Come strumento, l’indagine è un mezzo economico per scoprire le intuizioni che possono essere utilizzate per informare il processo decisionale. Tuttavia, come tutti gli strumenti, ci sono problemi che devono essere risolti per fare il suo lavoro correttamente. I tassi di risposta alle indagini sono molto variabili e soggetti all’impatto di numerosi fattori estranei. Ci sono diversi passaggi che possono essere adottati per supportare tassi di risposta più elevati, ma prima, diamo un’occhiata a come viene calcolato il tasso di risposta.
Il metodo più semplice per calcolare i tassi di risposta consiste nel dividere il numero di intervistati per il numero contattato. Ad esempio, 400 risposte ÷ 1.000 contatti equivale a un tasso di risposta del 40%. Questa formula può essere estesa, rimuovendo eventuali bounce back che provengono da indirizzi email errati, o in uno scenario B2B, quelli che sono fuori ufficio. Nel nostro esempio precedente, se rimuoviamo 100 record dal denominatore a causa di indirizzi email errati, il nostro tasso di risposta al sondaggio sale al 44%.
Se vogliamo spostare l’ago di risposta verso l’alto, dobbiamo iniziare avendo una buona idea di chi è il nostro pubblico di destinazione e strutturare il nostro sondaggio e le comunicazioni in modo che corrispondano. Se il vostro mercato è anziani allora forse un sondaggio inviato è meglio di una versione online. Se sono professionisti più giovani, allora mobile potrebbe essere più efficace. L’argomento del sondaggio dovrebbe essere allineato con gli interessi del pubblico. Ad esempio, non sarei un buon candidato al sondaggio per lo shopping online per borse e accessori (a meno che tu non voglia una prospettiva “gift giver”).
Mantenere le indagini brevi e al punto. Ho sentito numerose volte da numerose fonti che i clienti vorrebbero che gli intervistati fornissero 40 minuti di attenzione indivisa al loro sondaggio. Per favore dillo alla madre con un bambino di due anni o il CIO di una startup tecnologica. La migliore pratica consiste nel mantenere la tua indagine a 5 – 7 minuti, forse fino a 12 minuti se hai un pubblico impegnato e un’esperienza di indagine gamified. Come il progettista sondaggio rendono possibile per gli intervistati per finire dove avevano interrotto.
Il modo in cui le domande vengono sequenziate può influire in modo significativo sul carico cognitivo posto su un intervistato. Domande complesse e quelle che trattano argomenti sensibili, ad esempio l’uso di droghe ricreative, come viene speso il reddito personale, ecc., dovrebbe essere collocato vicino alla fine del sondaggio. Ciò contribuirà a ridurre al minimo il tasso di abbandono. Dopotutto, non è quanti iniziano il sondaggio, ma quanti lo completano che è importante.
Altri suggerimenti di progettazione che potrebbero influenzare il tasso di risposta al sondaggio includono l’offerta di un’opzione mobile. Esistono formati di domande, ad esempio griglie a matrice, che non si traducono bene su dispositivi mobili, quindi tienilo a mente quando scrivi il questionario. Mostrando una barra di completamento (X % completa) e l’uso giudizioso della logica per spostare gli intervistati in modo efficace attraverso il sondaggio migliorerà il tasso di risposta. Considera l’uso della gamification per aumentare il coinvolgimento dei rispondenti. Quirk ha pubblicato uno studio nel 2015 che ha dimostrato che l’uso di queste tecniche ha aumentato la soddisfazione degli intervistati con uno studio sui servizi finanziari, anche se in realtà ha aumentato la quantità di tempo trascorso a partecipare al sondaggio.
Nel prossimo post, continuerò ad esaminare i metodi per aumentare i tassi di risposta alle indagini. Alcuni di questi includono la gestione di elenchi di contatti, impostazione dei tempi e la consegna e l’uso di promemoria.