Avec le travail à domicile et l’apprentissage à distance en hausse, il est important de déterminer si vous optimisez la communication enseignant-élève. Les établissements d’enseignement, les enseignants et les étudiants ont tous dû s’adapter à un paysage en mutation.
Ce qui est formidable, cependant, c’est que les téléconférences, les applications vidéo et les solutions de centre d’appels ont permis aux centres d’apprentissage de fournir une salle de classe virtuelle et une assistance en ligne supplémentaire. Ce n’est pas nouveau, exactement — l’enseignement à distance / apprentissage virtuel existe depuis un certain temps — mais il devient de plus en plus répandu, les centres d’apprentissage internes traditionnels devant améliorer leur jeu.
Cette poussée a également été alimentée par le désir des gens de communiquer efficacement et intimement avec leur famille et leurs amis, et les entreprises avec leurs collègues et leurs clients. Cela a permis aux entreprises de téléconférence d’améliorer leur offre et de prendre pied sur le marché des communications.
Au contraire, la mobilité restreinte, la distanciation sociale et un nuage d’incertitude font que le secteur de l’éducation doit faire face à des temps difficiles. Alors, la question primordiale: votre établissement d’enseignement optimise-t-il son expérience de classe virtuelle?
C’est l’une des questions les plus importantes à poser en ce moment, pour vous aider à apaiser les futurs apprenants de la nouvelle ère. Pouvez-vous vous permettre de vous reposer sur vos lauriers?
Un certain nombre de facteurs pourraient rendre vos téléconférences et réunions vidéo en ligne inefficaces. Ici, nous présentons nos meilleurs conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre classe virtuelle. Rappelez-vous, le changement n’est pas toujours pour le pire.
À la fin de cet article, vous aurez appris:
- Comment optimiser votre classe virtuelle
- Comment stimuler les communications enseignant-élève
- Comment héberger une classe virtuelle sûre et sécurisée
- Comment les étudiants et le personnel peuvent bénéficier de solutions de centre d’appels, telles qu’un composeur progressif
Communication enseignant-élève: Types et outils
Il existe deux types de communication en ligne: synchrone et asynchrone.
- La communication synchrone permet aux enseignants et aux élèves de communiquer directement dans une leçon diffusée en direct sur une application de vidéoconférence
- La communication asynchrone n’est pas instantanée – comme répondre à un e—mail, un Tweet ou un service de messagerie lorsque nous recevons et visualisons un message
De nombreux outils et plateformes numériques offrent les deux formes de communication. Alors que la communication asynchrone est devenue monnaie courante à l’ère de l’information, synchrone a pris de l’importance en 2020, les établissements d’enseignement supérieur et de formation continue recherchant une alternative numérique à l’expérience de classe traditionnelle.
Les outils de communication peuvent inclure:
- Forums et panneaux d’affichage en ligne
- Blogs et matériel de lecture en ligne
- Outils de visioconférence
- Médias en continu
- Courriels et bulletins d’information
- Médias sociaux
- Messagerie texte SMS
Votre centre académique devrait utiliser la majorité de ces méthodes. Assurez-vous de savoir quels canaux correspondent à quels objectifs de communication.
Avoir un solide plan de communication Enseignant-élève
Les enseignants ne doivent pas se connecter à leur classe virtuelle et présumer que leurs téléspectateurs savent à quoi s’attendre de l’expérience. Ils doivent être clairs et précis avec le plan de livraison.
Vous savez que l’éducation est importante — vous ne seriez pas au travail autrement. Mais il est essentiel qu’ils connaissent bien la plate-forme d’enseignement et la stratégie de communication, pas seulement le sujet à traiter.
Au début d’une période de notation ou d’un semestre, vous devez indiquer comment l’établissement d’enseignement prévoit de communiquer avec ses étudiants et comment l’étudiant peut tirer parti des différents outils numériques pour faciliter son développement.
Les élèves ont une FOMO (peur de passer à côté). D’accord, la plupart d’entre nous le font. N’envoyez pas seulement quelques e-mails de bienvenue et sentez que vous avez fait votre part; assurez-vous de tenir les étudiants informés tout au long de leur parcours scolaire.
Il est important de transmettre le plan de communication spécifique pour chaque point de contact numérique. Connaissez votre stratégie de canal unique et faites vos devoirs, par exemple en traçant comment créer une newsletter qui engage vraiment votre public.
Il est également important de communiquer un plan précis pour une leçon donnée. Définissez vos objectifs dès le début et dites-leur à quoi s’attendre et comment ils peuvent participer activement à la classe d’aujourd’hui.
Cela inclura — en particulier dans vos premières leçons – comment les élèves peuvent tirer le meilleur parti du portail de classe virtuelle lui-même, par exemple en utilisant la section de discussion pour les commentaires en classe et / ou une session Q & A.
Être organisé est gagnant-gagnant, tant pour les étudiants que pour les éducateurs, car l’utilisation de solutions technologiques de pointe peut également réduire le stress des éducateurs.
Vous Êtes Toujours Humain – Vous n’êtes Pas un Ordinateur!
Lorsque vous livrez un cours par vidéoconférence, certains élèves peuvent avoir l’impression de ne pas obtenir la réalité, il faut donc s’efforcer de rendre l’expérience aussi agréable, engageante et organique que possible.
C’est là que vous intervenez, enseignants. Trouver la bonne application de vidéoconférence n’est que la moitié de la bataille. La façon dont vous fournissez le matériel d’apprentissage et rendez votre classe virtuelle engageante déterminera également votre succès.
Voici quelques conseils pratiques:
Soyez agréable: Souriez – vous devant la caméra! Assurez-vous d’accueillir vos élèves à la leçon, demandez-leur comment s’est passée leur semaine et puisez dans leurs sentiments et leurs émotions.
Soyez confiant: les appels vidéo se bloquent de temps en temps et certains étudiants peuvent connaître des vitesses Internet lentes. Ces obstacles sont inévitables, alors refroidissez-vous et soyez flexible.
Soyez à l’écoute: L’enseignement en ligne ne consiste pas à livrer votre matériel et à appuyer sur « terminer le chat. » Faciliter les discussions entre les élèves et être toujours prêt à répondre aux questions. A Q& Une session à la fin de votre cours est toujours une idée intelligente, mais n’évitez pas les étudiants s’ils souhaitent intervenir en milieu de cours. De nombreuses applications de classe virtuelle et de vidéoconférence permettent aux élèves de lever la main — ou du moins l’équivalent virtuel.
Fournir des commentaires: De même, les commentaires sont essentiels pour un cours en ligne, mais ils sont souvent négligés. Selon votre emploi du temps, vous pouvez envisager d’avoir un appel vidéo de rétroaction séparé après la conférence principale ou d’organiser des rencontres vidéo en tête-à-tête.
Bienvenue aux autres vues d’experts: Une entrevue vidéo avec un universitaire, un auteur ou un leader de l’industrie estimé est un excellent moyen d’engager vos étudiants et de leur donner une voix alternative, mais lisez d’abord ces conseils d’entrevue vidéo.
Permettre aux élèves de communiquer avec les enseignants et le personnel En dehors de la salle de classe virtuelle
Sans centre d’aide aux étudiants sans rendez-vous et la plupart du personnel travaillant à distance, les écoles et les collèges peuvent également bénéficier de solutions de centre d’appels. Ces technologies peuvent permettre aux étudiants d’accéder aux enseignants ou au personnel en dehors des conférences en ligne — pour des requêtes académiques et non académiques.
Bien qu’une analyse approfondie dépasse le cadre de cet article, la réponse vocale interactive (RVI) peut fournir aux étudiants des réponses automatisées à leurs requêtes en leur donnant des choix via un menu. L’installation effectue des actions basées sur les réponses fournies par l’appelant via le clavier du téléphone ou les réponses vocales. Alternativement, le routage basé sur les compétences peut offrir une expérience plus personnalisée.
Je sais ce que vous pensez : Qu’est-ce que le routage basé sur les compétences ? Cela semble complexe. Eh bien, ce n’est pas le cas. Le routage des appels ou le routage basé sur les compétences peuvent être utilisés pour faire correspondre les appelants des élèves à l’enseignant ou au membre du personnel concerné possédant les compétences spécifiques requises pour répondre à leur requête.
En outre, la technologie de numérotation progressive peut également connecter les étudiants à un membre du personnel « en direct » qui est disponible dès maintenant pour traiter leur demande.
Protégez votre classe virtuelle
Si vous ne respectez pas les directives de sécurité de la plateforme, les vidéoconférences peuvent être vulnérables aux pirates et aux virus. Les informations confidentielles, la réputation de l’entreprise, les relations enseignant-étudiant et la protection des données peuvent toutes être mises en danger.
Il est donc impératif que vous sachiez comment créer une infrastructure de visioconférence sécurisée, et que vous consultiez toujours votre équipe informatique si vous avez des inquiétudes, mais voici quelques conseils utiles:
- Restreindre l’accès: Seuls les participants essentiels doivent être invités
Cette infographie d’AISG fournit des conseils utiles pour la vidéoconférence avec des étudiants plus jeunes. Source de l’image.
- Limiter le partage de fichiers: Lors de l’organisation d’une vidéoconférence, soyez vigilant sur les fichiers partagés entre les participants afin de limiter la propagation de virus désagréables.
- Swot up: Apprenez à connaître les contrôles de sécurité de l’application de vidéoconférence de votre choix
- Désactiver le partage d’écran: Si vous ne pensez pas que cela est vital pour l’appel, vous pouvez désactiver cette fonction pour vous assurer que rien d’inapproprié n’est diffusé accidentellement
- Signaler une activité suspecte: Votre service informatique a peut-être les mains pleines, mais les menaces et les violations de sécurité doivent être immédiatement intensifiées
Créer des forums et des groupes de soutien pour les étudiants
Il n’y a que beaucoup de temps qu’un enseignant peut offrir à un élève, il est donc important de s’assurer que des ressources sont disponibles pour aider les élèves à répondre aux questions courantes lorsque l’enseignant n’est pas disponible.
Un tableau d’affichage public, un forum ou une installation de chat peut être un ajout bienvenu à tout portail étudiant, offrant un espace pour que les étudiants posent des questions, publient des réponses et diffusent des idées générales.
En offrant un tel espace sur le portail étudiant de votre école, il offre également aux enseignants et au personnel universitaire la possibilité de jauger le moral des étudiants et de répondre à toute préoccupation.
Mais pas de cape et de poignard, veuillez – leur faire savoir qu’il sera surveillé par le personnel pour optimiser leur expérience d’apprentissage!
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Trouver les meilleures solutions de téléconférence est essentiel, et il existe de nombreuses options. Faites preuve de diligence raisonnable et soyez flexible. Bien que les centres d’apprentissage préfèrent déployer une expérience de classe virtuelle cohérente dans l’ensemble de l’établissement, certaines classes peuvent avoir des exigences uniques — il n’y a pas nécessairement de solution unique.
Il existe également une multitude de bases de données de recherche, de collections en continu et de ressources numériques pour les écoles, les universités et les collèges disponibles pour compléter votre offre.
Mais quoi que vous décidiez, assurez-vous de:
- Communiquez efficacement et de manière personnalisée avec vos élèves
- Exécutez un plan de communication soigneusement conçu
- Prenez les risques de sécurité au sérieux et escaladez immédiatement
- Respectez les qualités uniques des canaux et des salles de classe virtuelles
- Utilisez plusieurs points de contact numériques pour atteindre vos élèves
- Évaluez, soyez flexible et ne perdez pas de temps à n’ayez pas peur du changement
Voir aussi:
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