als instrument is de enquête een kosteneffectief middel om de inzichten aan het licht te brengen die kunnen worden gebruikt om de besluitvorming te informeren. Echter, zoals alle tools, er zijn problemen die moeten worden opgelost om zijn werk goed te doen. De responspercentages van de enquête zijn zeer variabel en afhankelijk van de impact van talrijke externe factoren. Er zijn verschillende stappen die kunnen worden genomen om hogere enquêteresponspercentages te ondersteunen, maar laten we eerst eens kijken hoe het responspercentage wordt berekend.
de eenvoudigste methode voor het berekenen van responspercentages is om het aantal respondenten te delen door het aantal gecontacteerde. Bijvoorbeeld, 400 responses ÷ 1.000 contacten is gelijk aan een 40% responspercentage. Deze formule kan worden uitgebreid, door het verwijderen van eventuele bounce backs die afkomstig zijn van slechte e-mailadressen, of in een B2B-scenario, degenen die niet op kantoor zijn. In ons vorige voorbeeld, als we 100 records uit de noemer verwijderen vanwege slechte e-mailadressen, stijgt onze enquêterespons naar 44%.
als we de responsnaald naar boven willen verplaatsen, moeten we beginnen met een goed idee te hebben van wie onze doelgroep is en onze enquête en communicatie aan te passen. Als uw markt is senioren dan misschien een gemailde enquête is beter dan een online versie. Als ze jongere professionals, dan mobiel kan effectiever zijn. Het onderwerp van de enquête moet worden afgestemd op de belangen van het publiek. Bijvoorbeeld, Ik zou niet een goede kandidaat om te onderzoeken voor online winkelen voor handtassen en accessoires (tenzij je wilde een “gift giver” perspectief).
Houd uw enquêtes kort en actueel. Ik heb meerdere keren uit verschillende bronnen gehoord dat klanten graag zouden willen dat respondenten 40 minuten onverdeelde aandacht geven aan hun enquête. Vertel dat alsjeblieft aan de moeder met een tweejarige of de CIO van een tech startup. Best practice is om uw enquête te houden aan 5-7 minuten, misschien wel tot 12 minuten als u een betrokken publiek en een gamified enquête ervaring. Als de enquãate ontwerper maken het mogelijk voor respondenten om te eindigen waar ze ophielden.
hoe vragen worden gesequenced kan een significante invloed hebben op de cognitieve belasting die op een respondent wordt gelegd. Complexe vragen en vragen over gevoelige onderwerpen, zoals recreatief drugsgebruik, hoe persoonlijk inkomen wordt besteed, enz., moet worden geplaatst in de buurt van het einde van de enquête. Dit zal helpen om verlatingsgraad te minimaliseren. Het is immers niet hoeveel het onderzoek starten, maar hoeveel het voltooien dat belangrijk is.
andere ontwerptips die van invloed kunnen zijn op het responspercentage van de enquête, zijn het aanbieden van een mobiele optie. Er zijn vraag formaten, bijvoorbeeld matrix grids, die niet goed vertalen naar mobiel dus houd dat in gedachten bij het schrijven van de vragenlijst. Het tonen van een voltooiingsbalk (x% voltooid) en het oordeelkundige gebruik van logica om respondenten effectief door de enquête te krijgen, zal de responsratio verhogen. Overweeg het gebruik van gamification om de betrokkenheid van respondenten te vergroten. Quirk ‘ s publiceerde een studie in 2015 waaruit bleek dat het gebruik van deze technieken verhoogde respondent tevredenheid met een studie van de financiële diensten, hoewel het eigenlijk verhoogde de hoeveelheid tijd die ze besteed aan het invullen van de enquête.
in de volgende post Zal ik doorgaan met het onderzoeken van methoden om de responspercentages van enquêtes te verhogen. Sommige van deze omvatten het beheren van lijsten met contactpersonen, het instellen van timing en levering en het gebruik van herinneringen.