Existem muitas provações que um salão de beleza gestor deve estar preparado para, apesar de as excelentes recompensas de que a indústria da beleza apresenta.
juntar – se a uma equipe já estabelecida como gerente e administrar um salão de beleza com sucesso não é uma tarefa fácil. É um verdadeiro desafio, que pode deixá-lo sem energia se você não tiver uma direção e um conjunto de diretrizes comprovadas para seguir.
isso é a menos que você tenha um software de gerenciamento de salão profissional ajudando você ao lado.
para tornar seu gerenciamento de negócios livre de dor, Amelia, nosso plugin de reserva de compromissos, pode ajudar qualquer empresário de salão a liberar muito tempo.
mas agora vamos ao conjunto de dicas de gerenciamento que preparamos para os proprietários de salões.
dicas de gerenciamento de salão para você
a função de gerente de salão pode ser esmagadora sem orientação. Aqui estão alguns dos aspectos da Gestão de salão que os gerentes de primeira viagem devem prestar atenção:
Use o log de reclamações dos clientes para melhorar os negócios
comentários, ruins ou bons, são uma excelente fonte de informações para um gerente de salão. Não há melhor maneira de entender o salão que você está gerenciando do que olhar através dos olhos de seus clientes. A primeira coisa a fazer é verificar se o salão que você vai gerenciar tem um registro de reclamações.
se não houver tal log, isso não é bom.
nenhum registro de reclamações significa que os problemas dos quais os clientes reclamam não são resolvidos, não há procedimentos de tratamento de reclamações e não há acompanhamento de gerenciamento. O salão não entende o impacto da falta de satisfação dos clientes com a produtividade do salão.
você também pode ter sorte e descobrir que o salão mantém um registro de reclamações e pode ou não ter procedimentos em vigor para lidar com essas reclamações. No entanto, o log em si é uma ótima fonte de informações para você como futuro gerente de um salão de beleza:
- quais são os problemas que os clientes reclamam regularmente?
- de quais funcionários os clientes reclamam?
- quantas reclamações existem sobre o desempenho do salão?
- como os problemas que os clientes reclamam são tratados?
- existem práticas recomendadas para lidar com os problemas acima mencionados?
abordar todas as questões urgentes de Recursos Humanos
como gerente de salão de beleza pela primeira vez, certifique-se de que seu povo é o seu maior valor. Uma estratégia robusta, um serviço/produto comercializável e processos eficientes contribuem para o sucesso de uma empresa, mas as pessoas são aquelas que executam os planos, estratégias e processos.
posteriormente, seu pessoal precisa saber que você os valoriza e a melhor maneira de mostrar o quanto você os valoriza é abordar imediatamente quaisquer questões urgentes de Recursos Humanos. Isso demonstrará sua capacidade de resolver problemas rapidamente e reforçar sua posição como líder.
otimizar o processo de recrutamento
um negócio, incluindo um salão de beleza, é tão bom quanto sua equipe de salão! Você precisa ter certeza de que todas as vagas são abordadas e que você configurar um procedimento para recrutar novos membros da equipe se o salão não tem um no lugar já que você pode ou não precisa melhorar!O recrutamento não é um processo simples e sem esforço. Pode ser um processo desafiador e demorado, mas sua equipe é a força motriz do salão que você está gerenciando. Portanto, prepare-se para otimizar seu processo de recrutamento e torná-lo o mais eficiente possível!
entenda seu orçamento e concentre-se em atingir metas
como gerente de salão de beleza, você precisa de um plano de ação e, para executar esse plano, precisa entender o orçamento e as metas relacionadas. Uma análise aprofundada do orçamento e das metas mostrará as decisões tomadas no salão:
- o salão gastou demais em produtos?
- a equipe do salão custou mais de 45%?
- quais são seus alvos?
analise o orçamento e a previsão e concentre-se em atingir suas metas para provar seu valor como gerente de salão. Lembre-se de que toda decisão tem uma consequência financeira, o que significa que você deve se acostumar a tomar decisões financeiras. Seu orçamento é seu segredo para o sucesso.
faça parte da equipe e observe
durante as duas primeiras semanas de seu trabalho como gerente de salão de beleza, você deve se tornar parte integrante de sua equipe, observar e aprender! Seja toalhas dobráveis, fazendo alguma limpeza ou passando algum tempo na recepção, seja um membro da equipe, não seu gerente de salão.
você acabará por misturá-lo, seus funcionários começam a tratá-lo como um dos seus próprios, e eles acabarão por começar a se comportar como normalmente faria se você não estivesse lá.
como gerente de salão de beleza, você é um líder, e ser abrupto em sua abordagem de administrar o salão só fará você aparecer como um chefe controlador e perturbador, não como líder. Vincule-se à equipe, observe seu comportamento e implemente mudanças de acordo com o bem do negócio!
Projete sua visão, compartilhe-a com sua equipe e trabalhe para ela
além do seu plano de ação, sua visão é a base do seu sucesso como gerente de salão de beleza. Estabeleça suas metas para o próximo ano, seja ganhando prêmios ou gerando mais vendas. Dê um nome à sua declaração de missão e coloque-a onde você pode vê-la!
além disso, faça do seu objetivo o objetivo da sua equipe compartilhando sua declaração de missão com sua equipe nas reuniões! Faça sua equipe parte de seu objetivo porque você precisa que eles trabalhem ao seu lado para atingir esse objetivo. Se todos os membros da equipe puxarem na mesma direção, o sucesso é garantido!
crie uma conexão com os membros da equipe por meio de reuniões individuais
as reuniões individuais são ideais se você deseja que cada membro da equipe entenda sua visão e como deseja alcançá-la. Eles também são ótimos para você entender os objetivos, expectativas e questões de cada indivíduo em sua equipe. Reuniões individuais permitem que você se relacione com sua equipe em um nível individual.
verifique os procedimentos existentes ou crie os procedimentos
cada empresa precisa de procedimentos para cada situação diferente que possa ocorrer. Um salão de beleza ou cabeleireiro não é exceção. Primeiro, você precisa entender os Procedimentos Atuais,se houver.
em seguida, você precisa melhorar esses procedimentos e garantir que eles sejam implementados.
caso você se encontre gerenciando um salão que não tenha nenhum procedimento em vigor, você deve criar procedimentos que abordem os problemas mais urgentes.
não espere criar procedimentos para cada situação durante a noite! Leva tempo para estabelecer e refinar os procedimentos corretos.
E uma coisa importante a não esquecer é criar uma política de cancelamento de salão. Certifique-se de que você está coberto em todos os aspectos do seu negócio.
desenvolva um plano de ação de 90 dias
é ótimo ter um plano de ação de longo prazo, mas, como gerente de salão de beleza, você também deve criar um plano de ação de 3 meses. Você observou sua equipe; você está ciente dos problemas mais urgentes, analisou seu orçamento; você conhece seus alvos. Faça um plano de ação detalhado de 90 dias.
os detalhes devem incluir o que você deseja fazer, por que deseja fazê-lo e os resultados esperados. Um plano de ação lhe dá uma direção clara e ajuda você a manter o foco. Você também deixará sua marca na equipe e melhorará o desempenho do salão no que diz respeito à receita.
Configure uma reunião de equipe para envolver sua equipe em seus esforços
Planeje, prepare e apresente sua visão em uma reunião de equipe. O principal papel de uma reunião de equipe é envolver sua equipe em seu plano de ação e fazer com que eles adotem suas novas ideias de marketing, indicadores-chave de desempenho, orçamento e metas.
Defina sua reunião de equipe dentro de um mês após você assumir a função de gerente de salão de beleza. Esta reunião será inovadora para sua liderança.
Equipar seu salão de beleza com uma linha exclusiva de produtos de salão
certifique-se de que os produtos com o representante de vendas é vender são verdadeiramente profissionais, produtos e, o mais importante, certifique-se de que você não pode encontrar os mesmos produtos em alguns mega-varejistas como a Amazon, Walmart, Target, ou CVS. Os salões costumam pagar a mais por seus chamados produtos exclusivos.
faça todos os esforços para garantir que você equipe seu salão com produtos verdadeiramente exclusivos projetados para uso profissional. Menos de 1% dos clientes sabem quais produtos seu salão usa. Não pague demais por produtos de marcas famosas porque você acha que é isso que os clientes esperam.
a indústria da beleza está repleta de salões, e provavelmente há duas dúzias de salões a vários quilômetros de seu salão. A maioria deles está equipada com produtos caros de marcas famosas que não são apenas para uso profissional. Eles também não são necessariamente os melhores!
faça do marketing a parte dominante do seu plano
não confunda marketing com publicidade. Marketing é mais do que Publicidade; marketing refere-se a um espectro completo de atividades que você usa para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que são valiosas para seus clientes. É isso que o marketing representa.
como gerente de salão de beleza ou cabeleireiro, você precisa entender a importância de construir uma base sólida e extensa de clientes fiéis que não apenas valorizem seus serviços, mas sejam atraídos por sua filosofia e marca. Marketing é sobre como garantir novos clientes e reter clientes existentes!
um truque para obter mais clientes é habilitar a reserva online, e podemos ajudar com isso! Amelia é um poderoso plugin WordPress de reserva online que se integra facilmente ao seu site existente.
Pense fora da caixa quando se trata de comercializar seu salão
muitos gerentes de salão cometem o mesmo erro: eles observam seus concorrentes, vêem o que funciona para eles e, em seguida, implementam as mesmas idéias. Eventualmente, todos os salões acabam parecendo iguais. Aos olhos dos clientes, não importa mais qual salão eles escolheram. Todos parecem iguais de qualquer maneira!
se você quer ser um tipo diferente de dono de salão e administrar um salão de beleza que se destaca da multidão, procure inspiração fora da indústria da beleza. Pesquise várias formas de Anúncios de qualquer setor que tenha determinado você ou possa determinar que você compra!
crie uma coleção desses anúncios e tente combinar qualquer ideia de marketing com uma dessas formas de anúncio. Você ficará surpreso ao ver como suas estratégias de marketing podem se tornar originais e eficazes!
esperar o melhor e planejar para o pior quando se trata de seu orçamento
esperar o melhor e se planeje para o pior! Não parece muito otimista, mas, na verdade, orçamentos realistas são os melhores. Expectativas irrealistas e mau planejamento normalmente arruinam os planos de ação de muitos gerentes de salões de beleza e os impedem de buscar empreendimentos futuros.
estes são os três principais erros que os gerentes cometem quando se trata de orçamento e fluxo de caixa:
- Subestimar os custos de
- Superestima renda
- Falha ao admitir que o dinheiro não virá tão rápido como esperado
o Que você precisa fazer, como um salão de gestor de vender o seu salão de funcionalidades através de benefícios que geram. Entenda os recursos do seu salão e venda seus benefícios. Nenhum recurso é importante para o cliente, a menos que isso lhes traga um benefício. Explicar recursos e benefícios lhe dará clientes.
encerrando pensamentos sobre essas dicas para um negócio de salão
há muito potencial na indústria de salões para investidores, proprietários e gerentes. No entanto, a indústria de salão de hoje mudou drasticamente e está longe da indústria tradicional que todos conhecem. Com um novo conjunto de regras, você alcançará o sucesso desejado na indústria de salões modernos altamente recompensadora.
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