eBayの販売人のために、何も負帰還を受け取ることより失望ではないです。 完全に除去することはほとんど不可能であるがebayの負帰還を最小にすることは市場のあなたの販売数字に重大である。
あなただけのeBayで悪いレビューを受け取った場合は、上を読んで、私たちはあなたがそれを削除するのを助けることができるかもしれません！
なぜeBayで否定的なレビューを削除することが重要ですか？
可能な限り多くの五つ星のレビューを得ることによって肯定的な評判を構築することは、eコマースマーケティングの重要な部分です。
2019年の消費者調査によると、平均的な消費者は購入前にレビューをチェックするのに13分45秒かかることが明らかになった。 また、それらの唯一の53％が四つ星の下で評価を持つビジネスから購入することを明らかにしました。
eBayはまだオークションサイトとしての評判を持っているので、消費者は売り手の評判によってさらに影響を受けます。 このサイトは、顧客がeBay star rating systemで最高の売り手を簡単に識別できるようにします。
eBayの肯定的な評判にあなたの販売の大きい影響がある、従って否定的な検討を可能な限り取除くことを確かめなさい!
eBayの検索ランキングに対する負のフィードバックの影響
eBayの悪いフィードバックを削除する別の理由は、市場の検索ランキングに関連しています。
eBayのベストマッチアルゴリズムは、検索結果の上部に表示される売り手を選択します。 正確な式は秘密ですが、正帰還が大きな役割を果たすことはわかっています。
eBayの負帰還を取除くあなたの試みが常に巧妙ではないが、努力に置く価値がある。 少数の否定的な検討だけ取除いても、あなたのプロダクトの可視性を後押しし、見通しとの信頼を造り、そして販売を高める。
eBayで負のフィードバックを削除する方法
eBayで悪いレビューを削除するには、二つの方法があります。 まず第一に、購入者にフィードバックを変更または削除するよう依頼することができます。 また、あなたはeBayに直接フィードバックを報告し、その除去を要求することができます。 しかし、これは特定の状況でのみ機能します。 2つのプロセスのそれぞれを歩いてみましょう
eBayで顧客に負のフィードバックを削除するように依頼する
買い手に負のフィードバックを修正または削除するように依頼することができますが、キャッチがあります。 1年に受け取った1,000個のフィードバックごとに、5つのリビジョンのみをリクエストできます。
eBayは、改訂要求の数を制限すると述べているので、売り手は後で間違いを修正することに焦点を当てるのではなく、販売が通過した瞬間から優れたeコマースカスタマーサービスを提供すると述べている。
このため、中立的なフィードバックではなく、負のフィードバックを扱う場合にのみ、これらの要求を使用する必要があります。 また、間違いなく以前のフィードバックを更新して喜んでいる顧客にのみ送信する必要がありますので、改訂要求を送信する前に購入者に連絡してく
以下の場合には、お客様に連絡を取ります:
- あなたはフィードバックが偶然であると思う、例えば星の評価が否定的であるが、コメントは肯定的に聞こえるとき。 このような状況では、顧客はあなたに改訂の要求を送ることさえできます。
- 顧客の問題を修正しました。 たとえば、故障した製品を交換する場合。
フィードバックが投稿されてから30日以内に改訂を行う必要があるため、受け取ったフィードバックを常に監視し、迅速に顧客に連絡する必要があります。
お客様がフィードバックを更新して喜んでいる場合は、”フィードバックリビジョンのリクエスト”ページに移動して改訂リクエストを送信できます。 これはeBayのフィードバックフォーラムまたはあなたの記述のフィードバックのプロフィールからアクセスすることができる。
単にフィードバックの関連する部分を選択し、あなたが要求を送信している理由についてのメモを追加します。 次に、「送信」をクリックします。
このリクエストは10日間有効です。 お客様が行った変更は、古いフィードバックに置き換えられます。 しかし、彼らが応答しない場合、古いフィードバックは残り、このトランザクションに関するこれ以上の要求を送信することはできません。
Pro tip:Request Feedback Revisionページを使用して、現在の年に残っているリクエストの数を調べることもできます。 これは、右上隅に表示されます。
レビューをeBayに報告する
特定の状況では、レビューを報告し、ebayで否定的なフィードバックを削除するようモデレーターに依頼することができます。
eBay加盟店は、売り手レポートハブを使用して、レビューを含む買い手とのあらゆる種類の問題を強調することができます。 これは、元の取引から90日以内に行う必要があります。
報告するためにそれを使用します:
- 未払いのアイテムを持つ買い手が残した負のフィードバック
- eBayのポリシーに違反するフィードバック、例えば、それが脅迫的、攻撃的、下品であるか、売り手の個人情報が含まれている場合
- 買い手によるフィードバック恐喝の試み
eBayはレポートを調査するのがかなり迅速であり、そのポリシーに違反するフィードバックを削除します。 しかし、時にはそれはコメントを削除しますが、否定的な評価を保持します。
私達の時事通信を結合し、あなたのinboxに上のeCommerceの内容をまっすぐに得なさい。
eBayで負のフィードバックを削除できない場合の対処法
リビジョン要求が不足したり、顧客がフィードバックを更新したくない場合は、eBayで悪いレビューを削除する他の方法はありません。 しかし、あなたの状況を改善するために取ることができる他の行動があります。
否定的なフィードバックに応答
それが削除または改善することができない場合は、常に否定的なeBayのレビューに応答する必要があります。
あなたの応答に専門的で丁寧であること。 買い手に間違いがある場合は、これを明確に説明してください。 問題があなたのせいであった場合は、謝罪し、それが再び起こらないようにするためにどのような手順を取るかを言います。
レビューを読んだ消費者のうち、97％がレビューに対するビジネスの反応も読んでいます。 だから、これは見込み客の懸念を軽減するためにあなたのチャンスです。
常に不幸な顧客に連絡
あなたがeBayの改訂要求から外れている場合でも、それはまだ彼らの経験について顧客に手を差し伸べる価値があります。
あなたは彼らにフィードバックを変更する要求を送ることはできませんが、彼らは彼らのレビューにフォローアップコメントを残すことができます。 これが肯定的であれば、疑わしい見通しに勝つ可能性があります。
他の顧客からの肯定的なフィードバックを増やす
あなたのアカウントが受け取る肯定的なフィードバックが多いほど、各否定的なレビューがあなたの評判に与える影響は少なくなります。
幸せな顧客を目標とするのに自動化されたフィードバックソフトウェアを使用すればEbayフィードバックを高めることは容易である。 この方法では、時間通りに注文を受け、任意のサポートチケットを調達していない人にフィードバック要求を送信することができます。
eDeskフィードバックでリクエストを送信すると、メッセージを完全にパーソナライズできます。 これは、あなたのブランドの声を追加し、レビューを残すにあなたの顧客を魅了するための素晴らしい方法です。 これらのすばらしい顧客からのフィードバックの型板から点検しなさい。
負のフィードバックにつながる問題に対処
すべてのeBayの売り手は負のフィードバックを恐れていますが、この情報はあなたのビジネスを改善し、より良い顧客体験、ブランドロイヤルティ、将来のための販売を構築するのに役立ちます。
人々が文句を言う問題を修正し、出荷時間と製品が正確に記述されているように、あなたのeBayのリストを最適化することを確認します。 何かがうまくいかない場合でも、顧客はあなたが彼らと明確に通信する場合は、悪いレビューを残してあまり傾斜しています。
すばらしいカスタマーサービスを提供して下さい
バイヤーに購入との問題があるとき、eBayは負帰還を残す前に販売人に連絡するようにそれらを励まし
あなたが入ってくる苦情に迅速かつ有益に対応する場合は、負のフィードバックを避ける可能性が高くなります。
eコマースヘルプデスクソフトウェアを使用して、顧客からの苦情が発生する前に停止できるようにします。
eDeskでは、カスタマーサポートエージェントがクエリを解決するために必要なすべての情報が単一の場所に集中しています。 これをSLAタイマーやAIが生成したワンクリック応答などの機能と組み合わせると、カスタマーサポート指標が改善され、負のフィードバックが減少します。
驚きと喜びにパッケージングを使用
驚きと喜びの技術は、肯定的なレビューと顧客の忠誠心を構築するための素晴らしい方法です。 これは彼らのeコマースの包装を発明的に使用するオンライン売り手によって大きな効果を行うことができます。
あなたのパッケージ、おそらくいくつかのステッカーのような小さな何かで景品を残してみてください。 または再使用することができるちょうど見栄えの良いボックス。
肯定的なレビューに貢献するだけでなく、何かがうまくいかないときにあなたのパッケージに驚きが負帰還からあなたを救うことができます。