Une mauvaise attitude peut être contagieuse. Selon National Geographic, nos humeurs peuvent infecter les autres, et les mauvaises humeurs peuvent se propager plus facilement que les bonnes humeurs. Pour les employeurs, cela signifie qu’ignorer une mauvaise attitude peut simplement lui permettre de s’aggraver et de se propager. Si vous avez un employé qui cause des problèmes, il est important de résoudre le problème – sans aggraver le problème.
Les mauvaises attitudes se présentent sous de nombreuses formes
Lorsque vous imaginez des travailleurs ayant de bonnes attitudes, vous imaginez probablement des personnes fiables, amicales et désireuses de livrer leur meilleur travail. Bien sûr, tout le monde peut avoir un jour de congé de temps en temps, mais il est généralement assez facile d’identifier un travailleur avec une bonne attitude.
Les mauvaises attitudes peuvent montrer plus de variété. Certains travailleurs pourraient être paresseux. D’autres pourraient se plaindre de tout. Certains pourraient harceler ou intimider d’autres de leurs collègues, ou ils pourraient parler de leurs collègues dans leur dos et répandre des rumeurs.
Comment les Mauvaises Attitudes Causent un Effet Domino
Imaginez que vous ayez un travailleur. Appelons-le Ken. Ken est très paresseux. Ce n’est pas seulement qu’il arrive tard et qu’il part tôt – bien qu’il le fasse définitivement. C’est aussi qu’il ne fait pas beaucoup de travail quand il est présent. La plupart du temps, il jouera sur son téléphone ou discutera avec un ami. Ses collègues finissent par prendre le relais, et ils n’en sont pas contents. En fait, ils deviennent de plus en plus rancuniers. Si Ken s’en sort sans faire de travail, pourquoi devraient-ils faire autant d’efforts? Au fil du temps, la productivité de chacun diminue.
C’est juste une façon dont une mauvaise attitude peut se propager. Vous pourriez avoir d’autres employés qui font tout leur possible pour trouver le négatif dans tout. Ils se plaignent de tout, et cela commence à faire baisser le moral du travail. Même vos clients et vos clients semblent prendre la mauvaise humeur. Les jours où un grognon n’est pas présent, vous remarquez que l’atmosphère est bien meilleure.
Les employés qui harcèlent leurs collègues peuvent causer des problèmes encore plus graves, en particulier si les commentaires négatifs peuvent être liés à la race, à l’orientation sexuelle, au sexe ou à une autre classe protégée.
Selon l’EEOC, les petites insultes, les désagréments et la plupart des incidents isolés ne répondront pas à l’exigence légale de harcèlement. Cependant, si les actions créent un environnement de travail intimidant, hostile ou offensant pour les personnes raisonnables, cela peut être considéré comme illégal. De plus, l’employeur peut être tenu responsable du harcèlement de la part de collègues, d’entrepreneurs indépendants ou même de clients sur place si l’employeur était au courant ou aurait dû être au courant du harcèlement mais n’a pas réagi rapidement avec des mesures correctives.
Même si les autres employés ne poursuivent pas, ils pourraient quitter. Selon Business Insider, un Monster.com l’enquête a révélé que 95% des travailleurs envisagent de cesser de fumer. Vous n’avez pas besoin de donner à vos meilleurs travailleurs une autre raison de partir.
Discipliner les mauvaises attitudes
Si vous laissez une mauvaise attitude sans contrôle, cela pourrait faire baisser le moral, avoir un impact négatif sur la productivité, inciter les bons travailleurs à quitter ou même entraîner une poursuite en justice. Pour éviter cela, vous devez étouffer le comportement dans l’œuf. Malheureusement, faire cela n’est pas toujours facile. Certaines personnes réagissent bien aux commentaires, mais les personnes ayant de mauvaises attitudes ne le font souvent pas – cela fait partie d’une mauvaise attitude. De plus, parce que vous critiquez leur comportement, ils peuvent le prendre personnellement. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez rien dire. Cela signifie simplement que vous devez procéder avec précaution.
Documenter des comportements spécifiques
Une « mauvaise attitude » est assez vague. Cela peut aussi être subjectif. Si vous rencontrez des problèmes avec un employé, notez les comportements spécifiques qui causent des problèmes. Par exemple, si le problème est la paresse, documentez des exemples particuliers de moments où vous avez surpris l’employé en train de se relâcher ou lorsque l’employé n’a pas réussi à faire le travail. Si le problème est que l’employé se plaint excessivement ou montre un manque de respect, documentez des commentaires spécifiques. Soyez aussi précis que possible, en notant la date et tout autre détail pertinent, et essayez de vous en tenir à des informations factuelles. Enregistrez également toutes les plaintes d’autres employés. Cela vous aidera lorsque vous affronterez l’employé. Il fournira également une documentation importante au cas où la situation progresserait.
Discutez du comportement et de la Raison pour laquelle il s’agit d’un problème
Lorsque vous discutez des problèmes de comportement avec l’employé, faites-le en privé. Frappez le bon ton. Vous voulez être ferme, mais vous ne voulez pas paraître condescendant ou agressif. Sans attaquer l’employé, expliquez les problèmes que vous avez observés et pourquoi ces problèmes posent problème. Si possible, pointez sur des politiques spécifiques dans le manuel de l’employé qui sont violées par le comportement en question. L’objectif à ce stade est l’amélioration. Expliquez exactement ce que vous voulez changer afin que l’employé sache à quoi il s’attend. Documentez votre conversation, la réponse de l’employé et le plan d’action.
Essayez d’aller à la racine du problème
Il est possible qu’il y ait une raison derrière la mauvaise attitude de l’employé. La charge de travail est-elle trop lourde? Ou n’y a-t-il pas assez de travail? L’employé estime-t-il qu’il n’est pas rémunéré adéquatement? Les autres employés créent-ils un environnement hostile? Prenez le temps d’écouter votre employé. Il se peut que tout le monde soit mécontent, mais l’employé ayant une mauvaise attitude est le seul à en parler.
Considérez également que le problème pourrait être vous. Selon HR Dive, trois employés sur quatre interrogés ont déclaré que leurs managers avaient « des défauts flagrants. »Ces défauts pourraient inclure des choses comme être injustes et ne pas écouter.
Prendre des mesures disciplinaires
Selon la fréquence et la gravité du comportement, des mesures disciplinaires peuvent être nécessaires. Cela pourrait inclure une rédaction officielle ou une suspension. Selon le problème, vous pouvez également exiger que l’employé suive une formation sur la sensibilité.
Lorsque vous décidez d’une mesure disciplinaire, suivez la politique de l’entreprise et soyez cohérent. Si vous punissez un employé mais pas un autre pour le même comportement, vous pourriez vous ouvrir à des allégations de discrimination.
Envisager la résiliation
Dans certains cas, la résiliation peut être la meilleure solution. Assurez-vous d’avoir bien documenté le problème, y compris les avertissements et les mesures disciplinaires. Cet article contient plus de détails sur la façon de licencier un employé. Chez Higginbotham, nous fournissons des conseils et des services RH complets et professionnels. En savoir plus ici.