ca instrument, sondajul este un mijloc rentabil de descoperire a informațiilor care pot fi utilizate pentru a informa luarea deciziilor. Cu toate acestea, la fel ca toate instrumentele, există probleme care trebuie rezolvate pentru ca acesta să își facă treaba în mod corespunzător. Ratele de răspuns la sondaj sunt foarte variabile și sunt supuse impactului a numeroși factori străini. Există mai mulți pași care pot fi luați pentru a sprijini rate mai mari de răspuns la sondaj, dar mai întâi, să aruncăm o privire la modul în care se calculează rata de răspuns.
cea mai ușoară metodă de calculare a ratelor de răspuns este împărțirea numărului de respondenți la numărul contactat. De exemplu, 400 de răspunsuri la 1.000 de persoane de contact sunt egale cu o rată de răspuns de 40%. Această formulă poate fi extinsă, prin eliminarea oricăror back-uri de respingere care provin de la adrese de e-mail proaste sau, într-un scenariu B2B, a celor care nu sunt la birou. În exemplul nostru anterior, dacă eliminăm 100 de înregistrări din numitor din cauza adreselor de e-mail proaste, atunci rata noastră de răspuns la sondaj crește la 44%.
dacă vrem să mișcăm acul de răspuns în sus, atunci trebuie să începem prin a avea o idee bună despre cine este publicul nostru țintă și să structurăm sondajul și comunicările noastre pentru a se potrivi. Dacă piața dvs. este seniori, atunci poate că un sondaj trimis prin poștă este mai bun decât o versiune online. Dacă sunt profesioniști mai tineri, atunci mobilul ar putea fi mai eficient. Subiectul sondajului ar trebui să fie aliniat cu interesele publicului. De exemplu, nu aș fi un bun candidat la sondaj pentru cumpărături online pentru genți de mână și accesorii (cu excepția cazului în care doriți o perspectivă de „cadou”).
păstrați sondajele scurte și la obiect. Am auzit de nenumărate ori din numeroase surse că clienții ar dori ca respondenții să ofere 40 de minute de atenție nedivizată sondajului lor. Vă rugăm să spuneți asta mamei cu un copil de doi ani sau CIO al unui startup tehnologic. Cea mai bună practică este să vă mențineți sondajul la 5 – 7 minute, poate până la 12 minute dacă aveți un public angajat și o experiență de sondaj gamificată. Ca proiectantul sondaj face posibil pentru respondenți pentru a termina în cazul în care au rămas.
modul în care întrebările sunt secvențiate poate avea un impact semnificativ asupra sarcinii cognitive plasate asupra unui respondent. Întrebări complexe și cele care se ocupă de subiecte sensibile, de exemplu, consumul de droguri recreative, modul în care sunt cheltuite veniturile personale etc., ar trebui să fie plasat aproape de sfârșitul sondajului. Acest lucru va ajuta la minimizarea ratei de abandon. La urma urmei, nu este cât de mulți încep sondajul, ci cât de mulți îl completează este important.
alte sfaturi de proiectare care ar putea afecta rata de răspuns la sondaj includ oferirea unei opțiuni mobile. Există formate de întrebări, de exemplu, grile matriciale, care nu se traduc bine pe mobil, așa că țineți cont de acest lucru atunci când scrieți chestionarul. Afișarea unei bare de finalizare (x % completă) și utilizarea judicioasă a logicii pentru a muta respondenții în mod eficient prin sondaj vor spori rata de răspuns. Luați în considerare utilizarea gamificării pentru creșterea implicării respondenților. Quirk ‘ s a publicat un studiu în 2015 care a arătat că utilizarea acestor tehnici a crescut satisfacția respondenților cu un studiu al serviciilor financiare, chiar dacă a crescut de fapt timpul petrecut în urma sondajului.
în următoarea postare, voi continua să examinez metodele de creștere a ratelor de răspuns la sondaj. Unele dintre acestea includ gestionarea listelor de contacte, setarea calendarului și livrarea și utilizarea mementourilor.