työvälineenä kysely on kustannustehokas keino saada tietoa, jota voidaan käyttää päätöksentekoon. Kuten kaikki työkalut, on kuitenkin asioita, jotka on ratkaistava, jotta se voi tehdä työnsä kunnolla. Kyselyjen vastausprosentit vaihtelevat suuresti, ja niihin vaikuttavat lukuisat vieraat tekijät. On olemassa useita vaiheita, jotka voidaan toteuttaa tukemaan korkeampia kyselyn vastausprosentit, mutta ensin, Katsotaanpa katsomaan miten vastausprosentti lasketaan.
helpoin tapa laskea vastausprosentit on jakaa vastaajien määrä yhteydenottojen määrällä. Esimerkiksi 400 vastetta ¾ 1 000 kontaktia vastaa 40 prosentin vasteprosenttia. Tämä kaava voidaan laajentaa, poistamalla pomppia takaisin, jotka tulevat huono sähköpostiosoitteita, tai B2B skenaario, ne, jotka ovat poissa toimistosta. Edellisessä esimerkissämme, jos poistamme 100 tietuetta nimittäjästä huonojen sähköpostiosoitteiden vuoksi, kyselymme vastausprosentti nousee 44 prosenttiin.
jos haluamme siirtää vastausneulaa ylöspäin, meidän on ensin saatava hyvä käsitys siitä, kuka kohdeyleisömme on, ja rakennettava kyselymme ja viestintämme vastaamaan toisiaan. Jos markkina on seniorit sitten ehkä postitettu kysely on parempi kuin online-versio. Jos he ovat nuorempia ammattilaisia, niin mobiili voisi olla tehokkaampaa. Kyselyaihe on sovitettava yhteen yleisön edun kanssa. Esimerkiksi, en olisi hyvä ehdokas kyselyn verkkokaupoissa käsilaukut ja tarvikkeet (ellet halunnut ”lahja antaja” näkökulma).
pidä kyselyt lyhyinä ja asiallisina. Olen kuullut lukuisia kertoja lukuisista lähteistä, että asiakkaat haluaisivat vastaajien tarjoavan kyselyynsä 40 minuuttia jakamatonta huomiota. Kerro se äidille, jolla on kaksivuotias lapsi tai teknologiayrityksen tietohallintojohtaja. Paras käytäntö on pitää kysely 5-7 minuuttia, ehkä jopa 12 minuuttia, jos sinulla on sitoutunut yleisö ja pelillinen tutkimus kokemus. Kyselyn suunnittelijana vastaajat voivat jatkaa siitä, mihin jäivät.
kysymysten sekvensointi voi vaikuttaa merkittävästi vastaajaan kohdistuvaan kognitiiviseen kuormitukseen. Monimutkaiset kysymykset ja arkaluonteisiin aiheisiin liittyvät kysymykset, kuten huumeiden viihdekäyttö, henkilökohtaisten tulojen käyttö jne., olisi sijoitettava lähelle tutkimuksen loppua. Tämä auttaa minimoimaan hylkäämisastetta. Loppujen lopuksi merkitystä ei ole sillä, kuinka moni aloittaa kyselyn, vaan sillä, kuinka moni suorittaa sen loppuun.
muita suunnitteluvinkkejä, jotka voisivat vaikuttaa kyselyn vastausasteeseen, ovat mobiilioption tarjoaminen. On olemassa kysymysmuotoja, esim. matriisiruudut, jotka eivät käännä hyvin mobiiliin, joten pidä tämä mielessä kyselylomaketta kirjoittaessasi. Vastausprosentin näyttäminen (x% valmis) ja logiikan järkevä käyttö vastaajien siirtämiseksi tehokkaasti kyselyn läpi parantavat vastausastetta. Harkitse pelillistämisen käyttöä vastaajien sitoutumisen lisäämiseksi. Quirk ’ s julkaisi vuonna 2015 tutkimuksen, joka osoitti, että näiden tekniikoiden käyttö lisäsi vastaajien tyytyväisyyttä rahoituspalvelujen tutkimukseen, vaikka se itse asiassa lisäsi heidän kyselytutkimukseen käyttämäänsä aikaa.
seuraavassa viestissä selvitän edelleen menetelmiä kyselyvastausten lisäämiseksi. Näitä ovat muun muassa yhteystietolistojen hallinta, ajoitusten asettaminen sekä muistutusten toimittaminen ja käyttö.