Ci sono molte prove che un gestore di salone di bellezza per la prima volta deve essere preparato per nonostante le eccellenti ricompense che l’industria della bellezza presenta.
Entrare in un team già consolidato come manager e gestire con successo un salone di bellezza non è un compito facile. Si tratta di una vera e propria sfida, uno che può lasciare prosciugato di energia se non si dispone di una direzione e una serie di linee guida comprovate a cui attenersi.
Questo è a meno che non si dispone di un software di gestione del salone professionale che vi assiste sul lato.
Al fine di rendere la vostra gestione aziendale senza dolore, Amelia, il nostro appuntamento prenotazione plugin, può aiutare qualsiasi imprenditore salone liberare un sacco di tempo.
Ma ora passiamo al set di consigli di gestione che abbiamo preparato per i proprietari di saloni.
Consigli di gestione del salone per te
Il ruolo del direttore del salone può essere travolgente senza guida. Ecco alcuni degli aspetti della gestione del salone a cui i manager per la prima volta devono prestare attenzione:
Utilizzare il registro reclami dei clienti per migliorare il business
Le recensioni, cattive o buone, sono un’ottima fonte di informazioni per un responsabile del salone. Non c’è modo migliore per capire il salone che stai gestendo che guardare attraverso gli occhi dei suoi clienti. La prima cosa da fare è controllare se il salone che gestirai ha un registro dei reclami.
Se non esiste un registro di questo tipo, non va bene.
Nessun registro reclami significa che i problemi di cui i clienti si lamentano non vengono affrontati, non ci sono procedure di gestione dei reclami e non vi è alcun follow-up di gestione. Il salone non capisce l’impatto della mancanza di soddisfazione dei clienti con la produttività del salone.
Potresti anche essere fortunato e scoprire che il salone tiene un registro dei reclami e potrebbe o meno avere procedure in atto per la gestione di tali reclami. Tuttavia, il registro stesso è una grande fonte di informazioni per te come futuro manager di un salone di bellezza:
- Quali sono i problemi di cui i clienti si lamentano regolarmente?
- Di quali dipendenti si lamentano i clienti?
- Quanti reclami ci sono per quanto riguarda le prestazioni del salone?
- Come vengono gestiti i problemi di cui i clienti si lamentano?
- Esistono buone pratiche per gestire i problemi sopra menzionati?
Affronta tutte le pressanti questioni relative alle risorse umane
Come manager di un salone di bellezza per la prima volta, assicurati che le tue persone siano il tuo più grande valore. Una strategia solida, un servizio/prodotto commerciabile e processi efficienti contribuiscono al successo di un’azienda, ma le persone sono quelle che eseguono i piani, le strategie e i processi.
Successivamente, la tua gente ha bisogno di sapere che li apprezzi e il modo migliore per mostrare loro quanto li apprezzi è quello di affrontare immediatamente eventuali problemi urgenti di risorse umane. Ciò dimostrerà la tua capacità di risolvere rapidamente i problemi e rafforzare la tua posizione di leader.
Ottimizza il processo di reclutamento
Un business, tra cui un salone, è solo buono come il suo personale salone! È necessario assicurarsi che tutti i posti vacanti sono indirizzati e che si imposta una procedura per il reclutamento di nuovi membri del team se il salone non ha uno in atto già che si può o non può essere necessario migliorare!
Il reclutamento non è un processo semplice e senza sforzo. Può essere un processo impegnativo e lungo, ma la tua squadra è la forza trainante del salone che stai gestendo. Pertanto, preparatevi a ottimizzare il processo di reclutamento e renderlo il più efficiente possibile!
Comprendi il tuo budget e concentrati sul raggiungimento degli obiettivi
Come manager di un salone di bellezza, hai bisogno di un piano d’azione e, per eseguire quel piano, devi capire il budget e gli obiettivi correlati. Un’analisi approfondita del budget e degli obiettivi ti mostrerà le decisioni prese nel salone:
- Il salone ha speso troppo sui prodotti?
- Il personale del salone è costato più del 45%?
- Quali sono i tuoi obiettivi?
Analizza il budget e le previsioni e concentrati sul raggiungimento dei tuoi obiettivi per dimostrare il tuo valore come responsabile del salone. Ricorda che ogni decisione ha una conseguenza finanziaria, il che significa che devi abituarti a prendere decisioni finanziarie. Il tuo budget è il tuo segreto per il successo.
Fai parte della squadra e osserva
Durante le prime due settimane del tuo lavoro come direttore di un salone di bellezza, devi diventare parte integrante della tua squadra, osservare e imparare! Che si tratti di asciugamani pieghevoli, fare un po ‘di pulizia o passare un po’ di tempo alla reception, essere un membro del team, non il loro direttore del salone.
Alla fine lo mescolerai, i tuoi dipendenti inizieranno a trattarti come uno di loro, e alla fine inizieranno a comportarsi come farebbero normalmente se tu non fossi lì.
Come manager di un salone di bellezza, sei un leader e, essendo brusco nel tuo approccio di gestire il salone, ti farà apparire solo come un capo di controllo e sconvolgente, non come leader. Legame con la squadra, osservare il loro comportamento, e implementare i cambiamenti di conseguenza per il bene del business!
Progetta la tua visione, condividila con il tuo team e lavora per essa
Oltre al tuo piano d’azione, la tua visione è il fondamento del tuo successo come manager di un salone di bellezza. Stabilisci i tuoi obiettivi per il prossimo anno, che si tratti di vincere premi o generare più vendite. Dare un nome alla vostra dichiarazione di missione e posizionarlo dove si può vedere!
Inoltre, rendi il tuo obiettivo l’obiettivo della tua squadra condividendo la tua missione con la tua squadra alle riunioni! Rendi la tua squadra parte del tuo obiettivo perché hai bisogno che lavorino al tuo fianco per raggiungere questo obiettivo. Se tutti i membri del team tirano nella stessa direzione, il successo è garantito!
Crea una connessione con i membri del team attraverso riunioni individuali
Le riunioni individuali sono l’ideale se vuoi che ogni membro del team comprenda la tua visione e come vuoi realizzarla. Sono anche grandi per voi per capire gli obiettivi, le aspettative e le questioni di ogni individuo nella vostra squadra. Le riunioni individuali ti consentono di legare con il tuo team a livello individuale.
Controllare le procedure esistenti o creare le procedure
Ogni azienda ha bisogno di procedure per ogni diversa situazione che può verificarsi. Un salone di bellezza o di capelli non fa eccezione. In primo luogo, è necessario comprendere le procedure attuali se ce ne sono.
Successivamente, è necessario migliorare tali procedure e assicurarsi che siano implementate.
Nel caso in cui vi trovate a gestire un salone che non ha alcuna procedura in atto, è necessario creare procedure che affronteranno i problemi più urgenti.
Non aspettarti di creare procedure per ogni situazione durante la notte! Ci vuole tempo per stabilire e perfezionare le procedure giuste.
E una cosa importante da non dimenticare è creare una politica di cancellazione del salone. Assicurarsi che si sono coperti in tutti gli aspetti del vostro business.
Sviluppa un piano d’azione di 90 giorni
È bello avere un piano d’azione a lungo termine, ma, come manager di un salone di bellezza, devi anche creare un piano d’azione di 3 mesi. Hai osservato la tua squadra; sei consapevole delle questioni più urgenti, hai analizzato il tuo budget; conosci i tuoi obiettivi. Fai un piano d’azione dettagliato di 90 giorni.
I dettagli dovrebbero includere cosa vuoi fare, perché vuoi farlo e i risultati attesi. Un piano d’azione ti dà una direzione chiara e ti aiuta a rimanere concentrato. Potrai anche lasciare il segno nella squadra e migliorare le prestazioni del salone per quanto riguarda le entrate.
Organizza una riunione di squadra per coinvolgere la tua squadra nei tuoi sforzi
Pianifica, prepara e presenta la tua visione in una riunione di squadra. Il ruolo principale di una riunione del team è quello di coinvolgere il tuo team nel tuo piano d’azione e farli abbracciare le tue nuove idee di marketing, gli indicatori chiave di performance, il budget e gli obiettivi.
Imposta la riunione del tuo team entro un mese dall’assunzione del ruolo di beauty salon manager. Questo incontro sarà rivoluzionario per la vostra leadership.
Dotare il vostro salone con una linea esclusiva di prodotti salone
Assicurati che i prodotti che il tuo rappresentante di vendita sta vendendo siano prodotti veramente professionali e, soprattutto, assicurati di non poter trovare gli stessi prodotti in alcuni mega-rivenditori come Amazon, Walmart, Target o CVS. I saloni spesso pagano più del dovuto per i loro cosiddetti prodotti esclusivi.
Mettere in tutti gli sforzi per assicurarsi che si dotare il vostro salone con prodotti veramente esclusivi progettati per uso professionale. Meno dell ‘ 1% dei clienti sa quali prodotti utilizzano il loro salone. Non pagare più del dovuto per prodotti di marchi famosi perché pensi che sia ciò che i clienti si aspettano.
L’industria della bellezza è ricca di saloni e probabilmente ci sono due dozzine di saloni all’interno di diverse miglia dal tuo salone. Molti di loro sono dotati di prodotti costosi di marchi famosi che non sono solo per uso professionale. Non sono necessariamente i migliori!
Rendi il marketing la parte dominante del tuo piano
Non confondere il marketing con la pubblicità. Il marketing è più che pubblicità; marketing si riferisce a una gamma completa di attività che si utilizzano per creare, comunicare, consegnare e scambiare offerte che sono preziosi per i vostri clienti. Questo è ciò che il marketing sta per.
Come manager di bellezza o parrucchiere, devi capire l’importanza di costruire una solida e vasta base di clienti fedeli che non solo apprezzano i tuoi servizi, ma sono attratti dalla tua filosofia e dal tuo marchio. Il marketing è di garantire nuovi clienti e mantenere i clienti esistenti!
Un trucco per ottenere più clienti è quello di abilitare la prenotazione online, e possiamo aiutare con questo! Amelia è un potente plugin WordPress di prenotazione online che si integra facilmente con il tuo sito web esistente.
Pensa fuori dagli schemi quando si tratta di commercializzare il tuo salone
Molti manager del salone commettono lo stesso errore: guardano i loro concorrenti, vedono cosa funziona per loro e quindi implementano le stesse idee. Alla fine, tutti i saloni finiscono per guardare lo stesso. Agli occhi dei clienti, non importa più quale salone hanno scelto. Sembrano tutti uguali comunque!
Se vuoi essere un diverso tipo di proprietario del salone e gestire un salone di bellezza che si distingue dalla folla, cerca ispirazione al di fuori del settore della bellezza. Cerca varie forme di pubblicità da qualsiasi settore che ti ha determinato o potrebbe determinare di acquistare!
Creare una raccolta di tali annunci e cercare di abbinare qualsiasi idea di marketing con una di quelle forme di pubblicità. Sarete sorpresi di vedere come originale ed efficace le vostre strategie di marketing potrebbe diventare!
Speranza per il meglio e pianificare per il peggio quando si tratta di budget
Spero per il meglio e pianificare per il peggio! Non sembra troppo ottimista, ma, la verità è che i budget realistici sono i migliori. Le aspettative irrealistiche e la scarsa pianificazione in genere rovinano i piani d’azione di molti manager di saloni di bellezza e li scoraggiano dal perseguire sforzi futuri.
Questi sono i primi tre errori che i manager fanno quando si tratta di budget e flusso di cassa:
- Sottovalutare i costi
- Sopravvalutare il reddito
- La mancata ammissione di denaro non arriverà così velocemente come ci si aspetta
Quello che devi fare come manager del salone è vendere le funzionalità del tuo salone attraverso i benefici che generano. Comprendi le caratteristiche del tuo salone e vendi i loro benefici. Nessuna funzione è importante per il cliente a meno che non porti loro un vantaggio. Spiegare caratteristiche e vantaggi ti porterà clienti.
Fine pensieri su questi suggerimenti per un business salone
C’è un sacco di potenziale nel settore salone per gli investitori, proprietari e manager. Tuttavia, l’industria del salone di oggi è cambiata radicalmente ed è lontana dall’industria tradizionale che tutti conoscono. Con una nuova serie di regole, otterrai il successo desiderato nell’industria del salone moderno altamente gratificante.
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