Una mala actitud puede ser contagiosa. Según National Geographic, nuestros estados de ánimo pueden infectar a otros, y los malos estados de ánimo pueden propagarse más fácilmente que los buenos estados de ánimo. Para los empleadores, esto significa que ignorar una mala actitud solo puede permitir que empeore y se propague. Si tienes un empleado que está causando problemas, es importante abordar el problema, sin empeorar el problema.
Las malas actitudes vienen de Muchas Formas
Cuando imaginas a trabajadores con buenas actitudes, probablemente imagines a personas que son confiables, amigables y ansiosas por entregar su mejor trabajo. Por supuesto, todos pueden tener un día libre de vez en cuando, pero generalmente es bastante fácil identificar a un trabajador con una buena actitud.
Las malas actitudes pueden mostrar más variedad. Algunos trabajadores pueden ser perezosos. Otros pueden quejarse de todo. Algunos pueden acosar o intimidar a otros compañeros de trabajo, o pueden hablar de sus compañeros de trabajo a sus espaldas y difundir rumores.
Cómo las malas Actitudes Causan un Efecto Dominó
Imagine que tiene un trabajador. Llamémosle Ken. Ken es muy perezoso. No es solo que llegue tarde y se vaya temprano, aunque definitivamente lo hace. También es que no trabaja mucho cuando está presente. La mayoría de las veces, estará jugando en su teléfono o charlando con un amigo. Sus compañeros de trabajo terminan recogiendo la carga, y no están contentos con ello. De hecho, están cada vez más resentidos. Si Ken se sale con la suya sin hacer ningún trabajo, ¿por qué deberían esforzarse tanto? Con el tiempo, la productividad de todos disminuye.
Esa es solo una forma en que una mala actitud puede propagarse. Es posible que haya otros empleados que se esfuercen por encontrar lo negativo en todo. Se quejan de todo, y comienza a bajar la moral en el lugar de trabajo. Incluso sus clientes y clientes parecen darse cuenta del mal humor. En los días en que un gruñón no está presente, se nota que la atmósfera es mucho mejor.
Los empleados que acosan a sus compañeros de trabajo pueden causar problemas aún mayores, especialmente si los comentarios negativos pueden estar vinculados a la raza, la orientación sexual, el género u otra clase protegida.
De acuerdo con la EEOC, los pequeños desaires, las molestias y la mayoría de los incidentes aislados no cumplirán con el requisito legal de acoso. Sin embargo, si las acciones crean un ambiente de trabajo que es intimidante, hostil u ofensivo para personas razonables, puede considerarse ilegal. Además, el empleador puede ser considerado responsable por acoso de compañeros de trabajo, contratistas independientes o incluso clientes en las instalaciones si el empleador sabía o debería haber sabido sobre el acoso, pero no respondió con prontitud con medidas correctivas.
Incluso si los otros empleados no demandan, es posible que renuncien. De acuerdo con Business Insider, un Monster.com la encuesta encontró que el 95 por ciento de los trabajadores están pensando en dejar de fumar. No es necesario darle a sus mejores trabajadores otra razón para irse.
Disciplinar las malas actitudes
Si deja que una mala actitud no se controle, podría bajar la moral, afectar negativamente la productividad, hacer que los buenos trabajadores renuncien o incluso dar lugar a una demanda. Para evitar eso, necesitas cortar el comportamiento de raíz. Desafortunadamente, hacer esto no siempre es fácil. Algunas personas responden bien a los comentarios, pero las personas con malas actitudes a menudo no lo hacen – eso es parte de tener una mala actitud. Además, debido a que estás criticando su comportamiento, es posible que se lo tomen como algo personal. Esto no significa que no debas decir nada. Solo significa que debes proceder con cuidado.
Comportamientos específicos del documento
Una «mala actitud» es bastante vaga. También puede ser subjetivo. Si tienes problemas con un empleado, anota los comportamientos específicos que están causando problemas. Por ejemplo, si el problema es la pereza, documente ejemplos particulares de cuando atrapó al empleado holgazaneando o cuando el empleado no pudo terminar el trabajo. Si el problema es que el empleado se queja excesivamente o muestra una falta de respeto, documente comentarios específicos. Sea lo más específico posible, anotando la fecha y cualquier otro detalle relevante, y trate de atenerse a la información objetiva. También registre cualquier queja de otros empleados. Esto le ayudará cuando se enfrente al empleado. También proporcionará documentación importante en caso de que la situación avance.
Discuta el Comportamiento y Por qué es un Problema
Cuando discuta los problemas de comportamiento con el empleado, hágalo en privado. Pon el tono correcto. Quieres ser firme, pero no quieres sonar condescendiente o agresivo. Sin atacar al empleado, explique los problemas que ha observado y por qué estos problemas son un problema. Si es posible, señale las políticas específicas en el manual del empleado que están siendo violadas por el comportamiento en cuestión. El objetivo en este punto es la mejora. Explique exactamente lo que desea cambiar para que el empleado sepa lo que se espera. Documente su conversación, la respuesta del empleado y el plan de acción.
Trate de llegar a la raíz del Problema
Es posible que haya una razón detrás de la mala actitud del empleado. ¿La carga de trabajo es demasiado pesada? O no hay suficiente trabajo? ¿Siente el empleado que no está siendo compensado adecuadamente? ¿Otros empleados están creando un entorno hostil? Tómese el tiempo para escuchar a su empleado. Puede ser que todo el mundo esté descontento, pero el empleado con la mala actitud es el único que habla al respecto.
También considere que el problema podría ser usted. Según HR Dive, tres de cada cuatro empleados encuestados dijeron que sus gerentes tenían » defectos evidentes.»Estos defectos podrían incluir cosas como ser injusto y no escuchar.
Tomar medidas disciplinarias
Dependiendo de la frecuencia y gravedad del comportamiento, puede ser necesario tomar medidas disciplinarias. Esto podría incluir una valoración crítica formal o suspensión. Dependiendo del problema, también puede requerir que el empleado se someta a un entrenamiento de sensibilidad.
Al decidir una acción disciplinaria, siga la política de la compañía y sea consistente. Si castiga a un empleado pero no a otro por el mismo comportamiento, podría abrirse a reclamos de discriminación.
Considere la terminación
En algunos casos, la terminación puede ser el mejor curso de resultado. Asegúrese de haber documentado el problema, incluidas las advertencias y las medidas disciplinarias, a fondo. Esta publicación tiene más detalles sobre cómo despedir a un empleado. En Higginbotham, ofrecemos orientación y servicios de recursos humanos integrales y profesionales. Obtenga más información aquí.