L’externalisation permet aux entreprises de déléguer leurs processus à une entreprise tierce. Il s’agit d’une décision stratégique pour une entreprise lorsqu’elle décide d’étendre ses activités à l’étranger.
En fonction de leurs services externalisés, ils peuvent déléguer des tâches spécifiques dans un contrat à court ou à long terme. Ils peuvent même transférer toute l’équipe dans leur entreprise quand ils le souhaitent.
Pourquoi les entreprises sous-traitent-elles ?
Les entreprises externalisent leurs services pour plusieurs raisons. Ces raisons peuvent provenir de la réduction des coûts et de l’économie de ressources, de la création d’une plus grande marge de croissance, du maintien au sommet des rangs de l’industrie, etc. Les entreprises sont mieux lotis avec l’externalisation comme l’un de leurs principaux modèles d’affaires.
Même les noms prolifiques sous-traitent leurs services à des fournisseurs de services externes pour permettre à leurs employés internes de se concentrer sur des tâches qui leur permettent de croître de manière exponentielle. Ce type de liberté permet à votre équipe d’utiliser sa journée à bon escient, en faisant des efforts pour livrer ses résultats au lieu de faire des tâches de routine qui prennent leur journée.
L’externalisation peut vous donner un avantage sur vos concurrents et cela ne fait aucun doute.
Si vous débutez dans l’externalisation et que vous souhaitez embaucher votre première entreprise de centre d’appels ou de BPO, vous pouvez vous rapporter à certaines ou à toutes ces raisons.
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1. Économisez sur les coûts de main-d’œuvre et d’exploitation
Les coûts de main-d’œuvre et d’exploitation sont quelques-unes des raisons pour externaliser vos services. Avec l’embauche de talents locaux, vous devez fournir des salaires, tous les avantages sociaux requis et des espaces de travail pour leurs emplois.
Vous devez également fournir les conditions requises pour exécuter correctement votre nouvelle opération. En tant que petite entreprise, cela pourrait nuire encore plus à votre budget.
L’externalisation des processus métier vous donne accès à la main-d’œuvre et aux ressources dont vous avez besoin pour votre opération. Votre entreprise de BPO vous aide à embaucher du personnel hautement qualifié dans l’Est avec une fraction du coût de leurs homologues locaux.
En effet, la plupart des pays sous-traitants tels que l’Inde et les Philippines ont un faible coût de la vie. Un minimum de 500 $ par mois peut aller très loin, avec des bonus et des avantages déjà couverts.
L’embauche d’une société de BPO s’occupe également de l’équipement et de l’espace dont vous avez besoin pour l’ensemble de l’opération. Cela inclut l’espace de bureau, les ordinateurs de bureau, les téléphones, les fournitures de bureau, pour n’en nommer que quelques-uns.
2. Gagnez du temps et des efforts
Un quart de travail de huit heures pourrait être facilement consommé par des tâches de routine telles que répondre aux e-mails, l’encodage des données, la tenue de livres. etc. Ces tâches drainent également l’énergie, les efforts et la créativité de votre équipe.
Le multitâche peut même nuire à votre productivité et à celle de votre équipe. En conséquence, vous pourriez avoir du mal à les motiver et à obtenir la qualité de sortie requise dans leur travail.
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Permettez à vos employés de se concentrer sur une tâche spécifique pour améliorer la qualité du travail et la productivité qu’ils accomplissent. L’externalisation de ces tâches répétitives libère le temps de votre équipe principale afin qu’elle puisse assumer des responsabilités plus importantes.
3. Concentrez-vous davantage sur les compétences de base
L’externalisation vous aide également à vous concentrer sur vos compétences de base et vous permet de déléguer de petites tâches quotidiennes à des agences tierces. Lorsqu’il est utilisé efficacement, cela vous donne un certain effet de levier parmi vos concurrents et un équilibre travail-vie personnelle.
Toute l’idée de l’externalisation est de gagner du temps et des efforts pour se concentrer sur les aspects fondamentaux de votre entreprise.
Réduisez les risques opérationnels lors de l’expansion ou de la mise à l’échelle
Enfin, lorsque vous externalisez vos services, vous partagez également certains risques avec votre BPO. Cela inclut les risques opérationnels lorsque vous décidez d’installer un bureau à l’étranger.
Ils s’occuperont des exigences et des conformités nécessaires à l’installation d’un nouveau bureau. Vous pouvez vous assurer que votre équipe sera dans un espace de bureau approprié avec un espace de travail adéquat, une connexion Internet haut débit et une connexion téléphonique claire.
Ils peuvent également s’occuper de la formation des employés, du suivi et des salaires, car cela est inclus dans votre forfait. De plus, lorsque la demande pour une tâche spécifique diminue, vous pouvez facilement faire évoluer vos équipes avec elles.
Pourquoi l’externalisation est importante
L’externalisation, et même la délocalisation, font partie intégrante de l’industrie des BPO. La plupart des entreprises prospèrent lorsqu’elles s’associent à des entreprises externes. En réponse au boom soudain de l’industrie, les organisations ont répondu positivement au service fourni par les agences d’externalisation. Bien sûr, certains dirigeants et dirigeants de l’industrie ont accueilli ce mouvement avec hésitation, ce qui ne devrait surprendre personne.
Cela étant dit, mesurer la performance et le succès de votre équipe externalisée ne devrait pas être aussi difficile. Avec toutes les applications de collaboration à distance, les logiciels de communication active 24/7 et les tableaux de flux de travail rationalisés basés sur le cloud, tout le monde peut voir les projets en cours, ceux terminés et les travaux à venir d’un département ou d’une personne.
Ce mouvement, l’externalisation, est important pour le vivier mondial de talents alors que les entreprises ouvrent la voie à l’obtention de leurs services. Qu’ils soient à l’autre bout du monde ou derrière quelques fuseaux horaires, l’externalisation veille à ce qu’un employé potentiel ne perde pas son potentiel et ses compétences. Pour en savoir plus, cette étude de cas d’Everise peut vous aider à mieux comprendre les avantages de la délocalisation pour toute entreprise.
Éléments à considérer lors de l’embauche d’une entreprise de BPO
Le sujet de l’externalisation fait l’objet d’un débat brûlant. Il s’agit toujours de savoir si l’entreprise à laquelle vous allez externaliser peut accomplir les tâches nécessaires.
La solution vient toujours avec une bonne recherche. Tenez compte des éléments suivants lorsque vous décidez d’embaucher votre première entreprise de centre d’appels ou de BPO:
- Depuis combien de temps l’entreprise est-elle sur le marché
- La qualité et le succès des projets qu’elle a réalisés
- Sa présence en ligne
- Les commentaires de ses clients actuels et / ou passés
Bien que ceux-ci ne soient pas une solution infaillible pour trouver la bonne agence d’externalisation pour vous, ces facteurs peuvent vous aider à choisir efficacement une agence partenaire qui pourrait correspondre à votre modèle d’affaires idéal.
La meilleure façon de s’assurer que le partenariat fonctionne est d’être clair sur tout. Rédigez un contrat pour spécifier chaque détail des tâches externalisées, de cette façon, vous pouvez obtenir l’engagement et la concentration de l’autre partie pour fournir les services dont vous avez besoin.