Para vendedores do eBay, nada é mais frustrante do que receber um feedback negativo. Embora seja quase impossível eliminar completamente, minimizar o feedback negativo no eBay é vital para seus números de vendas no mercado.
se você acabou de receber uma crítica ruim no eBay, continue lendo, podemos ajudá-lo a removê-lo!
por que é importante remover comentários negativos no eBay?
construir uma reputação positiva obtendo o maior número possível de avaliações de cinco estrelas é uma parte crítica do marketing de comércio eletrônico.Uma pesquisa de consumo de 2019 revelou que o consumidor médio gasta 13 minutos e 45 segundos verificando as avaliações antes de fazer uma compra. Também revelou que apenas 53% deles comprariam de uma empresa com uma classificação inferior a quatro estrelas.
eBay ainda carrega uma reputação como um site de leilão, de modo que os consumidores são ainda mais influenciados pela reputação do vendedor. O site torna mais fácil para os clientes identificar os mais vendidos com o sistema de classificação por estrelas do eBay.
uma reputação positiva no eBay terá um impacto enorme em suas vendas, então certifique-se de remover comentários negativos sempre que possível!
o efeito do feedback negativo nos rankings de pesquisa do eBay
outro motivo para remover o feedback ruim no eBay está relacionado aos rankings de pesquisa do mercado.
o melhor algoritmo de correspondência do eBay escolhe quais vendedores são exibidos na parte superior dos resultados da pesquisa. A fórmula exata é um segredo, mas sabemos que o feedback positivo desempenha um grande papel.
embora suas tentativas de remover feedback negativo no eBay nem sempre sejam bem-sucedidas, vale a pena se esforçar. Mesmo se você remover apenas um punhado de críticas negativas, aumentará a visibilidade de seus produtos, criará confiança nos clientes em potencial e aumentará as vendas.
como remover feedback negativo no eBay
existem duas maneiras de remover comentários ruins no eBay. Primeiro de tudo, você pode pedir a um comprador para alterar ou remover seus comentários. Como alternativa, você pode relatar o feedback diretamente ao eBay e solicitar sua remoção. Mas isso só funcionará em certas circunstâncias. Vamos percorrer cada um dos dois processos
peça a um cliente para remover seus comentários negativos no eBay
você pode pedir a qualquer comprador que revise ou remova seus comentários negativos, mas há um problema. Você só pode solicitar cinco revisões para cada 1.000 peças de feedback que você recebe em um ano.O eBay diz que limita o número de solicitações de revisão, de modo que os vendedores fornecerão um ótimo serviço ao cliente de comércio eletrônico a partir do momento em que as vendas passam, em vez de se concentrar em Corrigir erros mais tarde.
por esse motivo, você só deve usar essas solicitações ao lidar com feedback negativo, em vez de feedback neutro. Você também deve enviá-los apenas para clientes que estão definitivamente dispostos a atualizar seus comentários anteriores, portanto, entre em contato com os compradores antes de enviar uma solicitação de revisão.
entre em contato com os clientes nos casos em que:
- você acha que o feedback é acidental, por exemplo, quando uma classificação por estrelas é negativa, mas um comentário parece positivo. Nessas situações, um cliente pode até enviar uma solicitação para fazer uma revisão.
- você corrigiu o problema do cliente. Se você estiver substituindo um produto defeituoso, por exemplo.
você deve monitorar constantemente o feedback que recebe e entrar em contato com os clientes rapidamente, porque as revisões devem ser feitas dentro de 30 dias após o feedback ser postado.
se o cliente tiver prazer em atualizar seus comentários, você pode enviar uma solicitação de revisão acessando a página ‘Solicitar revisão de Feedback’. Isso pode ser acessado no fórum de Feedback do eBay ou no perfil de Feedback da sua conta.
basta selecionar a parte relevante do feedback e adicionar uma nota sobre por que você está enviando a solicitação. Em seguida, clique em enviar.
esta solicitação será válida por dez dias. Quaisquer alterações feitas pelo cliente substituirão o feedback antigo. Mas se eles não responderem, o feedback antigo permanecerá e não mais solicitações poderão ser enviadas em relação a essa transação.
Dica Pro: Você também pode usar a Página de revisão de feedback de solicitação para descobrir quantas solicitações você deixou para o ano atual. Ele é exibido no canto superior direito.
relate a revisão ao eBay
em certas circunstâncias, você pode relatar uma revisão e pedir aos moderadores que removam comentários negativos no eBay.
os comerciantes do eBay podem usar o hub de relatórios do vendedor para destacar qualquer tipo de problema com um comprador, incluindo comentários. Isso deve ser feito dentro de 90 dias da transação original.
Use-o para relatar:
- feedback Negativo para a esquerda por um comprador não remunerado itens
- Comentários que violem a eBay políticas, por exemplo, se ele é ameaçador, ofensivo, vulgar ou inclui dados pessoais do vendedor
- Tentativa de feedback extorsão por parte de um comprador
eBay é muito rápido para investigar relatórios e remover qualquer comentário que viole suas políticas. No entanto, às vezes ele removerá um comentário, mas manterá uma classificação negativa.
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O que fazer quando você não pode remover um feedback negativo no eBay
Onde você executar fora de pedidos de revisão ou de seus clientes não querem atualizar seus comentários, não há outra maneira de remover comentários de mau no eBay. Mas existem outras ações que você pode tomar para melhorar sua situação.
Responda a comentários negativos
onde não pode ser removido ou melhorado, você deve sempre responder a comentários negativos do eBay.Seja profissional e educado em sua resposta. Se houver um erro em nome do comprador, explique isso claramente. Se o problema foi sua culpa, peça desculpas e diga quais etapas você tomará para garantir que não aconteça novamente.
entre os consumidores que lêem avaliações, 97% deles também lêem a resposta de uma empresa às avaliações. Portanto, esta é a sua chance de aliviar as preocupações dos clientes em potencial.
sempre entre em contato com clientes insatisfeitos
mesmo se você estiver fora das solicitações de revisão do eBay, ainda vale a pena entrar em contato com os clientes sobre suas experiências.
embora você não possa enviar uma solicitação para alterar seus comentários, eles podem deixar um comentário de acompanhamento sobre sua revisão. Se isso for positivo, pode conquistar perspectivas duvidosas.
aumente o feedback positivo de outros clientes
quanto mais Feedback Positivo sua conta receber, menos impacto cada avaliação negativa terá em sua reputação.
aumentar o feedback do eBay é fácil se você usar um software de feedback automatizado para atingir clientes satisfeitos. Dessa forma, você pode enviar solicitações de feedback para aqueles que receberam pedidos dentro do prazo e não levantaram nenhum tíquete de suporte.
ao enviar suas solicitações com o eDesk Feedback, você pode personalizar totalmente suas mensagens. Esta é uma ótima maneira de adicionar a voz da sua marca e encantar seus clientes a deixar um comentário. Confira esses incríveis modelos de feedback do cliente.
abordar questões que levam a feedback negativo
todos os vendedores do eBay temem feedback negativo, mas essas informações podem ajudá-lo a melhorar seu negócio e permitir que você construa melhores experiências do cliente, fidelidade à marca e vendas para o futuro.Corrigir os problemas que as pessoas reclamam e garantir que você otimize suas listagens do eBay para que os tempos de envio e os produtos sejam descritos com precisão. Mesmo quando algo dá errado, os clientes estão menos inclinados a deixar uma crítica ruim se você se comunicar claramente com eles.
fornecer grande serviço ao cliente
quando os compradores têm um problema com uma compra, eBay incentiva-los a entrar em contato com o vendedor antes de deixar feedback negativo.
se você responder de forma rápida e útil às reclamações recebidas, é mais provável que evite comentários negativos.
certifique-se de que você pode interromper as reclamações dos clientes antes que elas aconteçam usando um software de help desk de comércio eletrônico.
com a eDesk, todas as informações que seus agentes de suporte ao cliente precisam para resolver uma consulta são centralizadas em um único local. Quando você combina isso com recursos como um temporizador SLA e respostas de um clique geradas por IA, você verá suas métricas de suporte ao cliente melhorarem e seu feedback negativo reduzir.
use embalagens para surpreender e encantar
a técnica surprise and delight é uma maneira fantástica de construir críticas positivas e fidelização de clientes. Isso pode ser feito com grande efeito por vendedores on-line que usam suas embalagens de comércio eletrônico inventivamente.
tente deixar um brinde com seu pacote, talvez algo pequeno como alguns adesivos. Ou mesmo apenas uma caixa bonita que pode ser reutilizada.
além de contribuir para críticas positivas, uma surpresa em sua embalagem pode salvá-lo de feedback negativo quando algo der errado.