No hay muchos mercados en línea en el mundo que puedan llegar a casi 175 millones de compradores activos en todo el mundo, pero ese es el número de compradores que eBay vio en solo el primer trimestre de 2020. Alcanzar incluso una fracción de este número se consideraría un gran éxito.
Configurar una tienda es bastante simple, pero si quieres vender más en eBay, tendrás que centrarte en los detalles. Para aumentar las ventas de eBay, es clave comprender qué empuja a algunas tiendas a la cima. Gran parte de esto tiene que ver con la forma en que funciona el motor de búsqueda de eBay.
El motor de búsqueda de eBay ayuda a los clientes a encontrar los artículos que son más relevantes para su búsqueda. Al igual que el algoritmo de búsqueda de Google, la fórmula precisa se mantiene en secreto para evitar la manipulación. Sin embargo, hay algunas técnicas probadas que se sabe que afectan las calificaciones y la conversión de unidades.
¡Sigue estos consejos para llevar a tu tienda a la parte superior de los resultados de búsqueda y aumentar tus ventas en eBay hoy mismo!
Lista nuevos artículos todos los días
Las tiendas que están activas y ofrecen nuevos productos de forma continua son recompensadas. El algoritmo favorece a los vendedores que listan nuevos productos a menudo, por lo que mantener sus listados frescos lo ayudará a aumentar sus ventas en eBay. Además, los nuevos artículos aparecen en la parte superior de la opción «Hora: Recién listados» en la búsqueda de eBay.
Si no puede hacer una lista todos los días, use la función de programación y programe elementos para esos días que sabe que no tendrá tiempo.
Hay una solución alternativa si no puedes agregar nuevos productos a la lista todos los días. Termina algunos listados actuales que has preparado con anticipación y publícalos más adelante. Puede modificarlos ligeramente para que no sean exactamente iguales a los anteriores: simplemente cambie una palabra en el título o edite ligeramente la descripción. La prioridad es tener todo el contenido nuevo que puedas, tan a menudo como puedas.
Una fuente RSS (Sindicación Realmente Simple, o Resumen del Sitio Enriquecido) también es útil aquí.
eBay envía instantáneamente información sobre los listados del sitio a Google mediante RSS, pero una forma descarada de elevar sus productos en los resultados de búsqueda es actualizar su feed apagándolo y encendiéndolo de nuevo.
Para evitar usar listados duplicados por accidente, asegúrese de recordar ir a sus artículos terminados y eliminar el original.
Pruebe una campaña de anuncios promocionados en eBay
Los anuncios promocionados en eBay son una forma rápida y fácil de aumentar sus ventas en eBay. Con fantásticas opciones de segmentación para mostrar tus anuncios a compradores relevantes, los anuncios promocionados reciben un 36% más de visitas que los anuncios orgánicos.
Los costos de los anuncios promocionados en eBay también son atractivos para los vendedores. En lugar de un modelo de pago por clic por adelantado, los anuncios promocionados implican darle a eBay un porcentaje de la venta resultante. Esto es ideal para minimizar el riesgo y experimentar con él como una nueva táctica de marketing. Sin embargo, tenga cuidado, la cantidad que pagará a eBay dependiendo de la categoría del artículo que haya vendido.
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Use palabras clave para atraer visitas
Los consumidores generalmente buscan artículos muy específicos en eBay. Pregúntate qué palabras es probable que la gente escriba en un motor de búsqueda al buscar lo que estás vendiendo. Además, asegúrate de investigar para ver algunas búsquedas comunes relacionadas con tus productos.
Una vez que tenga de tres a cinco palabras clave, es importante usarlas en la descripción de su tienda, categorías personalizadas, títulos de página, etiquetas meta, etiquetas alt de imagen, etc. Pero evite el spam de palabras clave (usar palabras o detalles que no tengan nada que ver con sus artículos); viola la política de eBay.
Enviar rápido y gratis (siempre que sea posible)
Ofrecer envío gratuito es otra excelente manera de aumentar las ventas de eBay, pero asegúrese de ofrecerlo solo una vez que haya comprobado el costo.
Eche un vistazo a las opciones disponibles en el servicio postal de su país. Por lo general, los artículos pequeños y ligeros se pueden enviar por un precio fijo que agiliza el envío de comercio electrónico. Al agregar eso al precio, puede cubrir los gastos de envío sin la necesidad de agregar tarifas de envío.
A los clientes les gusta ver que las cosas que compraron están en camino lo antes posible, así que tenga un sistema en su lugar que garantice una entrega rápida. Por ejemplo, puede ahorrar tiempo todos los días o todas las semanas para enviar sus productos. Echa un vistazo a las opciones de envío de eBay para ver lo que está disponible a través de la plataforma.
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Elimine las reseñas negativas
Crear una calificación positiva es más que obtener un montón de reseñas de cinco estrellas. ¡También tienes que minimizar los negativos!
Al igual que los puntos anteriores, el servicio al cliente rápido y eficaz ayuda en gran medida. Sin embargo, habrá ocasiones en las que se te dejará una opinión negativa, es solo parte de la venta minorista en línea. Tal vez se envió el pedido incorrecto, tal vez el artículo se rompió en el correo, o el cliente incluso podría haber dejado la revisión en el producto equivocado accidentalmente.
Si te han dejado una mala crítica, ¡no te asustes! En algunos casos, puede eliminar los comentarios negativos en eBay o arreglar la situación para alentar al cliente a eliminarlos por sí mismo.
Si puedes reducir tus comentarios negativos, te sorprenderás de cuánto aumenta las ventas de eBay.
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Obtener eBay Top Rated seller
Si usted es un vendedor que ofrece un excelente servicio al cliente y envío rápido sobre una base consistente, usted podría ser elegible para convertirse en un eBay top rated seller. Si no cumple con los criterios, esto es definitivamente algo a lo que apuntar, ya que realmente ayuda a aumentar sus ventas de eBay.
Los vendedores mejor valorados de eBay tienen derecho a varios grandes beneficios, incluida una mayor visibilidad para sus anuncios, un crédito de $30 para sus anuncios promocionados cada trimestre y descuentos en el envío cuando usa etiquetas de eBay.
Los vendedores más valorados en los EE.UU. que ofrecen una política de devolución de 30 días o más pueden aprovechar una serie de beneficios adicionales. Estos incluyen:
- Créditos de etiquetas de envío cuando un comprador devuelve un artículo, alegando falsamente que su anuncio no se describió con precisión
- Deducciones de reembolso de hasta el 50% para artículos devueltos usados o dañados devueltos por el cliente
- eBay incluso eliminará comentarios negativos o neutrales relacionados con dos escenarios descritos anteriormente
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Ofrezca una política de devolución generosa
Una política de devolución estricta es un desvío bastante grande cuando está considerando realizar una compra. Si compras un suéter y no estás seguro de la talla, el riesgo que corres para comprarlo es grande. Si no te queda bien, podrías terminar perdiendo tu dinero.
eBay ofrece una garantía de devolución de dinero para aquellos artículos que no llegan, están defectuosos o dañados, o no coinciden con el listado. Sin embargo, fuera de esas circunstancias, usted como vendedor puede elegir si desea ofrecer devoluciones o no.
Si bien lidiar con las devoluciones puede ser doloroso como vendedor, también es un mal necesario: eBay aumentará los anuncios que ofrecen una política de devoluciones de 30 días o más. Y penaliza a aquellos que ofrecen una política de devolución de menos de 30 días (o ninguna política de devolución en absoluto).
Ser generoso tiene sentido para el negocio: aumentar la política de devoluciones a algo así como 60 días no es probable que afecte el número de devoluciones, pero aumentará sus ventas.
Comparte tu anuncio en las redes sociales
¿Vendiendo sillas escandinavas? ¿Videojuegos de los 80? ¿Libros de poesía islandeses? Probablemente haya un grupo de Facebook para eso.Facebook instagram
Fuera de eBay, hay muchos grupos grandes interesados en artículos específicos, no solo en Facebook o Instagram, sino también en Twitter o Pinterest. Utilice esas comunidades ya formadas de clientes potenciales interesados para su ventaja.
Pasar un poco de tiempo en cada plataforma para anunciar los artículos que tiene a la venta valdrá la pena: tendrá vistas de calidad sobre su audición y aumentará las posibilidades de hacer una venta.
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Use la herramienta markdown manager para ejecutar ventas
A los clientes potenciales les encantan las gangas y el algoritmo de eBay lo sabe. Utilice el gestor de rebajas para que pueda realizar ventas fácilmente.
Ejecutar un descuento de vez en cuando ayuda a aumentar sus ventas de eBay y crea una gran cantidad de clientes satisfechos. Esto es útil para aumentar las calificaciones positivas y maximizar las reseñas positivas. Como se mencionó anteriormente, estos son ingredientes esenciales para el rendimiento de sus listados y recorrerán un largo camino para aumentar sus ventas en eBay.
Actualice su tienda usando ‘edición masiva’
Si su tienda tiene miles de productos, probablemente esté familiarizado con la herramienta de edición masiva de eBay, que le ahorra tiempo al editar varios elementos a la vez. Lo que quizás no sabías es que también puedes usar esta herramienta para mejorar tu perfil.
Todo lo que tiene que hacer es editar sus elementos en lotes en lugar de editarlos todos a la vez. ¡No hay necesidad de hacer nada más!
Esto se considera técnicamente una actualización que activará algo en el algoritmo de eBay que sabe cuándo ha habido un cambio. A su vez, te ayudará a mejorar tu perfil. Impulsar su anuncio a su vez le ayudará a aumentar las ventas de eBay.
Use marketing por correo electrónico
eBay ofrece un conjunto de funciones de marketing por correo electrónico que pueden ayudar a mantener a los clientes interesados en su tienda y ofertas de productos mucho después de su primera compra.
Los compradores pueden suscribirse para recibir actualizaciones agregándote a su lista de Vendedores Guardada o registrándote a través del enlace en la página de inicio de tu tienda. Usando las herramientas de diseño de correo electrónico de eBay, puedes crear boletines periódicos que promuevan tus últimas listas. Para atraer a más suscriptores, puedes agregar un cuadro de registro a tu tienda.
Una vez que tenga una lista de correo electrónico de tamaño decente, puede ejecutar campañas de marketing por correo electrónico para aumentar las ventas de eBay al traer a la gente de vuelta a sus listados. ¡Envíales recordatorios, ofertas especiales, oportunidades de venta cruzada o de venta ascendente y más!
Vender al precio correcto
El hecho de que el precio sea un factor crucial para sellar un acuerdo probablemente no es una sorpresa.
Si tuviera que elegir entre dos productos similares, es probable que elija el más barato, ¿verdad? Eso es especialmente cierto si estás vendiendo un producto popular, donde la competencia es alta.
Sin embargo, debe tener en cuenta varios factores al establecer su precio. En primer lugar, y lo más importante, debe proteger sus márgenes. No tiene sentido vender miles de productos si está obteniendo un beneficio mínimo con ellos.
En segundo lugar, debe asegurarse de que sus precios en eBay estén en línea con sus precios en otros mercados en los que está vendiendo. Si también vendes en Amazon y tus precios en eBay son más baratos, corres el riesgo de que tus anuncios de Amazon se suspendan.
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Mantener excelentes calificaciones de vendedor
¿Irías a comer a un restaurante si supieras que tiene una estrella en TripAdvisor? Probablemente no correrías el riesgo. Es lo mismo en eBay: las reseñas importan, mucho. Solo el 53% de los consumidores compran a una empresa con una calificación inferior a cuatro estrellas.
Si bien la fórmula exacta de lo que entra en el algoritmo de búsqueda de eBay para mostrar a algunos vendedores en la parte superior no es pública, sabemos que las calificaciones son un factor decisivo. Además, eBay recompensa a los vendedores que mantienen calificaciones consistentemente buenas. Es por eso que tu puntuación de comentarios impactará en tus rankings.
Sin embargo, obtener estrellas de eBay y lograr toneladas de reseñas positivas no sucede de la noche a la mañana. Como se mencionó anteriormente, debe proporcionar un excelente servicio al cliente de manera consistente. Si está vendiendo a escala en eBay, realmente necesita un servicio de asistencia de comercio electrónico que lo ayude a resolver preguntas de forma rápida y precisa.
Hay un gran software de eBay que te ayuda directamente a aumentar tus comentarios positivos. Con el software de comentarios dirigidos, puede dirigirse selectivamente a los clientes para pedirles que dejen una opinión positiva. Cuando haces esto de forma automatizada, a escala, aumentarás significativamente tus calificaciones positivas. Naturalmente, esto le ayuda a aumentar sus ventas de eBay de una manera grande!
Incluya suficientes imágenes de alta calidad por producto
Como comprador, desea tener una idea clara de lo que está comprando antes de decidir gastar su dinero, ¿verdad? Toma tu cámara y toma fotos desde diferentes ángulos, incluidos primeros planos, para que sea fácil ver cada elemento en detalle.
eBay te permite subir 12 fotos de forma gratuita, incluso si crees que tu anuncio no necesita tantas, hazte un punto para subir tantas fotos como puedas.
En eBay, cada gran imagen vale más que mil palabras. Las excelentes imágenes no solo ayudarán a su cliente a ver que su producto se ve genial, sino que también reducirán las críticas negativas de clientes confundidos.
Las grandes imágenes te ayudan a aumentar las ventas de eBay y a mantener una reputación positiva. Además, en caso de una queja, podrá demostrar que fue transparente con respecto a la apariencia del artículo. ¡Todos ganan!
Proporcionar un excelente servicio al cliente
Los estadounidenses cuentan a un promedio de 15 personas sobre una mala experiencia de servicio, en comparación con las 11 personas que contarán sobre una buena experiencia, según el Barómetro de Servicio al Cliente de American Express. Puede ser tentador para los vendedores en línea ignorar el servicio al cliente y centrarse en el marketing de comercio electrónico, pero el servicio al cliente en realidad ayuda mucho a aumentar sus ventas en eBay.
Con tantos competidores en eBay, uno de sus factores diferenciadores es qué tan bien trata a sus clientes. Es por eso que ofrecer un servicio al cliente de comercio electrónico excepcional es tan importante. Responder a las preguntas rápidamente, abordar los problemas rápidamente y tener una actitud educada lo ayudará a vender más.
Mantenga una actitud positiva no solo cuando reciba buenas críticas, sino también cuando un cliente no esté satisfecho. Haga que sea fácil para los clientes ponerse en contacto con usted y responder rápidamente cuando lo hagan. Golpea para proporcionar una solución lo más rápido posible y reconoce cuando has cometido un error.
Si tiene varias tiendas y canales sociales, puede ser difícil realizar un seguimiento y administrar todas las consultas. Un servicio de asistencia de comercio electrónico como eDesk centraliza todas las comunicaciones de sus clientes desde cada canal en el que vende. Esto hace que sea fácil para sus agentes de atención al cliente mantenerse al tanto de los mensajes y resolver problemas rápidamente.
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Escribe descripciones claras
Al igual que las imágenes, el uso de descripciones potentes ayuda a tus clientes potenciales a tener una mejor idea de lo que estás ofreciendo y su estado.
Las descripciones deben ser precisas, claras y fáciles de leer. No escriba descripciones prolijas que contengan información irrelevante. Que sea breve y dulce.
Por último, sepa que muchos clientes juzgarán su profesionalismo por cómo escribe. Asegúrese de que su escucha esté libre de errores gramaticales o ortográficos mediante el uso de un editor de corrección de textos. Las descripciones descuidadas pueden afectar negativamente su reputación y ciertamente no lo ayudarán a vender más en eBay.
Tener una descripción bien escrita mejora tus tasas de conversión y ayuda a eBay a clasificar tus productos en búsquedas relevantes.