istnieje wiele prób, na które menedżer salonu kosmetycznego musi być przygotowany po raz pierwszy, pomimo doskonałych nagród, które oferuje branża kosmetyczna.
dołączenie do już istniejącego zespołu jako menedżer i prowadzenie salonu kosmetycznego z powodzeniem nie jest łatwym zadaniem. Jest to prawdziwe wyzwanie, takie, które może pozostawić cię pozbawioną energii, jeśli nie masz kierunku i zestawu sprawdzonych wytycznych, których należy się trzymać.
to chyba, że masz profesjonalne oprogramowanie do zarządzania salonem, które pomaga Ci z boku.
aby Twoje zarządzanie firmą było bezbolesne, Amelia, nasza wtyczka do rezerwacji spotkań, może pomóc każdemu właścicielowi salonu zwolnić dużo czasu.
ale teraz przejdźmy do zestawu wskazówek dotyczących zarządzania, które przygotowaliśmy dla właścicieli salonów.
wskazówki dotyczące zarządzania salonem dla Ciebie
rola menedżera salonu może być przytłaczająca bez wskazówek. Oto niektóre z aspektów zarządzania salonem, na które menedżerowie po raz pierwszy muszą zwrócić uwagę:
użyj dziennika skarg klientów, aby poprawić działalność
opinie, złe lub dobre, są doskonałym źródłem informacji dla menedżera salonu. Nie ma lepszego sposobu na zrozumienie salonu, którym zarządzasz, niż patrzenie oczami klientów. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest sprawdzenie, czy salon, którym będziesz zarządzać, ma dziennik reklamacji.
jeśli nie ma takiego dziennika, to nie jest dobrze.
brak dziennika skarg oznacza, że problemy, na które skarżą się klienci, nie są rozwiązywane, nie ma procedur rozpatrywania skarg i nie ma monitorowania zarządzania. Salon nie rozumie wpływu braku satysfakcji klientów z produktywności salonu.
Możesz również mieć szczęście i odkryć, że salon prowadzi rejestr reklamacji i może, ale nie musi, mieć procedury rozpatrywania tych reklamacji. Jednak sam dziennik jest doskonałym źródłem informacji dla Ciebie jako przyszłego menedżera salonu kosmetycznego:
- na jakie problemy klienci regularnie narzekają?
- na jakich pracowników narzekają klienci?
- ile jest skarg na wyniki salonu?
- jak rozwiązywane są problemy klientów?
- czy istnieją jakieś najlepsze praktyki, aby poradzić sobie z wyżej wymienionymi problemami?
Rozwiąż wszystkie pilne problemy z zasobami ludzkimi
jako pierwszy menedżer salonu kosmetycznego, upewnij się, że twoi ludzie są twoją największą wartością. Solidna strategia, zbywalna usługa / produkt i wydajne procesy przyczyniają się do sukcesu firmy, ale ludzie to ci, którzy realizują plany, strategie i procesy.
następnie twoi ludzie muszą wiedzieć, że ich cenisz, a najlepszym sposobem, aby pokazać im, jak bardzo ich cenisz, jest natychmiastowe rozwiązanie wszelkich pilnych problemów z zasobami ludzkimi. To zademonstruje Twoją zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów i umocni Twoją pozycję lidera.
zoptymalizuj proces rekrutacji
firma, w tym salon, jest tak dobra, jak personel salonu! Musisz upewnić się, że wszystkie oferty pracy są uwzględnione i że ustanowiłeś procedurę rekrutacji nowych członków zespołu, jeśli salon nie ma już takiego miejsca, które możesz lub nie musisz ulepszać!
Rekrutacja nie jest prostym i łatwym procesem. Może to być trudny, długotrwały proces, ale twój zespół jest siłą napędową salonu, którym zarządzasz. Dlatego przygotuj się na optymalizację procesu rekrutacji i sprawienie, aby był on jak najbardziej efektywny!
zrozum swój budżet i skup się na osiąganiu celów
jako kierownik salonu kosmetycznego potrzebujesz planu działania, a aby go zrealizować, musisz zrozumieć budżet i związane z nim cele. Dogłębna analiza budżetu i celów pokaże Ci decyzje podjęte w salonie:
- czy salon przekroczył wydatki na produkty?
- czy personel salonu kosztował ponad 45%?
- jakie są Twoje cele?
Analizuj budżet i prognozuj i skup się na osiąganiu celów, aby udowodnić swoją wartość jako kierownik salonu. Pamiętaj, że każda decyzja ma konsekwencje finansowe, co oznacza, że musisz przyzwyczaić się do podejmowania decyzji finansowych. Twój budżet to sekret sukcesu.
Bądź częścią zespołu i obserwuj
podczas pierwszych dwóch tygodni pracy jako kierownik salonu kosmetycznego musisz stać się integralną częścią swojego zespołu, obserwować i uczyć się! Niezależnie od tego, czy jest to składanie ręczników, czy czyszczenie, czy spędzanie czasu w recepcji, bądź członkiem zespołu, a nie menedżerem salonu.
w końcu to zmiksujesz, Twoi pracownicy zaczną traktować cię jak jednego ze swoich i w końcu zaczną zachowywać się tak, jak normalnie, gdyby cię tam nie było.
jako kierownik salonu kosmetycznego jesteś liderem, a nagłe podejście do prowadzenia salonu sprawi, że pojawisz się tylko jako kontrolujący, denerwujący szef, a nie jako lider. Nawiąż więź z zespołem, obserwuj ich zachowanie i odpowiednio wdrażaj zmiany dla dobra biznesu!
Zaprojektuj swoją wizję, podziel się nią ze swoim zespołem i pracuj nad nią
oprócz planu działania, twoja wizja jest podstawą Twojego sukcesu jako menedżera salonu kosmetycznego. Określ swoje cele na następny rok, niezależnie od tego, czy jest to zdobywanie nagród, czy generowanie większej sprzedaży. Nadaj nazwę swojej misji i umieść ją tam, gdzie możesz ją zobaczyć!
spraw, aby twój cel był celem twojego zespołu, dzieląc się swoją misją z zespołem na spotkaniach! Uczyń swój zespół częścią swojego celu, ponieważ potrzebujesz ich, aby współpracowali z Tobą, aby osiągnąć ten cel. Jeśli wszyscy członkowie zespołu podążają w tym samym kierunku, sukces jest gwarantowany!
Stwórz połączenie z członkami zespołu poprzez indywidualne spotkania
indywidualne spotkania są idealne, jeśli chcesz, aby każdy członek zespołu zrozumiał Twoją wizję i jak chcesz ją osiągnąć. Są również świetne, aby zrozumieć cele, oczekiwania i problemy każdej osoby w zespole. Spotkania indywidualne pozwalają na nawiązanie więzi z zespołem na poziomie indywidualnym.
Sprawdź istniejące procedury lub utwórz procedury
każda firma potrzebuje procedur dla każdej innej sytuacji, która może wystąpić. Salon kosmetyczny lub fryzjerski nie jest wyjątkiem. Po pierwsze, musisz zrozumieć obecne procedury, jeśli takie istnieją.
następnie musisz poprawić te procedury i upewnić się, że są one wdrażane.
w przypadku, gdy znajdziesz się zarządzanie salon, który nie ma żadnych procedur w miejscu, należy utworzyć procedury, które rozwiążą najbardziej palących problemów.
nie oczekuj, że stworzysz procedury dla każdej sytuacji z dnia na dzień! Potrzeba czasu, aby ustalić i udoskonalić odpowiednie procedury.
i ważną rzeczą, o której nie należy zapominać, jest stworzenie polityki anulowania salonu. Upewnij się, że jesteś objęty we wszystkich aspektach swojej działalności.
opracuj 90-dniowy plan działania
dobrze jest mieć długoterminowy plan działania, ale jako kierownik salonu kosmetycznego musisz również stworzyć 3-miesięczny plan działania. Obserwowałeś swój zespół; jesteś świadomy najpilniejszych problemów, analizowałeś swój budżet; znasz swoje cele. Stwórz szczegółowy 90-dniowy plan działania.
szczegóły powinny zawierać to, co chcesz zrobić, dlaczego chcesz to zrobić i oczekiwane rezultaty. Plan działania daje jasny kierunek i pomaga zachować koncentrację. Będziesz także wyróżniać się w zespole i poprawiać wyniki salonu pod względem przychodów.
zorganizuj spotkanie zespołu, aby zaangażować swój zespół w swoje wysiłki
Zaplanuj, przygotuj i przedstaw swoją wizję na spotkaniu zespołu. Główną rolą spotkania zespołu jest zaangażowanie zespołu w plan działania i zaangażowanie go w nowe pomysły marketingowe, kluczowe wskaźniki wydajności, budżet i cele.
Ustaw spotkanie zespołu w ciągu miesiąca od objęcia funkcji kierownika salonu kosmetycznego. To spotkanie będzie przełomowe dla waszego kierownictwa.
Wyposaż swój salon w ekskluzywną linię produktów salonowych
upewnij się, że produkty, które sprzedaje twój przedstawiciel handlowy, są naprawdę profesjonalnymi produktami i, co najważniejsze, upewnij się, że nie możesz znaleźć tych samych produktów w niektórych mega-detalistach, takich jak Amazon, Walmart, Target lub CVS. Salony często przepłacają za swoje tak zwane ekskluzywne produkty.
dołożysz wszelkich starań, aby wyposażyć swój salon w prawdziwie ekskluzywne produkty przeznaczone do użytku profesjonalnego. Mniej niż 1% Klientów wie, jakich produktów używa ich salon. Nie przepłacaj za produkty znanych marek, bo myślisz, że tego oczekują klienci.
przemysł kosmetyczny jest pełen salonów, a w promieniu kilku kilometrów od Twojego salonu jest prawdopodobnie dwa tuziny salonów. Większość z nich jest wyposażona w drogie produkty znanych marek, które nie są przeznaczone wyłącznie do użytku profesjonalnego. Niekoniecznie są też najlepsze!
spraw, aby marketing był dominującą częścią twojego planu
nie myl marketingu z reklamą. Marketing to więcej niż reklama; marketing odnosi się do pełnego spektrum działań, których używasz do tworzenia, komunikowania się, dostarczania i wymiany ofert, które są cenne dla Twoich klientów. To właśnie oznacza marketing.
jako kierownik salonu kosmetycznego lub fryzjerskiego musisz zrozumieć znaczenie budowania solidnej i obszernej bazy lojalnych klientów, którzy nie tylko cenią Twoje usługi, ale są przyciągani Twoją filozofią i marką. Marketing polega na pozyskiwaniu nowych klientów i zatrzymywaniu dotychczasowych klientów!
jedną z sztuczek, aby zdobyć więcej klientów, jest umożliwienie rezerwacji online, a my możemy w tym pomóc! Amelia to potężna wtyczka do rezerwacji online WordPress, która łatwo integruje się z istniejącą witryną.
myśl nieszablonowo, jeśli chodzi o marketing swojego salonu
wielu menedżerów salonu popełnia ten sam błąd: obserwują swoich konkurentów, widzą, co dla nich działa, a następnie wdrażają te same pomysły. W końcu wszystkie salony wyglądają tak samo. W oczach klientów nie ma już znaczenia, który salon wybrali. I tak wszystkie wyglądają tak samo!
jeśli chcesz być właścicielem innego rodzaju salonu i prowadzić salon kosmetyczny, który wyróżnia się z tłumu, szukaj inspiracji poza branżą kosmetyczną. Szukaj różnych form ogłoszeń z każdej branży, która Cię określiła lub mogła zdecydować o zakupie!
Stwórz zbiór takich reklam i spróbuj dopasować dowolny pomysł marketingowy do jednej z tych form reklamy. Będziesz zaskoczony tym, jak oryginalne i skuteczne mogą stać się twoje strategie marketingowe!
miej nadzieję na najlepsze i planuj najgorsze, jeśli chodzi o twój budżet
nadzieję na najlepsze i plan na najgorsze! Nie brzmi to zbyt optymistycznie, ale prawda jest taka, że realistyczne budżety są najlepsze. Nierealistyczne oczekiwania i złe planowanie zazwyczaj rujnują plany działania wielu menedżerów salonów kosmetycznych i zniechęcają ich do podejmowania przyszłych przedsięwzięć.
oto trzy najważniejsze błędy popełniane przez menedżerów, jeśli chodzi o budżet i przepływy pieniężne:
- niedoszacowanie kosztów
- zawyżanie dochodów
- brak przyznania pieniędzy nie przyjdzie tak szybko, jak się spodziewasz
to, co musisz zrobić jako kierownik salonu, to sprzedać funkcje swojego salonu dzięki korzyściom, które generują. Zapoznaj się z funkcjami swojego salonu i sprzedawaj jego zalety. Żadna funkcja nie ma znaczenia dla Klienta, chyba że przynosi mu korzyści. Wyjaśnianie funkcji i korzyści przyniesie ci klientów.
kończące się przemyślenia na temat tych wskazówek dla biznesu salonowego
w branży salonów istnieje duży potencjał dla inwestorów, właścicieli i menedżerów. Jednak dzisiejsza branża salonów diametralnie się zmieniła i jest daleka od tradycyjnej branży, którą wszyscy znają. Z nowym zestawem zasad, można osiągnąć pożądany sukces w wysoce satysfakcjonującej nowoczesnej branży salonu.
Zdobądź więcej klientów za pomocą odpowiedniego narzędzia do pracy
utrzymanie porządku nigdy nie było łatwiejsze.
możesz teraz zarządzać swoją firmą i rozwijać swoją markę dzięki jednej, potężnej wtyczce do rezerwacji WordPress, która utrzymuje wszystkie twoje spotkania w zgodzie, zorganizowanych klientów i rozkwitu firmy.
Amelia to idealna wtyczka do planowania spotkań dla WordPressa. Jest przeznaczony dla właścicieli firm, którzy muszą usprawnić obsługę rezerwacji zarówno dla swoich pracowników, jak i klientów.
Amelia obsługuje wszystko za Ciebie, nawet wysyłając automatyczne przypomnienia e-mail lub SMS do Twoich klientów. Nie pojawiasz się? Już nie!
Wtyczka Amelia WordPress booking dostosowuje się do różnych branż, aby zapewnić błogie rezerwacje online i zarządzanie pracownikami.
chcesz wiedzieć więcej? Sprawdź niesamowite funkcje Amelii, aby zobaczyć, czego ci brakuje.
jeśli podobało ci się czytanie tego artykułu na temat zarządzania salonem, powinieneś sprawdzić ten artykuł na stronach spa.
pisaliśmy również o kilku powiązanych tematach, takich jak strony internetowe salonów fryzjerskich, nazwy salonów fryzjerskich, jak upsellować usługi salonowe, nazwy salonów kosmetycznych, bookerzy salonów, pomysły na promocję salonu, jak otworzyć salon fryzjerski, jak otworzyć spa, aplikacje do rezerwacji salonów, ceny salonów, reklamy spa, oprogramowanie do planowania spa, motywy spa WordPress i systemy rezerwacji salonów.