Zarządzanie Case to wspólny proces oceny, planowania, ułatwienia, koordynacji opieki, oceny i wspierania opcji i usług w celu zaspokojenia indywidualnych i rodzinnych kompleksowych potrzeb zdrowotnych poprzez komunikację i dostępne zasoby. Cel jest prosty i jasno określony: promowanie bezpieczeństwa pacjentów, jakości opieki i opłacalnych wyników.
Case Manager, według Case Management Society of America (CMSA), jest „ogólnym terminem” reprezentującym pracownika, którego głównym celem i funkcją jest ułatwienie procesu zarządzania sprawami. Przykładami są osoby pracujące na stanowiskach kierowniczych w środowisku akademickim, opiece zdrowotnej, edukacji, badaniach naukowych, ubezpieczeniach, opiece społecznej, placówkach socjalnych i służbach ludzkich oraz w prywatnej praktyce.
fraza „Case Manager” pochodzi z lat 80., kiedy termin zastąpił wcześniej używany „Caseworker”, ponieważ ludzie wzięli na siebie większą odpowiedzialność za zarządzanie zasobami, znajdowanie wsparcia i organizowanie usług.
CMSA definiuje teraz „zarządzanie sprawami i zadanie” Menedżera spraw ” w następujący sposób:
czym zajmuje się menedżer spraw?
zarządzanie sprawami to metoda, która obejmuje szereg faz współpracy, które pomagają klientom uzyskać dostęp do zasobów potrzebnych do osiągnięcia swoich celów. Identyfikacja klienta (screening), ocena, stratyfikacja ryzyka, planowanie, wdrażanie (koordynacja opieki), monitorowanie, transitioning i ocena to wszystkie ważne etapy w procesie zarządzania sprawami.
w ramach procesu zarządzania sprawami, Case Manager dokładnie analizuje Indywidualne, zróżnicowane i specjalne potrzeby klienta, w tym aspiracje, wybory, oczekiwania, motywacje, preferencje i wartości, a także dostępne zasoby, usługi i wsparcie, na każdym etapie procesu zarządzania sprawami.
podstawową zasadą zarządzania sprawami jest to, że gdy dana osoba osiąga optymalny poziom dobrego samopoczucia i zdolności funkcjonalnych, wszyscy odnoszą korzyści: leczeni ludzie, ich systemy wsparcia, systemy dostarczania opieki zdrowotnej i różne źródła refundacji.
poprzez rzecznictwo, komunikację, edukację, identyfikację opcji usług i ułatwianie obsługi, zarządzanie sprawami pomaga klientom osiągnąć dobre samopoczucie i autonomię.
w całym ciągu usług, case manager pomaga w identyfikacji odpowiednich dostawców i obiektów, a także zapewnia, że dostępne zasoby są wykorzystywane w sposób terminowy i opłacalny, aby zmaksymalizować wartość zarówno dla klienta, jak i źródła zwrotu kosztów.
usługi zarządzania sprawami są najlepiej świadczone w środowisku, które zachęca do bezpośredniej komunikacji między kierownikiem sprawy, klientem i kompetentnym personelem serwisowym w celu uzyskania najlepszego możliwego wyniku dla wszystkich zaangażowanych stron.
profesjonalny certyfikat zarządzania sprawami potwierdza, że menedżer spraw ma niezbędne wykształcenie, umiejętności i doświadczenie, aby zapewnić odpowiednie usługi oparte na solidnych standardach praktyki.
zorientowane na osobę podejście pracowników socjalnych jest bardzo podobne do praktyki zarządzania sprawami. W rzeczywistości, od momentu powstania zawodu, zarządzanie sprawami odgrywa ważną rolę w pracy socjalnej.
pracownicy socjalni są cenionymi członkami interdyscyplinarnych i, w coraz większym stopniu, transdyscyplinarnych zespołów ze względu na ich całoosobową perspektywę i zestaw umiejętności. Może być niemożliwe, aby te zespoły przyjęły prawdziwie holistyczną strategię bez pomocy pracownika socjalnego.
Czytaj także: rola kierowników spraw w udanych programach szybkiego ponownego zatrudnienia
proces zarządzania sprawami
profesjonalny i wspólny proces, który ocenia, planuje, wdraża, koordynuje, monitoruje i ocenia opcje i usługi wymagane do spełnienia indywidualnych wymagań zdrowotnych, jest scharakteryzowany jako zarządzanie sprawami, zgodnie z Komisją ds. certyfikacji Case Manager, 2015.
najwyższy poziom obowiązków kierownika sprawy spoczywa na pacjencie (kliencie). Menedżerowie spraw są odpowiedzialni za koordynację opieki, która jest Bezpieczna, terminowa, skuteczna, wydajna, sprawiedliwa i skoncentrowana na kliencie w imieniu tych osób.
dziewięć iteracyjnych kroków, które składają się na proces zarządzania sprawami, jest następujących:
- badanie przesiewowe
- ocena
- rozwarstwienie ryzyka
- planowanie
- realizacja & koordynacja opieki
- monitorowanie postępów
- Opieka przejściowa
- po komunikacja przejściowa
- ocena
kierownicy Spraw biorą pod uwagę kulturowe przekonania, zainteresowania, życzenia, wymagania i wartości jednostki w całym procesie zarządzania sprawami.
menedżerowie Spraw są odpowiedzialni za pomoc klientom i ich systemom wsparcia w ocenie i zrozumieniu alternatyw opieki, określaniu, co jest najlepsze dla ich wymagań i podejmowaniu działań w celu osiągnięcia ich celów i celów.
zgodnie z Case Management Body of Knowledge, proces zarządzania sprawami pomaga również organizacjom opieki zdrowotnej i profesjonalistom osiągnąć ich cele, takie jak zapewnienie bezpiecznego, wysokiej jakości, opłacalnego i skutecznego leczenia, a także wykazanie zgodności z kryteriami regulacyjnymi i akredytacyjnymi.
Czytaj Także: Bezpośrednie zapotrzebowanie na kierowników spraw w świecie po COVID
rodzaje kierowników Spraw
charakter obowiązków menedżera spraw zależy w dużej mierze od lokalizacji i rodzaju ZATRUDNIENIA. Na przykład codzienne obowiązki kierownika sprawy pielęgniarskiej bardzo różnią się od obowiązków kierownika sprawy penitencjarnej.
kierownicy Spraw współpracują z klientami, a także z wieloma innymi specjalistami i organizacjami, aby zapewnić im zasoby, których potrzebują do osiągnięcia swoich celów. Cele klienta są określane przez okoliczności. Na przykład klient kierownika Zakładu Karnego może chcieć nauczyć się umiejętności związanych z pracą podczas pobytu w więzieniu.
klient młodocianego menedżera spraw może chcieć uzyskać wszystkie A i B na karcie zgłoszeniowej w następnym semestrze. Cele mogą wahać się od krótko-do długoterminowych, od znaczących do niewielkich, ale menedżerowie spraw są po to, aby pomóc ci na każdym kroku.
kierownicy Spraw pracują w wielu różnych sytuacjach, w tym między innymi:
Kierownik ds. pracy socjalnej
głównym obowiązkiem kierownika ds. pracy socjalnej jest analiza mocnych stron klienta, zarówno indywidualnie, jak i w kontekście systemu opieki, w którym żyje. Szpital dla weteranów, ambulatoryjna poradnia zdrowia psychicznego lub centrum opieki hospicyjnej to przykłady systemów opieki.
menedżerowie spraw w tym sektorze dodatkowo patrzą na przeszkody, które uniemożliwiają ich klientom osiągnięcie pełnego potencjału.
Kierownik ds. pielęgniarek
w szpitalach lub instytucjach, kierownicy ds. pielęgniarek są odpowiedzialni za zarządzanie i koordynację długoterminowej opieki nad pacjentami. Ich głównym zadaniem jest dostarczanie usług, które utrzymują pacjentów w jak najlepszej kondycji fizycznej.
w tym zakresie działają proaktywnie, a nie reaktywnie. Menedżerowie przypadków pielęgniarek mogą specjalizować się w pracy z pewną grupą, taką jak osoby starsze, diabetycy lub osoby cierpiące na poważne schorzenie, takie jak rak.
Kierownik ds. medycznych
kierownik ds. medycznych wykonuje wiele z tych samych obowiązków, co kierownik ds. pielęgniarek. Kierownicy przypadków medycznych, podobnie jak kierownicy przypadków pielęgniarek, pracują z pacjentami, którzy mają długotrwałe schorzenia, takie jak HIV/AIDS, choroby serca lub cukrzyca.
kierownicy spraw medycznych będą koordynować usługi dla pacjenta, takie jak wizyty terapii fizycznej lub zajęciowej, i będą monitorować ich postępy, aby upewnić się, że ich plan leczenia jest przestrzegany.
Mental Health Case Manager
menedżerowie przypadków w obszarze zdrowia psychicznego zapewniają praktyczne usługi w celu poprawy ogólnego funkcjonowania swoich klientów. Jednym z najważniejszych obowiązków kierowników spraw zdrowia psychicznego jest organizowanie usług zdrowia psychicznego, które są dostosowane do indywidualnych wymagań klienta.
obejmuje to współpracę z klientami w celu ustalenia krótko-i długoterminowych celów, a także określenie mocnych i słabych stron klienta, aby można było ustalić odpowiedni plan leczenia.
Menedżer przypadków klinicznych
zarządzanie przypadkami klinicznymi obejmuje wiele zadań, takich jak ocena, planowanie, Koordynacja zasobów i rzecznictwo w imieniu osób, które mają do czynienia z poważnymi problemami życiowymi.
kierownicy przypadków klinicznych, w przeciwieństwie do niektórych innych dyscyplin zarządzania przypadkami, pomagają ludziom w przezwyciężaniu szerokiego zakresu problemów życiowych, takich jak ubóstwo, problemy ze zdrowiem psychicznym lub niepełnosprawność rozwojowa.
Kierownik ds. nadużywania substancji
kierownicy ds. nadużywania substancji, którzy pracują tylko z klientami, którzy mają problem z uzależnieniem od substancji, zajmują się przede wszystkim pomaganiem swoim klientom w uzyskaniu dostępu do niezbędnych usług, aby mogli pozostać trzeźwi.
obowiązki zarządzania przypadkami nadużywania narkotyków są podobne we wszystkich dziedzinach zarządzania przypadkami. Klienci są oceniani i identyfikowane są odpowiednie interwencje, które pomogą w ich rehabilitacji.
Kierownik ds. prawnych
kierownicy ds. prawnych, którzy pracują w zawodzie prawniczym, prawie zawsze wykonują obowiązki administracyjne. Ich głównym zadaniem jest zapewnienie sprawnego i sprawnego funkcjonowania Kancelarii, niezależnie od tego, czy jest to prywatna firma, czy instytucja rządowa, taka jak prokuratura.
zarządzanie sprawami prawnymi różni się w tym sensie od innych rodzajów zarządzania sprawami, ponieważ istnieje ograniczona interakcja z klientem.
Kierownik Spraw nieletnich
dzieci poniżej 18 roku życia, które zostały skazane za przestępstwo, są nadzorowane przez kierowników spraw nieletnich. Kierownicy spraw nieletnich często pomagają w poruszaniu się po systemie wymiaru sprawiedliwości dla nieletnich.
zwykle wiąże się to z spotkaniami z młodocianymi klientami w celu rozwiązania problemu przestępstwa, o które zostali oskarżeni, a także oceny ich dobrobytu społecznego, emocjonalnego i psychicznego.
Geriatric Case Manager
Case managerowie, którzy specjalizują się w tej dziedzinie, pracują tylko ze starszymi klientami i ich rodzinami. Osoby zaangażowane w ten sektor zatrudnienia, podobnie jak w innych zawodach zarządzania sprawami, koncentrują się na zarządzaniu opieką nad osobami starszymi, aby zagwarantować najwyższą możliwą jakość życia.
Zarządzanie sprawami geriatrycznymi jest szeroko zaangażowane w działania administracyjne i rzecznicze w tym obszarze.
zostając kierownikiem ds. spraw
pielęgniarki są na ogół odpowiedzialne za zarządzanie sprawami, jednak nie zawsze tak jest. Inny rodzaj specjalisty może świadczyć usługi zarządzania sprawami w zależności od sytuacji.
ktoś, kto świadczy usługi zarządzania sprawami na przykład w ośrodku odwykowym uzależnienia od substancji, może mieć doświadczenie w doradztwie w zakresie nadużywania substancji. Medyczni pracownicy socjalni są często zaangażowani w zarządzanie sprawami.
przed otrzymaniem oficjalnej akredytacji kierownicy szpitali muszą posiadać licencję lub certyfikat w dyscyplinie zdrowia lub opieki społecznej (takiej jak pielęgniarstwo lub praca socjalna) oraz 12 do 24 miesięcy doświadczenia w terenie.
jeśli chcesz pracować jako case manager, musisz najpierw dowiedzieć się o wymaganiach edukacyjnych, licencyjnych i certyfikacyjnych w swoim stanie, a także organizacji, w której chcesz pracować (np. firma ubezpieczeniowa, Szpital, domowa Firma opieki zdrowotnej itp.).
w większości sytuacji będziesz potrzebować doświadczenia w zawodzie, takim jak pielęgniarstwo lub praca socjalna, ale wymagania będą się różnić w zależności od stanowiska, o które się ubiegasz.
Państwowe Izby lekarskie i wydziały regulacyjne regulują te podstawowe zawody, które mają własne standardy licencjonowania. Ze względu na fakt, że licencjonowanie Medyczne odbywa się w poszczególnych państwach, może to stać się problematyczne, jeśli pracodawca kierownika sprawy ma klientów w wielu jurysdykcjach.
większość stanów i pracodawców będzie wymagać certyfikacji zarządzania sprawami oprócz podstawowej edukacji i licencji zawodowych. Na przykład Komisja ds. certyfikacji Case Manager lub American Case Management Association mogą wymagać uzyskania certyfikatu CCM (Certified Case Manager) lub ACM (Accredited Case Manager).
jeśli jesteś pracownikiem socjalnym, National Association of Social Workers oferuje certyfikację jako Certified Social Work Case Manager (C-SWCM) lub Certified Advanced Social Work Case Manager (C-ASWCM). (Warto zauważyć, że Komisja ds. certyfikacji Case Manager i Krajowe Stowarzyszenie Pracowników Socjalnych współpracowały, aby umożliwić pracownikom socjalnym przystąpienie do egzaminu certyfikacyjnego CCMC za darmo.)
musisz mieć pewność, że rozumiesz wymagania dotyczące wykształcenia, doświadczenia, licencji i certyfikacji dla stanowiska, o które się ubiegasz, ponieważ będą się one różnić w zależności od stanu i pracy.
Jednak średnie wynagrodzenie dla menedżerów spraw nie będących pielęgniarkami jest niższe, a ogólna średnia rekompensata dla menedżera spraw medycznych szacowana jest na około 50 550 usd pod koniec 2020 r.