Für eBay-Verkäufer ist nichts frustrierender als negatives Feedback. Obwohl es fast unmöglich ist, vollständig zu eliminieren, ist die Minimierung negativer Rückmeldungen bei eBay für Ihre Verkaufszahlen auf dem Markt von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie gerade eine schlechte Bewertung bei eBay erhalten haben, lesen Sie weiter, wir können Ihnen möglicherweise helfen, sie zu entfernen!
Warum ist es wichtig, negative Bewertungen bei eBay zu entfernen?
Der Aufbau eines positiven Rufs durch möglichst viele Fünf-Sterne-Bewertungen ist ein kritischer Bestandteil des E-Commerce-Marketings.
Eine Verbraucherumfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass der durchschnittliche Verbraucher 13 Minuten und 45 Sekunden damit verbringt, Bewertungen zu überprüfen, bevor er einen Kauf tätigt. Es zeigte sich auch, dass nur 53% von ihnen von einem Unternehmen mit einer Bewertung unter vier Sternen kaufen würden.
eBay genießt nach wie vor den Ruf einer Auktionsseite, sodass die Verbraucher noch stärker von der Reputation des Verkäufers beeinflusst werden. Die Website erleichtert es Kunden, die Bestseller mit dem eBay-Sternebewertungssystem zu identifizieren.
Eine positive Reputation bei eBay wird einen massiven Einfluss auf Ihre Verkäufe haben, also stellen Sie sicher, dass Sie negative Bewertungen wann immer möglich entfernen!
Die Auswirkung von negativem Feedback auf die Suchrankings von eBay
Ein weiterer Grund, schlechtes Feedback bei eBay zu entfernen, bezieht sich auf die Suchrankings des Marktplatzes.
Der Best-Match-Algorithmus von eBay wählt aus, welche Verkäufer oben in den Suchergebnissen angezeigt werden. Die genaue Formel ist ein Geheimnis, aber wir wissen, dass positives Feedback eine große Rolle spielt.
Obwohl Ihre Versuche, negatives Feedback bei eBay zu entfernen, nicht immer erfolgreich sind, lohnt es sich, sich die Mühe zu machen. Selbst wenn Sie nur eine Handvoll negativer Bewertungen entfernen, steigern Sie die Sichtbarkeit Ihrer Produkte, bauen Vertrauen bei potenziellen Kunden auf und steigern den Umsatz.
So entfernen Sie negatives Feedback bei eBay
Es gibt zwei Möglichkeiten, schlechte Bewertungen bei eBay zu entfernen. Zunächst können Sie einen Käufer bitten, sein Feedback zu ändern oder zu entfernen. Alternativ können Sie das Feedback direkt an eBay melden und dessen Entfernung beantragen. Dies funktioniert jedoch nur unter bestimmten Umständen. Lassen Sie uns durch jeden der beiden Prozesse gehen
Bitten Sie einen Kunden, sein negatives Feedback bei eBay zu entfernen
Sie können jeden Käufer bitten, sein negatives Feedback zu überarbeiten oder zu entfernen, aber es gibt einen Haken. Sie können nur fünf Revisionen pro 1.000 Feedbacks anfordern, die Sie in einem Jahr erhalten.
eBay begrenzt die Anzahl der Revisionsanfragen, sodass Verkäufer ab dem Zeitpunkt des Verkaufs einen hervorragenden E-Commerce-Kundenservice bieten, anstatt sich später darauf zu konzentrieren, Fehler zu beheben.
Aus diesem Grund sollten Sie diese Anfragen nur bei negativem Feedback und nicht bei neutralem Feedback verwenden. Sie sollten sie auch nur an Kunden senden, die definitiv bereit sind, ihr vorheriges Feedback zu aktualisieren.
Erreichen Sie Kunden in Fällen, in denen:
- Sie denken, dass das Feedback zufällig ist, zum Beispiel, wenn eine Sternebewertung negativ ist, aber ein Kommentar positiv klingt. In diesen Situationen kann ein Kunde Ihnen sogar eine Anfrage zur Überarbeitung senden.
- Sie haben das Problem des Kunden behoben. Wenn Sie beispielsweise ein fehlerhaftes Produkt ersetzen.
Sie sollten das Feedback, das Sie erhalten, ständig überwachen und Kunden schnell erreichen, da Revisionen innerhalb von 30 Tagen nach Veröffentlichung des Feedbacks vorgenommen werden müssen.
Wenn der Kunde sein Feedback gerne aktualisiert, können Sie eine Revisionsanfrage senden, indem Sie auf die Seite ‚Request Feedback Revision‘ gehen. Dies kann über das Feedback-Forum von eBay oder über das Feedback-Profil Ihres Kontos erreicht werden.
Wählen Sie einfach das entsprechende Feedback aus und fügen Sie eine Notiz hinzu, warum Sie die Anfrage senden. Klicken Sie dann auf Senden.
Diese Anfrage ist zehn Tage gültig. Alle Änderungen, die der Kunde vornimmt, ersetzen das alte Feedback. Wenn sie jedoch nicht antworten, bleibt das alte Feedback erhalten und es können keine Anfragen mehr zu dieser Transaktion gesendet werden.
Pro-Tipp: Sie können auch die Revisionsseite Feedback anfordern verwenden, um herauszufinden, wie viele Anfragen Sie für das aktuelle Jahr noch haben. Es wird in der oberen rechten Ecke angezeigt.
Bewertung bei eBay melden
Unter bestimmten Umständen können Sie eine Bewertung melden und Moderatoren bitten, negatives Feedback bei eBay zu entfernen.
eBay-Händler können den Seller Reporting Hub verwenden, um jede Art von Problem mit einem Käufer hervorzuheben, einschließlich Bewertungen. Dies muss innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion erfolgen.
Zum Melden verwenden:
- Negatives Feedback eines Käufers mit unbezahlten Artikeln
- Feedback, das gegen die eBay-Richtlinien verstößt, z. B. wenn es bedrohlich, beleidigend, vulgär ist oder persönliche Daten des Verkäufers enthält
- Versuchte Feedback-Erpressung durch einen Käufer
eBay untersucht Berichte ziemlich schnell und entfernt jedes Feedback, das gegen seine Richtlinien verstößt. Manchmal wird jedoch ein Kommentar entfernt, aber eine negative Bewertung beibehalten.
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Was tun, wenn Sie negatives Feedback bei eBay nicht entfernen können
Wenn Sie keine Revisionsanfragen mehr haben oder Ihre Kunden ihr Feedback nicht aktualisieren möchten, gibt es keine andere Möglichkeit, schlechte Bewertungen bei eBay zu entfernen. Aber es gibt andere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Situation zu verbessern.
Auf negatives Feedback antworten
Wenn es nicht entfernt oder verbessert werden kann, sollten Sie immer auf negative eBay-Bewertungen antworten.
Seien Sie professionell und höflich in Ihrer Antwort. Wenn es einen Fehler im Namen des Käufers gibt, erklären Sie dies klar. Wenn das Problem Ihre Schuld war, entschuldigen Sie sich und sagen Sie, welche Schritte Sie unternehmen werden, um sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert.
Unter den Verbrauchern, die Bewertungen lesen, lesen 97% von ihnen auch die Antwort eines Unternehmens auf Bewertungen. Dies ist also Ihre Chance, die Bedenken potenzieller Kunden zu lindern.
Wenden Sie sich immer an unzufriedene Kunden
Auch wenn Sie keine eBay-Revisionsanfragen mehr haben, lohnt es sich, Kunden über ihre Erfahrungen zu informieren.
Sie können ihnen zwar keine Anfrage zur Änderung ihres Feedbacks senden, sie dürfen jedoch einen Folgekommentar zu ihrer Bewertung hinterlassen. Wenn dies positiv ist, kann es zweifelhafte Aussichten gewinnen.
Erhöhen Sie das positive Feedback anderer Kunden
Je mehr positives Feedback Ihr Konto erhält, desto geringer ist der Einfluss jeder negativen Bewertung auf Ihren Ruf.
Die Steigerung des eBay-Feedbacks ist einfach, wenn Sie eine automatisierte Feedback-Software verwenden, um zufriedene Kunden anzusprechen. Auf diese Weise können Sie Feedback-Anfragen an diejenigen senden, die Bestellungen pünktlich erhalten und keine Support-Tickets erhalten haben.
Wenn Sie Ihre Anfragen mit eDesk Feedback senden, können Sie Ihre Nachrichten vollständig personalisieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Markenstimme hinzuzufügen und Ihre Kunden dazu zu bringen, eine Bewertung abzugeben. Schauen Sie sich diese erstaunlichen Vorlagen für Kundenfeedback an.
Beheben Sie Probleme, die zu negativem Feedback führen
Alle eBay-Verkäufer fürchten negatives Feedback, aber diese Informationen können Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse, Markentreue und Verkäufe für die Zukunft aufzubauen.
Beheben Sie die Probleme, über die sich die Leute beschweren, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eBay-Angebote so optimieren, dass Lieferzeiten und Produkte genau beschrieben werden. Selbst wenn etwas schief geht, neigen Kunden weniger dazu, eine schlechte Bewertung zu hinterlassen, wenn Sie klar mit ihnen kommunizieren.
Bieten große kunden service
Wenn käufer haben ein problem mit einem kauf, eBay ermutigt sie zu kontaktieren die verkäufer, bevor sie negatives feedback.
Wenn Sie schnell und hilfreich auf eingehende Beschwerden reagieren, vermeiden Sie eher negatives Feedback.
Stellen Sie sicher, dass Sie Kundenbeschwerden stoppen können, bevor sie auftreten, indem Sie eine E-Commerce-Helpdesk-Software verwenden.
Mit eDesk werden alle Informationen, die Ihre Kundendienstmitarbeiter zur Lösung einer Anfrage benötigen, an einem einzigen Ort zentralisiert. Wenn Sie dies mit Funktionen wie einem SLA-Timer und KI-generierten Ein-Klick-Antworten kombinieren, werden sich Ihre Kundensupport-Metriken verbessern und Ihr negatives Feedback verringern.
Verwenden Sie Verpackungen, um zu überraschen und zu erfreuen
Die Surprise and Delight-Technik ist eine fantastische Möglichkeit, positive Bewertungen und Kundenbindung aufzubauen. Dies kann von Online-Verkäufern, die ihre E-Commerce-Verpackungen erfinderisch einsetzen, mit großer Wirkung erreicht werden.
Versuchen Sie, ein Werbegeschenk mit Ihrem Paket zu hinterlassen, vielleicht etwas Kleines wie ein paar Aufkleber. Oder auch nur eine gut aussehende Box, die wiederverwendet werden kann.
Eine Überraschung in Ihrer Verpackung trägt nicht nur zu positiven Bewertungen bei, sondern kann Sie auch vor negativem Feedback bewahren, wenn etwas schief geht.