w przypadku sprzedawców eBay nic nie jest bardziej frustrujące niż otrzymywanie negatywnych opinii. Chociaż jest to prawie niemożliwe do całkowitego wyeliminowania, minimalizacja negatywnych opinii na eBay jest niezbędna do danych sprzedaży na rynku.
jeśli właśnie otrzymałeś złą opinię na eBay, Czytaj dalej, możemy być w stanie pomóc ci ją usunąć!
dlaczego ważne jest, aby usunąć negatywne opinie na eBay?
budowanie pozytywnej reputacji poprzez uzyskanie jak największej liczby pięciogwiazdkowych recenzji jest kluczową częścią marketingu e-commerce.
badanie konsumenckie z 2019 r. wykazało, że przeciętny konsument spędza 13 minut i 45 sekund na sprawdzaniu opinii przed dokonaniem zakupu. Ujawniono również, że tylko 53% z nich kupiłoby od firmy z oceną poniżej czterech gwiazdek.
eBay nadal ma reputację witryny aukcyjnej, więc konsumenci są jeszcze bardziej pod wpływem reputacji sprzedawcy. Witryna ułatwia klientom identyfikację najlepszych sprzedawców za pomocą systemu oceny gwiazdek eBay.
pozytywna reputacja na eBay będzie miała ogromny wpływ na Twoją sprzedaż, więc upewnij się, że usuwasz negatywne opinie, gdy tylko to możliwe!
wpływ negatywnych opinii na rankingi wyszukiwania w serwisie eBay
kolejny powód, aby usunąć złe opinie w serwisie eBay, dotyczy rankingów wyszukiwania na rynku.
algorytm najlepszego dopasowania eBay wybiera, którzy sprzedawcy są wyświetlani na górze wyników wyszukiwania. Dokładna formuła jest tajemnicą, ale wiemy, że pozytywne sprzężenie zwrotne odgrywa dużą rolę.
chociaż twoje próby usunięcia negatywnych opinii na eBay nie zawsze będą udane, warto włożyć w to wysiłek. Nawet jeśli usuniesz tylko kilka negatywnych recenzji, zwiększysz widoczność swoich produktów, zbudujesz zaufanie potencjalnych klientów i zwiększysz sprzedaż.
jak usunąć negatywne opinie na eBay
istnieją dwa sposoby, aby usunąć złe opinie na eBay. Przede wszystkim możesz poprosić Kupującego o zmianę lub usunięcie opinii. Alternatywnie możesz zgłosić opinię bezpośrednio do serwisu eBay i poprosić o jej usunięcie. Ale to zadziała tylko w pewnych okolicznościach. Przejdźmy przez każdy z dwóch procesów
poproś Klienta o usunięcie negatywnej opinii na eBay
możesz poprosić każdego kupującego o zmianę lub usunięcie negatywnej opinii, ale jest haczyk. Możesz zażądać tylko pięciu zmian za każde 1000 informacji zwrotnych, które otrzymasz w ciągu roku.
eBay mówi, że ogranicza liczbę żądań rewizji, więc sprzedawcy zapewnią doskonałą obsługę klienta eCommerce od momentu, gdy sprzedaż przejdzie, zamiast skupiać się na naprawianiu błędów później.
z tego powodu powinieneś używać tych żądań tylko w przypadku negatywnej opinii, a nie neutralnej. Powinieneś również wysyłać je tylko do klientów, którzy zdecydowanie chcą zaktualizować swoje poprzednie opinie, więc skontaktuj się z kupującymi przed wysłaniem im prośby o zmianę.
docieraj do klientów w przypadkach, gdy:
- uważasz, że opinia jest przypadkowa, na przykład, gdy ocena jest negatywna, ale komentarz brzmi pozytywnie. W takich sytuacjach klient może nawet wysłać do ciebie prośbę o zmianę.
- naprawiłeś problem klienta. Na przykład w przypadku wymiany wadliwego produktu.
powinieneś stale monitorować otrzymywane opinie i szybko docierać do klientów, ponieważ zmiany muszą być dokonane w ciągu 30 dni od opublikowania opinii.
jeśli klient chętnie zaktualizuje swoją opinię, możesz wysłać prośbę o zmianę, przechodząc do strony „poproś o zmianę opinii”. Można to uzyskać z forum opinii eBay lub z profilu opinii konta.
po prostu wybierz odpowiednią opinię i Dodaj notatkę o tym, dlaczego wysyłasz prośbę. Następnie kliknij Wyślij.
to żądanie będzie ważne przez dziesięć dni. Wszelkie zmiany wprowadzone przez Klienta zastąpią starą opinię. Ale jeśli nie odpowiedzą, stare opinie pozostaną i nie będzie można wysyłać więcej próśb dotyczących tej transakcji.
Pro tip :możesz również użyć strony z prośbą o zmianę opinii, aby dowiedzieć się, ile wniosków pozostało w bieżącym roku. Jest on wyświetlany w prawym górnym rogu.
zgłoś recenzję na eBay
w pewnych okolicznościach możesz zgłosić recenzję i poprosić moderatorów o usunięcie negatywnej opinii na eBay.
sprzedawcy eBay mogą korzystać z centrum raportowania sprzedawcy, aby wyróżnić każdy problem z kupującym, w tym recenzje. Należy to zrobić w ciągu 90 dni od pierwotnej transakcji.
użyj go do zgłoszenia:
- negatywne opinie pozostawione przez kupującego z nieopłaconymi artykułami
- opinie, które naruszają zasady eBay, na przykład, jeśli są groźne, obraźliwe, wulgarne lub zawierają dane osobowe sprzedawcy
- próba wymuszenia opinii przez kupującego
eBay jest dość szybko do zbadania raportów i usunie wszelkie opinie, które naruszają jej zasady. Czasami jednak usunie komentarz, ale zachowa negatywną ocenę.
Dołącz do naszego newslettera i otrzymuj najlepsze treści e-commerce prosto na swoją skrzynkę e-mail.
co zrobić, gdy nie możesz usunąć negatywnej opinii na eBay
gdy skończyły Ci się prośby o poprawki lub twoi klienci nie chcą aktualizować swoich opinii, nie ma innego sposobu na usunięcie złych opinii na eBay. Ale są inne działania, które możesz podjąć, aby poprawić swoją sytuację.
Odpowiedz na negatywną opinię
tam, gdzie nie można go usunąć ani poprawić, zawsze powinieneś odpowiadać na negatywne recenzje eBay.
Bądź profesjonalny i uprzejmy w swojej odpowiedzi. Jeśli wystąpi błąd w imieniu kupującego, wyjaśnij to wyraźnie. Jeśli problem był z twojej winy, przeproś i powiedz, jakie kroki podejmiesz, aby upewnić się, że to się nie powtórzy.
wśród konsumentów, którzy czytają opinie, 97% z nich czyta również odpowiedź firmy na opinie. Więc to jest Twoja szansa, aby złagodzić obawy potencjalnych klientów.
zawsze kontaktuj się z niezadowolonymi klientami
nawet jeśli nie masz żądań rewizji w serwisie eBay, nadal warto skontaktować się z klientami o ich doświadczeniach.
chociaż nie możesz wysłać im prośby o zmianę opinii, mogą zostawić jeden komentarz uzupełniający w swojej recenzji. Jeśli jest to pozytywne, może wygrać z wątpliwymi perspektywami.
zwiększ pozytywne opinie od innych klientów
im więcej pozytywnych opinii otrzyma Twoje konto, tym mniejszy wpływ każda negatywna opinia będzie miała na Twoją reputację.
zwiększenie opinii na eBay jest łatwe, jeśli używasz automatycznego oprogramowania do kierowania opinii do zadowolonych klientów. W ten sposób możesz wysyłać prośby o opinie do tych, którzy otrzymali zamówienia na czas i nie zgłosili żadnych zgłoszeń do pomocy technicznej.
wysyłając swoje prośby z opiniami eDesk, możesz w pełni spersonalizować swoje wiadomości. Jest to świetny sposób na dodanie głosu swojej marki i oczarowanie klientów w pozostawieniu recenzji. Sprawdź te niesamowite szablony opinii klientów.
Rozwiązuj problemy, które prowadzą do negatywnych opinii
wszyscy sprzedawcy eBay obawiają się negatywnych opinii, ale te informacje mogą pomóc w ulepszeniu firmy i umożliwić budowanie lepszych doświadczeń klientów, lojalności wobec marki i sprzedaży w przyszłości.
Rozwiąż problemy, na które ludzie narzekają i upewnij się, że zoptymalizujesz swoje oferty w serwisie eBay, aby czasy wysyłki i produkty były dokładnie opisane. Nawet jeśli coś pójdzie nie tak, klienci są mniej skłonni do pozostawienia złej recenzji, jeśli wyraźnie się z nimi komunikujesz.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta
gdy kupujący mają problem z zakupem, eBay zachęca ich do skontaktowania się ze sprzedawcą przed pozostawieniem negatywnej opinii.
jeśli szybko i pomocnie odpowiesz na przychodzące skargi, prawdopodobnie unikniesz negatywnych opinii.
upewnij się, że jesteś w stanie zatrzymać skargi klientów, zanim się pojawią, korzystając z oprogramowania help desk eCommerce.
dzięki eDesk wszystkie informacje potrzebne Twoim pracownikom obsługi klienta do rozwiązania zapytania są scentralizowane w jednej lokalizacji. Gdy połączysz to z funkcjami, takimi jak zegar SLA i generowane przez sztuczną inteligencję odpowiedzi jednym kliknięciem, zobaczysz, że Twoje wskaźniki obsługi klienta poprawiają się, a negatywne opinie zmniejszają się.
użyj opakowania, aby zaskoczyć i zachwycić
technika zaskoczenia i zachwytu to fantastyczny sposób na budowanie pozytywnych opinii i lojalności klientów. Można to zrobić ze świetnym skutkiem przez sprzedawców internetowych, którzy wykorzystują swoje opakowania e-commerce pomysłowo.
spróbuj zostawić gratis w paczce, może coś małego jak jakieś naklejki. Lub nawet po prostu ładnie wyglądające pudełko, które można ponownie wykorzystać.
oprócz pozytywnych recenzji, niespodzianka w opakowaniu może uchronić Cię przed negatywnymi opiniami, gdy coś pójdzie nie tak.