Per i venditori eBay, nulla è più frustrante che ricevere un feedback negativo. Anche se è quasi impossibile eliminare del tutto, riducendo al minimo le risposte negative su eBay è di vitale importanza per i dati di vendita sul mercato.
Se hai appena ricevuto una recensione negativa su eBay, quindi continua a leggere, potremmo essere in grado di aiutarti a rimuoverlo!
Perché è importante rimuovere le recensioni negative su eBay?
Costruire una reputazione positiva ottenendo il maggior numero possibile di recensioni a cinque stelle è una parte fondamentale del marketing eCommerce.
Un’indagine sui consumatori 2019 ha rivelato che il consumatore medio spende 13 minuti e 45 secondi per controllare le recensioni prima di effettuare un acquisto. Ha anche rivelato che solo il 53% di loro comprerebbe da un’azienda con un rating inferiore a quattro stelle.
eBay ha ancora una reputazione come sito di aste, quindi i consumatori sono ancora più influenzati dalla reputazione del venditore. Il sito rende facile per i clienti identificare i migliori venditori con il sistema di classificazione a stelle eBay.
Una reputazione positiva su eBay avrà un impatto enorme sulle vendite, quindi assicuratevi di rimuovere recensioni negative quando possibile!
L’effetto del feedback negativo sulle classifiche di ricerca di eBay
Un altro motivo per rimuovere le risposte difettose su eBay si riferisce alle classifiche di ricerca del mercato.
Il miglior algoritmo di corrispondenza di eBay sceglie quali venditori vengono visualizzati nella parte superiore dei risultati di ricerca. La formula esatta è un segreto, ma sappiamo che il feedback positivo gioca un ruolo importante.
Anche se i vostri tentativi di rimuovere le risposte negative su eBay non sarà sempre successo, vale la pena mettere nello sforzo. Anche se rimuovi solo una manciata di recensioni negative, aumenterai la visibilità dei tuoi prodotti, creerai fiducia nei potenziali clienti e aumenterai le vendite.
Come rimuovere le risposte negative su eBay
Ci sono due modi per rimuovere le recensioni negative su eBay. Prima di tutto, puoi chiedere a un acquirente di modificare o rimuovere il loro feedback. In alternativa, è possibile segnalare il feedback direttamente a eBay e richiederne la rimozione. Ma questo funzionerà solo in determinate circostanze. Camminiamo attraverso ciascuno dei due processi
Chiedi a un cliente di rimuovere il loro feedback negativo su eBay
Puoi chiedere a qualsiasi acquirente di rivedere o rimuovere il loro feedback negativo, ma c’è un problema. È possibile richiedere solo cinque revisioni per ogni 1.000 pezzi di feedback ricevuti in un anno.
eBay dice che limita il numero di richieste di revisione, quindi i venditori forniranno un ottimo servizio clienti di e-commerce dal momento in cui le vendite passano, invece di concentrarsi sulla correzione degli errori in seguito.
Per questo motivo, si dovrebbe utilizzare solo queste richieste quando si tratta di risposte negative, piuttosto che le risposte neutre. Dovresti anche inviarli solo ai clienti che sono sicuramente disposti ad aggiornare il loro feedback precedente, quindi contatta gli acquirenti prima di inviare loro una richiesta di revisione.
Raggiungere i clienti nei casi in cui:
- Pensi che il feedback sia accidentale, ad esempio quando una valutazione a stelle è negativa ma un commento sembra positivo. In queste situazioni, un cliente può anche inviare una richiesta di effettuare una revisione.
- Hai risolto il problema del cliente. Se si sta sostituendo un prodotto difettoso, per esempio.
È necessario monitorare costantemente il feedback ricevuto e raggiungere rapidamente i clienti perché le revisioni devono essere effettuate entro 30 giorni dalla pubblicazione del feedback.
Se il cliente è felice di aggiornare il proprio feedback, è possibile inviare una richiesta di revisione andando alla pagina ‘Richiedi revisione feedback’. Questo è possibile accedere dal Forum di feedback di eBay o dal profilo di feedback del tuo account.
Basta selezionare il relativo pezzo di feedback e aggiungere una nota sul motivo per cui si sta inviando la richiesta. Quindi, fare clic su Invia.
Questa richiesta sarà valida per dieci giorni. Eventuali modifiche apportate dal cliente sostituiranno il vecchio feedback. Ma se non rispondono, il vecchio feedback rimarrà e non più richieste possono essere inviate per quanto riguarda questa transazione.
Suggerimento: puoi anche utilizzare la pagina di revisione del feedback delle richieste per scoprire quante richieste hai lasciato per l’anno in corso. Viene visualizzato nell’angolo in alto a destra.
Segnala la recensione a eBay
In determinate circostanze, puoi segnalare una recensione e chiedere ai moderatori di rimuovere il feedback negativo su eBay.
I commercianti di eBay possono utilizzare l’hub di segnalazione del venditore per evidenziare qualsiasi tipo di problema con un acquirente, incluse le recensioni. Questo deve essere fatto entro 90 giorni dalla transazione originale.
Usalo per segnalare:
- feedback Negativo lasciato da un acquirente con gli oggetti non pagati
- Feedback che viola eBay politiche, per esempio, se è minaccioso, offensivo, volgare o comprende le informazioni personali del venditore
- Tentativo di feedback concussione da parte di un acquirente
eBay è abbastanza rapido per studiare i rapporti e rimuovere qualsiasi feedback che viola le sue politiche. Tuttavia, a volte rimuoverà un commento, ma manterrà una valutazione negativa.
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Cosa fare quando non è possibile rimuovere il feedback negativo su eBay
Dove si è a corto di revisione richieste o i tuoi clienti non vogliono aggiornare il loro feedback, non c’è altro modo per rimuovere le recensioni negative su eBay. Ma ci sono altre azioni che puoi intraprendere per migliorare la tua situazione.
Rispondere alle risposte negative
Dove non può essere rimosso o migliorato, si dovrebbe sempre rispondere alle recensioni negative eBay.
Sii professionale ed educato nella tua risposta. Se c’è un errore per conto dell’acquirente, spiegalo chiaramente. Se il problema è stato colpa tua, scusati e dì quali passi farai per assicurarti che non accada di nuovo.
Tra i consumatori che leggono le recensioni, il 97% di loro legge anche la risposta di un’azienda alle recensioni. Quindi questa è la tua occasione per alleviare le preoccupazioni dei potenziali clienti.
Contatta sempre i clienti insoddisfatti
Anche se sei fuori dalle richieste di revisione di eBay, vale comunque la pena contattare i clienti sulle loro esperienze.
Anche se non è possibile inviare loro una richiesta di modificare il loro feedback, sono autorizzati a lasciare un commento di follow-up sulla loro recensione. Se questo è positivo, può vincere su prospettive dubbie.
Aumentare le risposte positive da altri clienti
Il feedback più positivo il tuo account riceve, il meno impatto ogni recensione negativa avrà sulla vostra reputazione.
Aumentare il feedback di eBay è facile se si utilizza un software di feedback automatizzato per indirizzare i clienti felici. In questo modo puoi inviare richieste di feedback a coloro che hanno ricevuto ordini in tempo e non hanno generato ticket di supporto.
Quando invii le tue richieste con eDesk Feedback puoi personalizzare completamente i tuoi messaggi. Questo è un ottimo modo per aggiungere la tua voce di marca e incantare i tuoi clienti nel lasciare una recensione. Dai un’occhiata a questi fantastici modelli di feedback dei clienti.
Affrontare i problemi che portano a risposte negative
Tutti i venditori eBay temono le risposte negative, ma queste informazioni possono aiutare a migliorare il vostro business e consentono di costruire una migliore esperienza dei clienti, la fedeltà alla marca e le vendite per il futuro.
Risolvi i problemi di cui le persone si lamentano e assicurati di ottimizzare le tue inserzioni eBay in modo che i tempi di spedizione e i prodotti siano descritti con precisione. Anche quando qualcosa va storto, i clienti sono meno inclini a lasciare una recensione negativa se si comunica chiaramente con loro.
Fornire un ottimo servizio clienti
Quando gli acquirenti hanno un problema con un acquisto, eBay li incoraggia a contattare il venditore prima di lasciare un feedback negativo.
Se rispondi in modo rapido e utile ai reclami in arrivo, è più probabile che tu eviti un feedback negativo.
Assicurati di essere in grado di fermare i reclami dei clienti prima che si verifichino utilizzando un software di help desk di e-commerce.
Con eDesk, ogni informazione necessaria agli agenti dell’assistenza clienti per risolvere una query è centralizzata in un’unica posizione. Quando si combina questo con funzionalità come un timer SLA e risposte con un clic generate dall’IA, vedrai migliorare le metriche dell’assistenza clienti e ridurre i feedback negativi.
Usa il packaging per sorprendere e deliziare
La tecnica sorpresa e delizia è un modo fantastico per creare recensioni positive e fidelizzare i clienti. Questo può essere fatto con grande effetto dai venditori online che usano inventivamente il loro imballaggio eCommerce.
Prova a lasciare un omaggio con il tuo pacchetto, forse qualcosa di piccolo come alcuni adesivi. O anche solo una bella scatola che può essere riutilizzata.
Oltre a contribuire a recensioni positive, una sorpresa nella confezione potrebbe salvarti dal feedback negativo quando qualcosa va storto.