som et værktøj er undersøgelsen et omkostningseffektivt middel til at afdække den indsigt, der kan bruges til at informere beslutningstagning. Men som alle værktøjer er der problemer, der skal løses for at det kan udføre sit job korrekt. Undersøgelsens responsrater er meget variable og underlagt virkningen af adskillige fremmede faktorer. Der er flere trin, der kan tages for at understøtte højere undersøgelsessvarsrater, men lad os først se på, hvordan svarprocenten beregnes.
den nemmeste metode til beregning af svarprocenter er at opdele antallet af respondenter med det kontaktede nummer. For eksempel svarer 400 svar på 1.000 kontakter til en 40% svarprocent. Denne formel kan udvides ved at fjerne eventuelle bounce backs, der kommer fra dårlige e-mail-adresser, eller i et B2B-scenario, dem, der er ude af kontoret. I vores tidligere eksempel, hvis vi fjerner 100 poster fra nævneren på grund af dårlige e-mail-adresser, stiger vores svarprocent til 44%.
hvis vi vil flytte responsnålen opad, skal vi starte med at have en god ide om, hvem vores målgruppe er og strukturere vores undersøgelse og kommunikation, så den passer. Hvis dit marked er seniorer, er måske en mailet undersøgelse bedre end en online version. Hvis de er yngre fagfolk, kan Mobil være mere effektiv. Undersøgelsesemnet skal tilpasses publikums interesser. For eksempel ville jeg ikke være en god kandidat til undersøgelse for online shopping for Håndtasker og tilbehør (medmindre du ønskede et “gavegiver” perspektiv).
Hold dine undersøgelser korte og til det punkt. Jeg har hørt adskillige gange fra adskillige kilder, at klienter gerne vil have, at respondenterne giver 40 minutters udelte opmærksomhed på deres undersøgelse. Fortæl det til moderen med en to-årig eller CIO for en teknisk opstart. Bedste praksis er at holde din undersøgelse til 5 – 7 minutter, måske op til 12 minutter, hvis du har et engageret publikum og en gamified undersøgelse oplevelse. Som undersøgelsesdesigner gør det muligt for respondenterne at afslutte, hvor de slap.
Hvordan spørgsmål sekventeres kan betydeligt påvirke den kognitive belastning placeret på en respondent. Komplekse spørgsmål og dem, der beskæftiger sig med følsomme emner, f.eks. rekreativ stofbrug, hvordan personlig indkomst bruges osv., skal placeres nær slutningen af undersøgelsen. Dette vil bidrage til at minimere nedlæggelse Sats. Når alt kommer til alt er det ikke, hvor mange der starter undersøgelsen, men hvor mange der afslutter det, der er vigtigt.
andre designtips, der kan påvirke undersøgelsessvarsfrekvensen, inkluderer at tilbyde en mobil mulighed. Matricenettet, som ikke oversætter godt til mobil, så husk det, når du skriver spørgeskemaet. At vise en færdiggørelseslinje (%komplet) og den fornuftige brug af logik til at flytte respondenterne effektivt gennem undersøgelsen vil forbedre svarprocenten. Overvej brugen af gamification for at øge respondentens engagement. I 2015 offentliggjorde han en undersøgelse, der viste, at brugen af disse teknikker øgede respondentens tilfredshed med en undersøgelse af finansielle tjenester, selvom det faktisk øgede den tid, de brugte på at tage undersøgelsen.
i det næste indlæg vil jeg fortsætte med at undersøge metoder til at øge undersøgelsens svarprocent. Nogle af disse inkluderer administration af kontaktlister, indstilling af timing og levering og brug af påmindelser.