mint eszköz, a felmérés költséghatékony eszköz a felismerések feltárására, amelyek felhasználhatók a döntéshozatal tájékoztatására. Azonban, mint minden eszköz, vannak olyan kérdések, amelyeket meg kell oldani ahhoz, hogy megfelelően elvégezze a munkáját. A felmérésekre adott válaszok aránya nagyon változó, és számos külső tényező hatásának van kitéve. Számos lépést lehet tenni a magasabb felmérési válaszarányok támogatására, de először vessünk egy pillantást a válaszarány kiszámítására.
a válaszadási arány kiszámításának legegyszerűbb módja a válaszadók számának elosztása a megkeresett számmal. Például, 400 válaszok 6000 kapcsolatok egyenlő 40% – os válaszadási arány. Ez a képlet kibővíthető a rossz e-mail címekből származó visszapattanások eltávolításával, vagy B2B forgatókönyv esetén az irodán kívüli személyek eltávolításával. Előző példánkban, ha a rossz e-mail címek miatt 100 rekordot távolítunk el a nevezőből, akkor felmérésünk válaszadási aránya 44% – ra emelkedik.
ha azt akarjuk, hogy a válasz tű felfelé, akkor meg kell kezdeni azzal, hogy van egy jó ötlet, hogy ki a célközönség, és strukturálni a felmérés és a kommunikáció, hogy megfeleljen. Ha a piac idősek, akkor talán egy postázott felmérés jobb, mint egy online verzió. Ha fiatalabb szakemberek, akkor a mobil hatékonyabb lehet. A felmérés témáját össze kell hangolni a közönség érdekeivel. Például nem lennék jó jelölt a kézitáskák és kiegészítők online vásárlásának felmérésére(hacsak nem akarsz “ajándékozó” perspektívát).
tartsa a felmérések rövid és a lényeg. Számos forrásból számos alkalommal hallottam, hogy az ügyfelek azt szeretnék, ha a válaszadók 40 perc osztatlan figyelmet fordítanának felmérésükre. Kérjük, mondja el ezt az anyának egy kétéves gyerekkel vagy egy tech startup CIO-jával. A legjobb gyakorlat az, hogy a felmérés 5-7 percig tart, talán akár 12 percig is, ha elkötelezett közönséggel és gamified felmérési tapasztalattal rendelkezik. Mivel a felmérés tervezője lehetővé teszi a válaszadók számára, hogy ott fejezzék be, ahol abbahagyták.
a kérdések szekvenálása jelentősen befolyásolhatja a válaszadóra helyezett kognitív terhelést. Komplex kérdések és érzékeny témákkal foglalkozók, mint például a rekreációs droghasználat, a személyes jövedelem elköltése stb., a felmérés vége közelében kell elhelyezni. Ez segít minimalizálni az elhagyási arányt. Végül is nem az a fontos, hogy hányan kezdik el a felmérést, hanem az, hogy hányan fejezik be azt.
egyéb tervezési tippek, amelyek hatással lehetnek a felmérés válaszadási arányára, magukban foglalják a mobil opciót. Vannak kérdésformátumok, pl. mátrix rácsok, amelyek nem fordítanak jól mobilra, ezért ezt tartsa szem előtt a kérdőív írásakor. A kitöltési sáv (X% teljes) és a logika ésszerű használata a válaszadók hatékony mozgatásához a felmérésen keresztül növeli a válaszadási arányt. Fontolja meg a gamification használatát a válaszadók elkötelezettségének növelése érdekében. A Quirk 2015-ben közzétett egy tanulmányt, amely kimutatta, hogy ezeknek a technikáknak a használata növelte a válaszadók elégedettségét a pénzügyi szolgáltatások tanulmányozásával, annak ellenére, hogy valójában növelte a felmérés elvégzésével töltött időt.
a következő bejegyzésben továbbra is megvizsgálom a felmérési válaszarányok növelésére szolgáló módszereket. Ezek közé tartozik a névjegyzékek kezelése, az időzítés és a kézbesítés beállítása, valamint az emlékeztetők használata.