Nous avons remarqué que depuis que Hostinger a réduit ses prix, de nombreux utilisateurs ferment leurs comptes avec GoDaddy.
Le géant de l’hébergement Web GoDaddy essaie de répondre à un large public avec des besoins et des budgets d’hébergement variés. Dans la plupart des aspects, il fait un excellent travail. Mais il y a encore place à l’amélioration.
Que vous souhaitiez éviter les taux de renouvellement élevés de GoDaddy ou que vous n’étiez tout simplement pas satisfait de votre expérience d’hébergement pour une raison quelconque, il est important de savoir à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous demandez un remboursement à GoDaddy, en particulier compte tenu de la réputation de l’entreprise.
C’est pourquoi j’ai testé l’ensemble du processus, en particulier pour savoir si GoDaddy mérite toujours les critiques qu’il reçoit parfois pour ses politiques.
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Annulation et remboursement
S’il n’est pas trop tard, assurez-vous de lire attentivement les petits caractères de la politique d’annulation de GoDaddy.
La garantie de remboursement de 30 jours ne s’applique qu’aux contrats annuels (ou plus longs); tout contrat plus court relève d’une garantie de remboursement de 48 heures. C’est assez rigide par rapport à la plupart des autres fournisseurs d’hébergement.
Quelques autres produits GoDaddy peuvent également ne pas être couverts par la politique de remboursement ou auront des conditions particulières qui leur sont associées. Par exemple, vous perdrez le remboursement de votre suite de sécurité de site Web si vous avez procédé à la suppression manuelle des logiciels malveillants.
De plus, il n’est pas évident de simplement regarder vos détails de facturation quels plans peuvent être annulés pour un remboursement, car GoDaddy ne l’indique nulle part. Cependant, il est facile de désactiver la fonction de renouvellement automatique:
Enfin, vous ne pouvez pas annuler un produit et demander un remboursement sans appeler le support client. Une fois que vous aurez contacté un agent, vous devrez vérifier votre identité avec votre identifiant client et votre code PIN d’assistance. Dans mon cas, je voulais annuler à la fois mon hébergement et ma suite de sécurité de site Web.
L’agent m’a informé que la date limite pour rembourser mon hébergement était déjà dépassée, car j’avais acheté un hébergement mensuel et dépassait le seuil des 48 heures. Je le savais déjà, mais je voulais voir jusqu’où le support client irait pour aider. Il s’avère que c’est non négociable.
Dans le cas de ma suite de sécurité de site Web, l’agent voulait savoir pourquoi j’avais décidé d’annuler. Cependant, après avoir expliqué mes raisons, il m’a averti des implications pour la sécurité. Cela pourrait simplement être assimilé à un avertissement responsable, mais j’ai eu le léger sentiment d’être contraint de ne pas l’annuler.
Pour les deux demandes, l’agent devait prendre un certain temps pour vérifier les politiques de GoDaddy, j’ai donc été mis en attente. Cela a duré environ sept minutes. Ensuite, après quelques avertissements supplémentaires, ma suite de sécurité de site Web a été annulée et supprimée de mon compte et l’agent a affirmé que le remboursement avait été traité.
Peu de temps après l’appel, j’ai reçu l’email suivant confirmant ceci:
Ainsi que l’e-mail suivant confirmant le remboursement:
Pour une raison quelconque, les remboursements de GoDaddy peuvent prendre un certain temps à traiter. L’agent m’a averti que le traitement du remboursement pourrait prendre jusqu’à dix jours ouvrables, alors soyez conscient de cette possibilité. Cependant, j’étais très heureux lorsque l’argent est revenu sur mon compte en moins de 48 heures.
Remboursements simples avec des conditions difficiles
La politique de remboursement de GoDaddy est un peu délicate, mais si vous respectez les conditions, vous ne devriez avoir aucun problème à récupérer votre argent.
Les deux seuls problèmes que j’ai trouvés avec le processus d’annulation et de remboursement de GoDaddy sont que l’un, vous ne pouvez pas annuler votre compte ou demander un remboursement automatiquement; et deux, cet appel peut prendre beaucoup de temps.
Je ne sais pas si la réputation de GoDaddy m’a rendu très méfiante, mais j’ai eu l’impression que l’entreprise était plutôt réticente à rembourser. L’agent a essayé de me convaincre de garder ma suite de sécurité de site Web (ce qui peut être sincère ou non et cela semble prendre ridiculement longtemps pour « vérifier leurs politiques »).
Néanmoins, GoDaddy a traité mon remboursement en un minimum de temps et n’a offert aucune résistance réelle autre que de respecter ses politiques.
Cependant, si vous recherchez une entreprise avec des politiques de remboursement (et une réputation) légèrement meilleures, Flywheel est une excellente option pour l’hébergement d’entreprise. Si vous êtes intéressé par une expérience d’hébergement encore plus simple, iPage pourrait être l’hôte que vous recherchiez.
Pour en savoir plus sur la plateforme GoDaddy ainsi que sur ses politiques, lisez ma critique complète de GoDaddy.