eBay myyjille mikään ei ole turhauttavampaa kuin negatiivisen palautteen vastaanottaminen. Vaikka se on lähes mahdotonta poistaa kokonaan, minimoimalla negatiivinen palaute eBay on elintärkeää myyntilukuihin markkinoilla.
jos olet juuri saanut huonon arvostelun eBayssa, lue sitten, voimme ehkä auttaa sinua poistamaan sen!
miksi on tärkeää poistaa negatiiviset arvostelut ebaysta?
positiivisen maineen rakentaminen saamalla mahdollisimman monta viiden tähden arvostelua on kriittinen osa verkkokauppamarkkinointia.
vuoden 2019 kuluttajatutkimus paljasti, että keskivertokuluttaja käyttää 13 minuuttia ja 45 sekuntia arvostelujen tarkistamiseen ennen ostoksen tekemistä. Se paljasti myös, että vain 53 prosenttia heistä ostaisi yritykseltä, jonka luokitus on alle neljä tähteä.
ebaylla on edelleen Maine huutokauppasivustona, joten myyjän maine vaikuttaa kuluttajiin vielä enemmän. Sivuston avulla asiakkaiden on helppo tunnistaa parhaat myyjät eBayn tähtiluokitusjärjestelmällä.
positiivinen maine eBayssa vaikuttaa valtavasti myyntiisi, joten varmista, että poistat negatiiviset arvostelut aina kun mahdollista!
negatiivisen palautteen vaikutus eBayn hakurankingissa
toinen syy poistaa huono palaute ebaysta liittyy markkinapaikan hakurankingiin.
eBayn paras Match-algoritmi valitsee, mitkä myyjät näkyvät hakutulosten yläosassa. Tarkka kaava on salaisuus, mutta tiedämme, että positiivisella palautteella on iso rooli.
vaikka yrityksenne poistaa negatiivista palautetta eBayssa eivät aina onnistu, kannattaa ponnistella. Vaikka poistaisit vain kourallisen negatiivisia arvosteluja, parannat tuotteidesi näkyvyyttä, rakennat luottamusta näkymiin ja lisäät myyntiä.
miten poistaa negatiivinen palaute eBayssa
on kaksi tapaa poistaa huonot arvostelut eBayssa. Ensinnäkin ostajaa voi pyytää muuttamaan tai poistamaan palautteensa. Vaihtoehtoisesti voit ilmoittaa palautteesta suoraan eBaylle ja pyytää sen poistamista. Mutta tämä toimii vain tietyissä olosuhteissa. Käydään läpi molemmat prosessit
pyydä asiakasta poistamaan negatiivinen palaute eBayssa
voit pyytää ketä tahansa ostajaa tarkistamaan tai poistamaan negatiivisen palautteen, mutta siinä on juju. Voit pyytää vain viisi tarkistusta jokaista 1 000: ta saamaasi palautetta kohden vuodessa.
eBay sanoo, että se rajoittaa tarkistuspyyntöjen määrää, joten myyjät tarjoavat erinomaista verkkokaupan asiakaspalvelua heti, kun myynti menee läpi, sen sijaan, että keskittyisivät korjaamaan virheitä myöhemmin.
tästä syystä sinun tulisi käyttää näitä pyyntöjä vain käsitellessäsi negatiivista palautetta neutraalin palautteen sijaan. Sinun tulisi myös lähettää ne vain asiakkaille, jotka ovat ehdottomasti valmiita päivittämään aikaisemman palautteensa, joten ota yhteyttä ostajiin ennen kuin lähetät heille tarkistuspyynnön.
tavoittaa asiakkaita tapauksissa, joissa:
- luulet palautteen olevan vahinko, esimerkiksi kun tähtiluokitus on negatiivinen, mutta kommentti kuulostaa positiiviselta. Näissä tilanteissa asiakas voi jopa lähettää Sinulle tarkistuspyynnön.
- korjasit asiakkaan ongelman. Jos korvaat esimerkiksi viallisen tuotteen.
saatua palautetta kannattaa seurata jatkuvasti ja tavoittaa asiakkaat nopeasti, sillä korjaukset on tehtävä 30 päivän kuluessa palautteen lähettämisestä.
jos asiakas haluaa päivittää palautteensa, voit lähettää tarkistuspyynnön menemällä ”pyydä Palautepalautetta” – sivulle. Tähän pääsee eBayn Palautefoorumilta tai tilisi Palauteprofiilista.
valitse vain asiaankuuluva palautteen osa ja Lisää huomautus siitä, miksi lähetät pyynnön. Valitse sitten Lähetä.
tämä pyyntö on voimassa kymmenen päivää. Asiakkaan tekemät muutokset korvaavat vanhan palautteen. Mutta jos he eivät vastaa, vanha palaute jää, eikä tästä kaupasta voi enää lähettää pyyntöjä.
Pro vinkki: Voit myös pyytää palautetta-Tarkistussivulla selvittää, montako pyyntöä olet jättänyt kuluvalle vuodelle. Se näkyy oikeassa yläkulmassa.
raportoi arvostelu eBaylle
tietyissä olosuhteissa voit ilmoittaa arvostelusta ja pyytää moderaattoreita poistamaan negatiivisen palautteen eBayssa.
eBay-kauppiaat voivat käyttää myyjän raportointikeskusta korostamaan kaikenlaisia ongelmia ostajan kanssa, mukaan lukien arvostelut. Tämä on tehtävä 90 päivän kuluessa alkuperäisestä liiketoimesta.
käytä sitä raportointiin:
- negatiivinen palaute, jonka ostaja on jättänyt maksamattomilla esineillä
- palaute, joka rikkoo eBayn käytäntöjä, esimerkiksi jos se on uhkaavaa, loukkaavaa, mautonta tai sisältää myyjän henkilötietoja
- palautteen Kiristysyritys ostajan toimesta
eBay on melko nopea tutkimaan raportteja ja poistaa palautteen, joka rikkoo sen käytäntöjä. Joskus se kuitenkin poistaa kommentin, mutta säilyttää negatiivisen luokituksen.
liity uutiskirjeemme ja saada top verkkokaupan sisältöä suoraan sähköpostiisi.
Mitä tehdä, kun et voi poistaa negatiivista palautetta eBayssa
jos tarkistuspyynnöt ovat loppuneet tai asiakkaat eivät halua päivittää palautetta, ei ole muuta keinoa poistaa huonoja arvosteluja eBayssa. Mutta on muitakin toimia, joihin voit ryhtyä parantaaksesi tilannettasi.
vastaa negatiiviseen palautteeseen
jos sitä ei voi poistaa tai parantaa, kannattaa aina vastata negatiivisiin eBay-arvosteluihin.
ole ammattimainen ja kohtelias vastauksessasi. Jos ostajan puolesta on tapahtunut virhe, selitä tämä selvästi. Jos ongelma oli sinun syytäsi, pyydä anteeksi ja kerro, mihin toimiin ryhdyt varmistaaksesi, ettei se toistu.
niistä kuluttajista, jotka lukevat arvosteluja, 97% luki myös yrityksen vastauksen arvosteluihin. Joten tämä on mahdollisuutesi lievittää mahdollisten asiakkaiden huolenaiheita.
ota aina yhteyttä tyytymättömiin asiakkaisiin
vaikka eBay-tarkistuspyynnöt loppuisivatkin, kannattaa silti tavoittaa asiakkaat heidän kokemuksistaan.
vaikka heille ei voi lähettää pyyntöä palautteen muuttamiseksi, he saavat jättää yhden jatkokommentin arvosteluunsa. Jos tämä on myönteistä, se voi voittaa kyseenalaiset tulevaisuudennäkymät puolelleen.
lisää positiivista palautetta muilta asiakkailta
mitä enemmän positiivista palautetta tilisi saa, sitä vähemmän jokaisella negatiivisella arvostelulla on vaikutusta maineeseesi.
eBay-palautteen lisääminen on helppoa, jos käyttää automaattista palauteohjelmistoa onnellisten asiakkaiden kohdentamiseen. Näin voit lähettää palautepyyntöjä niille, jotka ovat saaneet tilauksia ajoissa eivätkä ole nostaneet tukilippuja.
kun lähetät pyyntösi eDesk-palautteella, voit personoida viestisi täysin. Tämä on hyvä tapa lisätä brändin ääni ja hurmata asiakkaat jättää tarkastelun. Tutustu näihin hämmästyttäviin asiakaspalautemalleihin.
negatiiviseen palautteeseen johtavat asiat
kaikki eBay-myyjät pelkäävät negatiivista palautetta, mutta nämä tiedot voivat auttaa sinua parantamaan liiketoimintaasi ja voit rakentaa parempia asiakaskokemuksia, brändiuskollisuutta ja myyntiä tulevaisuutta varten.
korjaa ongelmat, joista ihmiset valittavat, ja varmista, että optimoit eBay-listauksesi niin, että toimitusajat ja tuotteet kuvataan tarkasti. Silloinkin, kun jokin menee pieleen, asiakkaat ovat vähemmän taipuvaisia jättämään huonon arvostelun, jos kommunikoit heidän kanssaan selvästi.
tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua
kun ostajilla on ongelmia ostoksen kanssa, eBay kehottaa ottamaan yhteyttä myyjään ennen negatiivisen palautteen jättämistä.
jos vastaat nopeasti ja avuliaasti saapuviin valituksiin, vältät todennäköisemmin negatiivisen palautteen.
varmista, että pystyt estämään asiakkaiden valitukset ennen kuin ne tapahtuvat käyttämällä verkkokaupan help desk-ohjelmistoa.
Edeskissä jokainen asiakastukiasiakkaidesi tarvitsema tieto on keskitetty yhteen paikkaan. Kun yhdistät tämän ominaisuuksiin, kuten SLA-ajastimeen ja tekoälyn tuottamiin yhden klikkauksen vastauksiin, näet asiakastuen mittareiden paranevan ja negatiivisen palautteen vähentyvän.
käytä pakkausta yllättämään ja ilahduttamaan
yllätys ja ilo-tekniikka on loistava tapa rakentaa positiivisia arvosteluja ja asiakasuskollisuutta. Tämä voidaan tehdä suuri vaikutus online-myyjät, jotka käyttävät verkkokaupan Pakkaus kekseliäästi.
kokeile jättää paketin mukana ilmainen, ehkä jotain pientä, kuten tarroja. Tai vaikka vain kivan näköinen laatikko, jota voi käyttää uudelleen.
myönteisten arvostelujen lisäksi yllätys pakkauksessasi voi pelastaa sinut negatiiviselta palautteelta, kun jokin menee pieleen.