ik werd gevraagd om advies over problemen met een defecte bank met een bekende retailer die £1.000 kosten. Problemen met defecte banken en consumentenrechten lijken een veel voorkomend probleem te zijn, dus ik was verbaasd dat het zo lang heeft geduurd om mijn radar te raken.
achtergrond
de klant vroeg op Twitter: “zou u tevreden zijn met de conditie van uw bank van + £ 1.000 die er na weken gebruik zo uitziet? Het is slechte kwaliteit en ze hebben zo ‘ n beetje gezegd om de inners elke dag uit de dekens te halen en ze te herwerken?”
dit was de foto die ze uploadde. Ik heb betere kwaliteit banken gezien in een liefdadigheidswinkel.
de klant diende binnen enkele dagen een klacht in en nam een screenshot van het afsluitende antwoord waarop stond: “ondersteuning opgelost: slechte kwaliteit”.
de problemen bleven na 3 maanden onopgelost en het lijkt ongeschikt voor gebruik. Iemand zei dat het lijkt dat er minderwaardig schuim is gebruikt dat uit elkaar valt.
het werd betaald met een creditcard.
WAT ZIJN MIJN RECHTEN OP DEFECTE BANKEN EN MEUBELS?
u heeft recht op terugbetaling, reparatie of vervanging, ongeacht of het nieuwe of tweedehands is op defecte banken.
u hoeft een detailhandelaar slechts één kans te geven om dezelfde fout te verhelpen.
de detailhandelaar is verantwoordelijk voor de inzameling van defecte goederen.
CONSUMER RIGHTS ACT 2015
de Consumer Rights Act 2015 stelt dat elk verkocht product:
- geschikt voor gebruik
- zoals beschreven
- bevredigende kwaliteit
- Houd een redelijke duur in
u hebt het recht op korte termijn om binnen 30 dagen af te wijzen en een volledige terugbetaling te vragen. Zodra dat is verstreken, hebt u recht op een rechtsmiddel binnen de eerste 6 maanden. De retailer kan ervoor kiezen om u een terugbetaling, reparatie of een vervanging te geven.
u hoeft een detailhandelaar slechts één kans te geven om dezelfde fout te herstellen.
het is aan de detailhandelaar om binnen de eerste zes maanden aan te tonen dat het product niet defect was. Dit wordt de omgekeerde bewijslast genoemd.
na 6 maanden is het aan u om te bewijzen dat het defect was. Dit kan worden gedaan door een Google-zoekopdracht voor veelvoorkomende fouten of een onafhankelijk rapport. Een Google-zoekopdracht met veelvoorkomende fouten in het publieke domein overstijgt de behoefte aan een onafhankelijk rapport omdat het bewijst dat het defect was bij verkoop.
een handelaar kan een aftrek toepassen voor gebruik na 6 maanden op basis van de waarschijnlijke levensduur van het product.
kortstondig recht tot afwijzing binnen 30 dagen
dat in dit geval is verstreken, hoewel de detailhandelaar heeft bevestigd dat de bank van slechte kwaliteit is binnen 30 dagen. De bank voldoet duidelijk niet aan de Consumer Rights Act 2015.
actie
ik neem de volgende actie:
- wijs de bank schriftelijk af op grond van de Consumer Rights Act 2015.
- Verhoog een terugboeking bij de creditcardaanbieder op grond van S75 van de Consumer Credit Act 1974, aangezien zij gezamenlijk aansprakelijk zijn.
- verzoek om volledige terugbetaling onder de omstandigheden in overeenstemming met de detailhandelaar die binnen 30 dagen bevestigt dat de kwaliteit slecht was.
SECTION 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
dit is van toepassing en houdt een kredietkaartaanbieder die gezamenlijk aansprakelijk is voor aankopen van meer dan £100, zelfs indien een aanbetaling van 1p met een kredietkaart is betaald.
u kunt een terugboeking binnen 180 dagen verhogen bij een creditcardaanbieder.
financieringsovereenkomsten
indien de bank op finance is gekocht, is deze eigendom van de financieringsmaatschappij. U kunt uw probleem tot hun maken door het schriftelijk te verwerpen op grond van de Consumer Rights Act 2015 en hen gezamenlijk aansprakelijk te stellen op grond van artikel 75 van de Consumer Credit Act 1974.
aftrek voor slijtage
in dit geval zou ik geen fob-off voor slijtage accepteren.
de klant heeft onder de gegeven omstandigheden recht op een volledige terugbetaling, aangezien hij duidelijk inherente fouten heeft. Dit is door de verkoper schriftelijk bevestigd binnen 30 dagen.
u kunt na 6 maanden slijtage verwachten. Aftrek wordt berekend op basis van de geschatte levensduur van het product.
MISREPRESENTATION ACT 1967
de Misrepresentation Act 1967 is van toepassing en de bank werd verkeerd voorgesteld toen deze werd verkocht als zijnde in overeenstemming met de Consumer Rights Act 2015.
de Misrepresentation Act van 1967 heeft ook een omgekeerde bewijslast. Dit betekent dat de detailhandelaar moet bewijzen dat er geen onjuiste voorstelling van zaken heeft plaatsgevonden en dat deze niet foutief was bij de verkoop. Dat was het duidelijk en dat is bevestigd.
dit versterkt uw consumentenrechten.
KAN IK DEFECTE BANKEN RETOURNEREN DIE IK ONLINE HEB GEKOCHT?
de Consumer Contracts Regulations 2013 geeft u het recht om online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en om welke reden dan ook te retourneren. Dit wordt vaak een ‘afkoelingsperiode’ genoemd.
dit heeft geen invloed op uw consumentenrechten. Je hebt nog 30 dagen om defecte artikelen te retourneren voor een volledige terugbetaling.
SMALL CLAIMS COURT
u kunt uw claim indienen bij de Small Claims Court, hoewel dit als het laatste redmiddel moet worden beschouwd.
van u wordt verwacht dat u bewijst dat u eerst hebt geprobeerd uw geschil met de verkoper op te lossen.
er is een glijdende schaal van vergoedingen die worden terugbetaald als u uw zaak wint.
schrijf alles op, houd u aan de feiten en wijs het tijdschema aan, zodat het gemakkelijk te volgen is.
probeer het geschil op te lossen door de detailhandelaar te vertellen waarom u van plan bent een vordering tegen hen in te stellen, een tijdschema voor te stellen met maatregelen die u wilt dat zij nemen en uit te leggen dat u naar de rechter zult stappen als zij dat Tijdschema Niet volgen.
vraag of zij een klachtenprocedure hebben. U moet een retailer alle gelegenheid om het te regelen voordat u juridische stappen te ondernemen.
Als u al deze opties hebt uitgeput, kunt u online een formulier voor geringe vorderingen invullen via www.gov.uk/make-money-claim -maar dien het nog niet in.
brief vóór actie
stuur een “brief vóór actie” naar de detailhandelaar met een kopie van het formulier voor geringe vorderingen, waarbij u hem 14 dagen van tevoren op de hoogte stelt.
een “brief voor de actie” stelt de detailhandelaar op de hoogte en geeft hen een laatste kans om uw zaak te schikken.
u kunt het per e-mail versturen. Er is geen wettelijke verplichting om geregistreerde levering te gebruiken.
de “brief vóór de actie” dient de grondslag van de vordering te bevatten, een samenvatting van de feiten, wat u wilt en hoe de geldsom wordt berekend.
belangrijke documenten bevatten die relevant zijn voor het geschil en waarop in de rechtbank een beroep kan worden gedaan, naast het bewijs dat u hebt geprobeerd uw Geschil buiten de rechtbank op te lossen.
sluit deze af met een duidelijke verklaring dat u een gerechtelijke procedure zult inleiden als u geen antwoord ontvangt.
meer informatie over het oplossen van klachten en motorische geschillen vindt u in mijn boek.
heeft u problemen gehad met defecte banken? Zo ja, hoe hebt u dit opgelost en wat was het resultaat?