Hur blir man ett framgångsrikt turistföretag online?

källa: Acorn Tourism Consulting

att genomföra en grundlig affärsplaneringsövning som denna kommer att sätta ditt företag på ett bra ställe att börja bygga en webbplats.

4. Utarbeta en enkel webbplatsutvecklingsstrategi

din webbplatsstrategi ska vara enkel, lätt att implementera och följa. Ett dokument på två till tre sidor räcker. Strategin bör beskriva alla steg från planering, till webbplatsen går live, och framåt genom övervakning:

1. skapa tydliga mål för webbplatsen. Dessa bör omfatta både försäljnings-och marknadsföringsmål. De mål du ställer in bör baseras på den affärsplanering du genomförde för att förstå ditt företag, etablera din specialnisch och USP och vem dina kunder är. En viktig funktion är att veta vilka åtgärder du vill att dina kunder ska ta på din webbplats.

2. Bestäm vilket innehåll du vill inkludera på din webbplats. Din webbplats bör göra mer än bara har dina turer. Innehållet är oerhört viktigt och är hur dina köpare hittar dig. Du kan läsa mer i avsnittet planera bra innehåll för din webbplats nedan.

3. skapa en webbplatskarta för din webbplats, börja med Hemsidan och förgrena dig logiskt till ytterligare sidor och avsnitt. Strukturen ska göra det möjligt för användare att flytta snabbt och enkelt till de sidor de vill komma till med så få klick som möjligt.

4. skapa ett litet team för att hantera projektet, generera innehållet och övervaka webbplatsen när den är live. En projektledare bör vara din ’go-to’ person som hanterar genomförandet av projektet från starten och kort, till webbplatsen bygga och slutligen webbplatsens lansering. Andra teammedlemmar kan inkludera innehållsskapare (som genererar kopian och källor till bilder och videor), en ekonomichef (som hanterar budgeten) och en webbplatsadministratör (som tar hand om webbplatsen dagligen och håller den uppdaterad).

5. upprätta en tydlig tidsplan. Ditt slutmål är ’go-live date’. Om du skapar en webbplats från grunden, var inte överambitiös om ditt go-live-datum. Skapa ett realistiskt tidsschema för varje steg och acceptera att det här projektet kan ta några månader att slutföra.

5. Hur man bygger en webbplats

det finns två vägar som du kan välja för att bygga din webbplats. Du kan beställa en webbplatsdesigner för att skapa en skräddarsydd webbplats åt dig, eller så kan du använda en webbplatsbyggare. En webbplatsbyggare är ett onlineprogram som gör det möjligt för användare att skapa sin egen webbplats från befintliga mallar utan att behöva använda komplex kodning eller vara teknisk professionell. Webbplatsbyggare är vanligtvis ett billigare alternativ än att anställa en webbplatsdesigner och erbjuda små och medelstora företag en kostnadseffektiv och enkel väg att skapa sin egen webbplats. Prissättningen baseras ofta på månatliga eller årliga avgifter med en engångsavgift.

det finns många webbplatsbyggare på marknaden inklusive specialbyggare riktade till researrangörer. Några exempel på webbplatsbyggare inklusive de som är specialiserade på turism inkluderar:

• Tourism Tiger specialiserar sig på webbdesign för researrangörer och aktivitetsoperatörer och erbjuder ett mallbaserat alternativ samt anpassad design.
• Weebly är lätt att använda och det finns flera paket att välja mellan, inklusive en gratis webbplats om du inkluderar en liten Weebly-annons i sidfoten på din webbplats.
• Springnest är baserat i Sydafrika och riktar sig till rese-och turistföretag, särskilt boendeleverantörer. Det erbjuder prisvärd tillgång till webbplatsbyggnad med två planer, den väsentliga installationen lämplig för mindre B&Bs, små och medelstora företag och pensionat.
• VacationLabs erbjuder en omfattande webbplatsbyggnadstjänst för researrangörer med ett urval av planer. Dess online bokningssystem kan läggas till befintliga webbplatser.
• Wix och Squarespace är populära webbplatsbyggare och tillgodoser ett brett utbud av företag, inte bara turism.

oavsett vilket paket du väljer är det viktigt att du underhåller din webbplats regelbundet. Det är mycket frustrerande för användare att inte kunna nå din webbplats eller att finna att sidan länkar är trasiga eller än en online-bokning misslyckas med att slutföra. Dessa steg i webbplatsunderhåll – en snabb checklista hjälper till att dela upp uppgifter per vecka, månad, kvartal och årligen.

vissa webbplatsbyggare tillhandahåller internt stöd, med exempel inklusive Tourism Tiger ’ s TigerCare, som erbjuder en rad supporttjänster till kunder som inkluderar teknisk support och underhåll för att säkerställa att nya versioner av programvara testas.

6. Gör din webbplats SEO-vänlig

bra innehåll är den viktigaste aspekten att tänka på när du utvecklar en webbplats, och kvaliteten på resewebbplatser ökar hela tiden. Det betyder att webben är en mycket trång plats och du måste arbeta hårt för att få dina resor och upplevelser framför dina köpare. Det är inte bara bra innehåll som inspirerar din potentiella kund, det är också avgörande för SEO (Sökmotoroptimering).

SEO är processen att öka mängden och kvaliteten på trafiken till din webbplats genom organiska eller gratis sökmotorresultat. Sökmotorer som Google, Bing och Yahoo skickar ut ’sökrobotar’ (eller ’spindlar’) över webben för att identifiera de mest relevanta webbplatserna baserat på användarens sökbegäran. De webbplatser som får höga poäng är de som visas på den första söksidan. De flesta användare kommer inte att gå vidare till resultat utöver den första sidan. Välskrivet, relevant innehåll med ofta använda nyckelord, bilder och videor bidrar alla till SEO. Infografiken nedan visar hur processen att göra för att göra en webbplats SEO-vänlig fungerar.

Diagram 3: Steg för att göra en webbplats SEO-vänlig

källa: Quertime

7. Planera bra innehåll för din webbplats

bra innehåll måste vara visuellt tilltalande, engagerande, inspirerande och informativt. Om det inte är alla dessa kommer webbplatsens inverkan att minska kraftigt. När du planerar ditt innehåll, dessa är de viktiga överväganden att faktor i:

• planera din webbplatskarta noggrant och logiskt och tänk på hur användaren sannolikt kommer att gå igenom alla sidor. Hemsidan och de viktigaste målsidorna är de viktigaste sidorna. De bör innehålla starka rubriker, använda text som är lätt att läsa och innehåller de viktigaste sökord och fraser utan att låta stilted. Inkludera en framträdande ’call to action’ (se avsnittet nedan, skapa en call to action).
• skapa en lista med lämpliga nyckelord och fraser baserat på vad dina köpare kommer att använda för att söka. Se till att du inkluderar sökorden som sidtitlar och inkluderar i sidadressen. Använd relevanta sökord i hela ditt innehåll. För att ta reda på mer om att undersöka och använda nyckelord, läs den här guiden för att hitta de bästa sökorden.
• du bör ha en rad sidor som innehåller skrivet innehåll som måste vara välskrivet, informativt, inspirerande och övertygande. Se till att din text är beskrivande och ge insikter – du vill att läsaren ska tro att du känner till din destination bättre än någon annan. Dela lite kända unika detaljer var du än kan. Sikta på cirka 500 till 600 ord per sida.
• Använd ett redigeringsverktyg som hjälper dig att kontrollera din text för stavning och grammatik, särskilt om du skriver för en engelsktalande publik. Överväg att använda Grammarly, ett gratis grammatikverktyg online.
• bloggar och nyheter är bra sätt att hålla innehållet friskt och uppdaterat. Du bör åta sig att publicera nyheter och bloggar regelbundet. (Se avsnittet nedan, skriv bloggar och arbeta med influencers.)
• länkar bidrar också till SEO så se till att du inkluderar relevanta länkar mellan sidor på din webbplats. Skapa till exempel en länk från en blogg eller nyhet till en relevant rundtur, eller inkludera en länk på varje tursida till en förpackningslista eller läslista.
• förutom Interna Länkar, inkludera länkar till externa webbplatser, även om du bör vara noga med att se till att Externa länkar öppnas i ett nytt fönster istället för att ta användaren bort från din webbplats. Exempel kan vara national tourist board för din destination eller några turistföreningar som du tillhör. Om du kan uppmuntra en länk från deras webbplats tillbaka till din, kommer det att bidra med högt SEO-värde.
• ha en omfattande strategi för sociala medier så att användare kan engagera sig i ditt innehåll. Se avsnittet Sätta ihop en marknadsföringskampanj för sociala medier nedan.
• skapa en redaktionell kalender för allt innehåll som innehåller webbplatsinnehåll, sociala medier och bloggar.

8. Samla bilder och videor

resebranschen är en av de mest visuella i världen och alla resewebbplatser använder bilder och videor liberalt. Det uppskattas att 90% av informationen som överförs till hjärnan är visuell och den bearbetar bilder flera tusen gånger snabbare än ord. Därför är det viktigt att du investerar tid, energi och pengar, om det behövs, för att samla rätt bilder för din webbplats. Dina köpare vill visualisera den upplevelse du erbjuder dem, inspireras att göra den bokningen och känna sig säkra på att de i slutändan kommer att njuta av den resa du lovar.

innan du börjar samla bilder, gör din forskning. Du kanske redan har en samling bilder som du kan använda. Analysera dem noggrant och fråga dig själv om de verkligen är inspirerande och representativa för den upplevelse du erbjuder dina gäster. Håll dig uppdaterad med trender av resebilder. Kolla in bilderna som används av europeiska researrangörer som Explore (UK) och Abenteur Wege (Tyskland) för att se vilka typer av bilder de publicerar. Bedöm vad dina konkurrenter gör och titta på sociala medier som Instagram som allmänt betraktas som en av de ledande plattformarna för inspirerande resebilder. Pinterest är en annan plattform som har högkvalitativa bilder du kan utforska.

det finns ett antal sätt att samla bilder och videor som du kan överväga. Du bör sträva efter att bygga en stor databas med bilder som kommer att hålla dig i några år.

9. Skriv bloggar och arbeta med influencers

bloggar ger viktigt innehåll till en webbplats. De ger möjlighet att visa upp specialistkompetens eller ge detaljerad, specifik information om ett ämne eller en rad ämnen. Ju fler bloggar du kan posta, desto bättre SEO kommer du att kunna generera.

förmågan att skriva bra bloggar är dock en lärd teknik och om kompetensen inte finns i din organisation kan det vara värt att investera i att utveckla relationer med bloggare och/eller reseinfluencer som kan hjälpa till att öka varumärkesmedvetenheten, öka trafiken till din webbplats och driva ditt budskap till din målmarknad. Det finns många av dem runt och du måste hitta en som är en bra passform med vad du erbjuder, särskilt som de kommer att föra med sig en följande som är kompatibel med ditt företag. Om du till exempel säljer äventyrsresor på avlägsna destinationer vill du inte ha en bloggare som vanligtvis skriver om allomfattande lyxsemester. Din bloggstrategi bör bestämmas av vad du vill uppnå, till exempel specialistkompetens, informativ kopia eller inspirerande text, så välj dina författare på lämpligt sätt.

du kan enkelt hitta bloggare online och kontakta dem direkt om det de skriver uppfyller dina behov. Alternativt kan du leta efter kataloger över resebloggare som Word of Travel eller kataloger skapade av bloggare som Travelsauro. Bloggare tar nästan alltid betalt för sina tjänster och de med stora följder kan vara mycket dyra. Bloggare som just har börjat på sin bloggkarriär kommer att vara mer benägna att skriva för dig gratis i utbyte mot resekostnader. En specialist Influencer byrå som Blogilicious.com kan hjälpa dig att hitta och kontrakt en bloggare med en följande som matchar din målgrupp, och kommer att ingå avtal dem att leverera en överenskommen mängd kopia eller videoinnehåll och sociala medier täckning.

du kan också överväga att närma sig lokala byråer av frilansförfattare eller kontakta lokala tidningar eller tidskrifter som kan ha journalistpraktikanter som kan utföra ett uppdrag eller två för en liten avgift eller gratis resa.

10. Sätt ihop en marknadsföringskampanj för sociala medier

marknadsföring av sociala medier är ett viktigt verktyg för resebranschen idag eftersom det gör att du kan nå kunder som sannolikt inte vet om dina resor på något annat sätt, samt erbjuda en direkt väg till din webbplats. Målen för marknadsföring av sociala medier är i stort sett:

1. för att öka varumärkesmedvetenheten
2. öka SEO
3. öka engagemanget med din webbplats genom en mängd olika uppmaningar
4. kör försäljning, vare sig direkt på din webbplats eller via en annan försäljningsmetod som Ota.

det är viktigt att välja rätt sociala medieplattform, så behöver vilja veta skillnaden mellan dem och använda den som du tycker passar bäst med din målgrupp. Du bör undersöka vilka sociala medieplattformar dina konkurrenter använder framgångsrikt.

människor har delat reseupplevelser med familj och vänner långt före tillkomsten av sociala medier. Idag anses sociala medietrender allmänt drivas av resor genom delning av bilder och upplevelser, vilket framgår av den här bloggen: nyfiken där sociala medier går? Resebranschen visar vägen. Alla större plattformar används regelbundet av researrangörer. Klicka på varje länk för att ta reda på hur du listar ditt företag och för bästa praxis och marknadsföringstips:

• Instagram-är mest känd för bilder och är ett viktigt verktyg för researrangörer att bygga varumärkeskännedom. Eftersom den är bildledd är den ett mycket populärt val för resebranschen över hela världen och anses vara den viktigaste plattformen för resor på World Travel Market 2019. Den använder hashtags (#) för att organisera innehåll och användningen av flera hashtags kommer att förbättra räckvidden för ditt inlägg. Gör en lista över hashtags som du tycker passar ditt företag bäst. För inspiration, ta en titt på den här listan med 177 instagram travel hashtags.
• Facebook-har en enorm befolkning med mer än 2.3 miljarder månatliga aktiva användare och det uppskattas att 71% av dem använder webbplatsen flera gånger varje dag. Det är bra för att bygga en grupp av följare, dela videor och berättelser och uppmuntra delning genom gillar, kommentarer och aktier. Du kan också skapa länkar tillbaka till dina bloggar och använda betald reklam. Researrangörer använder också Facebook för att lägga upp bilder och videor av sina turer och i vissa fall kan kunder boka turer via plattformen.
• Pinterest-är en online ’anslagstavla’ för att visa bilder som användare kan fästa (eller spara) för senare användning. Pinterest används ofta för att hitta ideer om aktiviteter och upptäcka nya intressen. Du måste använda nyckelord och mycket högkvalitativa bilder och tillämpa dem på dina brädor och stift.
• YouTube är viktigt för videomarknadsföring. Forskning visar att mer än 80% av konsumenterna vill se mer videoinnehåll när de undersöker. Du måste skapa ett konto innan du kan ladda upp innehåll som videor av dina turer eller vloggar (videobloggar).
• Twitter-framgång på Twitter bygger på strömmar av inlägg som kan vara svårare för mindre organisationer att hålla jämna steg med. Det kan dock vara ett användbart affärsverktyg att följa andra i branschen för att hålla sig ajour med trender genom branschexperter, påverkare och andra relevanta företag.
• LinkedIn-är också bra att utveckla business to business (B2B) relationer och utöka ditt professionella nätverk.
• TripAdvisor-är den ledande recensionssidan för alla typer av turistföretag och ger miljontals rekommendationer från resenärer. Det är den mest använda resesidan och är ett av de bästa sätten att generera positiva online recensioner. Det är dock viktigt att du vet hur man effektivt hanterar eventuella negativa recensioner och gör dem till en positiv. Läs den här bloggen, hantera dåliga recensioner som en chef, för några bra tips.

11. Skapa en ’call to action’

en ’call to action’ är vad du vill att din potentiella kund ska göra när de besöker din webbplats. Din webbplats kan innehålla flera olika uppmaningar som sträcker sig från att gilla ett inlägg på sociala medier, Titta på en video, dela en blogg, ladda ner en guidebok, göra en bokning, lämna en recension eller registrera dig för ett nyhetsbrev. Ditt innehåll är nyckeln till hur du skapar den mest lämpliga uppmaningen till handling i ett visst skede av resenärens tankesätt. Diagrammet nedan visar hur tankesätt förändras under hela processen att välja och köpa en semester (försäljningstratten) och hur olika innehåll genererar nästa uppmaning.

Diagram 4: Processen genom marknadsföring/försäljning tratt

källa: Acorn turism Consulting

12. Ta onlinebokningar och betalningar

europeiska resenärer är alltmer angelägna om att göra resebokningar online. Under 2019 gjordes mer än hälften av alla europeiska resebokningar online, drivna av de två största marknaderna i Storbritannien och Tyskland. I skrivande stund förväntades detta fortsätta att öka och Europa skulle bli den dominerande globala marknaden för online-resebokningar. COVID-19 har uppenbarligen haft en stor inverkan på turistnäringen, men när turismen återupptas är det troligt att onlinebokningar kommer att fortsätta att vara populära bland europeiska resenärer.

du måste se till att ditt betalningssystem kan hantera de stora online betalningsmetoderna inklusive kredit – /betalkortsbetalningar och PayPal. PayPal har blivit en allmänt använd metod för online-betalning som tillåter användare att kolla in utan att behöva ange sina finansiella uppgifter varje gång. Om du säljer din tur genom OTA, många online bokningssystem kan också anpassas till deras.

det finns många goda skäl för att möjliggöra online bokning och betalning, som du kan se i diagrammet nedan. Att implementera ett system kan dock vara dyrt och kräver tillförlitlig internetåtkomst.

Tabell 5: Fördelar och nackdelar med ett Online Boknings-och betalningssystem

Pros	nackdelar
sparar din personal tid	kan vara dyrt att sätta upp
inget behov av att manuellt synkronisera dagböcker	kräver tillgång till internet
inga dubbelbokningsproblem
gör att du kan anpassa ’uppmaning till handling’ tillsammans med relevant innehåll
förmåga att merförsäljning tilläggstjänster / aktiviteter
kan anpassa sig till OTA bokningssystem

källa: Acorn Tourism Consulting

innan du fattar ett beslut, överväga ditt behov av att upprätta ett boknings-och betalningssystem online. EU-medborgare är mer benägna att boka en flerdagars resa eller semester genom en europeisk Researrangör och är mindre benägna att boka direkt med lokala operatörer. Passar planering dagsutflykter eller korta upplevelser är dock mer benägna att göra spontana bokningar med lokala operatörer när de är närvarande i destinationen, eller innan de anländer.

13. Arbeta med OTAs

många lokala researrangörer väljer att lista sina reseprodukter med OTAs och de som är specialiserade på resor, guidade turer och upplevelser har blivit en av de snabbast växande försäljningsplattformarna för denna typ av reseprodukt. De två stora Ota: erna som erbjuder reseupplevelser är Airbnb Experiences och Viator, som ingår i TripAdvisor Experiences. Det finns dock många fler på marknaden inklusive de som specialiserar sig på speciella nischer som Traveling Spoon (matupplevelser) och Lokal Travel (Community-Based Tourism experiences). Den här användbara guiden, 95 platser för att lista dina turer, indikerar det stora utbudet av OTA som finns idag men var medveten om att marknaden är dynamisk och nya Ota kommer att dyka upp när andra avbryter.

fördelarna med att arbeta med Ota är:

• OTAs erbjuder en snabb och enkel väg att sälja dina reseprodukter till en global publik som du annars aldrig skulle kunna nå.
• OTAs hanterar alla bokningar och betalningar för dina räkning.
• om du har ditt eget boknings-och betalningssystem online kan detta anpassas till OTA: s.
• OTAs tar på sig alla marknadsföringskostnader i samband med dina resor.
• online recensioner på OTA webbplatser kan generera ytterligare bokningar.
• notering på en OTA kan generera mer direkta bokningar som är mer lukrativa för ditt företag.
• exponering genom en OTA kan hjälpa dig att bygga ett professionellt rykte som en lokal researrangör.

nackdelarna med att arbeta med Ota är:

• kostnad: provisionsprocenten de kommer att debitera dig är vanligtvis hög, så mycket som 20%, och med tanke på deras makt på marknaden förväntas detta öka under de kommande åren. Du kan ladda ner Arival guide, arbetar med OTAs – hur man kör fler bokningar, tjäna mer pengar och inte förlora din skjorta, och läsa avsnittet som täcker provisioner och prissättning.
• om du inte har ditt eget boknings-och betalningssystem online måste du vara organiserad för att hantera dina direkta bokningar tillsammans med dem från OTAs.
• om du litar för mycket på OTA och deras priser ökar straffbart kan detta vara ett problem.
• om du litar på en specialist OTA ditt företag kan påverkas allvarligt om OTA går i konkurs.
• begränsad information eller anslutning till dina kunder.

de frågor du bör ställa dig själv innan du bestämmer dig för att arbeta med en OTA är:

1. kommer ota att hitta rätt typ av kunder för din resa/upplevelse?
2. vilken provision kommer de att ta ut och är det överkomligt? Har du hävstång att förhandla, som att ge en upplevelse som är väsentligt annorlunda än någon annan på marknaden?
3. kan du få relevanta processer (kontrollera tillgänglighet, bokning, betalning) att fungera mellan ditt företag och Ota?
4. är OTA: s t&Cs (villkor) acceptabla för dig? Du måste kontrollera deras avboknings-och återbetalningspolicy för att säkerställa att de inte är straffbara. Förhandla bättre erbjudanden om du kan.
5. Hur kommer du att betalas och i vilken valuta? Kommer det att finnas konverteringsavgifter och är det i så fall acceptabelt för dig?

14. Tänk på betald reklam

organisk eller gratis sökmotormarknadsföring tar tid att bygga upp och förlitar sig på utmärkt innehåll. Det kan inte alltid få dig de resultat som du vill särskilt som sökmotorer (t.ex. Google) och sociala medier (e.g Facebook) regelbundet ändra hur de rankar webbplatser och dela dina sociala medier inlägg. Du bör överväga någon form av betald marknadsföring för att komplettera det hårda arbete du gör för att generera bra innehåll. När du betalar för reklam är det viktigt att du regelbundet övervakar prestationsmått som kostnad per förvärv och avkastning på reklamutgifter så att du kan bedöma kampanjens framgång.

Pay-per-click advertising (PPC) är en av de vanligaste onlineannonseringsteknikerna. Över 50% av Internetanvändarna klickar på ett sponsrat resultat – det här är annonserna som visas ovanför organiska sökmotorresultat. PPC, som alla andra marknadsföringstaktik, kostar pengar och med PPC betalas pengar till sökmotorerna när en sponsrad annons klickas. När det används korrekt kan det effektivt driva en tillströmning av relevant trafik till webbplatsen. Fördelarna med PPC är att det är mätbart och kan vara mer kostnadseffektivt än annan betald reklam eftersom sponsorn bara betalar när deras annons klickas på. Alla de stora sökmotorerna inklusive Google, Bing och Yahoo erbjuder PPC-reklam. Du kan läsa mer om PPC på Google Ads.

Digital annonsering på sociala medieplattformar av resepersonal rapporteras växa och står för nästan hälften av alla annonsutgifter 2018. Du kan betala för att placera annonser på alla större sociala medier, inklusive Facebook och Instagram. Klicka på länkarna för att ta reda på mer om varje alternativ. Den här bloggen, 5 bästa resor Facebook Ad exempel (och vad som fungerar), visar några intressanta exempel på reklamkampanjer tillsammans med de resultat de uppnått och reklam format som används.

gör en online-sökning för att lära dig mer om annonsering online. Den kompletta guiden till onlineannonsering för researrangörer, skulle vara ett bra ställe att börja.