som et verktøy er undersøkelsen en kostnadseffektiv måte å avdekke innsikten som kan brukes til å informere beslutningstaking. Men som alle verktøy, er det problemer som må løses for at den skal gjøre jobben sin riktig. Undersøkelsesresponsfrekvenser er svært variable og underlagt virkningen av mange fremmede faktorer. Det er flere trinn som kan tas for å støtte høyere svarprosent for spørreundersøkelser, men først, la oss se på hvordan svarprosenten beregnes.
den enkleste metoden for å beregne svarfrekvenser er å dele antall respondenter med nummeret som er kontaktet. For eksempel tilsvarer 400 svar ÷ 1000 kontakter en 40% svarprosent. Denne formelen kan utvides, ved å fjerne noen sprette ryggen som kommer fra dårlige e-postadresser, ELLER I EN B2B scenario, de som er ute av kontoret. I vårt forrige eksempel, hvis vi fjerner 100 poster fra nevnen på grunn av dårlige e-postadresser, stiger vår svarprosent for undersøkelsen til 44%.
hvis vi ønsker å flytte responsnålen oppover, må vi starte med å ha en god ide om hvem målgruppen vår er og strukturere vår undersøkelse og kommunikasjon for å matche. Hvis markedet er eldre så kanskje en sendt undersøkelse er bedre enn en online versjon. Hvis de er yngre fagfolk, kan mobil være mer effektiv. Undersøkelsen emnet bør være på linje med interessene til publikum. For eksempel ville jeg ikke være en god kandidat til å undersøke for online shopping for håndvesker og tilbehør (med mindre du ville ha et «gavegiver» perspektiv).
Hold undersøkelsene korte og rett på sak. Jeg har hørt mange ganger fra mange kilder at klienter vil at respondentene skal gi 40 minutter udelt oppmerksomhet til undersøkelsen. Vennligst fortell det til moren med en toårig ELLER CIO av en teknisk oppstart. Beste praksis er å holde spørreundersøkelsen på 5-7 minutter, kanskje opptil 12 minutter hvis du har et engasjert publikum og en spillifisert spørreundersøkelsesopplevelse. Som undersøkelsesdesigner gjør det mulig for respondentene å fullføre hvor de sluttet.
hvordan spørsmål blir sekvensert, kan påvirke den kognitive belastningen på en respondent betydelig. Komplekse spørsmål og de som arbeider med sensitive emner, for eksempel rekreasjonsbruk av narkotika, hvordan personlig inntekt blir brukt, etc., bør plasseres nær slutten av undersøkelsen. Dette vil bidra til å minimere abandonment rate. Tross alt er det ikke hvor mange som starter undersøkelsen, men hvor mange som fullfører det som er viktig.
andre designtips som kan påvirke svarprosenten for spørreundersøkelser inkluderer å tilby et mobilt alternativ. Matrisenett, som ikke oversetter godt til mobil, så hold det i bakhodet når du skriver spørreskjemaet. Viser en fullføringslinje (X % fullført) og fornuftig bruk av logikk for å flytte respondentene effektivt gjennom undersøkelsen, vil øke svarprosenten. Vurder bruk av gamification for å øke respondentens engasjement. Quirks publiserte en studie i 2015 som viste at bruk av disse teknikkene økte respondenttilfredshet med en studie av finansielle tjenester, selv om det faktisk økte mengden tid de brukte på å ta undersøkelsen.
I neste innlegg vil jeg fortsette å undersøke metoder for å øke undersøkelsesresponsraten. Noen av disse inkluderer håndtering av kontaktlister, innstilling av timing og levering og bruk av påminnelser.