mindannyian tudjuk, hogy a fodrászszalonba való utazás teljes társadalmi ügy. A pezsgő kortyok és a gondolatok között, hogy mennyit nőtt a hajad az utolsó látogatás óta, rengeteg pletyka következik be, barátok a fodrászoddal és minden.
míg a fodrász-ügyfél kapcsolat időnként úgy érzi, over-the-top, vagy kissé hamis, egy fodrász azt mondja, ott számos oka annak, hogy ő talál egy valódi kapcsolat sok lány ügyfelek. Annak ellenére, hogy a székben folytatott beszélgetések jellege alapján tűnhet, az IGK Olivia Casanova az ügyfelek méltányos részét legitim barátoknak tekinti.
az alábbiakban elmagyarázza, hogyan alakulnak szakmai kapcsolatai, és miért fontos gyakran a fodrászoddal való barátság.
Sörényfüggők: Tekintettel a szalon szakember munkakörnyezetének dinamikájára, nyomást érez arra, hogy barátként viselkedjen olyan ügyfelekkel, akiket csak a székén keresztül ismer?
Olivia Casanova: személy szerint soha nem érzem nyomást arra, hogy barátként viselkedjek egy olyan ügyféllel, akit csak a széken keresztül ismerek. Számomra az emberek készségei természetesen jönnek. Ez az egyik oka annak, hogy bekerültem az iparba. Őszintén szeretném megismerni a székemben ülő személyt, és kapcsolatot teremteni. Ez azonban nem mindenkivel történik meg természetesen, és nem erőltetem, ha ez a helyzet.
MA: függetlenül attól, hogy nyomást érez-e vagy sem, szívesen kezeli ügyfeleit, mint a haverokat, vagy inkább teljesen professzionálisan tartja a dolgokat?
OC: szeretek úgy bánni az ügyfeleimmel, mint a “haverjaimmal”, és néhányan közülük valóban a barátaim lettek az évek során. Mindig azt akarom, hogy ügyfeleim jól érezzék magukat—biztonságos helyet akarok létrehozni számukra. A fodrászok egyfajta terapeuták, is. Stylistként nagy életeseményeken megy keresztül—mind a rossz, mind a jó ügyfelekkel -, mint például a terhesség, a válások, a házasságok és a csőd. Úgy gondolom, hogy bizonyos mértékig fontos, hogy értelmes kapcsolatot alakítson ki az ügyfelekkel.
MA: volt már olyan eset, amikor egy profi ügyfél olyan módon lépte át veled a határt, hogy nem érezte megfelelőnek? Ha igen, hogyan manőverezte a helyzetet?
OC: volt néhány olyan esetem, amikor egy profi ügyfél átlépte a határt velem. Semmi sem feltétlenül helytelen, de ahol úgy éreztem, hogy kihasználtak, mert “barátok vagyok.”Voltak idők, amikor úgy érezték, hogy jogosultak kedvezményes vagy ingyenes szolgáltatásokra.
MA: tapasztalata szerint gyakori volt-e a legitim fejlődés, valódi barátságok olyan ügyfelekkel, akikkel csak munka révén találkozott?
OC: Nem akarom azt mondani, hogy ez gyakori volt, de határozottan jó néhány valódi barátságot kötöttem az ügyfelekkel, amelyeket csak a munka során ismerek, miután az évek során elvégeztem a hajukat. Ha elég hosszú ideig vagy az iparban, több százat láttál, ha nem több ezer, különböző emberek. Biztosan van valaki, aki ül a székében, akivel természetesen kapcsolatba lép.
MA: hogyan állíthat be határokat egy különösen beszédes ügyféllel, akit csak szakmailag szeretne tudni?
OC: Ha meg kell határoznom a határokat egy kivételesen beszédes ügyféllel, amelyet csak szakmailag akarok tudni, igyekszem nem túl sokat folytatni a személyes beszélgetést—természetesen mindig udvarias vagyok. Mindig válaszolok a kérdéseikre, de én magam nem fogok túl sokat kérni tőlük, hogy elkerüljék a beszélgetés meghosszabbítását.
MA: van még valami, amit hozzá szeretne tenni ebben a kérdésben?
OC: úgy gondolom, hogy a stylistok számára nagyon fontos, hogy a hajnál mélyebb szinten vegyenek részt az ügyfelekkel. Nem azt mondom, hogy kényszerítsem, de hiszek abban, hogy az ügyfele jól érezze magát, különösen azért, mert időnként megfélemlítheti őket egy szalonba sétálva. Meg lennél lepve, hogy hány ügyfél jön keres valakit, hogy nem csak a haját. Soha nem lehet tudni, hogy valaki a helyzet otthon, vagy az élet általában, így mindig fizet, hogy kedves legyen velük, és nekik a osztatlan figyelmet, és néhány beszélgetés, ha úgy tűnik, mintha ez az, amit keresnek. Ez több, mint a készségek, hogy tartsa az emberek jönnek vissza.