¿Cómo ser una empresa de turismo exitosa en línea?

Fuente: Acorn Tourism Consulting

Realizar un ejercicio de planificación de negocios exhaustivo como este pondrá a su negocio en un buen lugar para comenzar a construir un sitio web.

4. Elabore una estrategia de desarrollo de sitio web simple

Su estrategia de sitio web debe ser simple, fácil de implementar y seguir. Un documento de dos a tres páginas será suficiente. La estrategia debe describir todos los pasos desde la planificación hasta la puesta en marcha del sitio web y el seguimiento:

1. Establecer objetivos claros para el sitio web. Estos deben incluir objetivos de ventas y marketing. Los objetivos que establezca deben basarse en la planificación de negocios que llevó a cabo para comprender su negocio, establecer su nicho de especialización y USP y quiénes son sus clientes. Una característica clave es saber qué acciones desea que realicen sus clientes en su sitio web.

2. Decide qué contenido quieres incluir en tu sitio web. Su sitio web debe hacer más que solo ofrecer sus recorridos. El contenido es extremadamente importante y es la forma en que tus compradores te encontrarán. Puedes encontrar más información en la sección Planifica un buen contenido para tu sitio web a continuación.

3. Cree un mapa del sitio para su sitio web, comenzando con la página de inicio y ramificándose lógicamente en otras páginas y secciones. La estructura debe permitir a los usuarios moverse rápida y fácilmente a las páginas a las que desean acceder en el menor número de clics posible.

4. Establezca un pequeño equipo para administrar el proyecto, generar el contenido y monitorear el sitio web una vez que esté en vivo. Un gerente de proyecto debe ser su persona de referencia que gestiona la implementación del proyecto desde su inicio y breve, hasta la construcción del sitio web y, finalmente, el lanzamiento del sitio web. Otros miembros del equipo podrían incluir creadores de contenido (que generan la copia y fuentes de imágenes y videos), un controlador financiero (que administra el presupuesto) y un administrador del sitio web (que cuida del sitio web en el día a día, manteniéndolo actualizado).

5. Elabore un calendario claro. Su objetivo final es la «fecha de lanzamiento». Si está creando un sitio web desde cero, no sea demasiado ambicioso sobre su fecha de lanzamiento. Cree un calendario realista para cada paso y acepte que este proyecto puede tardar unos meses en completarse.

5. Cómo crear un sitio web

Hay dos rutas que puedes elegir para crear tu sitio web. Puede encargar a un diseñador de sitios web que cree un sitio web a medida para usted, o puede usar un creador de sitios web. Un creador de sitios web es un programa en línea que permite a los usuarios crear su propio sitio web a partir de plantillas existentes sin tener que utilizar codificación compleja o ser un profesional tecnológico. Los creadores de sitios web suelen ser una opción más barata que contratar a un diseñador de sitios web y ofrecen a las PYMES una ruta fácil y rentable para crear su propio sitio web. Los precios a menudo se basan en cargos mensuales o anuales con una tarifa de configuración única.

Hay numerosos creadores de sitios web en el mercado, incluidos constructores especializados dirigidos a operadores turísticos. Algunos ejemplos de constructores de sitios, incluidos los que se especializan en turismo, incluyen:

• Tourism Tiger se especializa en el diseño de sitios web para operadores turísticos y de actividades y ofrece una opción basada en plantillas, así como un diseño personalizado.
• Weebly es fácil de usar y hay varios paquetes para elegir, incluido un sitio web gratuito si incluye un pequeño anuncio de Weebly en el pie de página de su sitio.
• Springnest tiene su sede en Sudáfrica y está dirigida a empresas de viajes y turismo, en particular proveedores de alojamiento. Ofrece un acceso asequible a la construcción de sitios web con dos planos, la configuración esencial adecuada para B&B, pymes y casas de huéspedes más pequeñas.
• VacationLabs ofrece un servicio integral de creación de sitios web para operadores turísticos con una selección de planes. Su sistema de reservas en línea se puede agregar a los sitios web existentes.
• Wix y Squarespace son creadores de sitios web populares y atienden a una amplia gama de negocios, no solo turismo.

Sea cual sea el paquete que elija, es crucial que mantenga su sitio web regularmente. Es muy frustrante para los usuarios no poder llegar a su sitio web o encontrar que los enlaces de la página están rotos o que una reserva en línea no se completa. Estos Pasos en el Mantenimiento del Sitio Web: Una Lista de verificación rápida desglosa las tareas por semana,mes, trimestre y año.

Algunos creadores de sitios web proporcionan soporte interno, con ejemplos que incluyen TigerCare de Tourism Tiger, que ofrece una gama de servicios de soporte a clientes que incluyen soporte técnico y mantenimiento para garantizar que se prueben las nuevas versiones del software.

6. Haga que su sitio web sea amigable con el SEO

El buen contenido es el aspecto más importante a considerar al desarrollar un sitio web, y la calidad de los sitios web de viajes aumenta todo el tiempo. Esto significa que la web es un lugar muy concurrido y tendrá que trabajar duro para que sus viajes y experiencias estén frente a sus compradores. No solo es el buen contenido lo que inspira a tu cliente potencial, sino que también es crucial para el SEO (Optimización de Motores de búsqueda).

SEO es el proceso de aumentar la cantidad y la calidad del tráfico a su sitio web a través de resultados de motores de búsqueda orgánicos o gratuitos. Los motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo envían ‘rastreadores’ (o ‘arañas’) a través de la web para identificar los sitios web más relevantes según la solicitud de búsqueda del usuario. Los sitios web que obtienen una puntuación alta son los que aparecen en la primera página de búsqueda. La mayoría de los usuarios no progresarán a los resultados más allá de la primera página. El contenido relevante y bien escrito con palabras clave, imágenes y videos de uso frecuente contribuye al SEO. La infografía a continuación muestra cómo funciona el proceso de creación para hacer que un sitio web sea amigable con el SEO.

Gráfico 3: Pasos para Hacer un sitio web amigable con el SEO

Fuente: Quertime

7. Planifica un buen contenido para tu sitio web

Un buen contenido tiene que ser visualmente atractivo, atractivo, inspirador e informativo. Si no son todos estos, el impacto del sitio web se verá gravemente disminuido. Al planificar su contenido, estas son las consideraciones importantes a tener en cuenta:

• Planifique su mapa de sitio con cuidado y lógica y piense en cómo es probable que el usuario se mueva a través de todas las páginas. La página de inicio y las páginas de destino principales son las páginas más importantes. Deben presentar titulares fuertes, usar texto que sea fácil de leer e incorporar las principales palabras clave y frases sin que suene irregular. Incluya una «llamada a la acción» prominente (consulte la sección siguiente, Crear una llamada a la acción).
• Crea una lista de palabras clave y frases apropiadas basadas en lo que tus compradores usarán para buscar. Asegúrate de incluir las palabras clave como títulos de página e incluirlas en la URL de la página. Usa palabras clave relevantes en todo tu contenido. Para obtener más información sobre la investigación y el uso de palabras clave, lee esta Guía para Encontrar las Mejores palabras clave.
• Debe tener una gama de páginas que incluyan contenido escrito que debe estar bien escrito, informativo, inspirador y atractivo. Asegúrate de que tu texto sea descriptivo y ofrezca información: quieres que el lector crea que conoces tu destino mejor que nadie. Comparta detalles únicos poco conocidos donde pueda. Busca entre 500 y 600 palabras por página.
• Use una herramienta de edición para ayudarlo a verificar la ortografía y la gramática de su texto, particularmente si está escribiendo para un público de habla inglesa. Considere usar Grammarly, una herramienta gratuita de gramática en línea.
• Los blogs y las noticias son buenas maneras de mantener el contenido fresco y actualizado. Debes comprometerte a publicar noticias y blogs de forma regular. (Mira la sección a continuación, Escribe blogs y trabaja con influencers.)
• Los enlaces también contribuyen al SEO, así que asegúrate de incluir enlaces relevantes entre las páginas de tu sitio. Por ejemplo, haga un enlace de un blog o noticia a un recorrido relevante, o incluya un enlace en cada página de recorrido a una lista de empaque o lista de lectura.
• Así como enlaces internos, incluya enlaces a sitios externos, aunque debe tener cuidado de asegurarse de que los enlaces externos se abran en una nueva ventana en lugar de alejar al usuario de su sitio web. Algunos ejemplos podrían incluir la oficina nacional de turismo de su destino o cualquier asociación turística a la que pertenezca. Si puedes alentar un enlace de su sitio al tuyo, eso contribuirá con un alto valor SEO.
• Tenga una estrategia integral de redes sociales para que los usuarios puedan interactuar con su contenido. Consulte la sección Armar una campaña de marketing en redes sociales a continuación.
• Cree un calendario editorial para todo el contenido que incluya contenido de sitios web, actividad de redes sociales y blogs.

8. Recopila imágenes y videos

La industria de viajes es una de las más visuales del mundo y todos los sitios web de viajes usan imágenes y videos generosamente. Se estima que el 90% de la información transmitida al cerebro es visual y procesa imágenes miles de veces más rápido que las palabras. Por lo tanto, es esencial que invierta tiempo, energía y fondos, si es necesario, en recopilar las imágenes adecuadas para su sitio web. Sus compradores querrán visualizar la experiencia que les está ofreciendo, inspirarse para hacer esa reserva y sentirse seguros de que, en última instancia, disfrutarán del viaje que les promete.

Antes de comenzar a recopilar imágenes, investigue. Es posible que ya tenga una colección de fotos que pueda usar. Analícelos a fondo y pregúntese si son realmente inspiradores y representativos de la experiencia que está ofreciendo a sus invitados. Manténgase al día con las tendencias de imágenes de viajes. Echa un vistazo a las imágenes utilizadas por operadores turísticos europeos como Explore (Reino Unido) y Abenteur Wege (Alemania) para ver el tipo de imágenes que están publicando. Evalúa lo que están haciendo tus competidores y mira sitios de redes sociales como Instagram, que es ampliamente considerado como una de las plataformas líderes para imágenes de viajes inspiradoras. Pinterest es otra plataforma que ofrece imágenes de alta calidad que puedes explorar.

Hay varias formas de recopilar imágenes y videos que podrías considerar. Debes intentar construir una gran base de datos de imágenes que te durarán unos años.

9. Escribe blogs y trabaja con influencers

Los blogs proporcionan contenido crucial a un sitio web. Ofrecen la oportunidad de mostrar conocimientos especializados o proporcionar información detallada y específica sobre un tema o una variedad de temas. Cuantos más blogs puedas publicar, mejor SEO serás capaz de generar.

Sin embargo, la capacidad de escribir buenos blogs es una técnica aprendida y si la habilidad no existe en su organización, puede valer la pena invertir en desarrollar relaciones con bloggers y/o personas influyentes de viajes que podrán ayudar a aumentar el conocimiento de la marca, aumentar el tráfico a su sitio web y llevar su mensaje a su mercado objetivo. Hay muchos de ellos alrededor y debe encontrar uno que se ajuste bien a lo que ofrece, particularmente porque traerán consigo a un siguiente que sea compatible con su negocio. Por ejemplo, si vendes viajes de aventura en destinos remotos, no querrás un blogger que generalmente escriba sobre vacaciones de lujo con todo incluido. La estrategia de tu blog debe estar determinada por lo que quieres lograr, por ejemplo, experiencia especializada, texto informativo o texto inspirador, así que elige a tus escritores adecuadamente.

Puede encontrar fácilmente bloggers en línea y contactarlos directamente si lo que escriben satisface sus necesidades. Alternativamente, busque directorios de bloggers de viajes como Word of Travel o directorios creados por bloggers como Travelsauro. Los bloggers casi siempre cobran por sus servicios y aquellos con grandes seguidores pueden ser muy caros. Los bloggers que recién están comenzando en sus carreras de blogueo estarán más inclinados a escribir para usted de forma gratuita a cambio de gastos de viaje. Una agencia de Influencers especializada como Blogilicious.com puede ayudarte a encontrar y contratar a un blogger con seguidores que coincidan con tu público objetivo, y los contratará para entregar una cantidad acordada de contenido de copia o video y cobertura en redes sociales.

También podría considerar acercarse a agencias locales de escritores independientes o ponerse en contacto con periódicos o revistas locales que podrían tener pasantes de periodismo que podrían realizar una o dos tareas por una pequeña tarifa o un viaje gratis.

10. Organice una campaña de marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales es una herramienta esencial para la industria de viajes de hoy en día, ya que le permite llegar a clientes que es poco probable que sepan sobre sus viajes de cualquier otra manera, además de ofrecer una ruta directa a su sitio web. Los objetivos del marketing en redes sociales son amplios:

1. Para aumentar el reconocimiento de marca
2. Impulsar el SEO
3. Aumentar el engagement con tu sitio web a través de una variedad de llamadas a la acción
4. Impulsar las ventas, ya sea directamente en tu sitio web o a través de otro método de venta, como las OTAs.

Es importante elegir la plataforma de redes sociales adecuada, por lo que necesita saber la diferencia entre ellas y usar la que considere que se adapta mejor a su público objetivo. Debes investigar qué plataformas de redes sociales usan tus competidores con éxito.

Las personas han compartido experiencias de viaje con familiares y amigos mucho antes de la llegada de las redes sociales. Hoy en día, las tendencias de las redes sociales se consideran impulsadas por los viajes a través del intercambio de imágenes y experiencias, como se evidencia en este blog: ¿Curioso a dónde van las redes sociales? La industria de viajes lidera el camino. Todas las plataformas principales son utilizadas regularmente por los operadores turísticos. Haga clic en cada enlace para averiguar cómo enumerar su negocio y para obtener mejores prácticas y consejos de marketing:

• Instagram: es mejor conocido por sus imágenes y es una herramienta importante para que los operadores turísticos creen conciencia de marca. Debido a que se basa en imágenes, es una opción muy popular para la industria de viajes en todo el mundo y se considera la plataforma más importante para viajar en el Mercado Mundial de Viajes en 2019. Utiliza hashtags ( # ) para organizar el contenido y el uso de múltiples hashtags mejorará el alcance de tu publicación. Haz una lista de hashtags que creas que se ajustan mejor a tu negocio. Para inspirarte, echa un vistazo a esta lista de 177 hashtags de viajes de Instagram.
• Facebook – tiene una enorme población con más de 2,3 mil millones de usuarios activos mensuales y se estima que el 71% de ellos utilizan el sitio varias veces al día. Es bueno para construir una comunidad de seguidores, compartir videos e historias, y alentar a compartir a través de me gusta, comentarios y compartidos. También puedes crear enlaces a tus blogs y usar publicidad de pago. Los operadores turísticos también utilizan Facebook para publicar imágenes y videos de sus recorridos y, en algunos casos, los clientes pueden reservar recorridos a través de la plataforma.
• Pinterest: es un ‘tablón de anuncios’ en línea para mostrar imágenes que los usuarios pueden fijar (o guardar) para su uso posterior. Pinterest se utiliza a menudo para encontrar ideas sobre actividades y descubrir nuevos intereses. Necesitarás usar palabras clave e imágenes de muy alta calidad y aplicarlas en tus tableros y pines.
• YouTube es importante para el marketing de videos. La investigación muestra que más del 80% de los consumidores quieren ver más contenido de video cuando investigan. Deberá configurar una cuenta antes de poder cargar contenido, como videos de sus tours o vlogs (blogs de video).
• Twitter: el éxito en Twitter se basa en flujos de publicaciones que pueden ser más difíciles de seguir para las organizaciones más pequeñas. Sin embargo, puede ser una herramienta de negocios útil para seguir a otros en la industria para mantenerse al día de las tendencias a través de expertos de la industria, personas influyentes y otras empresas relevantes.
• LinkedIn: también es bueno para desarrollar relaciones de empresa a empresa (B2B) y expandir su red profesional.
• TripAdvisor: es el sitio de reseñas líder para todo tipo de negocios turísticos y ofrece millones de recomendaciones de viajeros. Es el sitio de viajes más utilizado y es una de las mejores formas de generar reseñas positivas en línea. Sin embargo, es importante que sepa cómo lidiar eficazmente con las críticas negativas y convertirlas en positivas. Lee este blog, Maneja las malas críticas como un jefe, para obtener algunos buenos consejos.

11. Crea una «llamada a la acción»

Una «llamada a la acción» es lo que quieres que haga tu cliente potencial cuando visite tu sitio web. Su sitio web puede presentar varias llamadas a la acción diferentes que van desde dar «me gusta» a una publicación en redes sociales, ver un video, compartir un blog, descargar una guía, hacer una reserva, dejar una reseña o suscribirse a un boletín informativo. Tu contenido es clave para crear la llamada a la acción más adecuada en cualquier etapa en particular de la mentalidad del viajero. El siguiente diagrama muestra cómo cambian las mentalidades a lo largo del proceso de elegir y comprar un día festivo (el embudo de ventas) y cómo el contenido diferente genera la siguiente llamada a la acción.

Gráfico 4: El Proceso a través del Embudo de Marketing/Ventas

Fuente: Acorn Tourism Consulting

12. Acepta reservas y pagos en línea

Los viajeros europeos están cada vez más interesados en hacer reservas de viajes en línea. En 2019, más de la mitad de todas las reservas de viajes europeas se hicieron en línea, impulsadas por los dos mercados más grandes del Reino Unido y Alemania. En el momento de redactar este informe, se pronosticaba que esto seguiría aumentando y que Europa se convertiría en el mercado mundial dominante de reservas de viajes en línea. Obviamente, la COVID-19 ha tenido un gran impacto en la industria turística, pero una vez que el turismo se reanude, es probable que las reservas en línea sigan siendo populares entre los viajeros europeos.

Debe asegurarse de que su sistema de pago pueda manejar los principales métodos de pago en línea, incluidos los pagos con tarjeta de crédito/débito y PayPal. PayPal se ha convertido en un método de pago en línea ampliamente utilizado que permite a los usuarios realizar el pago sin tener que ingresar sus datos financieros cada vez. Si vende su recorrido a través de OTAs, muchos sistemas de reserva en línea también se pueden alinear con los suyos.

Hay muchas buenas razones para habilitar la reserva y el pago en línea, como puede ver en la tabla a continuación. Sin embargo, la implementación de un sistema puede ser costosa y requerirá un acceso confiable a Internet.

Cuadro 5: Los Pros y los Contras de una Reserva en Línea y Sistema de Pago

Pros	Contras
Ahorra tiempo del personal	Puede ser costoso para configurar
No hay necesidad de sincronizar manualmente los diarios	Requiere acceso a internet
No hay doble reserva problemas
Permite alinear ‘llamada a la acción’, junto a contenido relevante
Capacidad para aumentar la venta de servicios/actividades adicionales
Puede alinearse con los sistemas de reserva de OTA

Fuente: Acorn Tourism Consulting

Antes de tomar una decisión, considere su necesidad de establecer un sistema de reservas y pagos en línea. Es más probable que los europeos reserven un viaje o unas vacaciones de varios días a través de un operador turístico europeo y es menos probable que reserven directamente con operadores locales. Sin embargo, es más probable que los FITs que planean excursiones de un día o experiencias cortas hagan reservas espontáneas con los operadores locales una vez que estén presentes en el destino o antes de que lleguen.

13. Trabajo con OTAs

Muchos operadores turísticos locales eligen listar sus productos de viaje con OTAs y aquellos que se especializan en viajes, visitas guiadas y experiencias se han convertido en una de las plataformas de ventas de más rápido crecimiento para este tipo de productos de viaje. Las dos principales OTAS que ofrecen experiencias de viaje son Airbnb Experiences y Viator, que forma parte de TripAdvisor Experiences. Sin embargo, hay muchos más en el mercado, incluidos aquellos que se especializan en nichos particulares como Traveling Spoon (experiencias gastronómicas) y Lokal Travel (experiencias turísticas basadas en la comunidad). Esta útil guía, 95 Lugares para Enumerar sus Recorridos, indica la amplia gama de OTAs que existen hoy en día, pero tenga en cuenta que el mercado es dinámico y que surgirán nuevas OTAs a medida que otras se descontinúen.

Los beneficios de trabajar con OTAs son:

• Las OTAS ofrecen una ruta rápida y fácil para vender sus productos de viaje a una audiencia global a la que de otra manera nunca podría llegar.
• Las OTAS gestionan todas las reservas y pagos en su nombre.
• Si tiene su propio sistema de reserva y pago en línea, puede alinearse con el de la OTA.
• Las OTAs asumen todos los costes de marketing asociados a sus viajes.
• Las reseñas en línea en los sitios de OTA pueden generar reservas adicionales.
• La inclusión en una OTA puede generar más reservas directas que son más lucrativas para su negocio.
• La exposición a través de una OTA puede ayudarlo a construir una reputación profesional como operador turístico local.

Las desventajas de trabajar con OTAs son:

• Costo: el porcentaje de comisión que le cobrarán suele ser alto, hasta un 20%, y dado su poder en el mercado, se espera que aumente en los próximos años. Puedes descargar esta guía de Arival, Trabajando con OTAs – Cómo generar más reservas, ganar más dinero y no perder tu camiseta, y leer la sección que cubre Comisiones y precios.
• Si no tienes tu propio sistema de reservas y pagos en línea, tendrás que organizarte para gestionar tus reservas directas junto con las de las OTAs.
• Si confías demasiado en las OTA y sus tarifas aumentan de manera punitiva, esto puede ser un problema.
• Si confía en una OTA especializada, su negocio puede verse gravemente afectado si la OTA cierra su negocio.
• Información limitada o conexión con sus clientes.

Las preguntas que debe hacerse antes de comprometerse a trabajar con una OTA son:

1. ¿La OTA le encontrará el tipo de cliente adecuado para su viaje/experiencia?
2. ¿Qué comisión cobrarán y es asequible? ¿Tiene influencia para negociar, como proporcionar una experiencia que sea significativamente diferente a cualquier otra persona en el mercado?
3. ¿Puede hacer que los procesos relevantes (comprobación de disponibilidad, reserva, pago) funcionen entre su negocio y los de la OTA?
4. ¿Son aceptables para usted los T& Cs (términos y condiciones) de la OTA? Debe verificar sus políticas de cancelación y reembolso para asegurarse de que no sean punitivas. Negocia mejores tratos si puedes.
5. ¿Cómo se le pagará y en qué moneda? ¿Habrá tarifas de conversión y, si es así, es esto aceptable para usted?

14. Considere la publicidad de pago

El marketing en motores de búsqueda orgánico o gratuito tomará tiempo y se basa en un contenido excelente. Es posible que no siempre obtenga los resultados que desea, especialmente en los motores de búsqueda (por ejemplo, Google) y las plataformas de redes sociales (por ejemplo, Google).g Facebook) cambia regularmente la forma en que clasifican los sitios web y comparten tus publicaciones en redes sociales. Deberías considerar alguna forma de marketing de pago para complementar el arduo trabajo que estás haciendo para generar buen contenido. Cuando pagas por publicidad, es importante que monitorees regularmente las métricas de rendimiento, como el costo por adquisición y el retorno del gasto publicitario, para que puedas juzgar el éxito de la campaña.

La publicidad de pago por clic (PPC) es una de las técnicas de publicidad en línea más comunes. Más del 50% de los usuarios de Internet hacen clic en un resultado patrocinado: estos son los anuncios que aparecen por encima de los resultados de los motores de búsqueda orgánicos. PPC, como cualquier otra táctica de marketing, cuesta dinero y con PPC, el dinero se paga a los motores de búsqueda cuando se hace clic en un anuncio patrocinado. Cuando se utiliza correctamente, puede generar una afluencia de tráfico relevante al sitio web. Los beneficios de PPC son que es medible y puede ser más rentable que otra publicidad de pago, ya que el patrocinador solo paga cuando se hace clic en su anuncio. Todos los principales motores de búsqueda, incluidos Google, Bing y Yahoo, ofrecen publicidad PPC. Puedes leer más sobre PPC en Google Ads.

La publicidad digital en plataformas de redes sociales por parte de profesionales de viajes está creciendo, representando casi la mitad de todo el gasto publicitario en 2018. Facebook Installer puede pagar para colocar anuncios en todas las principales plataformas de redes sociales, incluidos Facebook e Instagram. Haga clic en los enlaces para obtener más información sobre cada opción. Este blog, 5 Mejores Ejemplos de Anuncios de Viajes en Facebook (Y Lo que Funciona), muestra algunos ejemplos interesantes de campañas publicitarias junto con los resultados que lograron y el formato publicitario utilizado.

Realice una búsqueda en línea para obtener más información sobre publicidad en línea. La Guía Completa de Publicidad en Línea para Operadores Turísticos, sería un buen lugar para comenzar.