for eBay-selgere er ingenting mer frustrerende enn å motta negativ tilbakemelding. Selv om det er nesten umulig å eliminere helt, minimere negative tilbakemeldinger på eBay er avgjørende for salgstallene på markedet.
hvis du nettopp har fått en dårlig anmeldelse på eBay, så les videre, kan vi kanskje hjelpe deg med å fjerne den!
Hvorfor er det viktig å fjerne negative anmeldelser på eBay?
Bygge et positivt omdømme ved å få så mange femstjerners vurderinger som mulig er en kritisk del av e-handel markedsføring.
en forbrukerundersøkelse i 2019 viste at den gjennomsnittlige forbrukeren bruker 13 minutter og 45 sekunder på å sjekke anmeldelser før de kjøper. Det viste også at bare 53% av dem ville kjøpe fra en bedrift med en rating under fire stjerner.
eBay har fortsatt et rykte som et auksjonssted, slik at forbrukerne blir enda mer påvirket av selgerens omdømme. Nettstedet gjør det enkelt for kundene å identifisere de beste selgerne med eBay star rating system.
et positivt omdømme på eBay vil ha en massiv innvirkning på salget, så sørg for at du fjerner negative anmeldelser når det er mulig!
effekten av negativ tilbakemelding på ebays søk rangeringer
En annen grunn til å fjerne dårlig tilbakemelding på eBay er knyttet til markedets søk rangeringer.
ebays best Match-algoritme velger hvilke selgere som vises øverst i søkeresultatene. Den nøyaktige formelen er en hemmelighet, men vi vet at positiv tilbakemelding spiller en stor rolle.
selv om forsøkene på å fjerne negativ tilbakemelding på eBay ikke alltid vil lykkes, er det verdt å sette inn innsatsen. Selv om du bare fjerner en håndfull negative anmeldelser, vil du øke produktets synlighet, bygge tillit med potensielle kunder og øke salget.
slik fjerner du negativ tilbakemelding på eBay
det er to måter å fjerne dårlige anmeldelser på eBay. Først av alt kan du be en kjøper om å endre eller fjerne tilbakemeldingen. Alternativt kan du rapportere tilbakemeldingen direkte til eBay og be om fjerning. Men dette vil bare fungere under visse omstendigheter. La oss gå gjennom hver av de to prosessene
Be en kunde om å fjerne sin negative tilbakemelding på eBay
Du kan be noen kjøper om å revidere eller fjerne sin negative tilbakemelding, men det er en fangst. Du kan bare be om fem revisjoner for hver 1000 stykker tilbakemelding du mottar om et år.
eBay sier det begrenser antall revisjonsforespørsler, så selgere vil gi god e-handel kundeservice fra det øyeblikket salget går gjennom, i stedet for å fokusere på å fikse feil senere.
av denne grunn bør du bare bruke disse forespørslene når du arbeider med negativ tilbakemelding, i stedet for nøytral tilbakemelding. Du bør også bare sende dem til kunder som definitivt er villige til å oppdatere sine tidligere tilbakemeldinger, så kontakt kjøpere før du sender dem en revisjonsforespørsel.
Nå ut til kunder i tilfeller der:
- du tror tilbakemeldingen er tilfeldig, for eksempel når en stjernerangering er negativ, men en kommentar høres positiv ut. I slike situasjoner kan en kunde til og med sende deg en forespørsel om å foreta en revisjon.
- du løste kundens problem. Hvis du for eksempel bytter ut et defekt produkt.
du bør kontinuerlig overvåke tilbakemeldingen du mottar og nå ut til kunder raskt fordi revisjoner må gjøres innen 30 dager etter at tilbakemeldingen ble lagt ut.
hvis kunden er glad for å oppdatere tilbakemeldingen, kan du sende en revisjonsforespørsel ved å gå til ‘Request Feedback Revision’ – siden. Dette kan nås fra ebays Tilbakemeldingsforum eller Fra kontoens Tilbakemeldingsprofil.
Bare velg den relevante tilbakemeldingen og legg til et notat om hvorfor du sender forespørselen. Klikk deretter send.
denne forespørselen vil være gyldig i ti dager. Eventuelle endringer kunden gjør vil erstatte den gamle tilbakemeldingen. Men hvis de ikke svarer, vil den gamle tilbakemeldingen forbli og ingen flere forespørsler kan sendes angående denne transaksjonen.
pro-tips: Du kan også bruke Revisjonssiden For Tilbakemelding For Å finne ut hvor mange forespørsler du har igjen for inneværende år. Den vises øverst til høyre.
Rapporter anmeldelsen til eBay
under visse omstendigheter kan du rapportere en anmeldelse og be moderatorer om å fjerne negativ tilbakemelding på eBay.
eBay selgere kan bruke selger rapportering hub for å markere noen form for problem med en kjøper, inkludert anmeldelser. Dette må gjøres innen 90 dager etter den opprinnelige transaksjonen.
bruk den til å rapportere:
- Negativ tilbakemelding etterlatt av en kjøper med ubetalte varer
- Tilbakemelding som bryter med ebays retningslinjer, for eksempel hvis den er truende, støtende, vulgær eller inneholder personlige opplysninger om selgeren
- forsøkt utpressing av tilbakemelding fra en kjøper
eBay er ganske rask til å undersøke rapporter og vil fjerne eventuelle tilbakemeldinger som bryter med retningslinjene. Men noen ganger vil det fjerne en kommentar, men beholde en negativ vurdering.
Bli med på vårt nyhetsbrev og få topp e-handel innhold rett til innboksen din.
Hva gjør du når du ikke kan fjerne negativ tilbakemelding på eBay
der du har gått tom for revisjonsforespørsler eller kundene dine ikke vil oppdatere tilbakemeldingen, er det ingen annen måte å fjerne dårlige anmeldelser på eBay. Men det er andre tiltak du kan ta for å forbedre situasjonen din.
Svar på negativ tilbakemelding
der det ikke kan fjernes eller forbedres, bør du alltid svare på negative eBay vurderinger.
Vær profesjonell og høflig i ditt svar. Hvis det er en feil på kjøperens vegne, forklar dette tydelig. Hvis problemet var din feil, be om unnskyldning og si hvilke skritt du vil ta for å sikre at det ikke vil skje igjen.
blant forbrukere som leser anmeldelser, leser 97% av dem også en bedrifts respons på anmeldelser. Så dette er din sjanse til å lindre bekymringene til potensielle kunder.
kontakt alltid misfornøyde kunder
Selv om du er ute av eBay-revisjonsforespørsler, er det fortsatt verdt å nå ut til kundene om deres erfaringer.
selv om du ikke kan sende dem en forespørsel om å endre tilbakemeldingen, kan de legge igjen en oppfølgingskommentar på anmeldelsen. Hvis dette er positivt, kan det vinne over tvilsomme prospekter.
Øk positiv tilbakemelding fra andre kunder
jo mer positiv tilbakemelding kontoen din mottar, desto mindre påvirker hver negativ vurdering omdømmet ditt.
Økende eBay tilbakemelding er enkelt hvis du bruker automatisert tilbakemelding programvare for å målrette fornøyde kunder. På denne måten kan du sende tilbakemeldingsforespørsler til de som har mottatt bestillinger i tide og ikke har hevet noen støttebilletter.
når du sender dine forespørsler med eDesk Tilbakemelding kan du fullt tilpasse meldingene dine. Dette er en fin måte å legge til din merkevare stemme og sjarm kundene til å forlate en anmeldelse. Sjekk ut disse fantastiske tilbakemeldinger fra kunder maler.
Adresserer problemer som fører til negativ tilbakemelding
alle eBay-selgere frykter negativ tilbakemelding, men denne informasjonen kan hjelpe deg med å forbedre virksomheten din og tillate deg å bygge bedre kundeopplevelser, merkevarelojalitet og salg for fremtiden.
Løse problemene folk klager og sikre at du optimalisere eBay oppføringer slik at leveringstider og produkter er nøyaktig beskrevet. Selv når noe går galt, er kundene mindre tilbøyelige til å legge igjen en dårlig anmeldelse hvis du kommuniserer tydelig med dem.
Gi god kundeservice
når kjøpere har et problem med et kjøp, oppfordrer eBay dem til å kontakte selgeren før du forlater negative tilbakemeldinger.
hvis du reagerer raskt og hjelpsomt på innkommende klager, er det mer sannsynlig at du unngår negativ tilbakemelding.
Sikre at du er i stand til å stoppe kundeklager før de skjer ved hjelp av en e-handel help desk programvare.
med eDesk er all informasjon kundestøtteagentene dine trenger for å løse en spørring sentralisert til ett sted. Når du kombinerer dette med funksjoner som EN SLA-timer og AI-genererte ett-klikks svar, vil du se at kundestøtteverdiene dine forbedres og din negative tilbakemelding reduseres.
Bruk emballasje til å overraske og glede
overraskelse og glede teknikken er en fantastisk måte å bygge positive anmeldelser og kundelojalitet. Dette kan gjøres til stor effekt av online selgere som bruker deres e-handel emballasje oppfinnsomt.
prøv å forlate en freebie med pakken din, kanskje noe lite som noen klistremerker. Eller til og med bare en fin boks som kan gjenbrukes.
i tillegg til å bidra til positive anmeldelser, kan en overraskelse i emballasjen spare deg for negativ tilbakemelding når noe går galt.