existuje mnoho pokusů, na které musí být první manažer kosmetického salonu připraven navzdory vynikajícím odměnám, které kosmetický průmysl představuje.
připojit se k již zavedenému týmu jako manažer a úspěšně provozovat kosmetický salon není snadný úkol. Je to skutečná výzva, která vás může nechat vyčerpanou energií, pokud nemáte směr a soubor osvědčených pokynů, kterých se musíte držet.
to je, pokud nemáte profesionální software pro správu salonu, který vám pomáhá na straně.
Chcete-li, aby vaše obchodní řízení bylo bezbolestné, Amelia, náš plugin pro rezervaci schůzek, může pomoci každému majiteli salonu uvolnit spoustu času.
ale teď se dostaneme k souboru tipů pro správu, které jsme připravili pro majitele salonů.
Tipy pro správu salonu pro vás
role manažera salonu může být ohromující bez vedení. Zde jsou některé aspekty správy salonů, kterým musí první manažeři věnovat pozornost:
použijte protokol stížností zákazníků ke zlepšení podnikání
recenze, špatné nebo dobré, jsou vynikajícím zdrojem informací pro manažera salonu. Neexistuje lepší způsob, jak porozumět salonu, který spravujete, než se dívat očima svých zákazníků. První věc, kterou musíte udělat, je zkontrolovat, zda salon, který spravujete, má protokol stížností.
pokud takový protokol neexistuje, pak to není dobré.
žádný protokol stížností znamená, že problémy, na které si zákazníci stěžují, nejsou řešeny, neexistují žádné postupy pro vyřizování stížností a nedochází k následnému řízení. Salon nechápe dopad nedostatečné spokojenosti zákazníků s produktivitou salonu.
můžete mít také štěstí a zjistíte, že salon vede záznamy o stížnostech a může nebo nemusí mít zavedené postupy pro vyřizování těchto stížností. Samotný protokol je však skvělým zdrojem informací pro vás jako budoucího manažera kosmetického salonu:
- jaké jsou problémy, na které si zákazníci pravidelně stěžují?
- na které zaměstnance si zákazníci stěžují?
- kolik stížností se týká výkonu salonu?
- jak se řeší problémy, na které si zákazníci stěžují?
- existují nějaké osvědčené postupy pro řešení výše uvedených problémů?
řešit všechny naléhavé problémy lidských zdrojů
jako první manažer kosmetického salonu se ujistěte, že vaši lidé jsou vaší největší hodnotou. Robustní strategie, obchodovatelná služba/produkt a efektivní procesy přispívají k úspěchu podniku, ale lidé jsou ti, kteří provádějí plány, strategie a procesy.
následně vaši lidé potřebují vědět, že si jich vážíte, a nejlepší způsob, jak jim ukázat, jak si jich vážíte, je okamžitě řešit jakékoli naléhavé problémy s lidskými zdroji. To prokáže vaši schopnost rychle řešit problémy a posílí vaši pozici vůdce.
Optimalizujte náborový proces
podnik, včetně salonu, je jen tak dobrý jako jeho personál salonu! Musíte se ujistit, že jsou řešena všechna volná místa a že jste nastavili postup pro nábor nových členů týmu, pokud salon již nemá zavedený, který byste mohli nebo nemuseli vylepšovat!
nábor není jednoduchý a snadný proces. Může to být náročný, zdlouhavý proces, ale váš tým je hnací silou salonu, který spravujete. Připravte se proto na optimalizaci náborového procesu a jeho maximální efektivitu!
pochopte svůj rozpočet a zaměřte se na dosažení cílů
jako manažer kosmetického salonu potřebujete akční plán a pro provedení tohoto plánu musíte pochopit rozpočet a související cíle. Hloubková analýza rozpočtu a cílů vám ukáže rozhodnutí učiněná v salonu:
- měl salon přehnané výdaje na výrobky?
- stál personál salonu více než 45%?
- jaké jsou vaše cíle?
analyzujte rozpočet a prognózu a zaměřte se na dosažení svých cílů, abyste dokázali svou hodnotu jako manažer salonu. Nezapomeňte, že každé rozhodnutí má finanční důsledky, což znamená, že si musíte zvyknout na finanční rozhodnutí. Váš rozpočet je vaše tajemství úspěchu.
buďte součástí týmu a pozorujte
během prvních dvou týdnů vaší práce jako manažer kosmetického salonu se musíte stát nedílnou součástí vašeho týmu, pozorovat a učit se! Ať už se jedná o skládací ručníky, úklid, nebo strávit nějaký čas na recepci, být členem týmu, ne jejich manažer salonu.
nakonec to smícháte, vaši zaměstnanci se k vám začnou chovat jako k jednomu z nich a nakonec se začnou chovat tak, jak by normálně, kdybyste tam nebyli.
jako manažer kosmetického salonu jste lídrem a náhlý přístup k provozování salonu způsobí, že se objevíte pouze jako ovládající, rozrušující šéf, nikoli jako vůdce. Spojte se s týmem, sledujte jejich chování a podle toho provádějte změny pro dobro podnikání!
navrhněte svou vizi, sdílejte ji se svým týmem a pracujte pro ni
kromě vašeho akčního plánu je vaše vize základem vašeho úspěchu jako manažera kosmetického salonu. Stanovte si své cíle pro příští rok, ať už vyhráváte ceny nebo generujete větší prodej. Pojmenujte své poslání a umístěte jej tam, kde ho můžete vidět!
Udělej si svůj cíl cíl svého týmu sdílením svého poslání se svým týmem na schůzkách! Udělej si svůj tým součástí svého cíle, protože je třeba, aby spolupracovali s vámi k dosažení tohoto cíle. Pokud všichni členové týmu táhnou stejným směrem, úspěch je zaručen!
vytvořte spojení s členy týmu prostřednictvím individuálních schůzek
individuální schůzky jsou ideální, pokud chcete, aby každý člen týmu pochopil vaši vizi a jak ji chcete dosáhnout. Jsou také skvělé pro pochopení cílů, očekávání, a problémy každého jednotlivce ve vašem týmu. Individuální setkání vám umožní spojit se se svým týmem na individuální úrovni.
Zkontrolujte stávající postupy nebo vytvořte postupy
každý podnik potřebuje postupy pro každou jinou situaci, která může nastat. Krása nebo kadeřnictví není výjimkou. Nejprve musíte pochopit současné postupy, pokud existují.
dále je třeba tyto postupy vylepšit a ujistit se, že jsou implementovány.
v případě, že zjistíte, že spravujete salon, který nemá zavedené žádné postupy, musíte vytvořit postupy, které budou řešit nejnaléhavější problémy.
neočekávejte, že vytvoříte postupy pro každou situaci přes noc! Stanovení a upřesnění správných postupů vyžaduje určitý čas.
a důležitou věcí, na kterou nezapomenete, je vytvořit storno podmínky salonu. Ujistěte se, že jsou zahrnuty ve všech aspektech vašeho podnikání.
vypracujte 90denní akční plán
je skvělé mít dlouhodobý akční plán, ale jako manažer kosmetického salonu musíte také vytvořit 3měsíční akční plán. Pozorovali jste svůj tým; jste si vědomi nejnaléhavějších problémů, analyzovali jste svůj rozpočet; znáte své cíle. Vytvořte podrobný 90denní akční plán.
podrobnosti by měly zahrnovat to, co chcete dělat, proč to chcete udělat, a očekávané výsledky. Akční plán vám dává jasný směr a pomáhá vám soustředit se. Budete také dělat svou značku v týmu a zlepšit výkon salonu, pokud jde o příjmy.
nastavte týmovou schůzku, abyste zapojili svůj tým do svého úsilí
Naplánujte, připravte a prezentujte svou vizi na týmové schůzce. Hlavní úlohou týmového setkání je zapojit váš tým do vašeho akčního plánu a nechat je přijmout vaše nové marketingové nápady, klíčové ukazatele výkonu, rozpočet, a cíle.
nastavte schůzku svého týmu do jednoho měsíce od převzetí role manažera kosmetického salonu. Toto setkání bude pro vaše vedení průlomové.
Vybavte svůj salon exkluzivní řadou salonních produktů
ujistěte se, že produkty, které váš obchodní zástupce prodává, jsou skutečně profesionální produkty, a co je nejdůležitější, ujistěte se, že nemůžete najít stejné produkty u některých mega prodejců, jako je Amazon, Walmart, Target nebo CVS. Salony často přeplatí za své takzvané exkluzivní produkty.
vynaložte veškeré úsilí na to, abyste svůj salon vybavili skutečně exkluzivními produkty určenými pro profesionální použití. Méně než 1% klientů ví, jaké produkty jejich salon používá. Neplaťte za produkty známých značek, protože si myslíte, že to klienti očekávají.
kosmetický průmysl je nabitý salony a do několika mil od vašeho salonu jsou pravděpodobně dva tucty salonů. Většina z nich je vybavena drahými výrobky od známých značek, které nejsou určeny pouze pro profesionální použití. Nejsou nutně nejlepší!
Make marketing dominantní část vašeho plánu
nezaměňujte marketing s reklamou. Marketing je víc než reklama; marketing označuje celé spektrum aktivit, které používáte k vytváření, komunikaci, doručování a výměně nabídek, které jsou cenné pro vaše zákazníky. To je to, co marketing znamená.
jako manažer krásy nebo kadeřnictví musíte pochopit důležitost budování pevné a rozsáhlé základny věrných klientů, kteří si nejen cení vašich služeb, ale jsou přitahováni vaší filozofií a značkou. Marketing je o zajištění nových klientů a udržení stávajících klientů!
jedním z triků, jak získat více klientů, je umožnit online rezervaci a my s tím můžeme pomoci! Amelia je výkonný online rezervační Plugin WordPress, který se snadno integruje s vaším stávajícím webem.
přemýšlejte mimo krabici, pokud jde o marketing vašeho salonu
mnoho manažerů salonů dělá stejnou chybu: sledují své konkurenty, vidí, co pro ně funguje, a poté implementují stejné nápady. Nakonec všechny salony vypadají stejně. V očích klientů už nezáleží na tom, který salon si vybrali. Všichni vypadají stejně!
pokud chcete být jiným druhem majitele salonu a provozovat kosmetický salon, který vyniká z davu, hledejte inspiraci mimo kosmetický průmysl. Hledejte různé formy reklam z jakéhokoli odvětví, které vás určilo nebo by vás mohlo určit, abyste si koupili!
Vytvořte sbírku takových reklam a pokuste se spojit jakýkoli marketingový nápad s jednou z těchto forem reklamy. Budete překvapeni, jak originální a efektivní vaše marketingové strategie by se mohlo stát!
doufám, že to nejlepší a plán pro nejhorší, pokud jde o váš rozpočet
doufám v to nejlepší a plánujte to nejhorší! Nezní to příliš optimisticky, ale pravdou je, že realistické rozpočty jsou nejlepší. Nerealistická očekávání a špatné plánování obvykle ničí plány mnoha manažerů kosmetických salonů a odrazuje je od budoucích snah.
to jsou tři největší chyby, které manažeři dělají, pokud jde o rozpočet a peněžní tok:
- podcenění nákladů
- nadhodnocení příjmů
- nepřiznání peněz nepřijde tak rychle, jak očekáváte
co musíte udělat jako manažer salonu, je prodat funkce vašeho salonu prostřednictvím výhod, které generují. Pochopte funkce vašeho salonu a prodejte jejich výhody. Pro klienta nezáleží na žádné funkci, pokud jim to nepřináší výhodu. Vysvětlení funkcí a výhod vám přinese klienty.
ukončení myšlenek na tyto tipy pro salon podnikání
existuje velký potenciál v salonu průmyslu pro investory, vlastníky a manažery. Dnešní salonní průmysl se však dramaticky změnil a je daleko od tradičního průmyslu, který každý ví. S novou sadou pravidel dosáhnete požadovaného úspěchu ve vysoce odměňovaném moderním salonním průmyslu.
Získejte více klientů se správným nástrojem pro práci
zůstat organizovaný nebylo nikdy jednodušší.
nyní můžete spravovat své podnikání a rozvíjet svou značku pomocí jediného výkonného pluginu pro rezervaci WordPress, který udržuje všechny vaše schůzky v souladu, organizuje vaše klienty a vaše podnikání vzkvétá.
Amelia je perfektní plugin pro plánování schůzek pro WordPress. Je to pro majitele podniků, kteří potřebují zefektivnit své zkušenosti s rezervací jak pro své zaměstnance, tak pro své klienty.
Amelia zpracovává vše za vás, dokonce i odesílání automatických e-mailů nebo SMS připomenutí svým klientům. Žádné představení? Už ne!
Amelia WordPress booking plugin se přizpůsobuje různým průmyslovým odvětvím pro blažený online rezervační zážitek a správu zaměstnanců.
chcete se dozvědět více? Podívejte se na úžasné funkce Amelia, abyste zjistili, co vám chybí.
pokud jste si užili čtení tohoto článku o správě salonu, měli byste se podívat na tento článek s webovými stránkami spa.
také jsme psali o několika souvisejících tématech, jako jsou webové stránky Kadeřnictví, názvy kadeřnictví, jak upsell salon služby, jména kosmetického salonu, salon bookers, nápady na propagaci salonu, jak otevřít kadeřnictví, jak otevřít lázně, aplikace pro rezervace salonů, ceny salonů, lázeňské reklamy, software pro plánování lázní, témata Spa WordPress a rezervační systémy salonů.