för eBay säljare, ingenting är mer frustrerande än att ta emot negativ feedback. Även om det är nästan omöjligt att eliminera helt, minimera negativ feedback på eBay är avgörande för dina försäljningssiffror på marknaden.
om du just har fått en dålig recension på eBay, läs vidare, vi kanske kan hjälpa dig att ta bort det!
Varför är det viktigt att ta bort negativa recensioner på eBay?
att bygga ett positivt rykte genom att få så många femstjärniga recensioner som möjligt är en viktig del av e-handelsmarknadsföring.
en konsumentundersökning från 2019 avslöjade att genomsnittskonsumenten spenderar 13 minuter och 45 sekunder på att kontrollera recensioner innan de gör ett köp. Det avslöjade också att endast 53% av dem skulle köpa från ett företag med ett betyg under fyra stjärnor.
eBay har fortfarande ett rykte som en auktionssajt, så konsumenterna påverkas ännu mer av säljarens rykte. Webbplatsen gör det enkelt för kunder att identifiera bästsäljare med eBay star rating system.
ett positivt rykte på eBay kommer att ha en enorm inverkan på din försäljning, så se till att du tar bort negativa recensioner när det är möjligt!
effekten av negativ feedback på eBays sökrankning
en annan anledning att ta bort dålig feedback på eBay avser marknadens sökrankning.
eBays bästa matchningsalgoritm väljer vilka säljare som visas högst upp i sökresultaten. Den exakta formeln är en hemlighet, men vi vet att positiv feedback spelar en stor roll.
även om dina försök att ta bort negativ feedback på eBay inte alltid kommer att lyckas, är det värt att anstränga sig. Även om du bara tar bort en handfull negativa recensioner ökar du dina produkters synlighet, bygger förtroende med framtidsutsikter och ökar försäljningen.
hur man tar bort negativ feedback på eBay
det finns två sätt att ta bort dåliga recensioner på eBay. Först och främst kan du be en köpare att ändra eller ta bort deras feedback. Alternativt kan du rapportera feedbacken direkt till eBay och begära att den tas bort. Men detta kommer bara att fungera under vissa omständigheter. Låt oss gå igenom var och en av de två processerna
be en kund att ta bort deras negativa feedback på eBay
du kan be någon köpare att revidera eller ta bort deras negativa feedback, men det finns en fångst. Du kan bara begära fem ändringar för varje 1 000 feedback du får på ett år.
eBay säger att det begränsar antalet revisionsförfrågningar, så säljare kommer att ge bra e-handel kundservice från det ögonblick försäljningen går igenom, istället för att fokusera på att fixa misstag senare.
av denna anledning bör du bara använda dessa förfrågningar när du hanterar negativ feedback, snarare än neutral feedback. Du bör också bara skicka dem till kunder som definitivt är villiga att uppdatera sin tidigare feedback, så kontakta köpare innan du skickar dem en revisionsförfrågan.
nå ut till kunder i de fall där:
- du tror att feedbacken är oavsiktlig, till exempel när en stjärnklassificering är negativ men en kommentar låter positiv. I dessa situationer kan en kund till och med skicka en begäran om att göra en revision.
- du fixade kundens problem. Om du till exempel byter ut en felaktig produkt.
du bör ständigt övervaka den feedback du får och nå ut till kunder snabbt eftersom ändringar måste göras inom 30 dagar efter att feedbacken har publicerats.
om kunden gärna uppdaterar sin feedback kan du skicka en revisionsförfrågan genom att gå till sidan ’Request Feedback Revision’. Detta kan nås från eBays Feedbackforum eller från ditt kontos feedbackprofil.
välj bara relevant feedback och Lägg till en anteckning om varför du skickar begäran. Klicka sedan på Skicka.
denna begäran gäller i tio dagar. Eventuella ändringar som kunden gör kommer att ersätta den gamla feedbacken. Men om de inte svarar kommer den gamla feedbacken att förbli och inga fler förfrågningar kan skickas angående denna transaktion.
Pro Tips: Du kan också använda sidan Request Feedback Revision för att ta reda på hur många förfrågningar du har kvar för innevarande år. Den visas i det övre högra hörnet.
rapportera recensionen till eBay
under vissa omständigheter kan du rapportera en recension och be moderatorer att ta bort negativ feedback på eBay.
eBay-handlare kan använda säljarens rapporteringsnav för att markera alla typer av problem med en köpare, inklusive recensioner. Detta måste göras inom 90 dagar efter den ursprungliga transaktionen.
använd den för att rapportera:
- negativ feedback som lämnas av en köpare med obetalda artiklar
- Feedback som bryter mot eBay-policyer, till exempel om det är hotande, stötande, vulgärt eller innehåller personliga uppgifter om säljaren
- försökte återkoppla utpressning av en köpare
eBay är ganska snabbt att undersöka rapporter och tar bort all feedback som bryter mot dess policy. Ibland tar det dock bort en kommentar, men behåller ett negativt betyg.
gå med i vårt nyhetsbrev och få topp e-handel innehåll direkt till din inkorg.
vad du ska göra när du inte kan ta bort negativ feedback på eBay
där du har slut på revisionsförfrågningar eller dina kunder inte vill uppdatera sin feedback finns det inget annat sätt att ta bort dåliga recensioner på eBay. Men det finns andra åtgärder du kan vidta för att förbättra din situation.
svara på negativ feedback
där det inte kan tas bort eller förbättras, bör du alltid svara på negativa eBay recensioner.
var professionell och artig i ditt svar. Om det finns ett misstag på köparens vägnar, förklara detta tydligt. Om problemet var ditt fel, be om ursäkt och säg vilka steg du tar för att se till att det inte händer igen.
bland konsumenter som läser recensioner läser 97% av dem också ett företags svar på recensioner. Så det här är din chans att lindra potentiella kunders oro.
kontakta alltid missnöjda kunder
även om du inte har eBay-revisionsförfrågningar är det fortfarande värt att nå ut till kunderna om deras erfarenheter.
även om du inte kan skicka dem en begäran om att ändra deras feedback, får de lämna en uppföljningskommentar på sin recension. Om detta är positivt kan det vinna över tvivelaktiga utsikter.
öka positiv feedback från andra kunder
ju mer positiv feedback ditt konto får, desto mindre inverkan kommer varje negativ recension att ha på ditt rykte.
öka eBay feedback är lätt om du använder automatiserad feedback programvara för att rikta nöjda kunder. På så sätt kan du skicka feedbackförfrågningar till dem som har fått beställningar i tid och inte har tagit upp några supportbiljetter.
när du skickar dina förfrågningar med Edesk Feedback kan du helt anpassa dina meddelanden. Detta är ett utmärkt sätt att lägga till din varumärkesröst och charma dina kunder till att lämna en recension. Kolla in dessa fantastiska kundresponsmallar.
adress frågor som leder till negativ feedback
alla eBay säljare fruktar negativ feedback, men denna information kan hjälpa dig att förbättra din verksamhet och gör att du kan bygga bättre kundupplevelser, varumärkeslojalitet och försäljning för framtiden.
åtgärda de problem som folk klagar över och se till att du optimerar dina eBay-listor så att leveranstider och produkter beskrivs korrekt. Även när något går fel är kunderna mindre benägna att lämna en dålig recension om du kommunicerar tydligt med dem.
ge bra kundservice
när köpare har problem med ett köp uppmuntrar eBay dem att kontakta säljaren innan de lämnar negativ feedback.
om du svarar snabbt och hjälpsamt på inkommande klagomål är det mer troligt att du undviker negativ feedback.
se till att du kan stoppa kundklagomål innan de händer med hjälp av en e-handel helpdesk programvara.
med eDesk är varje information som dina kundsupportagenter behöver för att lösa en fråga centraliserad till en enda plats. När du kombinerar detta med funktioner som en SLA-timer och AI-genererade svar med ett klick ser du att dina kundsupportmått förbättras och din negativa feedback minskar.
använd förpackning för att överraska och glädja
överrasknings-och glädjetekniken är ett fantastiskt sätt att bygga positiva recensioner och kundlojalitet. Detta kan göras med stor effekt av online säljare som använder sin e-handel förpackning uppfinningsrikt.
försök att lämna en freebie med ditt paket, kanske något litet som några klistermärken. Eller till och med bara en snygg låda som kan återanvändas.
förutom att bidra till positiva recensioner kan en överraskning i din förpackning rädda dig från negativ feedback när något går fel.