Hay muchas pruebas para las que un gerente de salón de belleza por primera vez debe estar preparado a pesar de las excelentes recompensas que presenta la industria de la belleza.
Unirse a un equipo ya establecido como gerente y dirigir un salón de belleza con éxito no es una tarea fácil. Es un verdadero desafío, uno que puede dejarte sin energía si no tienes una dirección y un conjunto de pautas comprobadas a las que atenerte.
Esto es a menos que tenga un software de gestión de salón profesional que lo ayude en el lateral.
Con el fin de hacer que su gestión de negocios sea sin dolor, Amelia, nuestro complemento de reserva de citas, puede ayudar a cualquier propietario de un negocio de salón a liberar mucho tiempo.
Pero ahora vamos al conjunto de consejos de gestión que preparamos para los propietarios de salones de belleza.
Consejos de gestión de salón para usted
El papel de gerente de salón puede ser abrumador sin orientación. Estos son algunos de los aspectos de la gestión de salones a los que los gerentes primerizos deben prestar atención:
Utilice el registro de quejas de los clientes para mejorar el negocio
Las reseñas, malas o buenas, son una excelente fuente de información para un gerente de salón. No hay mejor manera de entender el salón que administras que mirar a través de los ojos de sus clientes. Lo primero que debe hacer es verificar si el salón que administrará tiene un registro de quejas.
Si no hay tal registro, entonces eso no es bueno.
El no registro de quejas significa que los problemas de los que se quejan los clientes no se abordan, no hay procedimientos de manejo de quejas y no hay seguimiento de la administración. El salón no entiende el impacto de la falta de satisfacción de los clientes con la productividad del salón.
También puede tener suerte y descubrir que el salón mantiene un registro de quejas y puede o no tener procedimientos establecidos para manejar esas quejas. Sin embargo, el registro en sí es una gran fuente de información para usted como futuro gerente de un salón de belleza:
- ¿Cuáles son los problemas de los que los clientes se quejan regularmente?
- ¿De qué empleados se quejan los clientes?
- ¿Cuántas quejas hay con respecto al rendimiento del salón?
- ¿Cómo se manejan los problemas de los que se quejan los clientes?
- ¿Existen prácticas recomendadas para tratar los problemas mencionados anteriormente?
Aborde todos los problemas urgentes de recursos humanos
Como gerente de salón de belleza por primera vez, asegúrese de que su gente sea su mayor valor. Una estrategia sólida, un servicio/producto comercializable y procesos eficientes contribuyen al éxito de un negocio, pero las personas son las que ejecutan los planes, estrategias y procesos.
Posteriormente, su personal necesita saber que los valora y la mejor manera de demostrarles cuánto los valora es abordar de inmediato cualquier problema urgente de recursos humanos. Esto demostrará su capacidad para resolver problemas rápidamente y reforzará su posición como líder.
Optimizar el proceso de reclutamiento
Un negocio, incluido un salón, es tan bueno como su personal de salón. Debe asegurarse de que se aborden todas las vacantes y de que configure un procedimiento para reclutar nuevos miembros del equipo si el salón no tiene uno en su lugar que pueda o no necesitar mejorar.
El reclutamiento no es un proceso sencillo y sin esfuerzo. Puede ser un proceso largo y desafiante, pero su equipo es la fuerza impulsora del salón que está administrando. Por lo tanto, prepárese para optimizar su proceso de reclutamiento y hacerlo lo más eficiente posible.
Comprenda su presupuesto y concéntrese en alcanzar objetivos
Como gerente de un salón de belleza, necesita un plan de acción y, para ejecutar ese plan, necesita comprender el presupuesto y los objetivos relacionados. Un análisis en profundidad del presupuesto y los objetivos le mostrará las decisiones tomadas en el salón:
- ¿El salón gastó de más en productos?
- ¿El personal del salón costó más del 45%?
- ¿cuáles son sus objetivos?
Analice el presupuesto y las previsiones y concéntrese en alcanzar sus objetivos para demostrar su valía como gerente de salón. Recuerde que cada decisión tiene una consecuencia financiera, lo que significa que debe acostumbrarse a tomar decisiones financieras. Su presupuesto es su secreto para el éxito.
Sea parte del equipo y observe
Durante las dos primeras semanas de su trabajo como gerente de salón de belleza, debe convertirse en parte integral de su equipo, observar y aprender. Ya sea que se trate de doblar toallas, hacer algo de limpieza o pasar algún tiempo en la recepción, sea un miembro del equipo, no el gerente de su salón.
Eventualmente lo mezclará, sus empleados comenzarán a tratarlo como uno de los suyos, y eventualmente comenzarán a comportarse como lo harían normalmente si usted no estuviera allí.
Como gerente de salón de belleza, usted es un líder, y ser abrupto en su enfoque de dirigir el salón solo lo hará aparecer como un jefe controlador y molesto, no como un líder. Vincule con el equipo, observe su comportamiento e implemente los cambios correspondientes por el bien del negocio.
Diseñe su visión, compártala con su equipo y trabaje para ella
Además de su plan de acción, su visión es la base de su éxito como gerente de salón de belleza. Establezca sus metas para el próximo año, ya sea ganar premios o generar más ventas. Dé un nombre a su declaración de misión y colóquela donde pueda verla.
Además, haga su objetivo el objetivo de su equipo compartiendo su declaración de misión con su equipo en las reuniones. Haz que tu equipo sea parte de tu objetivo porque necesitas que trabajen a tu lado para lograr ese objetivo. Si todos los miembros del equipo tiran en la misma dirección, ¡el éxito está garantizado!
Cree una conexión con los miembros del equipo a través de reuniones individuales
Las reuniones individuales son ideales si desea que cada miembro del equipo comprenda su visión y cómo desea alcanzarla. También son excelentes para que entiendas los objetivos, las expectativas y los problemas de cada persona de tu equipo. Las reuniones individuales le permiten vincularse con su equipo a nivel individual.
Compruebe los procedimientos existentes o cree los procedimientos
Cada empresa necesita procedimientos para cada situación diferente que pueda ocurrir. Un salón de belleza o peluquería no es una excepción. En primer lugar, debe comprender los procedimientos actuales, si existen.
A continuación, debe mejorar esos procedimientos y asegurarse de que se implementen.
En caso de que se encuentre administrando un salón que no tenga ningún procedimiento establecido, debe crear procedimientos que aborden los problemas más urgentes.
¡No espere crear procedimientos para cada situación de la noche a la mañana! Toma tiempo para establecer y perfeccionar los procedimientos adecuados.
Y una cosa importante que no debe olvidarse es crear una política de cancelación de salón. Asegúrese de estar cubierto en todos los aspectos de su negocio.
Desarrolle un plan de acción de 90 días
Es genial tener un plan de acción a largo plazo, pero, como gerente de un salón de belleza, también debe crear un plan de acción de 3 meses. Has observado a tu equipo, eres consciente de los problemas más urgentes, has analizado tu presupuesto, conoces tus objetivos. Haga un plan de acción detallado de 90 días.
Los detalles deben incluir lo que quieres hacer, por qué quieres hacerlo y los resultados esperados. Un plan de acción te da una dirección clara y te ayuda a mantenerte concentrado. También dejará su huella en el equipo y mejorará el rendimiento del salón en lo que respecta a los ingresos.
Configure una reunión de equipo para involucrar a su equipo en sus esfuerzos
Planifique, prepare y presente su visión en una reunión de equipo. La función principal de una reunión de equipo es involucrar a su equipo en su plan de acción y hacer que adopten sus nuevas ideas de marketing, indicadores clave de rendimiento, presupuesto y objetivos.
Establece la reunión de tu equipo en el plazo de un mes desde que asumas el cargo de gerente de salón de belleza. Esta reunión será innovadora para su liderazgo.
Equipe su salón con una línea exclusiva de productos de salón
Asegúrese de que los productos que su representante de ventas está vendiendo sean productos verdaderamente profesionales y, lo más importante, asegúrese de que no pueda encontrar los mismos productos en algunos mega minoristas como Amazon, Walmart, Target o CVS. Los salones a menudo pagan de más por sus llamados productos exclusivos.
Haga todo lo posible para asegurarse de equipar su salón con productos verdaderamente exclusivos diseñados para uso profesional. Menos del 1% de los clientes saben qué productos usa su salón. No pague de más por productos de marcas famosas porque cree que eso es lo que esperan los clientes.
La industria de la belleza está repleta de salones, y probablemente haya dos docenas de salones a varios kilómetros de su salón. La mayoría de ellos están equipados con productos caros de marcas famosas que no son solo para uso profesional. ¡Tampoco son necesariamente los mejores!
Haz del marketing la parte dominante de tu plan
No confundas el marketing con la publicidad. El marketing es más que publicidad; el marketing se refiere a un espectro completo de actividades que utiliza para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que son valiosas para sus clientes. Eso es lo que significa el marketing.
Como gerente de belleza o peluquería, debe comprender la importancia de construir una base sólida y extensa de clientes leales que no solo valoren sus servicios, sino que se sientan atraídos por su filosofía y marca. ¡El marketing se trata de asegurar a nuevos clientes y retener a los clientes existentes!
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Piense fuera de la caja cuando se trata de comercializar su salón
Muchos gerentes de salón cometen el mismo error: observan a sus competidores, ven lo que funciona para ellos y luego implementan las mismas ideas. Con el tiempo, todos los salones terminan pareciendo iguales. A los ojos de los clientes, ya no importa qué salón eligieron. ¡Todos se ven iguales de todos modos!
Si quieres ser un tipo diferente de dueño de salón y dirigir un salón de belleza que se destaque entre la multitud, busca inspiración fuera de la industria de la belleza. ¡Busque varias formas de anuncios de cualquier industria que lo haya determinado o pueda determinar que compre!
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Esperanza para el mejor y planificar para lo peor cuando se trata de su presupuesto
la Esperanza para el mejor y planificar para lo peor! No suena demasiado optimista, pero la verdad es que los presupuestos realistas son los mejores. Las expectativas poco realistas y la mala planificación suele arruinar muchas salón de belleza de los gerentes de los planes de acción y disuadirlos de seguir futuro.
Estos son los tres principales errores que cometen los gerentes cuando se trata de presupuesto y flujo de caja:
- Subestimar los costos
- Sobreestimar los ingresos
- No admitir dinero no llegará tan rápido como espera
Lo que necesita hacer como gerente de salón es vender las funciones de su salón a través de los beneficios que generan. Comprenda las características de su salón y venda sus beneficios. Ninguna característica es importante para el cliente a menos que les traiga un beneficio. Explicar las características y los beneficios te ayudará a conseguir clientes.
Reflexiones finales sobre estos consejos para un negocio de salones de belleza
Hay mucho potencial en la industria de salones de belleza para inversores, propietarios y gerentes. Sin embargo, la industria de salones de hoy en día ha cambiado drásticamente y está lejos de la industria tradicional que todo el mundo conoce. Con un nuevo conjunto de reglas, logrará el éxito deseado en la industria de salones modernos altamente gratificante.
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