som ett verktyg är undersökningen ett kostnadseffektivt sätt att avslöja de insikter som kan användas för att informera beslutsfattandet. Men som alla verktyg finns det problem som måste lösas för att det ska kunna göra sitt jobb ordentligt. Undersökningssvarsfrekvensen är mycket varierande och föremål för effekterna av många främmande faktorer. Det finns flera steg som kan vidtas för att stödja högre svarsfrekvenser, men först, låt oss ta en titt på hur svarsfrekvensen beräknas.
den enklaste metoden för att beräkna svarsfrekvensen är att dela antalet svarande med det kontaktade numret. Till exempel, 400 svar 1 000 kontakter motsvarar en svarsfrekvens på 40%. Denna formel kan utökas genom att ta bort eventuella studsbackar som kommer från dåliga e-postadresser, eller i ett B2B-scenario, de som är ute av kontoret. I vårt tidigare exempel, om vi tar bort 100 poster från nämnaren på grund av dåliga e-postadresser, stiger vår svarsfrekvens till 44%.
om vi vill flytta svarsnålen uppåt måste vi börja med att ha en god uppfattning om vem vår målgrupp är och strukturera vår undersökning och kommunikation för att matcha. Om din marknad är seniorer är kanske en postad undersökning bättre än en onlineversion. Om de är yngre yrkesverksamma kan mobilen vara effektivare. Undersökningsämnet bör anpassas till publikens intressen. Till exempel skulle jag inte vara en bra kandidat att kartlägga för online shopping för handväskor och tillbehör (om du inte ville ha en ”gåva givare” perspektiv).
Håll dina undersökningar korta och till punkten. Jag har hört flera gånger från många källor att kunderna vill att respondenterna ska ge 40 minuters odelad uppmärksamhet åt sin undersökning. Berätta det för mamman med en tvååring eller CIO för en teknisk start. Bästa praxis är att hålla din undersökning till 5-7 minuter, kanske upp till 12 minuter om du har en engagerad publik och en gamified undersökning erfarenhet. Eftersom undersökningsdesignern gör det möjligt för respondenterna att avsluta där de slutade.
hur frågor sekvenseras kan väsentligt påverka den kognitiva belastningen som placeras på en respondent. Komplexa frågor och de som behandlar känsliga ämnen, t.ex. narkotikamissbruk, hur personlig inkomst spenderas etc., bör placeras nära slutet av undersökningen. Detta kommer att bidra till att minimera övergivningsgraden. När allt kommer omkring är det inte hur många som startar undersökningen, men hur många slutför det som är viktigt.
andra designtips som kan påverka svarsfrekvensen inkluderar att erbjuda ett mobilt alternativ. Det finns frågeformat, t.ex. matrisnät, som inte översätter bra till mobil så kom ihåg det när du skriver frågeformuläret. Visar en slutförande bar (X % komplett) och förnuftig användning av logik för att flytta respondenterna effektivt genom undersökningen kommer att förbättra svarsfrekvensen. Överväg att använda gamification för att öka respondentengagemanget. Quirk ’ s publicerade en studie 2015 som visade att användningen av dessa tekniker ökade respondentens tillfredsställelse med en studie av finansiella tjänster, även om det faktiskt ökade den tid de spenderade på undersökningen.
i nästa inlägg kommer jag att fortsätta att undersöka metoder för att öka enkätsvarsfrekvensen. Några av dessa inkluderar hantering av kontaktlistor, inställning av timing och leverans och användning av påminnelser.