Como uma ferramenta, a pesquisa é um meio econômico de descobrir os insights que podem ser usadas para informar a tomada de decisão. No entanto, como todas as ferramentas, há problemas que precisam ser resolvidos para que ele faça seu trabalho corretamente. As taxas de Resposta da pesquisa são altamente variáveis e sujeitas ao impacto de vários fatores estranhos. Existem várias etapas que podem ser tomadas para suportar taxas de resposta de pesquisa mais altas, mas primeiro, vamos dar uma olhada em como a taxa de resposta é calculada.
o método mais fácil para calcular as taxas de resposta é dividir o número de entrevistados pelo número contatado. Por exemplo, 400 respostas ÷ 1.000 contatos é igual a uma taxa de resposta de 40%. Esta fórmula pode ser estendida, removendo qualquer retorno que vem de endereços de E-mail ruins, ou em um cenário B2B, aqueles que estão fora do Escritório. Em nosso exemplo anterior, se removermos 100 registros do denominador devido a endereços de E-mail ruins, nossa taxa de resposta à pesquisa aumentará para 44%.
se quisermos mover a agulha de resposta para cima, precisamos começar tendo uma boa ideia de quem é nosso público-alvo e estruturar nossa pesquisa e comunicações para corresponder. Se o seu mercado é de idosos, talvez uma pesquisa por correio seja melhor do que uma versão online. Se eles são profissionais mais jovens, então o celular pode ser mais eficaz. O tópico da pesquisa deve estar alinhado com os interesses do público. Por exemplo, eu não seria um bom candidato para pesquisar compras on-line de Bolsas e acessórios (a menos que você quisesse uma perspectiva de “doador de presentes”).
Mantenha suas pesquisas curtas e direto ao ponto. Ouvi inúmeras vezes de várias fontes que os clientes gostariam que os entrevistados fornecessem 40 minutos de atenção total à sua pesquisa. Por favor, diga isso para a mãe com dois anos de idade ou o CIO de uma startup de tecnologia. A melhor prática é manter sua pesquisa por 5 a 7 minutos, talvez até 12 minutos se você tiver um público engajado e uma experiência de pesquisa gamificada. À medida que o designer da pesquisa possibilita que os entrevistados terminem de onde pararam.
como as perguntas são sequenciadas podem afetar significativamente a carga cognitiva colocada em um respondente. Questões complexas e aqueles que lidam com tópicos sensíveis, por exemplo, uso de drogas recreativas, como a renda pessoal é gasta, etc., deve ser colocado perto do final da pesquisa. Isso ajudará a minimizar a taxa de abandono. Afinal, não é quantos iniciam a pesquisa, mas quantos a completam que é importante.
outras dicas de design que podem afetar a taxa de Resposta da pesquisa incluem oferecer uma opção Móvel. Existem formatos de perguntas, por exemplo, grades matriciais, que não se traduzem bem para dispositivos móveis, portanto, lembre-se disso ao escrever o questionário. Mostrar uma barra de conclusão (x % completa) e o uso criterioso da lógica para mover os entrevistados de forma eficaz através da pesquisa aumentará a taxa de resposta. Considere o uso da gamificação para aumentar o engajamento do entrevistado. Quirk publicou um estudo em 2015 que mostrou que o uso dessas técnicas aumentou a satisfação dos respondentes com um estudo de Serviços Financeiros, embora realmente tenha aumentado a quantidade de tempo que passaram na pesquisa.
no próximo post, continuarei a examinar métodos para aumentar as taxas de Resposta da pesquisa. Alguns deles incluem gerenciar listas de contatos, Definir o tempo e a entrega e o uso de lembretes.