voor eBay-verkopers is niets frustrerender dan het ontvangen van negatieve feedback. Hoewel het bijna onmogelijk is om volledig te elimineren, het minimaliseren van negatieve feedback op eBay is van vitaal belang voor uw verkoopcijfers op de markt.
Als u zojuist een slechte beoordeling op eBay hebt ontvangen, lees dan verder, wij kunnen u misschien helpen om deze te verwijderen!
Waarom is het belangrijk om negatieve recensies op eBay te verwijderen?Het opbouwen van een positieve reputatie door zoveel mogelijk vijfsterrenrecensies te krijgen is een cruciaal onderdeel van e-commercemarketing.
uit een consumentenonderzoek van 2019 bleek dat de gemiddelde consument 13 minuten en 45 seconden besteedt aan het controleren van beoordelingen voordat hij een aankoop doet. Ook bleek dat slechts 53% van hen zou kopen van een bedrijf met een rating onder de vier sterren.
eBay heeft nog steeds een reputatie als veilingsite, zodat consumenten nog meer worden beïnvloed door de reputatie van de verkoper. De site maakt het gemakkelijk voor klanten om de beste verkopers te identificeren met de eBay star rating systeem.
een positieve reputatie op eBay zal een enorme impact hebben op uw verkoop, dus zorg ervoor dat u negatieve recensies waar mogelijk te verwijderen!
het effect van negatieve feedback op de zoekresultaten van eBay
een andere reden om slechte feedback op eBay te verwijderen heeft betrekking op de zoekresultaten van de marktplaats.
eBay ‘ s beste Match algoritme kiest welke verkopers worden weergegeven aan de bovenkant van de zoekresultaten. De exacte formule is een geheim, maar we weten dat positieve feedback een grote rol speelt.
hoewel uw pogingen om negatieve feedback op eBay te verwijderen niet altijd succesvol zullen zijn, is het de moeite waard. Zelfs als u slechts een handvol negatieve reviews te verwijderen, U zult het vergroten van uw producten ‘ zichtbaarheid, vertrouwen met prospects op te bouwen en de verkoop te verhogen.
negatieve feedback op eBay verwijderen
er zijn twee manieren om slechte recensies op eBay te verwijderen. Allereerst kunt u een koper vragen om hun feedback te wijzigen of te verwijderen. Als alternatief kunt u de feedback direct aan eBay rapporteren en de verwijdering ervan Verzoeken. Maar dit zal alleen in bepaalde omstandigheden werken. Laten we doorlopen elk van de twee processen
vraag een klant om hun negatieve feedback te verwijderen op eBay
u kunt elke koper vragen om hun negatieve feedback te herzien of te verwijderen, maar er is een addertje onder het gras. U kunt slechts vijf revisies aanvragen voor elke 1000 stukjes feedback die u in een jaar ontvangt.
eBay zegt dat het beperkt het aantal revisieaanvragen, dus verkopers zullen een grote e-commerce klantenservice vanaf het moment dat de verkoop gaat door, in plaats van zich te concentreren op het oplossen van fouten later.
om deze reden dient u deze verzoeken alleen te gebruiken bij negatieve feedback, in plaats van neutrale feedback. Je moet ze ook alleen sturen naar klanten die zeker bereid zijn om hun eerdere feedback te updaten, dus neem contact op met kopers voordat u ze een revisieverzoek stuurt.
contact opnemen met klanten in gevallen waarin:
- u denkt dat de feedback per ongeluk is, bijvoorbeeld wanneer een sterbeoordeling negatief is, maar een opmerking positief klinkt. In deze situaties kan een klant u zelfs een verzoek sturen om een revisie uit te voeren.
- u hebt het probleem van de klant opgelost. Als u een defect product vervangt, bijvoorbeeld.
u dient de feedback die u ontvangt voortdurend in de gaten te houden en snel contact op te nemen met klanten, omdat wijzigingen binnen 30 dagen na het plaatsen van de feedback moeten worden aangebracht.
als de klant graag zijn feedback wil bijwerken, kunt u een revisieverzoek sturen door naar de pagina ‘request Feedback Revision’ te gaan. Dit kan worden benaderd vanuit eBay ‘ s Feedback Forum of vanuit uw account Feedback profiel.
selecteer gewoon het relevante stukje feedback en voeg een notitie toe waarom u het verzoek verzendt. Klik vervolgens op Verzenden.
dit verzoek is tien dagen geldig. Eventuele wijzigingen die de klant maakt, zullen de oude feedback vervangen. Maar als ze niet reageren, zal de oude feedback blijven en kunnen er geen verzoeken meer worden verzonden met betrekking tot deze transactie.
tip voor experts: u kunt ook de Revisiepagina feedback aanvragen gebruiken om erachter te komen hoeveel verzoeken u nog hebt voor het lopende jaar. Het wordt weergegeven in de rechterbovenhoek.
rapporteer de beoordeling aan eBay
onder bepaalde omstandigheden kunt u een beoordeling rapporteren en moderators vragen negatieve feedback op eBay te verwijderen.
eBay-handelaren kunnen de seller reporting hub gebruiken om elk probleem met een koper te markeren, inclusief beoordelingen. Dit moet gebeuren binnen 90 dagen na de oorspronkelijke transactie.
gebruik het om te rapporteren:
- negatieve feedback achtergelaten door een koper met onbetaalde artikelen
- Feedback die het beleid van eBay schendt, bijvoorbeeld als het bedreigend, beledigend, vulgair is of persoonlijke gegevens van de verkoper bevat
- poging tot feedback afpersing door een koper
eBay is vrij snel rapporten te onderzoeken en zal alle feedback verwijderen die het beleid van eBay schendt. Soms verwijdert het echter een opmerking, maar behoudt het een negatieve beoordeling.
Word lid van onze nieuwsbrief en ontvang top e-commerce content rechtstreeks in je inbox.
wat te doen als je negatieve feedback op eBay
niet kunt verwijderen als je geen revisieverzoeken meer hebt of je klanten hun feedback niet willen bijwerken, is er geen andere manier om slechte recensies op eBay te verwijderen. Maar er zijn andere acties die u kunt nemen om uw situatie te verbeteren.
reageer op negatieve feedback
wanneer deze niet kan worden verwijderd of verbeterd, moet u altijd reageren op negatieve eBay-beoordelingen.
wees professioneel en beleefd in uw antwoord. Als er een fout is gemaakt namens de koper, leg dit dan duidelijk uit. Als het probleem jouw schuld was, verontschuldig je en zeg welke stappen je zult nemen om ervoor te zorgen dat het niet meer gebeurt.
onder consumenten die reviews lezen, leest 97% van hen ook de reactie van een bedrijf op reviews. Dus dit is uw kans om de zorgen van potentiële klanten te verlichten.
neem altijd contact op met ontevreden klanten
zelfs als u geen eBay-revisieverzoeken meer hebt, is het nog steeds de moeite waard om contact op te nemen met klanten over hun ervaringen.
hoewel u ze geen verzoek kunt sturen om hun feedback te wijzigen, mogen ze wel een vervolgcommentaar achterlaten op hun beoordeling. Als dit positief is, kan het winnen over twijfelachtige vooruitzichten.
verhoog positieve feedback van andere klanten
hoe meer positieve feedback uw account ontvangt, hoe minder impact elke negatieve beoordeling zal hebben op uw reputatie.
het verhogen van eBay-feedback is eenvoudig als u geautomatiseerde feedbacksoftware gebruikt om tevreden klanten te targeten. Op deze manier kunt u feedback-verzoeken sturen naar degenen die bestellingen op tijd hebben ontvangen en geen supporttickets hebben opgehaald.
bij het verzenden van uw verzoeken met eDesk Feedback kunt u uw berichten volledig personaliseren. Dit is een geweldige manier om uw merk stem toe te voegen en charme van uw klanten in het verlaten van een recensie. Bekijk deze geweldige klant feedback sjablonen.
problemen aanpakken die leiden tot negatieve feedback
alle eBay-verkopers vrezen negatieve feedback, maar deze informatie kan u helpen uw bedrijf te verbeteren en u in staat stellen om betere klantervaringen, merkloyaliteit en verkoop voor de toekomst op te bouwen.
los de problemen op waarover mensen klagen en zorg ervoor dat u uw eBay-lijsten optimaliseert zodat de levertijden en producten nauwkeurig worden beschreven. Zelfs als er iets mis gaat, zijn klanten minder geneigd om een slechte beoordeling achter te laten als je duidelijk met hen communiceert.
goede klantenservice bieden
wanneer kopers een probleem hebben met een aankoop, moedigt eBay hen aan contact op te nemen met de verkoper voordat ze negatieve feedback geven.
als u snel en behulpzaam reageert op binnenkomende klachten, voorkomt u eerder negatieve feedback.
zorg ervoor dat u klachten van klanten kunt stoppen voordat ze gebeuren met behulp van een e-commerce helpdesk-software.
met eDesk wordt elk stukje informatie dat uw klantenservicemedewerkers nodig hebben om een query op te lossen, gecentraliseerd op één locatie. Wanneer u dit combineert met functies zoals een SLA-timer en AI-gegenereerde one-click reacties, zult u zien dat uw customer support statistieken verbeteren en uw negatieve feedback verminderen.
packaging to surprise and delight
de surprise and delight-techniek is een fantastische manier om positieve recensies en klantenbinding op te bouwen. Dit kan met groot effect worden gedaan door online verkopers die hun e-commerce verpakking inventief gebruiken.
probeer een freebie in uw pakket te laten, misschien iets kleins zoals enkele stickers. Of zelfs gewoon een mooi uitziende doos die hergebruikt kan worden.
een verrassing in uw verpakking kan niet alleen bijdragen aan positieve recensies, maar ook negatieve feedback besparen als er iets misgaat.