pentru vânzătorii eBay, nimic nu este mai frustrant decât să primiți feedback negativ. Deși este aproape imposibil de eliminat în întregime, minimizarea feedback-ului negativ pe eBay este vitală pentru cifrele dvs. de vânzări de pe piață.
dacă tocmai ați primit o recenzie proastă pe eBay, citiți mai departe, este posibil să vă putem ajuta să o eliminați!
de ce este important să eliminați recenziile negative pe eBay?
construirea unei reputații pozitive prin obținerea a cât mai multe recenzii de cinci stele este o parte critică a marketingului de comerț electronic.
un sondaj de consum din 2019 a arătat că consumatorul mediu petrece 13 minute și 45 de secunde verificând recenziile înainte de a efectua o achiziție. De asemenea, a dezvăluit că doar 53% dintre ei ar cumpăra de la o afacere cu un rating sub patru stele.
eBay are încă o reputație de site de licitații, astfel încât consumatorii sunt și mai influențați de reputația vânzătorului. Site-ul facilitează clienților identificarea celor mai bine vânduți cu sistemul de rating eBay star.
o reputație pozitivă pe eBay va avea un impact masiv asupra vânzărilor dvs., deci asigurați-vă că eliminați recenziile negative ori de câte ori este posibil!
efectul feedback-ului negativ asupra clasamentelor de căutare eBay
un alt motiv pentru a elimina feedback-ul rău pe eBay se referă la clasamentele de căutare ale pieței.
cel mai bun algoritm de potrivire al eBay alege ce vânzători sunt afișați în partea de sus a rezultatelor căutării. Formula exactă este un secret, dar știm că feedback-ul pozitiv joacă un rol important.
deși încercările dvs. de a elimina feedback-ul negativ pe eBay nu vor avea întotdeauna succes, merită să depuneți efortul. Chiar dacă eliminați doar o mână de recenzii negative, veți spori vizibilitatea produselor dvs., veți construi încredere cu perspective și veți crește vânzările.
cum de a elimina feedback-ul negativ pe eBay
există două moduri de a elimina comentarii rău pe eBay. În primul rând, puteți cere unui cumpărător să schimbe sau să elimine feedbackul. Alternativ, puteți raporta feedback-ul direct la eBay și puteți solicita eliminarea acestuia. Dar acest lucru va funcționa numai în anumite circumstanțe. Să parcurgem fiecare dintre cele două procese
cereți unui client să elimine feedback-ul negativ pe eBay
puteți cere oricărui cumpărător să revizuiască sau să elimine feedback-ul negativ, dar există o captură. Puteți solicita doar cinci revizuiri pentru fiecare 1.000 de feedback pe care îl primiți într-un an.
eBay spune că limitează numărul de cereri de revizuire, astfel încât vânzătorii vor oferi servicii excelente pentru clienți de comerț electronic din momentul în care vânzările trec, în loc să se concentreze pe remedierea greșelilor mai târziu.
din acest motiv, ar trebui să utilizați aceste solicitări numai atunci când aveți de-a face cu feedback negativ, mai degrabă decât cu feedback neutru. De asemenea, ar trebui să le trimiteți numai clienților care sunt cu siguranță dispuși să își actualizeze feedback-ul anterior, așa că contactați cumpărătorii înainte de a le trimite o cerere de revizuire.
contactați clienții în cazurile în care:
- credeți că feedback-ul este accidental, de exemplu atunci când un rating de stele este negativ, dar un comentariu sună pozitiv. În aceste situații, un client vă poate trimite chiar și o cerere de revizuire.
- ai rezolvat problema clientului. Dacă înlocuiți un produs defect, de exemplu.
ar trebui să monitorizați constant feedback-ul pe care îl primiți și să ajungeți rapid la clienți, deoarece revizuirile trebuie făcute în termen de 30 de zile de la postarea feedback-ului.
dacă clientul dorește să își actualizeze feedbackul, puteți trimite o solicitare de revizuire accesând pagina ‘solicitați feedback revizie’. Acest lucru poate fi accesat de pe forumul de Feedback eBay sau din Profilul de Feedback al contului dvs.
pur și simplu selectați piesa relevantă de feedback și adăugați o notă despre motivul pentru care trimiteți solicitarea. Apoi, faceți clic pe Trimitere.
această solicitare va fi valabilă timp de zece zile. Orice modificare pe care o face clientul va înlocui feedback-ul vechi. Dar dacă nu răspund, feedback-ul vechi va rămâne și nu mai pot fi trimise cereri cu privire la această tranzacție.
Sfat Pro: puteți utiliza, de asemenea, pagina de revizuire a Feedback-ului pentru a afla câte solicitări ați rămas pentru anul în curs. Acesta este afișat în colțul din dreapta sus.
raportați recenzia către eBay
în anumite circumstanțe, puteți raporta o recenzie și puteți cere moderatorilor să elimine feedback-ul negativ pe eBay.
comercianții eBay pot utiliza hub-ul de raportare a vânzătorului pentru a evidenția orice fel de problemă cu un cumpărător, inclusiv recenzii. Acest lucru trebuie făcut în termen de 90 de zile de la tranzacția inițială.
Folositi-l pentru a raporta:
- feedback negativ lăsat de un cumpărător cu articole neplătite
- Feedback care încalcă politicile eBay, de exemplu, dacă este amenințător, ofensator, vulgar sau include detalii personale ale vânzătorului
- tentativă de extorcare de feedback de către un cumpărător
eBay este destul de rapid pentru a investiga rapoarte și va elimina orice feedback care încalcă politicile sale. Cu toate acestea, uneori va elimina un comentariu, dar va păstra un rating negativ.
Alăturați-vă buletinului nostru informativ și obțineți conținut de comerț electronic de top direct în căsuța de e-mail.
ce trebuie să faceți atunci când nu puteți elimina feedback-ul negativ pe eBay
în cazul în care ați rămas fără cereri de revizuire sau clienții dvs. nu doresc să își actualizeze feedbackul, nu există altă modalitate de a elimina recenziile proaste pe eBay. Dar există și alte acțiuni pe care le puteți lua pentru a vă îmbunătăți situația.
răspundeți la feedback-ul negativ
unde nu poate fi eliminat sau îmbunătățit, ar trebui să răspundeți întotdeauna la recenziile negative eBay.
fii profesionist și politicos în răspunsul tău. Dacă există o greșeală în numele cumpărătorului, explicați acest lucru în mod clar. Dacă problema a fost vina ta, cere-ți scuze și spune ce măsuri vei lua pentru a te asigura că nu se va mai întâmpla.
dintre consumatorii care citesc recenzii, 97% dintre aceștia citesc și răspunsul unei companii la recenzii. Deci, aceasta este șansa dvs. de a atenua preocupările potențialilor clienți.
contactați întotdeauna clienții nemulțumiți
chiar dacă sunteți în afara cererilor de revizuire eBay, este încă în valoare de a ajunge la clienții despre experiențele lor.
deși nu le puteți trimite o solicitare de modificare a feedback-ului, li se permite să lase un comentariu ulterior la recenzia lor. Dacă acest lucru este pozitiv, poate câștiga perspective îndoielnice.
creșteți feedback-ul pozitiv de la alți clienți
cu cât primește mai mult feedback pozitiv contul dvs., cu atât va avea mai puțin impact fiecare recenzie negativă asupra reputației dvs.
creșterea feedback-ul eBay este ușor dacă utilizați software-ul de feedback automat pentru a viza clienții fericiți. În acest fel, puteți trimite cereri de feedback celor care au primit comenzi la timp și nu au ridicat niciun tichet de asistență.
când trimiteți solicitările dvs. cu Feedback eDesk, vă puteți personaliza complet mesajele. Aceasta este o modalitate excelentă de a adăuga vocea mărcii dvs. și de a vă fermeca clienții să lase o recenzie. Consultați aceste șabloane uimitoare de feedback pentru clienți.
abordează problemele care duc la feedback negativ
toți vânzătorii eBay se tem de feedback negativ, dar aceste informații vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea și să vă permiteți să construiți experiențe mai bune ale clienților, loialitate față de marcă și vânzări pentru viitor.
remediați problemele de care se plâng oamenii și asigurați-vă că vă optimizați listele eBay, astfel încât timpii de expediere și produsele să fie descrise cu exactitate. Chiar și atunci când ceva nu merge bine, clienții sunt mai puțin înclinați să lase o recenzie proastă dacă comunicați clar cu ei.
oferiți un serviciu excelent pentru clienți
atunci când cumpărătorii au o problemă cu o achiziție, eBay îi încurajează să contacteze vânzătorul înainte de a lăsa feedback negativ.
dacă răspundeți rapid și util la reclamațiile primite, este mai probabil să evitați feedback-ul negativ.
asigurați-vă că puteți opri reclamațiile clienților înainte ca acestea să se întâmple utilizând un software de asistență pentru comerțul electronic.
cu eDesk, fiecare informație de care agenții de asistență pentru clienți au nevoie pentru a rezolva o interogare este centralizată într-o singură locație. Când combinați acest lucru cu funcții precum un cronometru SLA și răspunsuri cu un singur clic generate de AI, veți vedea că valorile de asistență pentru clienți se îmbunătățesc și feedback-ul dvs. negativ se reduc.
folosiți ambalajul pentru a surprinde și încânta
tehnica surprizei și încântării este o modalitate fantastică de a construi recenzii pozitive și loialitatea clienților. Acest lucru poate fi făcut cu mare efect de către vânzătorii online care își folosesc inventiv ambalajele de comerț electronic.
încercați să lăsați un freebie cu pachetul dvs., poate ceva mic, cum ar fi niște autocolante. Sau chiar doar o cutie frumoasă care poate fi reutilizată.
pe lângă faptul că contribuie la recenzii pozitive, o surpriză în ambalajul dvs. vă poate salva de feedback-ul negativ atunci când ceva nu merge bine.