Il existe de nombreux essais auxquels un directeur de salon de beauté débutant doit être préparé malgré les excellentes récompenses que présente l’industrie de la beauté.
Rejoindre une équipe déjà établie en tant que manager et gérer avec succès un salon de beauté n’est pas une tâche facile. C’est un véritable défi, qui peut vous laisser vidé de votre énergie si vous n’avez pas de direction et un ensemble de directives éprouvées à respecter.
C’est à moins que vous ayez un logiciel de gestion de salon professionnel qui vous aide sur le côté.
Afin de faciliter la gestion de votre entreprise, Amelia, notre plugin de prise de rendez-vous, peut aider tout propriétaire de salon à libérer beaucoup de temps.
Mais passons maintenant à l’ensemble des conseils de gestion que nous avons préparés pour les propriétaires de salons.
Conseils de gestion de salon pour vous
Le rôle de gestionnaire de salon peut être accablant sans conseils. Voici quelques-uns des aspects de la gestion de salon auxquels les gestionnaires débutants doivent prêter attention:
Utilisez le journal des plaintes des clients pour améliorer les affaires
Les avis, mauvais ou bons, sont une excellente source d’information pour un responsable de salon. Il n’y a pas de meilleure façon de comprendre le salon que vous gérez que de regarder à travers les yeux de ses clients. La première chose à faire est de vérifier si le salon que vous allez gérer a un journal des plaintes.
S’il n’y a pas un tel journal, ce n’est pas bon.
L’absence de registre des plaintes signifie que les problèmes dont les clients se plaignent ne sont pas traités, qu’il n’y a pas de procédures de traitement des plaintes et qu’il n’y a pas de suivi de la direction. Le salon ne comprend pas l’impact du manque de satisfaction des clients à l’égard de la productivité du salon.
Vous aurez peut-être aussi de la chance et découvrirez que le salon tient un journal des plaintes et peut ou non avoir des procédures en place pour traiter ces plaintes. Cependant, le journal lui-même est une excellente source d’informations pour vous en tant que futur directeur d’un salon de beauté:
- Quels sont les problèmes dont les clients se plaignent régulièrement?
- De quels employés les clients se plaignent-ils?
- Combien y a-t-il de plaintes concernant la performance du salon?
- Comment les problèmes dont se plaignent les clients sont-ils traités ?
- Existe-t-il des pratiques exemplaires pour traiter les problèmes mentionnés ci-dessus?
Traitez tous les problèmes urgents de ressources humaines
En tant que gestionnaire de salon de beauté pour la première fois, assurez-vous que vos employés sont votre plus grande valeur. Une stratégie robuste, un service / produit commercialisable et des processus efficaces contribuent au succès d’une entreprise, mais les personnes sont celles qui exécutent les plans, les stratégies et les processus.
Par la suite, vos employés doivent savoir que vous les appréciez et la meilleure façon de leur montrer à quel point vous les appréciez est de résoudre immédiatement tout problème urgent de ressources humaines. Cela démontrera votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et renforcera votre position de leader.
Optimiser le processus de recrutement
Une entreprise, y compris un salon, n’est aussi bonne que son personnel de salon! Vous devez vous assurer que tous les postes vacants sont pris en compte et que vous avez mis en place une procédure de recrutement de nouveaux membres d’équipe si le salon n’en a pas déjà un que vous pourriez ou non avoir besoin d’améliorer!
Le recrutement n’est pas un processus simple et sans effort. Le processus peut être long et difficile, mais votre équipe est la force motrice du salon que vous gérez. Par conséquent, préparez-vous à optimiser votre processus de recrutement et à le rendre le plus efficace possible!
Comprenez votre budget et concentrez-vous sur l’atteinte des objectifs
En tant que responsable de salon de beauté, vous avez besoin d’un plan d’action et, pour exécuter ce plan, vous devez comprendre le budget et les objectifs connexes. Une analyse approfondie du budget et des objectifs vous montrera les décisions prises dans le salon:
- Le salon a-t-il dépensé trop en produits?
- Le personnel du salon a-t-il coûté plus de 45%?
- Quelles sont vos cibles ?
Analysez le budget et les prévisions et concentrez-vous sur l’atteinte de vos objectifs pour prouver votre valeur en tant que gestionnaire de salon. N’oubliez pas que chaque décision a une conséquence financière, ce qui signifie que vous devez vous habituer à prendre des décisions financières. Votre budget est votre secret pour réussir.
Faites partie de l’équipe et observez
Pendant les deux premières semaines de votre travail en tant que responsable de salon de beauté, vous devez devenir une partie intégrante de votre équipe, observer et apprendre! Qu’il s’agisse de plier des serviettes, de faire un peu de ménage ou de passer du temps à la réception, soyez un membre de l’équipe, pas leur responsable de salon.
Vous finirez par le mélanger, vos employés commenceront à vous traiter comme l’un des leurs, et ils finiront par se comporter comme ils le feraient normalement si vous n’étiez pas là.
En tant que responsable de salon de beauté, vous êtes un leader et être brusque dans votre approche de la gestion du salon ne fera que vous apparaître comme un patron contrôlant et bouleversant, pas comme un leader. Tisser des liens avec l’équipe, observer son comportement et mettre en œuvre des changements en conséquence pour le bien de l’entreprise!
Concevez votre vision, partagez-la avec votre équipe et travaillez pour elle
Outre votre plan d’action, votre vision est le fondement de votre succès en tant que responsable de salon de beauté. Établissez vos objectifs pour l’année prochaine, qu’il s’agisse de gagner des prix ou de générer plus de ventes. Donnez un nom à votre énoncé de mission et placez-le là où vous pouvez le voir!
Aussi, faites de votre objectif l’objectif de votre équipe en partageant votre énoncé de mission avec votre équipe lors de réunions! Faites de votre équipe une partie de votre objectif car vous avez besoin qu’elle travaille à vos côtés pour atteindre cet objectif. Si tous les membres de l’équipe tirent dans la même direction, le succès est garanti!
Créer une connexion avec les membres de l’équipe à travers des réunions individuelles
Les réunions individuelles sont idéales si vous souhaitez que chaque membre de l’équipe comprenne votre vision et comment vous souhaitez la réaliser. Ils sont également parfaits pour vous permettre de comprendre les objectifs, les attentes et les problèmes de chaque membre de votre équipe. Les réunions individuelles vous permettent de créer des liens avec votre équipe à un niveau individuel.
Vérifiez les procédures existantes ou créez les procédures
Chaque entreprise a besoin de procédures pour chaque situation différente qui peut se produire. Un salon de beauté ou de coiffure ne fait pas exception. Tout d’abord, vous devez comprendre les procédures actuelles, le cas échéant.
Ensuite, vous devez améliorer ces procédures et vous assurer qu’elles sont implémentées.
Si vous vous trouvez à gérer un salon qui n’a pas de procédures en place, vous devez créer des procédures qui aborderont les problèmes les plus urgents.
Ne vous attendez pas à créer des procédures pour chaque situation du jour au lendemain! Il faut du temps pour établir et affiner les bonnes procédures.
Et une chose importante à ne pas oublier est de créer une politique d’annulation de salon. Assurez-vous d’être couvert dans tous les aspects de votre entreprise.
Élaborer un plan d’action de 90 jours
C’est génial d’avoir un plan d’action à long terme, mais, en tant que responsable de salon de beauté, vous devez également créer un plan d’action de 3 mois. Vous avez observé votre équipe; vous êtes conscient des enjeux les plus pressants, vous avez analysé votre budget; vous connaissez vos objectifs. Établissez un plan d’action détaillé de 90 jours.
Les détails doivent inclure ce que vous voulez faire, pourquoi vous voulez le faire et les résultats attendus. Un plan d’action vous donne une direction claire et vous aide à rester concentré. Vous marquerez également l’équipe et améliorerez les performances du salon en termes de revenus.
Organisez une réunion d’équipe pour impliquer votre équipe dans vos efforts
Planifiez, préparez et présentez votre vision lors d’une réunion d’équipe. Le rôle principal d’une réunion d’équipe est d’impliquer votre équipe dans votre plan d’action et de lui faire adopter vos nouvelles idées marketing, vos indicateurs de performance clés, votre budget et vos objectifs.
Définissez votre réunion d’équipe dans le mois suivant votre prise de fonction de responsable de salon de beauté. Cette réunion sera révolutionnaire pour votre leadership.
Équipez votre salon d’une gamme exclusive de produits de salon
Assurez-vous que les produits que votre représentant vend sont des produits vraiment professionnels et, surtout, assurez-vous que vous ne pouvez pas trouver les mêmes produits chez certains méga-détaillants tels qu’Amazon, Walmart, Target ou CVS. Les salons paient souvent trop cher pour leurs produits dits exclusifs.
Mettez tous les efforts pour vous assurer d’équiper votre salon de produits vraiment exclusifs conçus pour un usage professionnel. Moins de 1% des clients savent quels produits leur salon utilise. Ne payez pas trop cher pour des produits de marques célèbres parce que vous pensez que c’est ce que les clients attendent.
L’industrie de la beauté regorge de salons, et il y a probablement deux douzaines de salons à plusieurs kilomètres de votre salon. La plupart d’entre eux sont équipés de produits coûteux de marques célèbres qui ne sont pas à usage professionnel uniquement. Ils ne sont pas forcément les meilleurs non plus !
Faites du marketing la partie dominante de votre plan
Ne confondez pas le marketing avec la publicité. Le marketing est plus que de la publicité; le marketing fait référence à un éventail complet d’activités que vous utilisez pour créer, communiquer, livrer et échanger des offres précieuses pour vos clients. C’est ce que représente le marketing.
En tant que responsable de salon de beauté ou de coiffure, vous devez comprendre l’importance de constituer une base solide et étendue de clients fidèles qui apprécient non seulement vos services, mais qui sont attirés par votre philosophie et votre marque. Le marketing consiste à sécuriser de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants!
Une astuce pour obtenir plus de clients est d’activer la réservation en ligne, et nous pouvons vous aider! Amelia est un puissant plugin WordPress de réservation en ligne qui s’intègre facilement à votre site Web existant.
Sortez des sentiers battus lorsqu’il s’agit de commercialiser votre salon
De nombreux responsables de salon commettent la même erreur: ils surveillent leurs concurrents, voient ce qui fonctionne pour eux, puis mettent en œuvre les mêmes idées. Finalement, tous les salons finissent par se ressembler. Aux yeux des clients, le salon qu’ils ont choisi n’a plus d’importance. Ils se ressemblent tous de toute façon!
Si vous voulez être un autre type de propriétaire de salon et diriger un salon de beauté qui se démarque de la foule, cherchez de l’inspiration en dehors de l’industrie de la beauté. Recherchez diverses formes de publicités de n’importe quelle industrie qui vous a déterminé ou pourrait vous décider à acheter!
Créez une collection de ces publicités et essayez de faire correspondre toute idée marketing à l’une de ces formes de publicité. Vous serez surpris de voir à quel point vos stratégies marketing pourraient devenir originales et efficaces!
Espérez le meilleur et planifiez le pire en ce qui concerne votre budget
Espérez le meilleur et planifiez le pire! Cela ne semble pas trop optimiste, mais la vérité est que les budgets réalistes sont les meilleurs. Les attentes irréalistes et une mauvaise planification ruinent généralement les plans d’action de nombreux directeurs de salons de beauté et les dissuadent de poursuivre leurs efforts futurs.
Ce sont les trois principales erreurs que les gestionnaires commettent en matière de budget et de flux de trésorerie:
- Sous-estimer les coûts
- Surestimer les revenus
- Le défaut d’admettre de l’argent ne viendra pas aussi vite que prévu
Ce que vous devez faire en tant que gestionnaire de salon, c’est vendre les fonctionnalités de votre salon grâce aux avantages qu’elles génèrent. Comprenez les caractéristiques de votre salon et vendez leurs avantages. Aucune caractéristique n’a d’importance pour le client à moins qu’elle ne lui apporte un avantage. Expliquer les fonctionnalités et les avantages vous procurera des clients.
Fin des réflexions sur ces conseils pour une entreprise de salon
Il y a beaucoup de potentiel dans l’industrie des salons pour les investisseurs, les propriétaires et les gestionnaires. Cependant, l’industrie du salon d’aujourd’hui a radicalement changé et est loin de l’industrie traditionnelle que tout le monde connaît. Avec un nouvel ensemble de règles, vous obtiendrez le succès souhaité dans l’industrie des salons modernes hautement gratifiante.
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