun haar. Je weet nooit iemands situatie thuis of in het leven in het algemeen, dus het loont altijd om vriendelijk te zijn voor hen en geef ze je onverdeelde aandacht en een gesprek als het lijkt alsof dat is wat ze zoeken. Het is meer dan alleen je vaardigheden die ervoor zorgen dat mensen terugkomen.

wat doe je als je van je kapper houdt, maar een hekel hebt aan het kapsel dat ze je gaven? Hier is hoe om respectvol de situatie te benaderen.