Wir alle wissen, dass ein Ausflug in den Friseursalon eine vollwertige soziale Angelegenheit ist. Zwischen einem Schluck Champagner und Überlegungen darüber, wie viel Ihr Haar seit Ihrem letzten Besuch gewachsen ist, Es kommt normalerweise zu viel Klatsch, mit Ihrem Friseur befreundet sein und alles.
Während sich eine Friseur-Kunden-Beziehung manchmal übertrieben oder leicht falsch anfühlen kann, erzählt uns eine Friseurin eine Reihe von Gründen, warum sie eine echte Verbindung zu vielen ihrer Kunden findet. Trotz der Art der Gespräche auf dem Stuhl betrachtet Olivia Casanova von IGK einen fairen Anteil der Kunden als legitime Freunde.
Im Folgenden erklärt sie, wie sich ihre beruflichen Beziehungen zu mehr entwickeln und warum es oft wichtig ist, mit Ihrem Friseur befreundet zu sein.
Mähne-Süchtige: Fühlen Sie sich angesichts der Dynamik des Arbeitsumfelds eines Salonprofis unter Druck gesetzt, sich wie Freunde mit Kunden zu verhalten, die Sie nur durch Ihren Stuhl kennen?
Olivia Casanova: Ich persönlich fühle mich nie unter Druck gesetzt, mich wie eine Freundin eines Kunden zu verhalten, den ich nur über den Stuhl kenne. Für mich, Menschen Fähigkeiten kommt natürlich. Das ist einer der Gründe, warum ich in die Branche gekommen bin. Ich möchte die Person auf meinem Stuhl wirklich kennenlernen und eine Verbindung herstellen. Es passiert jedoch nicht natürlich bei jedem, und ich dränge nicht darauf, wenn das der Fall ist.
MA: Egal, ob Sie sich unter Druck gesetzt fühlen oder nicht, behandeln Sie Ihre Kunden gerne wie Freunde oder möchten Sie die Dinge lieber völlig professionell halten?
OC: Ich genieße es, meine Kunden wie „Freunde“ zu behandeln, und einige von ihnen sind im Laufe der Jahre wirklich Freunde von mir geworden. Ich möchte immer, dass sich meine Kunden wohl fühlen — ich möchte einen sicheren Raum für sie schaffen. Friseure sind auch eine Art Teiltherapeuten. Als Stylistin durchlaufen Sie wichtige Lebensereignisse — sowohl schlechte als auch gute mit Ihren Kunden — wie Schwangerschaften, Scheidungen, Ehen und Insolvenz. Ich denke, bis zu einem gewissen Grad ist es wichtig, eine sinnvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
MA: Hatten Sie einen Fall, in dem ein professioneller Kunde die Linie mit Ihnen auf eine Weise überquerte, die sich unangemessen anfühlte? Wenn ja, wie haben Sie die Situation manövriert?
OC: Ich hatte einige Fälle, in denen ein professioneller Kunde mit mir die Grenze überschritten hat. Nichts unbedingt unangemessen, aber wo ich das Gefühl hatte, ausgenutzt zu werden, um „Freunde“ zu sein.“ Es gab Zeiten, in denen sie das Gefühl hatten, Anspruch auf ermäßigte oder kostenlose Dienstleistungen zu haben.
MA: War es in Ihrer Erfahrung üblich, legitime, echte Freundschaften mit Kunden aufzubauen, die Sie nur durch Arbeit kennengelernt haben?
OK: Ich möchte nicht sagen, dass es üblich war, aber es gab definitiv eine gute Anzahl von echten Freundschaften, die ich mit Kunden geschlossen habe, die ich nur durch die Arbeit kenne, nachdem ich ihre Haare im Laufe der Jahre gemacht habe. Wenn Sie lange genug in der Branche sind, haben Sie Hunderte, wenn nicht Tausende von verschiedenen Menschen gesehen. Sie müssen jemanden auf Ihrem Stuhl sitzen lassen, mit dem Sie sich natürlich verbinden.
MA: Wie setzt man Grenzen mit einem besonders gesprächigen Kunden, den man nur beruflich kennenlernen möchte?
OK: Wenn ich mit einem außergewöhnlich gesprächigen Kunden Grenzen setzen muss, die ich nur beruflich kennenlernen möchte, versuche ich, mich nicht zu sehr auf persönliche Gespräche einzulassen — natürlich immer höflich. Ich werde immer auf ihre Fragen antworten, aber ich selbst werde ihnen nicht zu viel fragen, um eine Verlängerung des Gesprächs zu vermeiden.
MA: Gibt es noch etwas, was Sie zu diesem Thema hinzufügen möchten?
OC: Ich denke, für Stylisten ist es wirklich wichtig, mit Kunden auf einer tieferen Ebene als Haar zu engagieren. Ich sage nicht, dass ich es erzwingen soll, aber ich glaube daran, dass sich Ihr Kunde wohl fühlt, vor allem, weil es für ihn manchmal einschüchternd sein kann, in einen Salon zu gehen. Sie werden überrascht sein, wie viele Kunden auf der Suche nach jemandem sind, der mehr als nur seine Haare macht. Sie kennen nie die Situation eines Menschen zu Hause oder im Leben im Allgemeinen, Daher lohnt es sich immer, freundlich zu ihm zu sein und ihm Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit und ein Gespräch zu schenken, wenn es so aussieht, als ob er danach sucht. Es ist mehr als nur Ihre Fähigkeiten, die Menschen immer wieder kommen.