como ser uma empresa de turismo de sucesso online?

fonte: Acorn Tourism Consulting

realizar um exercício completo de planejamento de negócios como este colocará seu negócio em um bom lugar para começar a construir um site.

4. Elabore uma estratégia simples de desenvolvimento de sites

sua estratégia de site deve ser simples, fácil de implementar e seguir. Um documento de duas a três páginas será suficiente. A estratégia deve delinear todas as etapas, desde o planejamento até o site em andamento e, em seguida, através do monitoramento:

1. estabeleça objetivos claros para o site. Isso deve incluir metas de vendas e marketing. Os objetivos que você definiu devem basear-se no planejamento de negócios que você realizou para entender seu negócio, estabelecer seu nicho especializado e USP e quem são seus clientes. Um recurso importante é saber quais ações você deseja que seus clientes realizem em seu site.

2. decida qual conteúdo você deseja incluir em seu site. Seu site deve fazer mais do que apenas apresentar seus passeios. O conteúdo é extremamente importante e é a maneira como seus compradores O encontrarão. Você pode descobrir mais na seção planejar um bom conteúdo para o seu site abaixo.

3. crie um mapa do site para o seu site, começando com a página inicial e ramificando-se logicamente em outras páginas e seções. A estrutura deve permitir que os usuários se movam rápida e facilmente para as páginas que desejam acessar com o mínimo de cliques possível.

4. estabeleça uma pequena equipe para gerenciar o projeto, gerar o conteúdo e monitorar o site quando estiver ao vivo. Um gerente de projeto deve ser sua pessoa “go-to” que gerencia a implementação do projeto desde o seu início e breve, até a construção do site e, finalmente, o lançamento do site. Outros membros da equipe podem incluir os criadores de conteúdo (que gera a cópia e fontes de imagens e vídeos), um controlador financeiro (que gere o orçamento) e um administrador de site web (que cuida do site no dia-a-dia, mantendo-o atualizado).

5. elabore um cronograma claro. Seu objetivo final é o ‘go-live date’. Se você está criando um site do zero, não seja excessivamente ambicioso sobre o seu encontro go-live. Crie um cronograma realista para cada etapa e aceite que este projeto pode levar alguns meses para ser concluído.

5. Como construir um site

existem duas rotas que você pode escolher para construir seu site. Você pode encomendar um designer de site para criar um site sob medida para você, ou você pode usar um construtor de site. Um construtor de sites é um programa online que permite aos usuários criar seu próprio site a partir de modelos existentes sem ter que usar codificação complexa ou ser um profissional tecnológico. Os criadores de sites geralmente são uma opção mais barata do que empregar um designer de sites e oferecer às PME um caminho econômico e fácil para criar seu próprio site. O preço geralmente é baseado em cobranças mensais ou anuais com uma taxa de configuração única.

existem inúmeros construtores de sites no mercado, incluindo construtores especializados destinados a operadores turísticos. Alguns exemplos de construtores de sites, incluindo aqueles especializados em turismo, incluem:

• o Tourism Tiger é especializado em design de sites para operadores turísticos e de atividades e oferece uma opção baseada em modelos, bem como design personalizado.
• Weebly é fácil de usar e existem vários pacotes para escolher, incluindo um site gratuito se você incluir um pequeno anúncio Weebly no rodapé do seu site.Springnest é baseado na África do Sul e Visa empresas de viagens e Turismo, particularmente provedores de alojamento. Oferece acesso acessível à construção de sites com dois planos, a configuração essencial adequada para B&Bs, PMEs e pousadas menores.
• a VacationLabs oferece um serviço abrangente de construção de sites para operadores turísticos com uma seleção de planos. Seu sistema de reservas on-line pode ser adicionado aos sites existentes.
• Wix e Squarespace são construtores de sites populares e atendem a uma ampla gama de negócios, não apenas turismo.

qualquer pacote que você escolher, é crucial que você mantenha seu site regularmente. É muito frustrante para os usuários não conseguirem acessar seu site ou descobrir que os links das páginas estão quebrados ou que uma reserva on-line não seja concluída. Estas etapas na manutenção do site – uma lista de verificação rápida ajuda a quebrar tarefas por semana, mês, trimestre e anualmente.

alguns construtores de sites fornecem suporte interno, com exemplos incluindo o TigerCare da Tourism Tiger, que oferece uma gama de serviços de suporte aos clientes que incluem suporte técnico e manutenção para garantir que novas versões de software sejam testadas.

6. Faça seu site SEO-friendly

bom conteúdo é o aspecto mais importante a considerar ao desenvolver um site, e a qualidade dos sites de viagens está aumentando o tempo todo. Isso significa que a web é um lugar muito lotado e você terá que trabalhar duro para obter suas viagens e experiências na frente de seus compradores. Não só é um bom conteúdo que inspira seu cliente em potencial, mas também é crucial para SEO (Otimização de mecanismos de pesquisa).

SEO é o processo de aumentar a quantidade e a qualidade do tráfego para o seu site por meio de resultados orgânicos ou gratuitos de mecanismos de pesquisa. Mecanismos de pesquisa como Google, Bing e Yahoo enviam ‘crawlers’ (ou ‘spiders’) pela web para identificar os sites mais relevantes com base na solicitação de pesquisa do Usuário. Os sites com pontuação alta são aqueles que aparecem na primeira página de pesquisa. A maioria dos usuários não vai progredir para resultados além da primeira página. Conteúdo bem escrito e relevante com palavras-chave, Imagens e vídeos usados com frequência contribuem para o SEO. O infográfico abaixo mostra como o processo de fazer para fazer um site SEO-friendly funciona.

Gráfico 3: Passos para tornar um site SEO-friendly

fonte: Quertime

7. Planeje um bom conteúdo para o seu site

bom conteúdo tem que ser visualmente atraente, envolvente, inspirador e informativo. Se não for tudo isso, o impacto do site será severamente diminuído. Ao planejar seu conteúdo, essas são as considerações importantes a serem consideradas:

• Planeje seu mapa do site com cuidado e lógica e pense em como o usuário provavelmente se moverá por todas as páginas. A página inicial e as principais páginas de destino são as páginas mais importantes. Eles devem apresentar manchetes fortes, usar texto fácil de ler e incorporar as principais palavras-chave e frases sem soar empolado. Inclua um “call to action” proeminente (veja a seção abaixo, crie um call to action).
• crie uma lista de palavras-chave e frases apropriadas com base no que seus compradores usarão para pesquisar. Certifique-se de incluir as palavras-chave como títulos de página e incluir na URL da página. Use palavras-chave relevantes em todo o seu conteúdo. Para saber mais sobre como pesquisar e usar palavras-chave, leia este guia para encontrar as melhores palavras-chave.
• você deve ter uma variedade de páginas que apresentam conteúdo escrito que deve ser bem escrito, informativo, inspirador e atraente. Certifique – se de que seu texto seja descritivo e ofereça insights-você deseja que o leitor acredite que conhece seu destino melhor do que ninguém. Compartilhe detalhes únicos pouco conhecidos onde você puder. Aponte para cerca de 500 a 600 palavras por página.
• Use uma ferramenta de edição para ajudá-lo a verificar seu texto quanto à ortografia e gramática, especialmente se você estiver escrevendo para um público que fala Inglês. Considere usar Grammarly, uma ferramenta de gramática online gratuita.
• Blogs e notícias são boas maneiras de manter o conteúdo atualizado e atualizado. Você deve se comprometer a publicar notícias e blogs regularmente. (Veja a seção abaixo, escreva blogs e trabalhe com influenciadores.)
• Links também contribuem para SEO para garantir que você inclua links relevantes entre páginas dentro do seu site. Por exemplo, faça um link de um blog ou notícia para um passeio relevante ou inclua um link em cada página do passeio para uma lista de embalagem ou lista de leitura.
• bem como links internos, incluem links para sites externos, embora você deva ter cuidado para garantir que os links externos sejam abertos em uma nova janela, em vez de afastar o usuário do seu site. Os exemplos podem incluir o Conselho Nacional de turismo para o seu destino ou quaisquer associações de turismo às quais você pertence. Se você puder incentivar um link do site deles de volta para o seu, isso contribuirá com alto valor de SEO.
• tenha uma estratégia abrangente de mídia social para que os usuários possam se envolver com seu conteúdo. Veja a seção montar uma campanha de marketing de mídia social abaixo.
• crie um calendário editorial para todo o conteúdo que inclua conteúdo do site, atividade de mídia social e blogs.

8. Reúna imagens e vídeos

a indústria de viagens é uma das mais visuais do mundo e todos os sites de viagens usam imagens e vídeos liberalmente. Estima-se que 90% das informações transmitidas ao cérebro sejam visuais e processem imagens milhares de vezes mais rápidas que as palavras. Portanto, é essencial que você invista tempo, energia e fundos, se necessário, para reunir as imagens certas para o seu site. Seus compradores vão querer visualizar a experiência que você está oferecendo – lhes, ser inspirado para fazer essa reserva, e se sentir confiante de que acabará por desfrutar da viagem que você está prometendo.

Antes de começar a coletar imagens, faça sua pesquisa. Você já pode ter uma coleção de fotos que você pode usar. Analise-os cuidadosamente e pergunte-se se eles são verdadeiramente inspiradores e representativos da experiência que você está oferecendo aos seus convidados. Mantenha-se atualizado com as tendências das imagens de viagens. Confira as imagens usadas por operadores turísticos europeus, como Explore (Reino Unido) e Abenteur Wege (Alemanha) para ver os tipos de imagens que estão publicando. Avalie o que seus concorrentes estão fazendo e veja sites de mídia social como o Instagram, que é amplamente considerado como uma das principais plataformas para imagens de viagens inspiradoras. O Pinterest é outra plataforma que apresenta imagens de alta qualidade que você pode explorar.

existem várias maneiras de coletar imagens e vídeos que você pode considerar. Você deve procurar construir um grande banco de dados de imagens que vai durar por alguns anos.

9. Escreva blogs e trabalhe com influenciadores

os Blogs fornecem conteúdo crucial para um site. Eles oferecem a oportunidade de mostrar experiência especializada ou fornecer informações detalhadas e específicas sobre um tópico ou uma variedade de tópicos. Quanto mais blogs você pode postar, melhor SEO você será capaz de gerar.No entanto, a capacidade de escrever bons blogs é uma técnica aprendida e, se a habilidade não existir em sua organização, pode valer a pena investir no desenvolvimento de relacionamentos com blogueiros e/ou influenciadores de viagens que poderão ajudar a aumentar a conscientização da marca, aumentar o tráfego para seu site e direcionar sua mensagem para seu mercado-alvo. Há muitos deles ao redor e você deve encontrar um que é um bom ajuste com o que você oferece, particularmente como eles vão trazer com eles um seguimento que é compatível com o seu negócio. Por exemplo, se você vende viagens de aventura em destinos remotos, não quer um blogueiro que geralmente escreva sobre férias de luxo com tudo incluído. Sua estratégia de blog deve ser determinada pelo que você deseja alcançar, por exemplo, experiência especializada, cópia informativa ou texto inspirador, então escolha seus escritores adequadamente.

você pode facilmente encontrar blogueiros on-line e contatá-los diretamente se o que eles escrevem atender às suas necessidades. Alternativamente, procure diretórios de blogueiros de viagens como Word of Travel ou diretórios criados por blogueiros como Travelsauro. Blogueiros quase sempre cobram por seus serviços e aqueles com grandes seguidores podem ser muito caros. Blogueiros que estão apenas começando em suas carreiras de blogs estarão mais inclinados a escrever para você GRATUITAMENTE em troca de despesas de viagem. Uma agência especializada em influenciadores, como Blogilicious.com pode ajudá-lo a encontrar e contratar um blogueiro com seguidores que correspondam ao seu público-alvo e os contratará para fornecer uma quantidade acordada de conteúdo de cópia ou vídeo e cobertura de mídia social.

você também pode considerar abordar agências locais de escritores freelance ou entrar em contato com jornais locais ou periódicos que possam ter estagiários de jornalismo que possam realizar uma tarefa ou duas por uma pequena taxa ou viagem gratuita.

10. Montar uma campanha de marketing de mídia social

o marketing de mídia Social é uma ferramenta essencial para a indústria de viagens hoje, pois permite que você alcance clientes que provavelmente não saberão sobre suas viagens de outra forma, além de oferecer uma rota direta para o seu site. Os objetivos do marketing de mídia social são amplamente:

1. para aumentar o reconhecimento da marca
2. Boost SEO
3. aumente o engajamento com seu site por meio de uma variedade de chamadas à ação
4. impulsione as vendas, seja diretamente em seu site ou por meio de outro método de vendas, como OTAs.

é importante escolher a plataforma de mídia social certa, então precisa saber a diferença entre eles e usar o que você acha que se encaixa melhor com seu público-alvo. Você deve pesquisar quais plataformas de mídia social seus concorrentes usam com sucesso.

as pessoas compartilharam experiências de viagem com familiares e amigos muito antes do advento das mídias sociais. Hoje, as tendências das mídias sociais são amplamente consideradas impulsionadas por viagens através do compartilhamento de imagens e experiências, como é evidenciado neste blog: curioso para onde as mídias sociais estão indo? A indústria de viagens lidera o caminho. Todas as principais plataformas são usadas regularmente por operadores turísticos. Clique em cada link para descobrir como listar sua empresa e para obter as melhores práticas e dicas de marketing:

• Instagram – é mais conhecido por imagens e é uma ferramenta importante para os operadores turísticos para construir o reconhecimento da marca. Por ser liderado por imagens, é uma escolha muito popular para a indústria de viagens em todo o mundo e considerada a plataforma mais importante para viagens no mercado mundial de viagens em 2019. Ele usa hashtags ( # ) para organizar o conteúdo e o uso de várias hashtags melhorará o alcance de sua postagem. Faça uma lista de hashtags que você acha que se encaixam melhor no seu negócio. Para se inspirar, dê uma olhada nesta lista de 177 hashtags de viagem do Instagram.
• Facebook – tem uma população enorme com mais de 2,3 bilhões de usuários ativos mensais e estima-se que 71% deles usam o site várias vezes ao dia. É bom para construir uma comunidade de seguidores, compartilhar vídeos e histórias e incentivar o compartilhamento por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos. Você também pode criar links para seus blogs e usar publicidade paga. Os operadores turísticos também usam o Facebook para postar imagens e vídeos de seus passeios e, em alguns casos, os clientes podem reservar passeios pela plataforma.
• Pinterest-é um ‘pinboard’ on-line para exibir imagens que os usuários podem fixar (ou salvar) para uso posterior. O Pinterest é frequentemente usado para encontrar ideias sobre atividades e descobrir novos interesses. Você precisará usar palavras-chave e imagens de alta qualidade e aplicá-las em suas placas e pinos.
• o YouTube é importante para o marketing de vídeo. Pesquisas mostram que mais de 80% dos consumidores querem ver mais conteúdo de vídeo quando pesquisam. Você precisará configurar uma conta antes de poder fazer upload de conteúdo, como vídeos de seus passeios ou vlogs (blogs de vídeo).Twitter – o sucesso no Twitter depende de fluxos de postagens que podem ser mais difíceis para organizações menores acompanharem. No entanto, pode ser uma ferramenta de negócios útil seguir outras pessoas no setor para acompanhar as tendências por meio de especialistas do setor, influenciadores e outras empresas relevantes.LinkedIn-também é bom para desenvolver negócios para negócios (B2B) relacionamentos e expandir sua rede profissional.
• TripAdvisor-é o site de revisão líder para todos os tipos de negócios de turismo e fornece milhões de recomendações de viajantes. É o site de viagens mais usado e é uma das melhores maneiras de gerar críticas on-line positivas. No entanto, é importante que você saiba como lidar efetivamente com quaisquer críticas negativas e transformá-las em positivas. Leia este blog, lidar com críticas ruins como um chefe, para algumas boas dicas.

11. Criar um ‘call to action’

uma ‘call to action’ é o que você quer que seu cliente em potencial Faça quando visitar seu site. Seu site pode apresentar várias chamadas diferentes para a ação que variam de gostar de uma postagem de mídia social, assistir a um vídeo, compartilhar um blog, baixar um guia, fazer uma reserva, deixar um comentário ou se inscrever em um boletim informativo. Seu conteúdo é a chave para como você cria o apelo à ação mais apropriado em qualquer estágio específico da mentalidade do viajante. O diagrama abaixo mostra como as mentalidades mudam ao longo do processo de escolha e compra de um feriado (o funil de vendas) e como o conteúdo diferente gera a próxima chamada à ação.

gráfico 4: O processo através do funil de Marketing/Vendas

fonte: Acorn Tourism Consulting

12. Faça reservas e pagamentos online

os viajantes europeus estão cada vez mais interessados em fazer reservas de viagens online. Em 2019, mais da metade de todas as reservas de viagens europeias foram feitas online, impulsionadas pelos dois maiores mercados do Reino Unido e da Alemanha. No momento em que este artigo foi escrito, esta foi prevista para continuar a subir e Europa foi definido para ser o mercado global dominante para reservas de viagens on-line. A COVID-19 obviamente teve um grande impacto na indústria do turismo, mas uma vez que o turismo recomeça, é provável que as reservas online continuem a ser populares entre os viajantes europeus.

você deve garantir que seu sistema de pagamento possa lidar com os principais métodos de pagamento on-line, incluindo pagamentos com cartão de crédito/débito e PayPal. O PayPal tornou-se um método amplamente utilizado de pagamento on-line que permite aos usuários fazer check-out sem ter que inserir seus detalhes financeiros todas as vezes. Se você vender seu passeio através de OTAs, muitos sistemas de reservas on-line também podem estar alinhados com os deles.

existem muitas boas razões para permitir reservas e pagamentos online, como você pode ver no gráfico abaixo. No entanto, a implementação de um sistema pode ser cara e exigirá acesso confiável à internet.

Quadro 5: Os Prós e os Contras de um sistema Online de Reservas e de Sistema de Pagamentos

Prós	Contras
Economiza o seu tempo pessoal	Pode ser caro para configurar
Não há necessidade de sincronizar manualmente diários	Requer acesso à internet
Sem a dupla de reservas problemas
Permite que você alinhe “chamada para ação”, ao lado de conteúdo relevante
Capacidade upsell serviços adicionais/atividades
Pode alinhar com OTA sistemas de reservas

Fonte: Acorn Turismo Consultoria

Antes de tomar uma decisão, consideram a sua necessidade para o estabelecimento de uma reserva online e sistema de pagamento. Os europeus são mais propensos a reservar uma viagem de vários dias ou férias através de um operador turístico europeu e são menos propensos a reservar diretamente com operadores locais. No entanto, os passeios de um dia de planejamento ou experiências curtas são mais propensos a fazer reservas espontâneas com operadores locais, uma vez que estão presentes no destino, ou antes de chegarem.

13. Trabalhar com OTAs

muitos operadores turísticos locais optam por listar seus produtos de viagem com otas e aqueles que se especializam em viagens, visitas guiadas e experiências tornaram-se uma das plataformas de vendas que mais crescem para este tipo de produto de viagem. As duas principais OTAs que oferecem experiências de viagem são Airbnb Experiences e Viator, que faz parte do TripAdvisor Experiences. No entanto, existem muitos mais no mercado, incluindo aqueles que se especializam em nichos específicos, como colher de viagem (experiências alimentares) e Lokal Travel (experiências de Turismo baseadas na Comunidade). Este guia útil, 95 Lugares para listar seus passeios, indica a ampla gama de OTAs que existem hoje, mas esteja ciente de que o mercado é dinâmico e novas otas surgirão à medida que outros descontinuarem.

os benefícios de trabalhar com OTAs são:

• as OTAs oferecem uma rota rápida e fácil para vender seus produtos de viagem para um público global que, de outra forma, você nunca poderá alcançar.
• OTAs gerencia todas as reservas e pagamentos em seu nome.
• se você tem seu próprio sistema de reservas e pagamentos on-line, isso pode ser alinhado com o da OTA.
• as OTAs assumem todos os custos de marketing associados às suas viagens.
• comentários on-line em sites OTA podem gerar reservas adicionais.
• a listagem em um OTA pode gerar reservas mais diretas que são mais lucrativas para o seu negócio.
• a exposição através de um OTA pode ajudá-lo a construir uma reputação profissional como operador turístico local.

as desvantagens de trabalhar com OTAs são:

• custo: a porcentagem de comissão que eles cobrarão geralmente é alta, até 20%, e dado seu poder no mercado, espera-se que isso aumente nos próximos anos. Você pode baixar este guia Arival, trabalhando com OTAs – como dirigir mais reservas, ganhar mais dinheiro e não perder sua camisa, e ler a seção que cobre comissões e preços.
• se você não tiver seu próprio sistema de reservas e pagamentos on-line, precisará ser organizado para gerenciar suas reservas diretas junto com as da otas.
• se você confiar muito em OTAs e suas taxas aumentarem punitivamente, isso pode ser um problema.
• se você confiar em um especialista OTA seu negócio pode ser severamente impactado se o OTA sair do negócio.
• informações limitadas ou conexão com seus clientes.

as perguntas que você deve se fazer antes de se comprometer a trabalhar com um OTA são:

1. o OTA encontrará o tipo certo de clientes para sua viagem/experiência?
2. que comissão eles cobrarão e isso é acessível? Você tem alavancagem para negociar, como fornecer uma experiência significativamente diferente de qualquer outra pessoa no mercado?
3. você pode fazer com que os processos relevantes (verificação de disponibilidade, reserva, pagamento) funcionem entre sua empresa e os da OTA?
4. os T & Cs (Termos e condições) da OTA são aceitáveis para você? Você deve verificar suas políticas de cancelamento e reembolso para garantir que elas não sejam punitivas. Negocie melhores negócios se puder.
5. como você será pago e em qual moeda? Haverá taxas de conversão e, em caso afirmativo, isso é aceitável para você?

14. Considere publicidade paga

o marketing orgânico ou gratuito de mecanismos de pesquisa levará tempo para se acumular e depende de um excelente conteúdo. Pode nem sempre obter os resultados que você deseja, particularmente como os mecanismos de pesquisa (por exemplo, Google) e plataformas de mídia social (por exemplo, Google).G Facebook) mude regularmente a maneira como eles classificam sites e compartilham suas postagens de mídia social. Você deve considerar alguma forma de marketing pago para complementar o trabalho duro que você está fazendo para gerar um bom conteúdo. Quando você paga por publicidade, é importante que você monitore regularmente as métricas de desempenho, como custo por aquisição e retorno sobre gastos com publicidade, para que você possa julgar o sucesso da campanha.

Pay-per-click advertising (PPC) é uma das técnicas de publicidade online mais comuns. Mais de 50% dos usuários da Internet clicam em um resultado patrocinado – esses são os anúncios que aparecem acima dos resultados dos mecanismos de pesquisa orgânicos. O PPC, como qualquer outra tática de marketing, custa dinheiro e, com o PPC, o dinheiro é pago aos mecanismos de pesquisa quando um anúncio patrocinado é clicado. Quando utilizado corretamente, pode efetivamente direcionar um influxo de tráfego relevante para o site. Os benefícios do PPC são que ele é mensurável e pode ser mais econômico do que outra publicidade paga, já que o patrocinador só paga quando seu anúncio é clicado. Todos os principais mecanismos de pesquisa, incluindo Google, Bing e Yahoo, oferecem publicidade PPC. Você pode ler mais sobre PPC no Google Ads.A publicidade Digital em plataformas de mídia social por profissionais de viagens está crescendo, representando quase metade de todos os gastos com publicidade em 2018. Facebook e Instagram você pode pagar para colocar anúncios em todas as principais plataformas de mídia social, incluindo Facebook e Instagram. Clique nos links para saber mais sobre cada opção. Este blog, 5 melhores exemplos de Anúncios de viagens no Facebook (e o que funciona), mostra alguns exemplos interessantes de campanhas publicitárias, juntamente com os resultados alcançados e o formato de publicidade usado.

realizar uma pesquisa on-line para saber mais sobre publicidade on-line. O guia completo de publicidade on-line para Operadores Turísticos seria um bom lugar para começar.