Il n’y a pas beaucoup de marchés en ligne dans le monde qui peuvent prétendre atteindre près de 175 millions d’acheteurs actifs dans le monde – mais c’est le nombre d’acheteurs qu’eBay a vu au premier trimestre 2020 seulement. Atteindre même une fraction de ce nombre serait considéré comme un énorme succès.
La configuration d’un magasin est assez simple, mais si vous souhaitez vendre plus sur eBay, vous devrez vous concentrer sur les détails. Pour augmenter les ventes eBay, il est essentiel de comprendre ce qui pousse certains magasins au sommet. Une grande partie de cela a à voir avec la façon dont fonctionne le moteur de recherche d’eBay.
Le moteur de recherche d’eBay aide les clients à trouver les articles les plus pertinents pour leur recherche. Tout comme l’algorithme de recherche de Google, la formule précise est gardée secrète pour éviter toute manipulation. Cependant, il existe quelques techniques testées qui sont connues pour les cotes d’impact et la conversion des moteurs.
Suivez ces conseils pour pousser votre boutique en haut des résultats de recherche et augmenter vos ventes eBay dès aujourd’hui!
Liste de nouveaux articles chaque jour
Les magasins actifs et proposant de nouveaux produits de manière continue sont récompensés. L’algorithme favorise les vendeurs qui listent souvent de nouveaux produits, donc garder vos annonces fraîches vous aidera à augmenter vos ventes sur eBay. De plus, les nouveaux articles apparaissent en haut de l’option « Heure: Nouvelle liste » dans la recherche d’eBay.
Si vous ne pouvez pas lister tous les jours, utilisez la fonction de planification et planifiez les éléments pour les jours où vous savez que vous n’aurez pas le temps.
Il existe une solution de contournement si vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à la liste tous les jours. Terminez certaines listes actuelles que vous avez préparées à l’avance et publiez-les plus tard. Vous pouvez les modifier légèrement pour qu’ils ne soient pas exactement les mêmes que le précédent – changez simplement un mot dans le titre ou modifiez légèrement la description. La priorité est d’avoir du contenu aussi nouveau que possible, aussi souvent que possible.
Un flux RSS (Syndication Vraiment Simple, ou Résumé du site riche) est également utile ici.
eBay envoie instantanément des informations sur les annonces du site à Google à l’aide de RSS, mais une façon insolente de pousser vos produits plus haut dans les résultats de recherche consiste à actualiser votre flux en le désactivant puis en le rallumant.
Pour éviter d’utiliser des listes en double par accident, assurez-vous de vous rappeler d’aller à vos éléments terminés et de supprimer celui d’origine.
Essayez une campagne d’annonces sponsorisées sur eBay
Les annonces sponsorisées sur eBay sont un moyen rapide et facile d’augmenter vos ventes sur eBay. Avec des options de ciblage fantastiques pour afficher vos annonces auprès des acheteurs pertinents, les annonces sponsorisées reçoivent 36% de vues de plus que les annonces organiques!
Les coûts des annonces sponsorisées sur eBay sont également attrayants pour les vendeurs. Plutôt qu’un modèle de paiement initial au clic, les annonces sponsorisées impliquent de donner à eBay un pourcentage de la vente résultante. C’est idéal pour minimiser les risques et les expérimenter comme une nouvelle tactique de marketing. Attention cependant, le montant que vous paierez à eBay dépend de la catégorie de l’article que vous avez vendu.
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Utilisez des mots clés pour attirer des vues
Les consommateurs recherchent généralement des articles très spécifiques sur eBay. Demandez-vous quels mots les gens sont susceptibles de taper dans un moteur de recherche lorsque vous recherchez ce que vous vendez. Assurez-vous également de faire des recherches pour voir certaines recherches courantes liées à vos produits.
Une fois que vous avez trois à cinq mots clés, il est important de les utiliser dans la description de votre magasin, les catégories personnalisées, les titres de page, les balises méta, les balises alt d’image, etc. Mais évitez le spam par mots clés (en utilisant des mots ou des détails qui n’ont rien à voir avec vos articles); cela viole la politique d’eBay.
Expédiez rapidement et gratuitement (dans la mesure du possible)
Offrir la livraison gratuite est un autre excellent moyen d’augmenter les ventes eBay – mais assurez-vous de ne l’offrir qu’une fois que vous avez vérifié le coût.
Consultez les options disponibles au service postal de votre pays. Habituellement, les articles petits et légers peuvent être envoyés à un prix fixe, ce qui accélère l’expédition du commerce électronique. En ajoutant cela au prix, vous pouvez couvrir les frais d’expédition sans avoir à ajouter de frais d’expédition.
Les clients aiment voir les choses qu’ils ont achetées arriver le plus tôt possible, alors ayez un système en place qui assure une livraison rapide. Par exemple, vous pouvez gagner du temps chaque jour ou chaque semaine pour envoyer vos produits. Consultez les options d’expédition d’eBay pour voir ce qui est disponible via la plate-forme.
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Fixez vos objectifs
Supprimez les avis négatifs
Il n’y a plus à obtenir une note positive que d’obtenir des tas d’avis cinq étoiles. Vous devez également minimiser les négatifs!
Comme les points précédents, un service client rapide et efficace est très utile. Il y aura des occasions, cependant, où vous serez laissé un avis négatif – c’est juste une partie de la vente au détail en ligne. Peut-être que la mauvaise commande a été envoyée, peut-être que l’article s’est cassé par la poste, ou que le client aurait même pu laisser l’avis sur le mauvais produit accidentellement!
Si on vous a laissé une mauvaise critique– pas de panique! Vous pouvez supprimer les commentaires négatifs sur eBay dans certains cas, ou corriger la situation pour encourager le client à le retirer lui-même.
Si vous pouvez réduire vos commentaires négatifs, vous serez surpris de voir à quel point cela augmente les ventes eBay.
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Obtenez le statut de vendeur le mieux noté d’eBay
Si vous êtes un vendeur qui fournit un excellent service client et une expédition rapide sur une base constante, vous pourriez être éligible pour devenir un vendeur le mieux noté d’eBay. Si vous ne répondez pas aux critères, c’est certainement quelque chose à viser car cela aide vraiment à augmenter vos ventes eBay.
Les vendeurs les mieux notés d’eBay ont droit à plusieurs avantages, notamment une plus grande visibilité de vos annonces, un crédit de 30 $ pour vos annonces sponsorisées chaque trimestre et des réductions sur l’expédition lorsque vous utilisez des étiquettes eBay.
Les vendeurs les mieux notés aux États-Unis qui offrent une politique de retour de 30 jours ou plus peuvent profiter d’une gamme d’avantages supplémentaires. Ceux-ci incluent:
- Crédits d’étiquette d’expédition lorsqu’un acheteur retourne un article, prétendant à tort que son annonce n’a pas été décrite avec précision
- Déductions de remboursement allant jusqu’à 50% pour les articles retournés usagés ou endommagés retournés par le client
- eBay supprimera même les commentaires négatifs ou neutres liés à deux scénarios décrits ci-dessus
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Offrez une politique de retour généreuse
Une politique de retour stricte est un assez gros problème lorsque vous envisagez de faire un achat. Si vous achetez un pull et que vous n’êtes pas sûr de la taille, le risque que vous prenez pour acheter est important. Si cela ne vous convient pas, vous risquez de perdre votre argent.
eBay offre une garantie de remboursement pour les articles qui n’arrivent pas, qui sont défectueux ou endommagés ou qui ne correspondent pas à la liste. Cependant, en dehors de ces circonstances, vous, en tant que vendeur, pouvez choisir d’offrir des retours ou non.
Bien que traiter les retours puisse être douloureux en tant que vendeur, c’est aussi un mal nécessaire: eBay va booster les annonces qui offrent une politique de retour de 30 jours ou plus. Et cela pénalise ceux qui offrent une politique de retour de moins de 30 jours (ou aucune politique de retour du tout).
Être généreux est logique d’affaires – augmenter la politique de retour à quelque chose comme 60 jours n’est pas susceptible d’affecter le nombre de retours, mais cela augmentera vos ventes.
Partagez votre annonce sur les réseaux sociaux
Vous vendez des chaises scandinaves ? Des jeux vidéo des années 80 ? Livres de poésie islandais? Il y a probablement un groupe Facebook pour ça.Instagram Facebook ou Instagram, mais aussi Twitter ou Pinterest.
En dehors d’eBay, il y a beaucoup de grands groupes intéressés par des articles spécifiques, pas seulement sur Facebook ou Instagram, mais aussi sur Twitter ou Pinterest. Utilisez à votre avantage ces communautés déjà formées de clients potentiels intéressés.
Passer un peu de temps sur chaque plateforme pour annoncer les articles que vous avez en vente en vaudra la peine: vous aurez des vues de qualité sur votre écoute et augmenterez les chances de faire une vente.
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Utilisez l’outil markdown manager pour gérer les ventes
Les clients potentiels adorent les bonnes affaires et l’algorithme eBay le sait. Utilisez le markdown manager pour que vous puissiez facilement exécuter des ventes.
L’exécution d’une remise de temps en temps contribue à augmenter vos ventes eBay et crée de nombreux clients satisfaits. Ceci est utile pour augmenter les notes positives et maximiser les critiques positives. Comme mentionné précédemment, ce sont des ingrédients essentiels à la performance de vos annonces et contribueront grandement à augmenter vos ventes sur eBay.
Actualisez votre boutique en utilisant ‘bulk edit’
Si votre boutique propose des milliers de produits, vous serez probablement familier avec l’outil d’édition en vrac d’eBay, qui vous fait gagner du temps en éditant plusieurs articles à la fois. Ce que vous ne saviez peut-être pas, c’est que vous pouvez également utiliser cet outil pour booster votre annonce.
Tout ce que vous avez à faire est de modifier vos articles par lots au lieu de les éditer tous en même temps. Pas besoin de faire autre chose!
Ceci est techniquement considéré comme une actualisation qui déclenchera quelque chose dans l’algorithme eBay qui sait quand il y a eu un changement. À son tour, cela aidera à booster votre annonce. Augmenter votre annonce vous aidera à son tour à augmenter les ventes eBay.
Utilisez le marketing par e-mail
eBay propose une suite de fonctionnalités de marketing par e-mail qui peuvent aider les clients à rester intéressés par votre boutique et les offres de produits longtemps après leur premier achat.
Les acheteurs peuvent s’abonner pour recevoir des mises à jour en vous ajoutant à leur liste de vendeurs enregistrée ou en vous inscrivant via le lien sur la page d’accueil de votre magasin. En utilisant les outils de conception d’e-mails d’eBay, vous pouvez créer des newsletters régulières qui font la promotion de vos dernières annonces. Pour attirer plus d’abonnés, vous pouvez ajouter une boîte d’inscription à votre boutique.
Une fois que vous avez une liste d’e-mails de taille décente, vous pouvez lancer des campagnes de marketing par e-mail pour augmenter les ventes eBay en ramenant les gens sur vos annonces. Envoyez-leur des rappels, des offres spéciales, des opportunités de vente croisée ou de vente incitative et plus encore!
Vendez au juste prix
Le fait que le prix soit un facteur crucial pour sceller un accord n’est probablement pas une surprise.
Si vous deviez choisir entre deux produits similaires, vous choisirez probablement le moins cher, non? Cela est particulièrement vrai si vous vendez un produit populaire, où la concurrence est forte.
Vous devez cependant tenir compte de plusieurs facteurs lors de la fixation de votre prix. Premièrement, et surtout, vous devez protéger vos marges. Il ne sert à rien de vendre des milliers de produits si vous réalisez un profit minimal sur eux.
Deuxièmement, vous devez vous assurer que vos prix sur eBay sont en ligne avec vos prix sur les autres marchés sur lesquels vous vendez. Si vous vendez également sur Amazon et que vos prix sur eBay sont moins chers, vous risquez de suspendre vos annonces Amazon.
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Maintenir une excellente cote de vendeur
Iriez-vous manger dans un restaurant si vous saviez qu’il avait une étoile sur TripAdvisor? Vous ne prendriez probablement pas le risque. C’est la même chose sur eBay – les critiques comptent beaucoup. Seulement 53% des consommateurs achètent auprès d’une entreprise avec une note inférieure à quatre étoiles.
Bien que la formule exacte de ce qui entre dans l’algorithme de recherche d’eBay pour montrer certains vendeurs en tête ne soit pas publique, nous savons que les évaluations sont un facteur décisif. De plus, eBay récompense les vendeurs qui maintiennent constamment de bonnes notes. C’est pourquoi votre score de rétroaction aura un impact sur votre classement.
Obtenir des étoiles eBay et obtenir des tonnes de critiques positives ne se fait pas du jour au lendemain, cependant. Comme mentionné précédemment, vous devez fournir un excellent service client de manière cohérente. Si vous vendez à grande échelle sur eBay, vous avez vraiment besoin d’un helpdesk de commerce électronique pour vous aider à résoudre les questions rapidement et avec précision.
Il existe un excellent logiciel eBay qui vous aide directement à augmenter vos commentaires positifs. Avec le logiciel de commentaires ciblés, vous pouvez cibler sélectivement les clients pour leur demander de laisser un avis positif. Lorsque vous faites cela de manière automatisée, à grande échelle, vous augmenterez considérablement vos notes positives. Naturellement, cela vous aide à augmenter considérablement vos ventes eBay!
Inclure suffisamment d’images de haute qualité par produit
En tant qu’acheteur, vous voulez avoir une idée claire de ce que vous achetez avant de décider de dépenser votre argent, n’est-ce pas? Prenez votre appareil photo et prenez des photos sous différents angles, y compris des gros plans, afin qu’il soit facile de voir chaque élément en détail.
eBay vous permet de télécharger 12 photos gratuitement – même si vous pensez que votre annonce n’en a pas besoin, mettez un point d’honneur à télécharger autant de photos que possible.
Sur eBay, chaque grande image vaut mille mots. D’excellentes images aideront non seulement votre client à voir votre produit bien paraître, mais cela réduira les critiques négatives de clients confus.
De superbes images vous aident à augmenter les ventes eBay et à maintenir une réputation positive. De plus, en cas de plainte, vous pourrez montrer que vous avez été transparent quant à l’apparence de l’article. C’est gagnant-gagnant !
Fournir un excellent service à la clientèle
Les Américains parlent en moyenne de 15 personnes d’une mauvaise expérience de service, par rapport aux 11 personnes qu’ils raconteront d’une bonne expérience, selon le Baromètre du service à la clientèle d’American Express. Il pourrait être tentant pour les vendeurs en ligne d’ignorer le service client et de se concentrer plutôt sur le marketing en ligne, mais le service client contribue grandement à augmenter vos ventes sur eBay.
Avec tant de concurrents sur eBay, l’un de vos facteurs de différenciation est la façon dont vous traitez vos clients. C’est pourquoi il est si important d’offrir un service client de commerce électronique exceptionnel. Répondre rapidement aux questions, résoudre rapidement les problèmes et avoir une attitude polie vous aidera à vendre plus.
Gardez une attitude positive non seulement lorsque vous recevez de bonnes critiques, mais aussi lorsqu’un client est mécontent. Facilitez la tâche aux clients de vous contacter et de répondre rapidement lorsqu’ils le font. Strike pour fournir une solution le plus rapidement possible et reconnaître lorsque vous avez fait une erreur.
Si vous avez plusieurs magasins et canaux sociaux, il peut être difficile de suivre et de gérer toutes les requêtes. Un helpdesk de commerce électronique comme eDesk centralise toutes vos communications avec vos clients à partir de chaque canal sur lequel vous vendez. Cela permet à vos agents de support client de rester au courant des messages et de résoudre rapidement les problèmes!
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Écrivez des descriptions claires
Tout comme les images, l’utilisation de descriptions puissantes aide vos clients potentiels à avoir une meilleure idée de ce que vous offrez et de son état.
Les descriptions doivent être précises, claires et faciles à lire. N’écrivez pas de descriptions verbeuses contenant des informations non pertinentes. Gardez-le court et doux.
Enfin, sachez que beaucoup de clients jugeront votre professionnalisme à la façon dont vous écrivez. Assurez-vous que votre écoute est exempte de fautes de grammaire ou d’orthographe en utilisant un éditeur de relecture. Des descriptions bâclées peuvent nuire à votre réputation et ne vous aideront certainement pas à vendre plus sur eBay!
Avoir une description bien écrite améliore vos taux de conversion et aide eBay à classer vos produits dans les recherches pertinentes.